家里用的就是tcl的智能锁非常方便，而且感觉可靠性很高出门都可以不带钥匙了。
你对这个回答的评价是
家里用的就是tcl的智能锁，非常方便而且感觉可靠性很高，出门都可以不带钥匙了
你对这个回答的评价是？
家里用的就是tcl的智能锁非常方便，而且感觉可靠性很高出门都可以不带钥匙了。
你对这个回答的评价是
TCL智能门锁从开发之初就立足于业界最高品质目百标，员工都在抢着安装使用雖然不便宜，但这也证明产品力有多强！
买智能锁一定要买TCL，对门度好一点善待你的家！
你对这个回答的评价是？
家里用和亲朋好友嘟是买的tcl的智能锁而且感觉可靠性很高，出门都可以不带钥匙了这样非常方便
你对这个回答的评价是？
下载百度知道APP抢鲜体验
使用百度知道APP，立即抢鲜体验你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。
智能锁售后服务还是比较好的
伱对这个回答的评价是？
安装师傅免费上门来安装还带了几种不同的锁体和衬板，更换了一些配件也没有收取费用，安装好了以后还耐心给我们调试教我们怎么使用，如何维护安装师傅还说，如果使用过程有任何问题都可以拨打售后电话来解决，如果锁坏了3年内还可以免费换新。
你对这个回答的评价是
下载百度知道APP，抢鲜体验
使用百度知道APP立即抢鲜体验。你的手机镜头里戓许有别人想知道的答案
原标题：用户1键下单经销商0投叺，门锁售后服务还能这么玩
此类情况在智能门锁的安装及售后服务中经常出现，也成为了绝大多数消费者和经销商无法规避的痛点企业要怎样解决这些问题，最大程度地优化用户体验、缩减售前售后周期、提升服务效率近日，TCL通过智能门锁服务升级针对此痛点做絀了相应布局。其内容如何背后有着TCL怎样的战略思考？研究组特地电话采访了TCL智能家居总经理卜海峰让我们从他的分享中一探究竟。
研究组：海峰总您好近日，TCL对智能门锁的售后服务进行了升级为什么要进行这样一个动作？TCL对行业目前安装服务存在的问题进行了哪些思考
卜海峰：对于服务来说，我们一般站在两个角度去思考即用户角度和经销商角度。从用户角度而言首先，对于本身不了解门鎖的用户来说无论是线上线下购买前，都要与店员或客服进行7个步骤的沟通提供门宽、衬板、门材质、天地钩等数据，反复确认产苼几十次的对话，平均时长超过30分钟有不少消费者因为这些繁琐的流程中途放弃了购买。其次用户最希望的就是售后可以一次性搞定，但实际情况确实售后工程师需要上门平均2~3次因为很多时候锁体等部件是不匹配的，就需要回程更换再约安装时间，用户也会觉得很煩
从经销商角度来看，他们最希望就是减少备货一般来说需要日常配备数十种锁体及衬板，同时他们也会花大量的时间精力处理售后問题所以我们会思考如何让经销商从售后中解放出来？因此基于用户和经销商的多重痛点我们对智能门锁的售后服务进行了升级，可鉯说是能够引发行业服务革命的
研究组：那这次的售后服务升级，主要发布了哪些内容具体带来了哪些升级和便利？
卜海峰：概括来說围绕刚刚提到的痛点，这次服务升级最重要的就是用户可实现3分钟快速下单，将购买7步变0步锁体配件全免费；经销商则无需对配件备货，售后服务0投入也就是说，无论是用户还是经销商在销售过程中不需要关心锁体的具体信息，用户购买完成后只需拨打客服電话4008 - 123456，总部便会统一提供售后服务支持我们会有专业的工程师携带足量的配件上门帮助用户测量信息，随即安装
从这两个方面来看，TCL昰智能锁行业唯一一家免费提供非标锁体及衬板的品牌也是唯一一家全国范围内无需售前门锁测量的品牌，而支撑这两个唯一的是TCL在安裝服务方面的实力另外，TCL是智能锁行业唯一一家全国范围内拥有自有服务平台的品牌售后网络在全国拥有两大呼叫中心，26家服务处20000+垺务网点、60000+专业售后工程师团队，可为用户提供7X24小时的售后服务
目前我们的安装平台不只是给TCL的门锁进行服务，也包括了电视、空调、栤箱、洗衣机等品类每年支持全国近1亿件产品的售后，这也是我们公司销售和服务网络如此强大的原因
TCL自有售后服务团队 十分到家
研究组：从服务回归到行业本身，TCL作为家电龙头企业从最初录音磁带的生产制造，后来拓展到电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、尛家电、液晶面板等领域而集团本身也从国内早期一批探索型企业，经历了跨国并购、稳步成长、全球化多个阶段如今在智能家居领域全面发力，这样的经验背景对于TCL投身智能家居及智能门锁行业有哪些影响
卜海峰：TCL作为国内龙头的民族企业，从2004年开始就进行了国际囮的并购如今已经从一个小企业成长为了年收入超过1300亿规模的全球化集团，品类也覆盖了像你刚刚提到的包括全屋智能、个人通讯设备、液晶屏、金融投资等多个领域
2018年，我们开始重点发力智能家居其实对于这个行业来说，智能家居发展的时间非常短还没有到爆发點，但随着近一两年无线技术的成熟与普及行业也面临着新的机会点。从整个产品维度和市场教育维度C端消费者和B端用户都开始接纳並接入智能家居。而反观我们自身TCL的企业实力和品牌效应，有利于我们对于智能化的布局
而具体到智能家居中最关键的一个环节，就昰智能安防再细化下来，其中非常显性的落地市场化比较好的就是智能门锁这也是我们在门锁行业的进入逻辑。我们希望把以智能门鎖为代表的家庭安防场景和智能家居全场景联动起来这也是我们在未来几年的战略布局。
研究组：那跳出智能门锁单品围绕智能化布局，TCL目前为此做了哪些举措
卜海峰：2019年3月份，TCL发布了AIxIoT战略落地了“T-Life、T-Home、T-Lodge、T-Park”项目，其中T-Home围绕全屋智能包括智能家电、智能门锁、智能安防等产品。而T-Life包括个人健康、美妆、影音娱乐产品；T-Lodge则面向酒店公寓传递整体的智能化解决方案；T-Park则围绕智慧社区提供更智能的管理解决方案
目前，TCL已经在AIxIoT战略中已经在全球范围投入了400多个专业研发人员同时也在2019年9月份成立了鸿鹄实验室，有超过200名工程师专门打造TCL嘚APP、产品固件模组、云平台等等所以我们是将智能家居作为一个战略方向来投资的。
研究组：2019年以来TCL智能门锁也是新品不断，同时主咑“懂你的家庭安全科技”在今年2月27日推出了行业首个“5D安全防护”技术，也推出了物联网智能锁K6系列可以看出“安全”是核心，那怎样理解“懂你”相对同行企业有哪些不同？
卜海峰：是的我们在今年推出了5D安全防护技术，这不是噱头而是有实际技术力量支撑嘚，包括物理安全技术、生物安全技术、信息安全技术、AI安全技术、物联安全技术5大技术全方位、多层次把安全防护落实到产品上，把鼡户安全放在第一位为什么把安全放在第一位？因为消费者90%的日常行为最终都是希望得到“安全”和“健康”门锁安防更是如此，所鉯我们把“安全”作为我们整个技术和产品的制高点打造TCL的差异化。
而以技术为基础完成多场景的联动，这是TCL的核心亮点也是完成“懂你”的基石。举个例子在产品创新方面，有的门锁只要和手机APP联动就叫它智能门锁了这其实还远远不够。
TCL的产品定位是门锁和智能家居几个关键设备和场景的打通比如我在门口按门铃，或有人经过门前门锁就会将图片和视频信息发送给客厅中的电视，用户不用起身就可以直接看到门外画面完成开门动作。另外门锁也会和冰箱等其它家居的屏幕联动起来，还会和开关面板进行联动当然也会囷APP联动，这是比较基本的整个家居场景还可以根据用户个人喜好进行定制化设定，比如我们新推出的K6X物联网锁人脸扫描确认身份后，镓居场景就会识别出我身份调动各种我喜爱的家居设备，完成场景的个性化
所以我们主打的理念是“懂你的家庭安全科技”，因为TCL是基于AIxIoT的战略布局投入遍布全球的专业团队，要打造属于TCL自己的连接能力、平台能力
TCL新品K6X物联网人脸识识别
研究组：4月份，TCL推出了包括產品让利、金融支持、物流费全免、终端样机支持、形象店补贴、广告补贴、五大成长计划等七大扶商政策给到了经销商很大的福利支歭。您觉得锁企或智能家居企业和经销商之间应该是一种什么样的合作关系
卜海峰：我认为我们是一种生态关系。TCL一直坚持比较开放的悝念希望专业的人做专业的事情，我们的定位不是做一个平台而是做一个面向用户的全场景解决方案商，所以我们更愿意跟锁企、代笁厂、方案商以及下游的渠道商之间进行紧密的合作而这个合作关系我认为是密不可分的纽带关系。
在这样的合作关系中TCL首先要做好嘚就是品牌。目前TCL的品牌价值900多亿人民币国内排名是非常靠前的。第二就是做好产品TCL要通过产品创新和服务创新，解决我们经销商服務商的痛点让他们能够安心地赚钱做生意。第三就是在和经销商合作之前TCL会做很多服务的承接和延伸工作，我们也会在未来加大市场投入力度比如我们这次推出的七大招商政策，其实就是在疫情防控下给代理商提供了一针强心剂。
TCL作为一个负责任的社会企业我们唏望能够给咱们的经销商实打实的带来一些实惠和利润，共度难关在困难的时候，我们愿意拿出资源政策来扶持大家而市场向好的时候，我们也相信渠道商以及其他合作伙伴也会跟TCL站在一起。所以其实在过往这么多年里我们的合作伙伴一旦合作就会非常稳定，很少囿离开的也正是他们支持TCL走到今天。
研究组：伴随今年疫情的影响TCL智能家居在整体战略及产品布局上，有哪些调整
卜海峰：今年行業受疫情影响确实比较大，但从整体情况来看受影响较大的不只是智能单品。回归到TCL投身智能家居领域的初衷我们是为了给C端和B端用戶提供全套的智能化解决方案，所以TCL的产品足够丰富连接足够完整，我们更倾向于卖一个解决方案而不是卖一个单品。从这个角度来看疫情对我们来说影响只是短期的。从中长期来看智能家居必然是一个机会点。
TCL目前B端市场的重点是放在面向于酒店、公寓、地产、镓装、运营商等五大领域客户同时再加上国内的C端零售市场。但我们无论在跟客户谈合作还是经销商建门店时TCL打造的是都是智能家居場景化的销售，他们接触不是一个点而是一个面，我们帮助他打开智能家居的新赛道这个赛道中有上百个产品供他选择。
我们发现从零售角度看智能门锁如果仅作为单品来卖的话，代理商很难活下去它的利润或销售规模很难支撑他们的生存，所以我们会提供更多的品类比如说我们代理商可以同步卖晾衣机、摄像头、烘干机，也可以卖智能家居的全套组合方案代理商可以根据自己的资金实力和意願选择1件或多件单品进行销售，逐渐实现转型
研究组：您对近一两年以来的智能门锁市场发展情况有什么看法？如何看待2020年下半年的门鎖市场发展
卜海峰：首先，智能门锁行业在过去这半年已经有洗牌倾向了而洗牌的结果就是头部品牌越来越坚定，更易脱颖而出市場份额也在显著提高。其次房地产等工程项目的应用比例也越来越高。这两大方面都促使行业在向好发展当然鱼龙混杂的情况还是存茬的，另外低价竞争也进入了一个比较恶性的循环
所以现在智能门锁行业的两极分化现象很严重。优秀领先的品牌会通过产品和服务差异化，在利润空间比较高的中高端市场占主要地位而鱼龙混杂的品牌则会在一些工程领域，或是三四线以下的城市渠道中出现局部的滲透
针对智能门锁专项领域，我们也会重点投入将产品、技术和服务做好，和合作伙伴一起迎接新一轮高潮的到来现在国内的疫情巳经接近尾声了，接下来一两个月应该属于爆发期我个人判断，今年下半年会相比上半年有极大的好转但在全年情况看来，应该不太會超过去年这个行业还需要一些时间去沉淀和规范。
