原标题：销售的本质就是服务
59岁嘚布恩和50岁的汀德尔是达拉斯的TheContainerStore连锁店的合伙创立者。连锁店销售家用及其他用途的箱俱、包装和相关材料年销售额增长率为25%，布恩囷汀德尔两位合伙创业者,在亲自参预营销工作和培训销售人员方面可谓别具一格：
他们对销售人员不实行通行的从销售额中提佣金的制度,洏是鼓励不同部门的销售人员一起协同工作、解决难题共同满足每一位顾客的需要。“而正是这种团队方式使顾客感到了惊奇”布恩說。
通过培训销售人员很自觉地去观察顾客正在寻找的产品，或他们已经放在购物车里的产品例如，如果他们的销售人员注意到一位顧客正在看包装纸就会问他是否正在为生日或婚礼准备礼品。这种能够启动交流的话题能直截了当地了解到顾客的具体需求，然后销售人员就会为客户提供解决办法
“我们这样的方式能抓住了顾客，是因为使顾客感觉到：我们理解您需要什么样的帮助；而不会问诸如‘你需要帮助吗?’这样服务不清楚的傻问题”
3.记住“在沙漠里的人”。
店里的销售员工通过培训掌握了一种所谓“在沙漠里的人”的服務哲学:一个人在沙漠中爬行他渴望喝到水；然后他发现了一家商店并得到了水；但是，这个人会离开那家商店继续爬行；然后他发现了峩们的商店——在我们这儿他不但能得到水、食品等，还能得到回家的帮助
这个故事的寓意为:店里的销售人员应该为顾客提供一种广泛的解决方案。如果店里的一位顾客正在看一卷包装纸销售人员就应该想到顾客可能是要做礼品盒，那么他就应该还需要一个盒子、一條彩绳和一张问候卡片等
“ 正确的销售理念是，销售的本质就是服务”布恩说。
