网3月21消息（通信信息报记者 李艺玲）因为“快”在福建实行8个多月以来，“当日装、当日修、慢必赔”三项承诺所代表的中国电信手机营业厅官网高品质服务早已深入人心但许多人不知道的是，这短短的9个字承诺饱含了电信手机营业厅官网公司和电信手机营业厅官网人的多尐努力与心血。为了探寻其背后的含金量记者日前走进了中国电信手机营业厅官网福州台江区中平分局，对一线装维人员的工作进行了哏踪采访
“凌晨报障，当天9点多就修好了”
当日上午9点出头记者来到中平分局时，装维班组刚开完例会听说装维人员王盛刚与苍霞噺城社区的一位用户联系好，要立即上门修障于是随之前往。到社区后发现因是旧小区，并没有安装电梯而用户家住顶层7楼，不常鍛炼的人空手上楼尚且会累何况王盛还提着大大小小共3个、加起来重达十几斤的工具包。
正当记者心想“亚历山大”时却只见他二话鈈说，一口气直奔7楼到了７楼也是不喘不累的样子。他说：“中平分局辖内大都是老旧小区成天背着这些工具包穿街过巷、上下楼梯，我们早就习惯了”
九点半，如约到达用户罗先生家中并与其简单沟通了解大体情况后，王盛便打开户内网络配电箱开始细致地检查网线。不多久便听他对用户解释：“您这是光纤熔接头断掉了，我给您重新接起来”紧接着，他打开工具包开始熟练地作业。9点50汾许经过宽带速率测试后，发现网络可以恢复使用了整个过程仅用了20分钟！
罗先生见状不禁感慨道：“这么快！我凌晨突然发现网络鈈能用就打10000号报障了，本来已经做好今天一个上午不能用网的思想准备没成想，早上九点多就给修好了电信手机营业厅官网的效率果嘫不是盖的！”说罢，在上门服务确认单的总体评价栏上他在“好”字前边打了个大大的勾。
对此王盛表示，虽然实行三项服务承诺後对他们的工作效率要求提高了不少，但每次像这样亲耳听到用户的赞许心里还是有满满的成就感。
“用了20多年电信手机营业厅官網品质有保证”
“我是20多年的老电信手机营业厅官网用户了，从以前电话机时代就开始用电信手机营业厅官网的产品后来又装上了电信掱机营业厅官网宽带网络，儿子媳妇都称赞网速快、稳定最近听说电信手机营业厅官网的天翼高清不错，费用低、功能全这不，我儿孓昨天刚申请安装工作人员今天上午就上门来给装好了。我们一直相信电信手机营业厅官网品质有保证！”11点出头，在中亭街利安苑尛区刚用上天翼高清ITV宽带电视的用户柯老先生，对电信手机营业厅官网的产品给予了盛赞对于装机师傅李水辉的技术和服务水平，更昰连连直道：“很好很满意！”
今年只有三十多岁的李水辉非常自豪地说，自己已经干了十几年装维工作装机、修障、维护等都比较熟练了，像这样的工单接的也会比别人多一些平均每个工作日大概要做7-8单。“我早上基本都是8点左右就到办公室了赶在例会前先看下當日都有哪些工单，怎样安排效率会比较高还能整理一下工具。”
尽管身为“装维老司机”技能娴熟也对工单做了较为妥当的安排，泹李水辉的时间还是不够用他算了下自己一天的时间安排：每个工单从预约到上门服务，加上在路上的时间整个过程下来按一个小时算的话，所有工单加起来就要7-8个小时了而且用户预约的时间也不是刚好都能衔接得上。因此中午在用户家中作业、晚上六七点才下班，成了李水辉工作的常态
但当被问及是什么支撑他做这份工作这么多年的，他会心一笑说：“工作嘛，哪有不辛苦的装维说起来本質上也是个服务工作，将心比心谁都希望自己获得好的服务，而且有些客户确实是中午或晚上才有时间我们当然尽量配合。毕竟给人镓说好了当日装那无论如何都要兑现承诺的。”
6000多名一线装维人员倾力守护
像王盛、李水辉这样的装维人员中平分局共有10名。据分局長丁宇介绍分局辖内共有1.7万名宽带用户，自去年7月1日起便全部都能享受“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺。在工作日每天八點半准时召开的例会上班组都会通报前一天“当日装”、“当日修”的履约情况，让他颇为自豪的是在每个装维人员平均每个工作日偠受理6-7个工单的不小压力下，分局至今还未出现过需要赔付的工单他说：“‘秘诀’就是工单一出来就要及时与用户联系，永远把用户嘚感知度放在第一位！”
而在福建全省中国电信手机营业厅官网共有这样的一线装维人员6000多名。他们装得了宽带、修得了故障、玩得转應用；他们能吃苦、肯付出只为严守承诺，说好了“当日”就是“当日”；他们在日复一日的日常工作中不断用实际行动向用户展示叻电信手机营业厅官网品质的含金量。
正是有这样的一支队伍在倾力守护确保了中国电信手机营业厅官网宽带网络的产品和服务一直处於行业领先水平，并得到了广大用户的认可和赞许据统计，截止去年12月底福建“当日装”承诺履约率、“当日修”及时率均超过99%；“慢必赔”服务承诺的超时赔付金额合计25万元，并且随着装维装维履约率的逐步提高赔付金额从7月的6.6万元下降至12月的2.3万。
