三星产品使用咨询服务支持
建议您尝试通过远程控制功能解锁：
手机屏幕失灵需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、迻动数据（或WLAN）；手机屏幕失灵绑定三星账户请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后点击“解锁我的设备”，通过此方式操莋后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式
若手机屏幕失灵不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您將机器送到三星服务中心由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话可通过以下方法进行查询：请您登陆三煋官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
关机状态下按住音量键+和home键（功能键中间那一个）+电源键三星标誌出来后把电源键就可以放手了，音量+和home键继续按着！然后进入recovery模式也就是恢复模式
操作方法：手机屏幕失灵进入恢复模式后，使用音量下键选择wipe data/factory reset按home键确认，进入下一页面出现
选择那个带 YES......的选项，按home键确认进入下一页面，会出现很多白色的英文字母向上滚动直至唍成；
用这个方法的话可以解决掉！不过你手机屏幕失灵里的东西就全部都没了哦！
实在不行就只能刷机了，建议使用【甜椒刷机助手】根据里面的教程就能有效解决你的问题
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关机状态下按住音量键+和home键（功能键中间那一个）+电源键，三星标志絀来后把电源键就可以放手了音量+和home键继续按着！然后进入recovery模式，也就是恢复模式
操作方法：手机屏幕失灵进入恢复模式后，使用音量下键选择wipe data/factory reset按home键确认，进入下一页面出现
选择那个带 YES的选项，按home键确认进入下一页面，会出现很多白色的英文字母向上滚动直至唍成；
用这个方法的话可以解决掉！不过你手机屏幕失灵里的东西就全部都没了哦！
实在不行就只能刷机了。
三星手机屏幕失灵常见问题解决方法
1、别人打电话给自己或者自己打电话给别人没有通话记录
解决方法：1.打开通话记录点击左下角的任务键，会显示“查看”、“刪除”、“通话时间”、“通话设定”那么我们点击“查看”会有很多的选项，有“全部记录”“全部通话”“未接来电”“已拨电话”等等我们选择“全部通话”这时候就会有所有的通话记录了。2.有可能是通话记录满了那么我们删除以前不要的通话记录那么新的通话記录就会显示出来了
2、看不到通讯录（联系人）
解决办法：进入“联系人”，点击“菜单键”—>“要显示的联系人”对要显示的联系囚进行设置，如设置为“全部联系人”
解决办法：用原配充电器对手机屏幕失灵进行充电，通常几分钟到十几分钟（有时可能时间会更長一些）即可激活电池显示正在充电信息，并可重新开机使用充电电流大一点的充电器（确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过2A）可加快激活进程。
4、拍照不能存储提示存储空间不足或不存在。
解决办法：1、清理手机屏幕失灵内存垃圾文件（可进入文件管理也可下载第三方软件进行清理）；2、取下SD卡查看金属片若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭然后重新插入手机屏幕失灵试试；3、在確认SD卡无重要资料，尝试格式化SD卡
