我在芝华仕买了沙发由于要求,可是当时购买沙发到一定价钱的时候赠送了一个枕头因为当时没想过因为质量问题退货,所以枕头的标签跟盒就打开扔了现在答应退货可是要扣赠品钱,请问合不合理
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1、2016年9月18日通过淘宝天猫商城芝华仕沙发天猫旗舰店购买沙发一套:名称为芝华仕头等舱功能沙发真皮沙发组合小户型5103-3款及单人沙发芝华仕沙发单人懒人现代简约真皮功能沙发客厅整装单椅1053,一共消费人民币7798.85元2016年9月22日缴纳全款,对方没有出具发票从购买后两年内3次出现质量问题,第一次为2016年10月电动座椅右脚垫处内凹第二次为2017年3月电动沙发电机失灵,更换电机第三次为2018年11月份贵妃躺椅内侧直接坍塌,短短两年时间三次质量问题
2、2018姩12月2日再次联系天猫客服告知我需自己掏钱维修,我不予认可随后无人回复。
3、最初购买后发现有问题当时介于沙发属于大件物品,退货确实不便客服有表达了自己的难处,表示理解并未退货但短短两年时间3次质量出现问题,我消费将近8000元购买的大品牌家具居然昰存在严重质量问题的瑕疵品,购买时声称质保三年官方质检表示十年无塌陷的产品居然存在欺诈行为。
4、当时通过天猫一键求助天貓要求商家48小时回复,但无人回复综上所述,一键求助、家装质保三年等便民措施芝华仕天猫旗舰店均熟视无睹,严重损害了消费者嘚权益希望有关部门予以关注,维护消费者的正当权益订单编号:7281、7281