• 杨 琳苹　 中 国保 险 监督 管理 委员會 重庆 监管 局　 胡 伟辉　 重庆 工商 大学 经济 学院　 交 强 险作 为保 障 机 动 车道 路 交通 事故 受 害 人 基本 保 障 的 强制 性 保 险 产 品 原则 上每 车　 ┅ 份　 由于 信 息 不对 称 等 因素 ， 造 成 交 强 险重 复投 保 消 费者 以此提 出 多方 索 赔 ， 得到 司法　 判 决 支持 对 交 强 险经 营 的行 业 规 则 带 来 了矗 接 影响 和挑 战 。 本文 分 析 了此 类 交 强险 重 复　 保单的成因、 判决 案 例 以及 所 带 来 的 影响 提 出 了相 关 启示 和 解决 办法 ， 对 类 似 险种 发 展具　 有 参考 意 义 　 近期． 重 庆市 某 法 院对 重 复投 保 交强 险　 的 理 赔 诉 讼 案 作 出 闶 家保 险公 司在 受 害 人　 经 重庆 『 干 『 某人 民 法 院审 理认 為 ： 被 告 王　 实际 运 营 中 ， 消 费 者 可 以通 过 不 同地 区 、 不　 某 承担 事 故 ７ ０ ％的 贵任 死 者 程某 自负 ３ Ｏ ％ 　 的 责任　 按 照 相关 法 规 ． 认 萣受 害 人应 得 赔　 偿费用５ ９ ． ０ ３万元 ． 同 时 在 两 家 保 险 公 司 投　 保 交强 险 的 ． Ｉ ｎ 两 家 保险 公 司 分别 在交 强 险　 最 高 责任 限额 范 同 内承 担 责 任　 首 先 ｍ 被　 同保 险公 司 的途 径重 复投 保 交强 险 ． 保 险公　 司对 能 了 解 到 或 客 户主 动 告 知 的 重 复投 保　 损 失 范 隔 内 分 别 按 最 高 责 任 限额 同时 支付　 理赔 金 的 判 决 ， 该 判 决 对交 强 险经 营 的行 、 　 规 则带 来 了直接影 响 和挑 战 　 情 形 会 第 一 时 间 拒 绝 承 保 并 告 知 拒 保 理　 甴。之 所 以 ｝ ｆ Ｉ 现 客 户重 复投保 交 强 险情 况 　 是　 为 目前 车辆 交 强 险 承 保信 息 尚未 全 国　 联网 ， 保 险公 司无 法提 前 获知 不 同 省 市不 同　 公 司保 险 标 的 交强 险 信 息 消费 者在 车 辆　 已投 保

• 电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施 电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施 用户欠费除因资费标准不统一，造成竞争混乱外就其内部来讲，主要是 我们的运营管理不到位 没有充分而及时地研究用户欠费的相對管理对策，而是 老守田园、 按部就班地使用传统的一般既成管理办法没有针对新出现的管理漏 洞，诸如遭到的巨大的利润欠收而研究噺对策、新办法、新措施和切实有效的管 理运行机制说到底是管理落后于经营、对策滞后于变化、收效亏空于支出，等 等使之收支管悝问题越来越是一本糊涂账和难念的经。若是任其发展下去势 必造成的运营积版权所有重难返，弄不好就会造成巨大亏损的危险甚至使趋于 倒闭。为此我认为应该采取以下几项措施供有关领导参考： ．建立有效的信息 因目前用户申请装机需要的有效证件只是居民身份證，所以有的用户这个月用 的是户主的身份证，欠费以后下个月就再用家庭其他人员的身份证，又由于受 理业务的工作人员也无法知噵欠费用户之间的家庭的成员关系 便很快办理了装 机手续，结果老的欠费没有收上来，新的欠费又即将产生我认为运营部门是 否与當地户籍部门建起互联， 掌握所有用户家庭成员及家庭住址详细资料 这样， 当恶意欠费用户再次申请装机时如果查出同一个家庭有欠費，就可以要求他先 交齐欠费再装机否则，不得再装如果这样，就会有效地遏制重复欠费的用户 产生 ．建立完善的计费系统近几年來，固定的计费系统和收缴方式虽然有些改 变但还是没有从根本上解决收费难的问题。就目前的技术来讲要想解决这一 问题，应该不昰不可以攻克的难关中国移动的计费系统就比我们先进，也比我 们适用我们是否可以借鉴他们的经验，有钱通话无钱即停。我们现茬采用的 是先使用后收费的办法 这是造成用户欠费的根本原因。如果我们先收一个月或 半个月的月租费再预收一定的通话费，如果用戶要求拆机剩余的月租费和通 话费就可以在办理拆机手续时一并返还给用户。通话费做到一天一记录用户平 时可拔打查询，及时掌握通话费的使用情况如果用户账上的钱额不是元时，我 们可以提前一天给出用户交款提示信号如果用户预交的话费本月没有用完，可 以延缓到下个月使用 这就好比我们上市场买肉， 你拿多少钱 人家卖你多少肉， 如果今天你吃不完可以明天吃，明天吃不完以后什么时間吃主动权虽然掌握 在买肉的人手里， 但也不损

• 龙源期刊网 .cn 电信运营企业客户欠费问题与管控方案分析 作者：李强 来源：《经营者》2015 年苐 10 期 摘 要 近年来随着我国社会经济的不断发展，人们对电信运营企业的要求也越来越高 电信运营企业集团是我国国民经济发展的重要組成部分，对我国社会通信行业的发展有重要影 响我国科学技术水平的提升，为电信市场的快速发展创造了良好条件增强了电信运营企业 集团的实力，但是客户欠费问题给电信运营企业的发展带来了不利影响。基于此本文将分 析电信运营企业集团在客户欠费方面存茬的问题，并给出相应的管控方案对策 关键词 电信运营企业 集团 客户欠费 管控方案 随着我国人口数量的不断增多，人们对电信市场的需求量也大幅度提高中国的电信运营 企业中主要包括：中国电信、中国移动以及中国联通等企业。电信运营企业为人们提供通信服 务推動了我国社会经济的发展，给社会生产生活提供了便捷服务但是，近年来通信客户 的欠费问题却越来越明显，这不利于电信运营企业嘚健康良好发展因此，解决好集团客户欠 费问题是现代电信运营企业的重要任务。 一、电信运营企业解决集团客户欠费问题的必要性 峩国经济的发展为电信运营企业的发展提供了良好的经济保障但是当前的电信运营企业 集团客户的欠费形式颇为严峻。集团欠费问题会給电信企业的运营商带来一定的麻烦比如 说，阻碍企业的正常资金流转、降低电信企业的管理效率、损害电信企业的经济效益等等与 此同时，当集团客户存在欠费问题电信企业就要加强对追缴欠费问题的投入力度，这样电信 运营企业不仅要加大人力以及物力的投入哃时还要增加电信企业的管理费用。例如电信运 营企业为了缴纳客户的欠费费用，就要建立专门的欠费缴费部门而且还要设立相应的法律机 构，这些都需要电信运营企业投入额外的资金因此，目前解决好集团客户欠费问题对电信 运营企业的发展有重要意义，它不仅能够促进电信企业平稳运行同时也能为电信运营企业带 来良好的经济收益。[1] 二、造成电信运营企业集团客户欠费问题形成的因素 在电信運营企业中形成集团客户欠费的因素是多方面的，但是主要可以归纳出两点：一 方面是集团客户方面的因素；另一方面是电信运营企业管理的自身因素电信运营企业只有找 出客户欠费形成的因素，才能制定出合理的解决措施最终推动电信运营企

• 电信公司宽带欠费催缴腳本 电信公司宽带欠费催缴脚本标题：电信公司宽带欠费催缴脚本 社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***请问您是***师傅吗？ 客户：昰啊你有什么事吗？ 社区经理：是这样的您家不是装了宽带吗？现在快要到期了为了不影 响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅詓交一下费 客户：哦，宽带啊好的，我忘记了下午就去交。 〔非用户遗忘缴费情况〕 客户：哦宽带啊，好的我考虑考虑。 社区經理：您有什么问题吗能告诉我吗？没准儿我能帮您什么 客户：是这样的，我听一个朋友说×通也在我们这片装宽带，说他们的 速度比你们的要快。 社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。有些用过×通宽带的客 户对我讲，他们采用的是局域的方式在上人少嘚时候的确是蛮快的，但是一旦 人多了速度就不同了，特别是要是有一两个人在下载的话那速度真是急得死 人。我们电信的就不一样叻我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候 您总是可以享受相同的速度， 别人也影响不了您的速度您用了这么久应该有体 会嘚。 而且×通的这种上方式还存在很多安全问题，一旦局域内有一台电脑感染 了病毒所有的电脑都会被传染上。而我们的这种连接方式是非常先进的不仅 可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰给您打个比方，×通的宽 带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带 就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。 客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。 社区经理：是啊，一年是要便宜 100 多块可一个月也就几块钱。但您想 想看我们的宽带是 7*24 小时的，完全能保证你寬带的不间断使用但是×通 的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的络，才到宜昌发展几天啊， 维护的人员力量肯定不够。裝了以后三天两头坏坏了还半天没人来修，有个宽 带经常不能上钱也白出了。我们就不同了我们有着多年的宽带维护经验，人 员素質也是非常高的 您每个月多出几块钱就能享受这么优质的，还不划算吗 客户：说的也是，那好吧我还是继续用你们的吧，下午我就詓把钱交了 谢谢你啊。 《电信公司宽带欠费催缴脚本》于欢迎阅读电信公司宽带欠费催缴脚本。 1．下列 温度最 接近 23 ℃的是 ( C ) A ． 人体的 正瑺体 温 B．北 方冬

• 用户协议未满欠费违约电信维权（案例） 案情： 2013 年 3 月 15 日 原告中国电信股份有限公司佛山顺德区分公司、 被告吴某双方签訂 《iPhone5 天翼合约计划专用协议》 。 该协议第一条第一项约定 被告自愿加入原告提供的天翼协议成为天翼 3G 客户， 订购原告提供的上网版 389 元天翼乐享 3G 套餐承诺在网 30 个月，即在网协议期为 2013 年 4 月至 2015 年 9 月天翼协议第一条第二项约定，被告以 0 元的优惠价格购买市场零售价值 5288 元的 16GiPhone5 手 机承诺 iPhone5 手机与移动业务号码不分离使用。 该协议第三条约定在网协议期间，加入合约计划的移动业务号码如申请停机、停机保号或按照業务 协议约定条款暂停服务的暂停期间仍需履行手机与移动号码不分离使用、承诺最低消费金额等约定。该 协议第四条约定在被告因違约情况被暂停服务的 90 天内，被告可持有效证件到原告的网点按照业务服 务协议足额清偿所有电信费用及相应的违约金后，可申请恢复綁定的移动业务号码通信服务双方按照原 定的在网协议期继续履行本协议；若因被告违约情况被暂停服务超过 90 天的，原告有权对被告绑萣移动业 务号码终止服务及终止本协议并且向被告收取违约金，违约金按“办理合约时市场零售价与优惠购机价 之间的差额×未完成的协议月份数／协议约定月份数”计算。 业务登记单背附《业务服务协议》，《业务服务协议》第五条约定，原告为被告提供的电信服务的付 费方式为按月支付电信费用，计费周期为一个月，计费周期起算之后第 5 日起的一个月内为支付上一计费 周期的费用被告逾期交纳电信費用的，原告有权要求补交并可以按照所欠费用每日加收 3‰的违约金。 被告从 2013 年 5 月起欠缴电信服务费原告于 2013 年 7 月对被告的手机采取停機措施，并于 2014 年 4 月 28 日向法院提起诉讼 评析：原告与被告签订天翼协议及业务登记单合法有效，受法律保护关于天翼协议的解除。被告洇 欠费被原告暂停服务已超过 90 天依据天翼协议约定，原告有权解除天翼协议根据《中华人民共和国合 同法》第九十六条 的规定，当事囚根据合同约定解除合同时合同自解除通知到达对方时解除。原告在 民事起诉状明确要求解除天翼协议该民事起诉状副本本院已于 2014 年 5

• 電信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施 电话用户欠费除因资费标准不统一，造成竞争混乱外就其内部来讲，主要 是我们的运营管理鈈到位 没有充分而及时地研究用户欠费的相对管理对策，而 是老守田园、 按部就班地使用传统的一般既成管理办法没有针对新出现的管理 漏洞，诸如遭到的巨大的利润欠收而研究新对策、新办法、新措施和切实有效的 管理运行机制说到底是管理落后于经营、对策滞后於变化、收效亏空于支出， 等等使之收支管理问题越来越是一本糊涂账和难念的经。 若是任其发展下去 势必造成企业的运营积第 1 文秘蝂权所有重难返，弄不 好就会造成巨大亏损的危险甚至使企业趋于倒闭。 为此我认为应该采取以下几项措施供有关领导参考： ．建立囿效的信息网 因目前用户申请装机需要的有效证件只是居民身份证，所以有的用户这个月用 的是户主的身份证，欠费以后下个月就再鼡家庭其他人员的身份证，又由于受 理业务的工作人员也无法知道欠费用户之间的家庭的成员关系 便很快办理了装 机手续，结果老的欠费没有收上来，新的欠费又即将产生 我认为运营部门是否与当地户籍部门建起互联网， 掌握所有用户家庭成员及 家庭住址详细资料這样，当恶意欠费用户再次申请装机时如果查出同一个家 庭有欠费，就可以要求他先交齐欠费再装机否则，不得再装电话 如果这样，就会有效地遏制重复欠费的用户产生 ． 建立完善的计费系统近几年来，固定电话的计费系统和收缴方式虽然有些 改变但还是没有从根本上解决收费难的问题。 就目前的技术来讲要想解决这一问题，应该不是不可以攻克的难关 中国移动的计费系统就比我们先进，也仳我们适用 我们是否可以借鉴他们的经验，有钱通话无钱即停。 我们现在采用的是先使用后收费的办法这是造成用户欠费的根本原洇。 如果我们先收一个月或半个月的月租费再预收一定的通话费，如果用户要 求拆机剩余的月租费和通话费就可以在办理拆机手续时┅并返还给用户。 通话费做到一天一记录 用户平时可拔打免费查询电话，及时掌握通话费的 使用情况 如果用户账上的钱额不是元时，峩们可以提前一天给出用户交款提示信号 如果用户预交的话费本月没有用完，可以延缓到下个月使用 这就好比我们上市场买肉，你拿哆少钱人家卖你多少肉，如果今天你吃不 完 可以明天吃， 明天吃不完以后什么时间吃 主动权虽然掌握在买肉的人手

• 电信公司欠费回收工作经验材料 电信公司欠费回收工作经验材料标题：电信公司欠费回收工作经验材料 今年以来，**电信分公司认真按照上级公司精确化管悝要求和“催欠就是 增收”的欠费回收理念健全机制，规范管理优化流程，在基础上求实在管 理上求细，在支撑上求优努力实行欠费工作科学化、制度化、规范化、精细化。 截止月 31 日我公司当年欠费回收率为，净增坏账率控制在以下年当月欠费 回收率平均在 96 以仩，全面完成上级公司年初下达的欠费回收指标 一、明确职责，完善机制在基础上求“实”，推进欠费回收管理规范化 一是实施营业蔀主任负责制明确各部门及岗位欠费回收职责、回收目标。 年初 分公司与各个营业部主任签订了全年欠费控制目标责任书。二是提高囙收 人员素质为认真做好欠费回收工作，我们在组织保障上对上级场部支撑中心 人员进行充实和调整， 以确保欠费回收工作准确到位同时对回收人员和农村营 业部主任采取专项培训，提高欠费回收工作素质三是完善欠费回收工作机制。 我们制定了《20xx 年**电信分公司欠費管理办法》 、 《欠费催缴流程》等多项管 理办法明确欠费回收工作中各环节的职责、目标和要求，细化到每个岗位形 成统一规范的欠费回收工作体系，使欠费回收工作管理业务流程有章可循衔接 紧密， 运程流畅 四是规范基础管理。 针对收欠工作特点 我们首先按“一户式” 档案标准建立了“欠费用户”信息资料库。 对现有纸质业务档案组织人员清理归 类逐档编号，并将欠费用户全部资料输入微機做到纸质业务档案与电子业务 档案同步，实现了全县欠费用户资料全员共享其次建立收入分析报告制度。每 月初我们都要对各营業部当月欠费回收工作重点和相关情况进行指导分析。 二、优化流程强化检查，在管理上求“细”推进欠费回收管理精确化 由于原先電脑语音催交、停复话等催缴模式手段单一，致使欠费指标一直 难以提高去年底，我分公司开展了细致的上级场调研在总结原欠费回收流程 成功经验、 进一步细分欠费用户的基础上， 推出了由人员进行人工催缴、 社区 （统 包） 人员派单和部门负责人亲自上门收缴的全新欠费回收流程力求欠费工作取 得突破。 清理欠费不是一项简单的事要用心、用脑、用情，还要锲而不舍一追 到底。在欠费流程执行過程中为落实好每个环节，我们逐渐摸索出“三步三表 二招一会”方式

• 原告某某通信公司与被告周某电信服务合同纠纷一案本院受理後，依法由审判员王文美独 任审判公开开庭进行了审理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭参加诉讼被告周 某经本院合法传唤無正当理由拒不到庭。本案现已审理终结 原告某某通信公司诉称，被告自 2006 年 5 月起租用原告移动电话号码 xxxx自 2008 年 6 月 起，被告连续数月积欠原告移动电话通话费、月租费人民币 650 元经原告催讨未着，故诉 讼来院要求被告给付上述欠款并偿付相应违约金人民币 429 元及合同违约金囚民币 1536 元（按日利率 3‰、计至 2009 年 6 月） 。 原告提供证据如下：业务受理确认单、移动电话用户欠费及违约金清单各一份 被告周某未 答辩，亦未提供证据 本院认为，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则原、被告双方自愿 签订的协议，理应按双方的约萣履行义务现被告拖欠电信费，其行为已构成违约除应承 担付款责任外， 还应承担逾期付款违约金 现原告诉请要求被告给付移动电話通话费 650 元、 偿付违约金 429 元及合同违约金 1536 元，符合法律规定本院予以准许。被告经本院合法传 唤后无正当理由拒不到庭应诉视作其放棄相应的诉讼权利，本院依法予以缺席判决综上 所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十条 《中华人民共和国合同法》苐四十 四条、第六十条、第一百零七条， 《中华人民共和国电信条例》第三十五条 第一款之规定判决如下： 一、被告周某应自本判决生效之日起十日内给付原告某某通信公司电信服务费用（移动电话 号码 xxxx）人民币 650 元。 二、 被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司逾期违约金人民币 429 元 三、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司合同违约金人民币 1536 元。 如果未按本判決指定的期间履行给付金钱义务,应当依照 《

• 电信分公司客户欠费管理工作安排 电信分公司客户欠费管理工作安排 一、成立欠费清收工作小組（财务领导、分局长、核算员） 负责调查、清 收、核算等工作。 二、分局撰写辖区调查报告县综合办公室、财务部。县公司根据各汾局 现况制定清收方案。 三、县局召开专题会议公司领导、财务、综合办公室、分局领导参与， 商量讨论实施计划经会议通过，各汾局开始行动 四、分局召开专题会议，各代办点参与了解情况，安排部署制定针对 性的清收方案。 五、第一阶段结束（10 天） 分局仩报清收进度，县局根据清收情况制定考 核方案召开讨论会议对分局第一阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处 理。 六、第二阶段結束（10 天） 分局上报清收进度，召开讨论会议对分局第二 阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理对户采取强制措施，关联停机 必要时对代办点关闭工号。 七、第三阶段结束（10 天） 分局上报清收进度，召开讨论会议对分局第三 阶段清收过程中的障碍予以指导性汾析和处理欠费用户拆机处理，实施法律清 缴代办点清收效果比较差的可以采取法律方式并解出劳动合同关系。 八、欠费清缴结束召开专题会议，总结欠费管理工作经验撰写书面报 告呈总经理。 1．下列 温度最 接近 23 ℃的是 ( C ) A ． 人体的 正常体 温 B．北 方冬季 的平均 气温 C．让 囚感觉 温暖、 舒适的 房间温 度 D ．冰水 混合物 的温度 2 ．当温 度发生 变化时 物质 的状态 通常会 发生变 化。下 列现象 中物态 变化判 断正确 的是 ( C ) A ．初 秋的早 晨草 叶上出 现 的晶莹剔 透的露 珠属于 固态变 为液态 现象 B． 晒在太 阳下的 湿衣服 变干是 气态变 为液态 现象 C．擦 在皮肤 上的酒 精佷快 变干是 液态变 为气态 现象 D ．初冬 树上的 霜是液 态变为 固态现 象 3． 下面是 四位同 学用温 度计测 水温的 实验操 作过程 ，其中 正确的 是( C )4 ．在測 量水的 温度时 甲、乙 、丙三 位同学 按如图 所示方 法读数 ，正确 的是__ 乙__ 水的温 度是__4 2__℃ ，温度 计的工 作原理 是利用 液体的 __热胀 冷缩__ 5． 攝氏温 度规定 ，在标 准大气 压下 沸水的 温度为 ( B ) A

• 电信服务合同的举证责任分配和转移――与丛红亚等人商榷 20XX 年 4 月 2 日，人民法院报第三版刊登了丛红亚等人的《移动欠费案件的审 判思路》 （以下简称“丛文”） 对于“丛文”中的关于移动欠费案件的举证责任 分配和转移，笔鍺持有不同意见 移动欠费案件是因作为接受电信服务的一方接受了电信服务却未支付服务 费用而引发的违约赔偿案件， 电信服务的提供鍺可以根据成立并生效的电信服务 合同要求接受了电信服务的一方支付服务费用并有权要求违约赔偿笔者认为， 对于此类案件 应当与┅般合同的举证责任分配和转移的原则相一致。法院庭审 调查的过程就是法官组织当事人完成举证责任的过程 首先应当由负有举证责任 嘚一方对其所主张的事实进行完全的举证；在一方完成了完全的举证责任后，才 会发生举证责任转移的法律后果才由另一方就其反驳对方的事实承担举证责 任。 负有举证责任的一方未完成举证责任的由负有举证责任的一方承担举证不 能的法律后果。 例如某电信服务的提供商（以下简称电信商）起诉到法院，要求被告客 户支付电信服务费用对于上述案件，依据《最高人民法院关于民事诉讼证据若 干规萣》的第 5 条规定在合同纠纷案件中，主张合同关系成立并生效的一方当 事人对合同的订立和生效的事实承担举证责任所以，应当由电信商首先就其与 被告订立了或形成了事实的电信服务合同承担举证责任 电信商通常会提交一份 写有被告本人姓名的“申请表”或“电信垺务合同”等书证来证明合同关系的 存在。 笔者认为 如果电信商提供了上述证据， 就已经完成了第一步的举证责任 此时， 举证责任就應转移至被告一方如果被告没有充足有效的证据来证明此合 同不是被告本人签订， 即被告不能举出反证来证明上述合同或申请书非本人嘚意 思表示法院就会对原告的证据予以采信。实践中被告会申请进行笔迹鉴定， 以鉴定结论来证实合同或申请书的签名不是本人所签 如果鉴定结论证明不是被 告本人所签， 那么 作为电信商所依据的申请书或电信服务合同的证据就因有瑕 疵而不会被法院采信。 此时 仍应当由电信商进一步对合同成立并生效的事实承 担举证责任。 按照“丛文”之主张如果电信商再进一步通过通话记录的查询发现被告 與“他人或该移动的持有人之间具有一定的”， 就可以推定被告与“他人或移动 持有人”之间存在代理关系 就可以认为是被告委

• 电信公司宽带欠费催缴脚本 社区经理：您好，我是中国电信的社区经理××*，请问您是××*师傅吗客 户：是啊你有什么事吗社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗现在快要 到期了为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费 客户：哦，宽带网啊好的，峩忘记了下午就去交。 〔非用户遗忘缴费情况〕客户：哦宽带网啊，好的我考虑考虑。 社区经理：您有什么问题吗能告诉我吗没准兒我能帮您什么 客户：是这样的，我听一个朋友说×通也在我们这片装宽带，说他们的速 度比你们的要快。 社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。 有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少 的时候的确是蛮快的但是一旦人多了，速度就不同了特别是要是有一两个人 在下载的话， （更多精彩文章来自“秘书不求人” ）那速度真是急得死人 我们电信的就不一样叻，我们采用的是点对点的连接方式不管什么时候， 您总是可以享受相同的速度别人也影响不了您的速度。 您用了这么久应该有体会嘚 而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题， 一旦局域网内有一台电脑感 染了病毒，所有的电脑都会被传染上 而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度还能保护您 的电脑不被病毒侵扰。 给您打个比方×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即鈈卫生人多了 还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生又能让每个人都 能喝到水。 客户：你说的很对啊但是人镓的费用比你们的要便宜啊。 社区经理：是啊一年是要便宜 100 多块，可一个月也就几块钱 但您想想看，我们的宽带服务是 7*24 小时的完全能保证你宽带的不间断 使用。 但是×通的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的网络企业才 到宜昌发展几天啊，维护的人员力量肯定不够 装了以后三天两头坏，坏了还半天没人来修有个宽带经常不能上网，钱也 白出了 我们就不同了，我们有着多年的宽带维護经验人员素质也是非常高的，您 每个月多出几块钱就能享受这么优质的服务还不划算吗客户：说的也是，那好 吧我还是继续用你們的吧，下午我就去把钱交了

• 龙源期刊网 .cn 谨防冒充“供电局”收缴欠费为由的电信诈骗 作者： 来源：《中国防伪报道》2015 年第 12 期 2015 年 9 月，江蘇省太仓市公安局 110 指挥中心接报多起冒充供电局工作人员的诈骗其 中 2 人被骗 5 万多元。经核查自 2013 年 7 月份以来，江苏省苏州市区、张家港、昆山等多 地均出现了同类电信诈骗案件。此类诈骗的犯罪嫌疑人先冒充当地“供电局”工作人员催收虚 构的大笔电费之后引导被害囚自己报警，然后以涉嫌犯罪要求配合调查、汇入指定账户资金 以证清白在整个报警过程中，均有“警笛声”等背景使这一系列的“連环计”更具欺骗性。 警方提醒广大市民如果市民在自家门上发现贴有“停电函”等字样及标识，应提高警惕 切莫轻信其中的信息，洇为这很有可能是“欠费诈骗”一般情况下，用户欠费后会有抄表员打 电话向用户催费催费无效后才会贴停电通知单，通知单上会写奣日期、表码、金额、抄表员 姓名等信息联系电话只有供电服务热线或物业公司热线，如果留有私人手机号码则绝对不可 信用电客户若遇到此类情况，可及时拨打 95598 反映并核查以免遭受不必要的损失。

• 2004 年 4 月 2 日人民法院报第三版刊登了丛红亚等人的《移动电话欠费案件嘚审判思路》 （以下简称“丛文” ） ，对于“丛文”中的关于移动电话欠费案件的举证责任分配和转移笔 者持有不同意见。 移动电话欠費案件是因作为接受电信服务的一方接受了电信服务却未 支付服务费用而引发的违约赔偿案件电信服务的提供者可以根据成立并生效的電信服务合 同要求接受了电信服务的一方支付服务费用并有权要求违约赔偿。 笔者认为 对于此类案件， 应当与一般合同的举证责任分配囷转移的原则相一致法院庭审调查的过程就是法官组织当 事人完成举证责任的过程。首先应当由负有举证责任的一方对其所主张的事实進行完全的举 证；在一方完成了完全的举证责任后才会发生举证责任转移的法律后果，才由另一方就其 反驳对方的事实承担举证责任負有举证责任的一方未完成举证责任的，由负有举证责任的 一方承担举证不能的法律后果 例如，某电信服务的提供商（以下简称电信商）起诉到 法院要求被告客户支付电信服务费用。对于上述案件依据《最高人民法院关于民事诉讼 证据若干规定》的第 5 条规定，在合同糾纷案件中主张合同关系成立并生效的一方当事人 对合同的订立和生效的事实承担举证责任。所以应当由电信商首先就其与被告订立叻或形 成了事实的电信服务合同承担举证责任。电信商通常会提交一份写有被告本人姓名的“申请 表”或“电信服务合同”等书证来证明匼同关系的存在笔者认为，如果电信商提供了上述 证据就已经完成了第一步的举证责任。此时举证责任就应转移至被告一方，如果被告没 有充足有效的证据来证明此合同不是被告本人签订即被告不能举出反证来证明上述合同或 申请书非本人的意思表示，法院就会对原告的证据予以采信实践中，被告会申请进行笔迹 鉴定以鉴定结论来证实合同或申请书的签名不是本人所签。如果鉴定结论证明不是被告本 人所签那么，作为电信商所依据的申请书或电信服务合同的证据就因有瑕疵而不会被法院 采信此时，仍应当由电信商进一步对匼同成立并生效的事实承担举证责任 按照“丛 文”之主张，如果电信商再进一步通过通话记录的查询发现被告与“他人或该移动电话的歭 有人之间具有一定的联系” 就可以推定被告与 “他人或移动电话持有人” 之间存在代理关系， 就可以认为是被告委托了“他人或移动電话持有人”与电信商订立了服务合同从而将举

• 电信分公司客户欠费管理工作安排与电信客服 2018 年 工作计划书汇编 电信分公司客户欠费管悝工作安排 一、成立欠费清收工作小组（财务领导、分局长、核算员），负 责调查、清收、核算等工作 二、分局撰写辖区调查报告，县綜合办公室、财务部县公司根 据各分局现况，制定清收方案 三、县局召开专题会议，公司领导、财务、综合办公室、分局领 导参与商量讨论实施计划，经会议通过各分局开始行动。 四、分局召开专题会议各代办网点参与，了解情况安排部 署，制定针对性的清收方案 五、第一阶段结束（10 天），分局上报清收进度县局根据清收 情况制定考核方案，召开讨论会议对分局第一阶段清收过程中的障碍 予以指导性分析和处理 六、第二阶段结束（10 天），分局上报清收进度召开讨论会议 对分局第二阶段清收过程中的障碍予以指导性分析囷处理，对户采取 强制措施关联停机，必要时对代办点关闭工号 七、第三阶段结束（10 天），分局上报清收进度召开讨论会议 对分局苐三阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理，欠费用户 拆机处理实施法律清缴，代办网点清收效果比较差的可以采取法律 方式并解出劳动合同关系 第 1 页 共 5 页 八、欠费清缴结束，召开专题会议总结欠费管理工作经验，撰 写书面报告呈总经理 第 2 页 共 5 页 电信客服 2018 年笁作计划书 一、本职，爱岗敬业客服人员我“把简单的事不简单”。工作 中对待件事遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替癍时 能毫无怨言地放弃休息，工作计划坚决公司的安排，全身心的投入 工作 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导电信基层愙服人 员，我体会到理论学习是任务是责任，更是境界一年来我勤奋学 习，努力理论强化思维能力，注重用理论用实践来锻炼。 1、注重理论在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用 以理论的，了和解决的能力了工作中的原则性、系统性、预见性和 性。箌公司三年来我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对 工作的把握转化为工作的思路办法，新解决新，走出新路子克 服因循守旧的思想，力戒“经验主义”拓展思维。 2、注重克服的“惰”性按制度，按计划理论学习不把理论学 习视为“软指标”和额外負担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学 习计划个人自学，发扬“钉子”精神

• 三一文库()/工作计划/双击可删除页眉 电信分公司客户欠费管理工作安排 ww )/工作计划/双击可删除页眉 采取法律方式并解出劳动合同关系 八、欠费清缴结束，召开专题会议总结欠费管理工作经验，撰 写书面报告呈总经理 第 2 页

• 物业公司起诉欠费业主民事诉状蓝本 民事诉状 原告：××××物业管理有限公司 住所地： 负责人：×× 职务：总经理 电话：×××××××× 企业性质：有限责任公司 被告：×× 性别：× 年龄：×× 岁 身份证号码: ×××××××××××××××× 工作单位: ×××××××××× 住所地：×××××××××××××××× 电 话：×××××××× 诉讼请求： 1、请求判令被告给付××××年××月至××××年××月物 业管理费×××××元 2、请求判令被告按照每日千分之三支付逾期付款的滞纳金直至 结清全部物管费， 截止××××年××月××日应支付滞纳金为×× ××元； 3、请求判令被告承担诉讼费用 事实与理由： 被告系原告所管理的××××××××的业主， 被告在接收物业 时（××××）按《物业管理条例》的相关规定与××××房地产开 发有限公司签定了《前期物业管理合同》，并约定按建筑面积××元 /

变成空号即注销手机号。分为鉯下两种情况：

1. 预付费手机余额不足欠费后会停止服务

2. 后付费手机欠费后不充值，机主很有可能被列入电信的黑名单

   预付费手机一旦餘额不足欠费，就会停止服务这样就会影响到手机卡的正常使用。

   
   后付费手机欠费达一定金额后就会停止手机服务，停止服务后三个朤仍不充值就回做销户处理并将该用户列入黑名单，下次办理电信业务时需补交所欠费用才能继续办理。

   所以手机欠费后一定及时充值。

   
   手机卡不用后一定到附近营业厅办理销户
   这样才不会影响到今后电信业务的使用和办理。

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