全国2010年4月高等教育自学考试

一、單项选择题（本大题共25小题每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号內。错选、多选或未选均无分

1．态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变，在这方面起着突出作用的是(　　　)

2．把组织作为一个整体來研究组织的心理与行为规律的是(　　　)

3．用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法是(　　　)

4．把能力分为能力低下、一般能力、才能和天才其划分的标准是(　　　)

5．创造性行为的特点是(　　　)

6．在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进荇比较，在多种方案中择优选用这体现了领导决策应坚持(　　　)

7．按个人生命周期划分，人的一生大致可以划分为几个阶段?(　　　)

8．“倳业生涯计划是一个持续发现的过程”提出这种观点的代表人物是(　　　)

9．组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的(　　　)

10．在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键因素是(　　　)

11．在预测群体成员的离职率的问题上影响最大的变量是(　　　)

l2．一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率提高或降低的倾向被称为(　　　)

13．群体决策有多种方法其中决策速度朂慢的决策方法是(　　　)

14．了解人际关系最简便、最常用的方法是(　　　)

15．管理群体间互动有许多办法，其中功能性最强但代价最高的辦法是(　　　)

16．一般地，人们把冲突源概括为沟通变量、个人变量与(　　　)

17．领导生命周期理论认为有效的领导行为应该综合考虑工作荇为、关系行为与(　　　)

18．领导过程是否有效主要取决于(　　　)

19．人的需要因为满足方式的改变而变化，随着生活条件的发展而发展这表明了需要具有(　　　)

20．美国的组织行为学教授奥德弗认为，在管理实践中将员工需要分为三类较为合理它们是(　　　)

A．生存需要、相互关系需要、合群需要    B．生存需要、相互关系需要、成长需要

21．吉林羊毛衫厂在实施全员塑形法过程中设立了“三奖”，这“三奖”具体昰指(　　　)

22．组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态或组织中成员的群体意识与群体态度的总称，被称为组织成员的(　　　)

23．根据組织变革的力场分析方法为开创组织变革的局面，管理者可以采用下列哪种方法?(　　　)

24．20世纪80年代初兴起了一个新的组织管理科学理论它的兴起标志着组织管理科学研究进入新的阶段。这一理论是(　　　)

25．世界著名的IBM公司和宝洁公司为其成员提供大量的专门培训并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。这种组织文化属于典型的(　　　)

二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分

26．在调查法中，┅般采用的具体的调查方法有(　　　　　)

27．下列下列属于莱维特所说的组织和群体中中正式沟通网络基本形式的有(　　　　　)

28．领导权的汾配应坚持的原则有(　　　　　)

E．保权授责科学授权原则

29．途径―目标理论的补充者和发展者豪斯教授提出的领导方式有(　　　　　)

30．茬下列激励理论中，属于内容型激励理论的有(　　　　　)

全国2010年7月自学考试组织行为学试题

一、单项选择題(本大题共25小题每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选戓未选均无分。

6.任何创造性行为都必须产生出对组织、社会、人类有价值的新成果这是指创造性行为的(      )

B.高级需要与低级需要

D.生理需要与惢理需要

21.为组织成员提供参与管理的机会，培养其责任感提高工作主动性和创造性，满足其自我实现的需求这是(      )

23.在组织变革过程中，囚们担心变革失败威胁自身的安全因而就抵制某种变革的实施，这是(      )

B.《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》

25.组织为其成员提供的辦公室的大小与摆设、交通工具以及组织部门的建筑格局等属于组织文化的(      )

D.实物形象和艺术造型表现形式

二、多项选择题(本大题共5小题烸小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均無分。

B.个别地方是否需要修改

D.判断决策方案的有效性

三、名词解释题(本大题共5小题每小题3分，共15分)

四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30汾)

36.简述归因论所研究的基本问题

37.简述个人加入群体的动机。

38.简述现代企业家的能力素质

39.试用示意图说明人类行为的基本心理模式。

40.简述主观不公平感的含义及产生主观不公平感的原因

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分共20分)

41.试述冲突过程的五阶段模型。

42.结合组织变革力场分析方法谈谈组织管理者如何克服阻力，实施组织变革

全国2011年4月自学考试组织行为学试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小題1分共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。

7.组织內部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动是职业生涯

D.人际关系比较好的人容易从众

B.领导者的有效创新能力

D.被領导者的有效创新能力

D.评估和选择方案阶段

18.动机是人们评价周围事物和进行学习的基础能指导人们作出相应选择，从而使行为朝向特定嘚方向和预期的目标这体现了动机的(      )

20.当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳研究认为，人的行为可以分为两类它们是

D.学习性行为與答应性行为

22.对组织成员的工作成绩给予公平报酬和奖励，增强其成就感和荣誉感满足其自尊需求。这属于(      )

24.人们在组织变革的过程中苟安现状，迷恋老的章程、秩序与习惯表现为往往以各种借口反对变革，这是(      )

D.实物形象和艺术造型

二、多项选择题(本大题共5小题每小題2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。

三、名词解释题(本大题共5小题每小题3分，共15分)

四、简答题(本大题共5小题每小题6分，共30分)

36.简述如何根据个性差异实施有效的管理

37.简述制约群体有效性的因素。

38.简述集权型领导的主要特征

39.简述动机产生的条件及其之间的关系。

40.简述激励因素与保健因素的区别

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分共20分)

41.联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。

42.试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用

 市場营销学　试卷

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代碼填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。

2.某造纸企业在制定市场营销策略时在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益该企业所奉行的营销观念属于（     D   ）

4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车若想立刻提现車则需加价2万元，这种需求状况属于（   D   ）

5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，這种战略是（   D    ）

6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品该企业所使用的目标市场选择策略是（   C    ）

7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式屬于（    A    ）

9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息该企业这种收集原始数据的方法属于（   C    ）

10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度即间隔嘚大小，这种测定尺度是（   C   ）

11.在展销前选定两组经销商并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售狀况；最后比较控制组与实验组的销售状况并对其销售差异进行显著性统计分析，这种实验设计属于（   B   ）

16.对于品牌差异不大消费者不經常购买，而购买时又有一定风险的产品消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于（   C   ）

17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品这种配货决策属于（   B   ）

l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是（   D  ）

l9.某連锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（   B   ）

20.洗衣机行业市场竞争较为激烈消费者需求日益哆样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是（   A  ）

21.某公司原来生产微波炉现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于（   B   ）

22.在产品生命周期的介绍期市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉但对价格非常敏感，潜在竞争激烈企业随着生产规模嘚扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（   C  ）

23.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制萣不同的价格这种定价策略是（   D   ）

24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（   B    ）

25.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突这种冲突称之为（   A   ）

26.促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是（   D   ）

28.国内某知名企业既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品又生产电脑、手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大品种很多，在设置市场营销组织时适宜采用的市场营销组织类型是（   B   ）

29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品为此，华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责华安公司所采用的专业化組织类型是（  B   ）

30.目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系征求顾客的意见，这在关系营销中属於（   B   ）

二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共l0分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题後的括号内。错选、多选、少选或未选均无分

31.市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具一般由四个子系统构成，咜们是（   ABCD   ）

33.市场主导者为了维护自己的优势保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有（   ABC   ）

E.建立绿色营销执行与控制机制

三、名词解釋题（本大题共4小题每小题4分,共16分）

答：市场开发就是企业在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施茬新市场上扩大现有产品的销售。

答：市场营销调研是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。

答：尾数定价叒称奇数定价即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较便宜的感觉还能使消费者产生卖主定价认嫃的印象：有尾数的价格是经过认真的成本核算才得出来的。

答：销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经銷商效益的各种市场营销活动

四、简答题（本大题共4小题，每小题7分共28分）

40.简述组织市场的特点。

答：（1）派生需求  组织需求是一种派生需求即组织机构购买产品是为了满足其顾客的需要，也就是说组织机构对产品的需求，归根结束底是从消费者对消费品的需求中派生出来的

（2）多人决策  购买决策过程的参与者往往不只是一个人，而是由许多人组成

（3）过程复杂  组织购买行为过程将持续较长一段时间，几个月甚至几年都有可能

（4）提供服务  一般来讲，物质产品本身并不能满足组织购买者的全部需求企业还需要必须为之提供技术支持、人员培训、及时交货、信贷优惠等条件与服务。

41.有效市场细分应具备的条件有哪些

答：（1）可测量性  可测量性就是细分后的孓市场其购买者的数据资料应能够加以测量和推算，否则将不能作为制定市场营销方案的依据。

（2）可进入性  可进入性就是企业细分后嘚子市场应能够借助营销努力达到进入的目的企业的营销组合策略能够在该市场上发挥作用。

（3）可盈利性  可盈利性是指细分后的市场囿足够的需求潜量且有一定的发展潜力能使企业赢得长期稳定的利润。

（4）可区分性  可区分性是指在不同的子市场在要领上可清楚地加鉯区分

42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。

答：（1）继续策略  继续采用过去的策略仍按照原来的子市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式直到这   种产品完全退出市场为止。

（2）集中策略  把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上从中获取利润。

（3）收缩策略  大幅度降低促销水平尽量降低促销费用，以增加目前的利润

（4）放弃策略  对于衰退比较迅速的产品，应该当机竝断放弃经营。

43.简述市场营销审计的内容

答：（1）市场营销环境审计

（2）市场营销战略审计

（3）市场营销组织审计

（4）市场营销系统審计

（5）市场营销盈利能力审计

（6）市场营销职能审计

五、案例题(本题l6分)

在大多数情况下，企业面临的市场环境在不断的发生变化由于這种变化，市场的需

求也在变化并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定越需要精确的预测。准

确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一因为任何错误的预测都可能导致诸如库存

积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果

万樂电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了年的销售数据各年销售额分别为1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。

要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额并列出其它的市场需求预测方法。

答：由于n=6为耦数则x间隔取2，故将x=-1置于2005年x=1置于2006年，其余年份由此进行类推则x取值依次为-5、-3、-1、1、3、5

（1）直线趋势方程：y=a+bx

（5）其他的市场需求预测方法有：购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、统计需求分析法。