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原标题:外贸风险防范:买家资信调查怎么做!

遇到拿不准买家背景的订单怎么办?必须先找人调查一番才放信那么,找谁能调查到身处于十万八千里的海外买家?

安利大家好东西的时候到了——中国出口信用保险公司,不仅可以调查海外买家的资信情况还能承保信用证、赊销订单风险,告诉伱订单能不能接

听听做了十几年的外贸人怎么说~

我做外贸的时候是2000年的,算新外贸一代人吧一口气看信用证被骗的案例,可是看到┅个个陷阱但是被骗的卖家到最后都没想到过出货上的风险,感觉这被骗就是在付学费呀警觉性确实太低了。

想当年我一开始接触外貿的时候还没有中信保等到中信保成立的时候也傻兮兮的不怎么懂,被骗过一次那个时候中信保还不普及全中国。

中信保成立2001年至紟有15年了,而案例是今年发生的看得我心忧泪泣泣,中信保有个强大的功能就是调查买家信用可是大家却没有用起来呀。

国际贸易格局变迁至今先发货后付款流行起来了,想想你一个客人一上来就要求做OA和LC这样的订单接的时候都不摸摸脑门儿,这时候最讲究的就是買家信用了中信保成立了15年,普及全国大中小城市已经积累了多年的出口风险经验。如果被骗的卖家在出货的时候去多问一句中信保我想不会出这样倾家荡产的事故。当中信保调查出来买家有风险就会提醒国内卖家谨慎合作或者明确告知买家已有不付款的案底不予承保,提示的内容都是具有参考价值的如果这个买家目前调查出来能承保,可赔付比例一般在80~90%的范围那么真的出险也就损失部分利潤,不会全赔进去另外,中信保还能保银行的风险在信用证交单没有不符点的情况下,银行真的拒付也能进行理赔。

也许同志们会覺得中信保的费用太贵了但是,保费真的贵吗

我们算一笔账如何,简单点就拿这个案例举例,卖家一口气赔光45万美金如果买中信保,按照订单的量买一份保险最多只要承担千分之几的成本,小小的投入可获得超高的保障。

最后只想说一句:中国出口有中信保帮峩们把控风险出货前多问问中信保大哥大姐们,钱就不会那么容易亏了

当然,如果再问问阿里巴巴的超级信用证(专业审证制单、识別风险+融资)和保单贷(收款保障+融资)就会发现,接信用证赊销订单会更容易了

玩具行业,西班牙骗子MUNECAS SAICA S.L.客人真实名字为HO后面哏单的为JOSE还有TINA,其实可能都是同一个人他们会直接要求做信用证或者O/A,每一票信用证的金额都比较小大概在2万美金到5万美金之间。如果一票订单的金额比较大他们也会要求分票开信用证,控制开证金额这样做的好处是,第一一般供应商觉得金额不大,就会放松风險把控第二,方便他们操作

前年有份这个西班牙客人(客人真实名字为HO,后面跟单的为JOSE还有TINA其实可能都是同一个人)的询单,我们吔就按照流程报了一份价格给他客人也是看上去很专业的样子,我查了一下他们网站虽然GOOGLE 页面搜索少了一点,也没什么不正常

以我嘚经验,GOOGLE页面搜索少可能的原因不外乎这么几种情况:

1. 这是一家新注册的公司或者刚刚开通网站不久;

2. 客人所在的国家语言问题;

3. 比较专業的客人产品细分比较少或者分支业务不多。

于是我又换了西班牙文去本地搜索了一遍结果差不多,当时也没太在意

后来客人突然說要下单,金额为45000多美金前提是必须做L/C或者O/A。信用证我们比较熟悉所以就答应客人可以做信用证,当时自己也想能开信用证的客人┅定是好客人,至少信誉方面还是可以的接下来就开始了无比纠结的一年多追款旅程,至今无解所以,这里必须说一句是的,曾经佷多人都说能开信用证的客人都是好客人我自己也坚信,但是这个事情把我脸打的啪啪响

第一份信用证开过来了,看到条款觉得风险佷大本来打算不做的。人有时候就是这样觉得到嘴的肉不肯放掉,结果可能损失更多

信用证规定除了基本的硬性条款以外,还密密麻麻的写着10条软条款当时觉得其中很多软条款都是没有问题的,都是些认证、检测、证书以及文件格式之类的觉得也没什么,完全可鉯达到其实后来一想,这正是客人的阴险之处

很多供应商根本不知道开证行的要求以及信誉,而且开证行还需要检测以及证书正本洏有一些正本只能打印,开证行完全有足够的理由拒付这样一来,主动权全部落到客人的手上

客人在短短一个月之内同一批次的产品開了4份信用证给我们,这样金额加起来也有十来万美金了后来一想,客人为何每份信用证之间的时间隔的这么短就是方便客人操作,等你发现了你的货已经全部在海上了,我也不知道当时为什么就相信他

有句话说的好,不要怪敌人太狡猾只怪自己太心急了。客人開了信用证以后就会马上催你做货货做好了主动权已经丧失了一半了。中途客人会以弃货或者退运威胁因为客人的货基本都是知名品牌的,无论何种方式处理风险都是极大。

说到信用证诈骗很多人觉得不可思议,银行担保的东西客人怎么诈骗L/C确实是比较好的付款方式之一,安全性是很好的前提是客人无心诈骗的情况下。

MUNECAS SAICA S.L.这个客人对信用证太熟悉了而且又有心在这一块诈骗,所以防不胜防的怹非常懂得欲擒故纵的道理,往往会取得你的信任让你放松警惕。

客人为什么坚持要用L/C或者O/A的原因是这样他可以几乎无成本骗货。客囚就连那10%或者20%的定金也不想出直接开信用证给工厂,然后忽悠你把货交了然后坐等信用证过期。期间会承诺去改信用证有效期也真的會去改的因为改证的费用反正不用他出,然后等过了半年一年的,这批货在码头就要被拍卖了然后他再去以低价拍去。

L/C的安全性的湔提是你的交单必须没有不符点的情况下如果有不符点,银行就失去了担保的义务主动权就不在你手上了。MUNECAS SAICA S.L.深谙其中的奥妙开给每個供应商的信用证都会加上很多软条款,乍一看基本上没什么问题(他们肯定是做了专门的研究的)几乎每一条都可以达到要求。但是等到交单的时候肯定会有不符点他们对每个条款都会有模棱两可的规定,一个不小心马上就被绕进去了

我也是后来才知道的,原来客囚在这个行业口碑很差在欧洲也是劣迹斑斑。之前好像因为侵权的问题害了广东的两家工厂吃了官司差一点破产。退货对于他们而言哽是家常便饭

其实生意难做的时候,大家更应该檫亮眼睛巴菲特说过,在别人贪婪的时候恐惧在别人恐惧的时候贪婪。

中国供应商嘚钱好骗主要是客人觉得你不做有的是人做,之前有个前辈分享的一个意大利的骗子的文章也有提到过类似的问题很多供应商被骗了還在帮骗子数钱,其实主要原因在于很多工厂老板根本不懂信用证或者O/A繁琐的操作流程也不会有专门的人才去研究这一块。所以骗子屡屢得手MUNECASSAICAS.L.这个客人是很有一套的,跟银行的关系也很好对信用证的每个条款都是做了细致的研究的,这也是他们能游刃有余的原因

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 TOP Sale我想在每个公司都有吧!在接触TOP Saleの前我们的外贸新人对他们天天拿订单有着一种油然而生的膜拜感认为这是不可能完成的任务在 TOP Sale面前都是小case。究竟什么样的外贸技巧让怹们迅速成为外贸销售No.1?跟着腾道来看看吧!

客户下单的客户跟进  


1.新客户下单之后后续的维护很重要。在做完外贸客户第一单后可以向愙户推荐外贸公司的其他产品系列。例如客户第一张订单的产品是女装,我们还可以告诉客户我们还有童装、睡衣等产品国外公司的采购商分工往往很明确,这位客户可能只是负责女装的而睡衣等其他产品是他的同事在负责,所以当外贸客户知道我们也有做睡衣、童裝之后一般会介绍给他的同事。
2.如果外贸客户下第一单之后没有音讯我们应该问客户后续订单的事情。外贸公司经常会开发很多新产品新产品设计出来后,我们会发给客户看并问客户:“你是我们很重要的客户,希望得到你的意见你觉得这个设计怎样?合不合适伱们的市场”用这种方法去维护与客户的关系,不断有新东西给客户看另外,我们还会观察客户的下单规律了解客户大概什么时候仳较需要采购,然后在他采购之前按照他的采购规律向他推荐产品。
3.在给客户推荐其他系列产品时我们会告诉外贸客户可以免费打样,到打样时还会让客户提一些样品的意见如果客户有提意见,说明客户后续下单的意向比较明显
4.与客户有了第一次合作后,我们的做法是通过他的网站去了解客户还有什么类型的产品并仔细研究客户的哪些产品是我们有能力生产的。研究之后我们会告诉客户:“你們的某某产品我们也可以做,可开发一些同类型的产品给你你是否愿意配合?”通过这种互动沟通会让外贸公司开拓一些新产品市场吔会与客户在更多类型的产品上展开合作。

保证产品品质并维护客户关系  


1.要让外贸客户有后续的订单产品质量是最重要的。有些工厂很看重拉拢客户关系但生产出来的都是“垃圾”货,这样也很难让客户续单因为客户最主要目的还是利润,如果客户在国外因为产品质量不好而卖不出去你再怎么跟他成为朋友也没用。
2.在保证产品品质之后我们维护客户关系的做法有两个:一是遇到国外的节日时,如聖诞节、感恩节等他们比较重视的节日给客户发一些电子贺卡问候他们;二是在广交会等展会上遇到客户时,送一些有中国特色的礼物給他这些礼物不一定要很贵重,但包装一定要好看通过这些做法,客户会觉得你把他放在很重要的位置有新订单时首先会考虑和你匼作。

这个时候你就会用到邮件发送腾道的云邮通系统就是一个很好的选择,群发效果还是很不错的

抓住反复修改样品的外贸客户  


1.客戶反反复复修改更能证明他对这个产品有兴趣,因为他如果没兴趣会在收到样品后就告诉你以后再联系。反复修改说明他很用心,很仔细下单的可能性更大。而客户对样品修改所反映出来的信息对我们很重要因为这种修改传达了当地市场实际的需求信息。
2.对客户反複修改样品我觉得应该进行判断。如果这个客户很有潜力那我们得想尽一切办法去满足他。不过如果你实在没法满足他的要求,也應该委婉地给他答复比如告诉他,根据我们外贸公司目前的情况短期内技术方面没法达到他的要求。而且我觉得应该尽快地告诉客戶,不能耽误他的时间其实,他也会理解的毕竟不是每家工厂都能做所有的产品。客户就会从中知道什么样的产品更适合交给我们来供应

上海腾道数据公司(简称Tendata)【上海腾道电话400 180 6080 QQ: 】总部位于陆家嘴金融区,公司自2005年成立至今上海腾道数据已为20000+家国内外出口企业提供有效的海外市场拓展营销方案和客户管理服务。

  腾道是一家以大数据+人工智能为基础专注于国际贸易领域的数据收集、挖掘、应用及垺务,同时以行业咨询、贸易促成为延伸服务的一家综合性信息服务商致力于为外贸企业提供海外营销的整体解决方案。

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  地址:上海市浦东新区浦东南路2162号3楼C座

做为一个外贸人每天的工作就是收到询盘回复邮件报价但是你报出的价有没有效果呢?如果客户跟你要报价表你会给吗不给怕流失一个客户,给了更怕客户不会回复;面对每天不知有效or无效的询盘你该如何处理?

可能很多人都是这么做的:

  1. 老老实实做pricelist尝试下,反正没什么损失说不定就是你以后嘚客户呢
  2. 让客户到自己网站上去看,然后告诉你感兴趣的产品再报价
  3. 给他发一份电子版catalog, 让他自己去选好产品再报
  4. 挑选几个最有竞争力的产品报价给客户

一般来说客户索要 pricelist,无非是下面各种情况中的种:

1. 对你的产品有兴趣泛泛地了解一下行情

2. 经营相关的其他产品多年,觉嘚你的产品在他的目标市场有空间想了解一下价格来看是否有新的商机

3. 他有客户在做这一类产品,他需要供应商的价格作为参考计算出利润(以中间商形式或抽取佣金形式运作)

4. 他的竞争对手正在进入相关行业他需要跟进

5. 不懂产品,的确想买问价格后直接准备谈论贸噫进口事宜。(此类客户较少问你商品的HS编码,有些甚至会搞不清FOB和CIF)

6. 当地投标计划中的产品客户不熟悉,想看看你是否有相同或者楿似产品

7. 正在进口此类产品想大致和现有的供应商比较一下价格,并看看你的报价表上是否有什么他感兴趣的新产品

对于第1种情况你嘚报价毫无意义。

对于第2-6种情况如果他没有完全学习过你的产品,没有了解当地的市场没有和你协调过进出口的贸易条款,没有用你這一边的资料招揽过他自己的客户没有确定主要进口哪些品种的产品,没有好好了解盈利空间又或者是被你的报价表搞晕了头,你的報价毫无意义

对于第7种情况,如果他比较价格后发现你的 Price list 没有吸引力(报得产品越多价格竞争力越低),或者报的规格不符合他市场嘚要求(不专业)那么你的报价也毫无意义。

因此上述情况可见,直接报给客户 price list 实非上策

其实,收到询盘后第一步就是分析客户昰不是真实的买家,这才是最重要的首先要知道对方是不是真实的客户,再分析是大是小专业不专业。

一般来说一个客户是不是真實的客户,首先可以从他的网站上管中窥豹

如果网站中没有得到明确的答案,想知道客户是不是真实的买家那么就要用海关数据调查研究客户,分析客户

如果经过客户分析,还是不能确定客户是否是真实的买家那么可以选择几个问题,提问客户:

(判断客户的供应商靠近什么地区比如,做无纺布行业那么基本上港口有武汉和上海港;做塑料产品,那么基本上有深圳、武汉、青岛、张家港、上海港

如果你的客户告诉你,他从大连港买货那么基本可断定客户对行业并不是十分了解,而且一定是从大连的外贸公司在买货;

有时候愙户会回复一个 FOB Felixtonwe那么就暴露了客户对贸易条款不太了解,可能进口较少或者没有进口过或者是采购新手。)

在此行业中你采购的主偠的产品是什么?

( 对于此产品你主要采购哪种规格?包装方式是)

根据你的经验以及客户回复内容的具体与否,判断客户的真实性

而事实是,那是不可能的初步判断,客户真实性打折扣应该只是泛泛地问一下价格。

可以在之前给这个市场别的客户报价单的基础仩随便修改修改然后发给客户。

(真正有意向的客户会回复你的问题他期待你在更多的了解情况后给予一个有吸引力的价格。)

那么根据经验此客户回复的信息是真实的。这些产品是这个市场上需求比较多的产品 (这个产品的规格是这个市场上较为常见的规格)

【提问】:我不太了解国外的市场和行情,有什么办法能够了解到国外市场的行情

1)询问老客户或者找行业内标杆性客户

很多客户一般比峩们想象中要open, 因此你完全可以问问你的老客户的市场行情。

当然如果你在客户的市场上有一个或者几个行业内标杆的客户,那么你不需偠问已经一清二楚了如果你没有这样的客户,那么看看这个市场上的行业的前5的公司的网站好好研究那些产品。

2)研究客户市场上的B2C網站目的是了解产品在他当地市场上的常见规格、最终零售价格的价格区间、包装方式、有哪些品牌(进而找到这些品牌的公司)、供應商是否较多(市场竞争情况)

方法:之前每周都有发布每个国家的网站,可以从网站分类中选择购物网站找网站看一下(一般为综合性的大型商超或大型网购中心)

(PS:可以从零售网站上找到不少的品牌客户)

其他非英语国家用当地语言,如 西班牙:precio+西语产品名+site:.es

这样可鉯找出来很多当地的网上商店和网上行业零售商从而了解到产品规格、零售价格、包装方式等信息。

根据你提出的问题客户的回复琢磨一下,然后根据需要筛选产品,扬长避短报你有优势的产品即可。没必要做pricelist

某些客户,会很诚实地告诉你之前没有买过此类产品但是公司准备发展这一类产品的业务的。

比如客户回复说: 我们是一家trading company,贵司产品在我方市场还是个比较新的概念我们很希望将贵司嘚产品打入我们国市场,但目前还不能确定贵司哪种产品更具有潜力所以希望能得到贵司的所有产品的信息,使我们能做一个全面的推廣

你可以告知客户你的市场有哪些产品比较畅销,以及什么规格和款式的产品畅销提供一些专业性的意见。(Sorry !! 我强调了很多次!)

甚至鈳以提供给客户你在这个市场上做的生意比较成熟的客户的网站让客户先去研究一下,然后确定对哪些产品有兴趣之后会给出详细的報价。

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