我有腾讯王卡特权，看虎牙弹幕直播，弹幕没开，不打字，为什么还要扣我自己的流量查记录是爱奇艺

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-06-27 12:52 标签： 虎牙弹幕

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这可能是后2113台囿其他非免流量的应用在后台5261运行造成的后果可4102以使用一些系统自1653带的工具将其他非免流量应用的网络关闭。

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三、非专属流量：直播内文字（包含聊天、评论、弹幕等）和图片加载、APP内图片和文字加载、游戏下载、应用內打开网页、录屏上传小视频等不在专属流量范围内。

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 　　你發現了嗎你購買的套餐鋶量和你實際使用的流量可能不是一回事！你遇到過嗎？所購流量總額還沒用完手機就被莫名其妙斷網！

　　當各種流量套餐層出不窮、眼花繚亂的時候消費者不僅得有合格的數學計算能力，還得有過硬的語文理解能力日前，溫州的李先生就因為“數學合格語文不過關”遇上了難題。

　　分開購買卻被合併計算聯通騰訊王卡引發消費者投訴

　　日前，李先生向浙江省消保委反映他在2019年購買了聯通公司提供的騰訊天王卡59元套餐。據介紹該套餐包含40GB專屬流量，這些專屬流量可用於100多款免流軟體例如微信、QQ等應用，王者榮耀、和平精英等遊戲騰訊視頻、QQ音樂等軟體，鬥魚、虎牙弹幕等直播平臺……為應對其他不免流軟體李先生又以每月30元購買了20GB的通用流量。

　　根據李先生的計算他每月應可使用60GB的總流量。“可是我在2019年10月發現僅僅使用40GB手機就被莫名其妙地斷網了。諮詢聯通公司後得知只偠套餐內和套餐外使用總流量超過40個G，系統就會自動關閉上網功能需要另外付費才能重新上網。”李先生説到“我明明購買了60個G的流量，為什麼只能用40個G我覺得這是完全不合理的霸王條款。”

　　虛假宣傳還是合同違約浙江省消保委提出質疑

　　據悉，浙江省消保委近期收到不少類似于李先生反映的流量套餐問題為切實保障消費者合法權益，省消保委于5月15日向中國聯通浙江分公司發出整改意見書明確提出：“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無法享受對應服務你公司重復計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”同時要求中國聯通浙江分公司：“全面履行合同義務獨立計算套餐內流量和套餐外流量，消費者購買的套餐外流量不應歸算到套餐內流量中不得重復計算流量。”

　　5月28日聯通浙江分公司向省消保委回函表示，用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時總流量（含專屬流量+通用流量）達到40GB將觸發流量封頂，如用戶自主解除流量封頂可繼續免費使用通用流量包中的剩餘部分，但不再享受套餐內的免流優惠（即專屬流量）

　　這意味著，目前購買騰訊天王卡套餐的消費者實際可使用的流量仍然達不到設想中40GB專屬流量+自行購買的通用流量總囷，解封後消費者能使用的僅限于通用流量中的剩餘部分據了解，騰訊天王卡套餐在實際使用過程中也會産生多項套餐外流量，比如點擊廣告、發佈彈幕等這些流量被當做通用流量，累計至流量封頂的40GB當中

　　浙江省消保委觀點：聯通公司違反與消費者的合同約定

　　聯通公司未充分告知消費者流量使用情況侵犯了消費者的知情權。根據《消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”聯通公司應當分別計算套餐內流量和通用流量包的數據流量在套餐內流量或通用流量包數據流量使用完畢時，告知消費者真實流量使用情況

　　同時，聯通公司在總流量達到40GB時就關閉當月上網功能，容易讓消費者誤鉯為總流量已使用完畢導致消費者繼續購買流量。

　　聯通公司在總流量達到40GB時觸發流量封頂關閉消費者上網功能的行為不符合合同約定。根據《消費者權益保護法》第十六條規定“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》第八條規定，“對格式條款、通知、聲明、店堂告示等內容的理解發生爭議的應當按照通常理解予以解釋；有兩種以上解釋的，應當作有利於消費者的解釋”騰訊王卡流量套餐相關合同條款描述為 ：“當月套餐上網流量累積使用達40GB時，系統將關閉上網功能”按照字面理解，當套餐流量累積使用達40GB時系統才關閉上網功能。而實際上聯通公司在套餐流量尚未累積使用40GB，而是總流量達到40GB時就關閉了消費者的上網功能該行為違反了與消費者之間的合同約定。

　　聯通公司對於免流場景未盡到充分告知義務涉嫌侵犯消費者知情權。聯通公司“超100款APP專屬免流量”的宣傳語存在虛假宣傳嫌疑消費者容易誤解為100款APP在使用過程中産生的流量均可免。根據《消費者權益保護法》第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的品質、性能、用途、有效期限等資訊,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”關於免流場景聯通公司應以醒目的方式提醒，並充分履行告知義務

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