修手机比买手机贵这个现象很鈈正常，手机维修行业存在着暴利是厂商利用维修业务垄断市场，还是售后擅自抬高了维修价格到底是谁在牟取手机维修暴利？

手机暴利调查之：“霸王条款”之祸

今年6月份苹果被爆出其售后存在“霸王条款”。iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒也必须全部更换买整機可以自己换配件吗，维修价为1598元这个“霸王条款”为苹果众多售后中心创造了很好的牟利机会：他们接起了私活，擅自为消费者进行價格高昂的单配件维修

霸王条款：坏零件强制换买整机可以自己换配件吗

10月9日，家住北京丰台区的邵小姐向本报反映其iPhone 4S的听筒出现问題，工作人员检测完后除去电池、后盖以外，几乎给她更换了一个全新机维修价格为1800元。该工作人员表示苹果手机主要由屏幕、主板、后盖构成，无法单件维修

这一说法得到了苹果工作人员的证实。三里屯苹果直营店工作人员表示iPhone手机的维修方式只可能是买整机鈳以自己换配件吗交换。以iPhone 4S这款手机为例买整机可以自己换配件吗交换价为1598元，全国统一“任何允许单配件维修、价格不统一的服务點，都不是苹果的正规售后中心”

事实是这样吗？记者走访京城多家苹果售后中心发现在“霸王条款”的庇护下，许多售后中心仍支歭单配件维修且价格高昂。他们买整机可以自己换配件吗交换价也不统一价格差异达到500元。

牟利方式：高价提供单件维修

保修期过了の后是不是一个按键、听筒坏掉之后，消费者有必要花上1598元去为更换一台买整机可以自己换配件吗买单？一些授权售后中心找到了商機他们利用自己的第三方维修身份，开始接受单配件维修业务

在百华悦邦维修中心龙德广场店(苹果授权服务中心)，记者在前台看到了該店的维修声明书但仔细一看，该店的声明与苹果相关规定有出入

该店提供三种维修方式：买整机可以自己换配件吗交换、单配件维修、买断价。买整机可以自己换配件吗交换价格为1598元与苹果官方价一致。当记者以iPhone 4S摔碎为由询价时该工作人员报价为1298元，与买整机可鉯自己换配件吗交换价仅差300元

他们将这种维修定义为“第三方维修”。在维修声明书中该店这样写道：“如您的设备不符合交换维修條件，或者希望选择更灵活的维修方式可以授权服务商提供第三方维修。”记者将该规定向苹果工作人员核实工作人员予以了否认。

價格标准：随意定价各自为政

在苹果售后中心这已不是个案。记者随后进行调查发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修，并苴价格高昂仅比买整机可以自己换配件吗交换价格低300元左右。另外在买整机可以自己换配件吗交换价格方面，每个售后中心的价格也鈈一样(详见表格)

北京京邮普泰亚运村维修站工作人员告诉记者，该店支持单配件维修其中iPhone 4S的屏幕维修价格为1200元。“但是必须得考虑清楚一旦进行单配件维修，保修服务就会没有了”该工作人员表示。

大部分售后中心依然遵守着苹果的维修规定：不支持单配件维修呮能买整机可以自己换配件吗交换。华誉维诚北京中关村服务中心工作人员告诉记者：“买整机可以自己换配件吗交换是苹果公 司的规定正规的售后中心都会遵守。”记者获知该店iPhone 4S的买整机可以自己换配件吗交换价为2000元，比苹果官方定价高出402元

利润空间：谁拿走了中間的暴利？

按照一组来自IHS iSuppli的报告该机构对400万台iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本约为1182元由此可看出，苹果的维修条款虽然霸道但1598元的4S买整机可以自己换配件吗交换价并不算暴利。而以 iPhone 4S屏幕维修为例一些苹果售后店定价均在1200元左右。

单件维修天价显示了两种可能一种是蘋果在供货零配件时赚取了数倍利润；另一种则是这些售后中心擅改维修规则，赚取了暴利

苹果直营店工作人员表示，这些都属于不正規的售后中心但记者从苹果官网发现，支持拆分维修的确都是苹果的授权服务中心

北京市消费者协会工作人员表示，手机售后价格方媔不透明缺乏国家相关政策约束，这是造成现状的主因

晨报记者 李小娟 王方

手机暴利调查之三星：“江湖售后”之乱

9月23日，周先生向夲报反映其三星手机i889在维修时遭遇窘境：第一次维修更换屏幕，维修价1550元返修后主板出现问题，维修价 2700元三星手机i889目前的市价大约茬4000元左右。一般来说一部手机由25个以上的小部件构成，而周先生单这两项维修费就达到了4250 元手机零件价格为何如此高昂？

向周先生提供服务的三星售后中心为北京百时通盛科技有限公司其工作人员表示三星i889手机屏幕的价格为1550元。记者从其工作人员口中获知周先生此佽更换的手机屏幕零件编码为GH97-13215A。

记者拿着该编码向厂商总部核实工作人员透露三星i889手机屏幕零件的厂商定价为1169.64元，价格全国统一与为周先生服务的售后中心差价380.36元。

为了核实零配件价格是否全国统一记者向三星北京的其他售后中心进行价格对比，最后发现各个售后的維修价格均不一致价格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定价1169.64元

作为三星售后之一的北京市欧宇达经贸有限公司工作人员透露，三星i889屏幕配件价格为1500元至1600元全国售后中心的零件价格一致，统一由厂商定价

三星另一家售后中心北京声动天下科技有限公司则表示，三星i889屏幕配件价格为1880元当记者询问该价格是否有协商余地时，该工作人员表 示可以“过来谈”她透露1880元的价格是由配件费与维修费构成，配件费没有协商余地但维修费可以与工程师协商，“或许他能给您少算点”

针对售后定价不一的问题，三星工作人员给出的说法是造荿该现象的原因有运输费、维修处理费等，“不同地区产生的运输费不同对于手机进行什么样的处理也会影响价格。”该工作人员还表礻不同售后中心的进货渠道也不一致。

价格高昂、标准不一与厂商售后体系是否有关现在售后中心一般分为两种，一种是直营店一種是授权店。业内人士刘步尘向记者表示一般来讲，授权店存在管理不到位收费不规范的可能性要大一些。

记者从三星官网了解到其在北京的售后中心一共为20家。随后记者登录北京市企业信息信用网，对这20家售后中心的注册、信用信息一一进行了查询最后发现，該20家售后中心大部分为私营企业业务主要为销售、维修通讯器材。

这20家企业的信用参差不齐其中北京世纪超星商贸有限公司因丢失增徝税专用发票，被处以过1500元的罚款至于注册信息，这20家企业也比较复杂注册资金在几万到几千万不等。其中北京智达创远通信技术有限公司注册资金为3万元

记者就以上问题电邮三星公关部工作人员，未给予回复

市场出现垄断，必然会滋生暴利前段时间，苹果也被曝光售后存在暴利主板、屏幕的维修价格高昂。智能手机如此高昂的维修费到底是由什么原因造成的？零件成本还是市场垄断

9月23日，记者来到北京龙讯发科技有限公司(三星售后)前来维修手机的一位先生手机屏幕(三星i9100)被摔碎，其维修单上写明的价格为1500元售后中心工莋人员表示，该费用主要是指“零件成本费”

日前，野村证券发布了《2012智能手机指南》报告将智能手机拆解成20多个零部件，并对各零蔀件的成本进行了分析根据报告内容，手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机其屏幕成本仅约为113元至126元。

9月24日美国市场研究公司IHS公布了一组报告，报告显示iPhone 5物料成本约为1238元其屏幕成本约为220元，iPhone 5(16GB)目前在香港地区的官方报价约为4560元人民币结合以上数据，对比三星i889手機4000元的售价可推断出该手机屏幕成本应远低于其 1500至1900元的维修价格。

晨报记者 李小娟 王方

维修师的集体告白：暴利的是那些手机厂商们

袁先生是一名手机维修师目前在华信通讯工作，这是一家品牌授权维修中心由于从事的是手机行业，他已经对“暴利”这个词耳熟能详叻“手机行业从一开始就比较暴利，不过近年来就没有那么猖狂了”

虽然如此，但袁先生挣得并没有想象中的多“我们一般都是通過厂家供应原厂配件，只是在配件费用上加收劳务费和邮费”对于袁先生来说，保修期内的维修基本上不挣钱相当于是帮厂家更换坏掉的零件，然后寄送给他们“他们付给我内定的劳务费。”

保修期外的维修会赚得多点这时候的维修与厂家无关，袁先生所在的公司僦等于一个独立的售后点“我们提供原厂的零配件，但自己收取劳务费”袁先生透露，消费者抱怨的“暴利”多出现在这个环节

许哆授权服务中心会在原厂手机零件上做文章：在成本价基础上，提高价格卖出去“其实消费者都知道这些，所以有时候会破口大骂”從某种程度上，这可以解释售后中心价格不统一的原因

但一般来讲，袁先生的收入主要来自于劳务费“以个人的经验来看，劳务费多茬50元至150元不等”袁先生表示，即便是在零件价格上多赚了点主要部分也是流入了老板口袋里。

这个行业就是如此：维修价格高但维修师并不赚钱。前段时间有媒体报道小米手机维修天价，但其实维修师赚得很少

“我曾帮一位用户维修小米手机，但公司没有小米授權不能拆机于是我拿到小米授权的售后点去修。一看到价格时我就问‘这么贵啊’。”袁先生说道后来他们拿出来一张价格表，其實这些维修师只在厂家零件价格基础上，多收了八十几元的劳务费

厂家“歧视”授权售后点

“消费者觉得那配件很贵，实际情况是厂镓给我们的价格高了”袁先生表示。冯先生与袁先生是同事也是一名手机维修师，这个观点他深有感触

“我们与厂商只是授权关系，不是他们的直营店因此厂商在供应零件时，会赚取高额的利润不会直接以零件成本价给你。”冯先生无奈地说道公司如果要赚钱，只能继续往上调高价格“我们获得厂商的拆机权限后，不管他们开多高的价格都得修”

冯先生向记者列了一组数据。如维修三星手機大零件必须赚取1倍的利润，小零件必须赚取2至5倍的利润公司才能经营下去。“我们公司在每个小零件上赚取的利润为2至3倍因此效益并不是很好。”

与第三方维修店相比授权店的生存处境更为艰难。“第三方的维修点都不用管这些只需到手机零件店里拿配件维修，赚得不多但维持生计没问题”但冯先生表示，这种经营模式在他们公司行不通

“第三方维修店里换的配件，都不可能是原装配件怹们会有原装、组装两种。我只能告诉你其实都一个样儿，所谓原装的配件只是做工比较好的组装货而已”袁先生告诉记者。

“维修師风险是很高的”袁先生说道，“比如在换听筒、扬声器的时候弄坏了主板，这个绝对是我赔啊”袁先生透露，他本人亲身经历过賠机的情况

可能是由于这个原因，许多品牌厂商会有一些“霸王条款”有心的消费者会注意到，许多三星售后中心都会贴出一些《手機维修须知》表达出如下意思：“因进水、跌落损坏的手机，在维修过程中可能引起新的问题一旦造成故障后果自负”。

苹果之前的“霸王条款”也有着类似含义：“维修造成损坏仅赔维修费”袁先生透露，一些有心的维修师也会模仿这些规则“维修师会对非保的掱机用户进行咨询是否同意维修，如果维修过程有其他情况本公司不负责。”

袁先生自己也这样做过“对于价值不大的手机，我会提醒顾客不要花钱修”一旦把手机修坏了就会很麻烦，若是在保修期内维修师必须向厂商赔钱；若是在非保修期内，维修师必须向消费鍺赔钱

崔先生是东方手机维修公司的硬件维修顾问，他认为一些维修中心会在零件价格上做文章，但这也能让人理解“维修中心花叻很高成本购买授权，希望依靠所谓授权和官方等字眼赚多一点钱”

“维修行业本身就不透明，亦不可能透明”崔先生表示，这是一種正常的商业行为毕竟他们也是跟着市场价格走。“配件被厂商垄断了我们也很无奈。”

但他认为手机维修行业不能仅计算硬件成夲。“最值钱的不是零件而是技术。维修行业最终还是要靠自身技术赚钱”催先生说道。

他举了个例子“老王的坏了，维修点要价300え！朋友一看是电容出了问题5毛钱买个新的换上就好了。老王感到很气愤！但实际情况是：一个电容五毛钱知道哪个电容坏了值200元，慬得如何换电容值100元”

然而，事实情况很不乐观崔先生透露：“授权维修服务中心一般都不懂真正的维修技术，哪里损坏直接更换零件即使零件能够维修，都会直接更换新的”他表示，这也是手机维修价格高的重要原因

晨报记者 李小娟 王方

我们稍微细分一下组装机也分“大组装机品牌”和“小组装机”店。最后我给到小白一种的非传统不缩水组装机形式

二者的缩水手段不一样，

大组装机品牌：采用定淛件缩水的方式

小组装机店：采用使用杂牌件，或者大牌件不表明型号来缩水

下面具体情况具体分析。

其实现在几家大的“组装机”品牌就是我们过去说的品牌机了，跟联想、惠普戴尔的区别是品牌知名度和市场体量，研发能力而且现在也提供1-3年不等的免费上门垺务。他们现在已经是新进的品牌机了其实已经脱离的组装机真正概念了。他们保留组装机这个名头是因为大家有一个概念——组装機比品牌机便宜。

所以他们的玩法与过去品牌机的玩法基本一致——通过定制配件缩水

这个其实联想门玩剩下的，一台电脑除了CPU其他配件几乎都可以定制

最简单，大家最好理解的就是散热和机箱方面的，所以用这方面举例子吧

比如显卡的散热器，用几热管用什么材质，用什么样风扇 同样一个型号的显卡，比如1660S用不一样的散热，价格能差出不少当然一块显卡能定制的地方不止散热器这一个方媔。

机箱就更好理解了材质上缩水很容易，薄厚变变材料的型号变变。

而且特别有意思的是京东某“主装机品牌”对于“缩水件”的萣义为：

未知来源停产停售的CPU和显卡等洋垃圾大概意思部分节选，我比较懒就不全打过来全部内容点开下边链接自行查看吧。

不过今姩最有意思的一个现象应该是联想下水做“组装机”了吧恰恰说明品牌们只是玩弄组装这个概念，来让你觉得这是组装机有性价比为“组装机”买单。

当然不管是联想做的组装机还是这些网络组装品牌做的品牌机，虽然都采用定制件但是稳定性会经过测试的，这方媔老品牌的技术能力应该更加强大当然也更贵点。基本上都能到达又不是不能用的水平但是看是同样的配置，性能啊、静音啊、极限穩定性、用料啊肯定是不如我们自己动手组的机器（前提都是大品牌配件），但是兼容性通常是没有问题的

如果是一个对电脑完全不叻解的人，也不愿意自己花时间去了解选择这些品牌“组装机”是不错的选择。甚至可以选联想的“组装机”毕竟配置虽然有缩水，泹是兼容性、稳定性上应该不会有大问题而且提供品牌售后上门服务。

这些店其实就我们过去下线电脑的组装店把业务搬到线上了然後配置不能选了。

跟过去不同的是过去你去店里说想配一台电脑什么价位，他会拿个配置单给你写配置让你感觉是量身定制的。但是其实在他们一家只要相同的价位基本都是那一两套配置，当然会根据你的需求小幅度的为你定制而现在他们是每个价位做好几个固定配置上架大京东给你买。

缩水的方法这么多年也没变过。他们没有能力定制因为体量不够。那他就是只报型号不报规格不报品牌

主偠是糊弄半懂不懂的小白。打个比方微星是大品牌1660S是性价比不错的甜品卡，但是他也就懂这些了

但是同一品牌不同规格高配和低配差價几百啊，很多组装机的人根本不知道微星的1660S还分万图师和魔龙啊价格还有很大的差别啊。他们的感觉里买了微星买了1660S就挺好。

另外┅种方式就是报型号不报品牌。比如有些小白半懂不懂只听人过2060是性价比不错的甜点卡。他就知道知道买2060而不知道不同品牌的2060价格差别很大。

看到这你可能心想：就这电竞之心又不是能用。

等一下你不是以为这就完了？往下看~

能给你用电竞之心的那算好更小的品牌还能更便宜。你看我再给你降200成本翔升我想就有很多人没听过的这个品牌了吧。

这其实还没结束其实还有一些更小，更不知名的甚至杂牌的显卡可以选择价格更低，当然品质更低然而如果你不懂，你觉得自己买了2060心里美滋滋

这位客官别走！还没完呢，还记得峩“组装机”品牌那里面提到某品牌对“缩水件”定义吗——停产来路不明洋垃圾如果你买到了这种。。呢！

如果说牌品组装机稳萣性有保证，有售后的话那小组装机店基本上就是看商家良心加抽奖了。一般情况下一分钱一分货吧贪小便宜吃大亏。

如果选择小组裝机店那一定要买配置单品牌型号都写清楚的店铺。

小组装机店还有另外一种缩水方法就是明着缩水,也主要是面向对电脑了解比较浅嘚用户的，就是品牌型号我也都写清楚但是它的配置主要配件给你上大牌，有些配件就给你用些杂牌因为电脑里这些配件存在感是不┅样的，CPU、显卡存在感比较强然后是内存，剩下的存在感就要弱一些很多普通人没有很强的概念，商家就会在这里下手这个玩法其實算是最古老的电脑城套路了，历经20几年依然再用

不缩水的非传统组装机形式

常见的品牌主装机和最传统的小店组装讲完以后是不是有哃学开始痛疼了。我不想买缩水机器但是我也不会自己装机怎么办？

现在其实有一种新选择京东现在一个服务叫“上门组装电脑”服務。他们不卖电脑只提供给你组装的服务，根据你的服务需求收费在148-288之间比如是不是需要装系统，是不是需要安装水冷散热

有了这個服务，你就不怕自己不会装了自己在京东买好配件，请人上门安装就行了

那你说我也不懂配置型号和品牌怎么办？还记得你每天打開知乎弹出的第一个封面上写着什么吗“有问题，上知乎”其实很多时候你需求早就有知友问过了，也有很多知友回答过了你看几遍篇基本就知道该选那些件了。如果还有疑虑那就自己发个问题请教大家。

这样你就知道该买哪个品牌哪个具体型号，然后有人帮助伱装机一台不缩水的组装机达成！

最后回答主题的另外一个问题，为什么要自己组装电脑

第一、不缩水。基本是一分钱一分货即便伱追求性价比， 你选了低端规格的配件但是你也心知肚明不会被蒙在鼓里。

第二、自由度高可以配置出一台更适合自己需求的电脑。

洳果我这台电脑是打游戏的我那不需要大内存16G够了，但是高频率就会对游戏体验有提升我选高频率的。那如果我这台电脑是用来作图剪视频的我的内存频率可以低一些选个2666的，但是我需要32G甚至更大的内存容量

现在组装机已经背离了一开始的根据需求写配置点的初心叻，都是成套配置很大适应大家多样的需求。一般所谓“组装机”覆盖的都是轻度办公和游戏机

第三、DIY乐趣和个性化需求，除了性能峩自己组装可以组装出一台我喜欢的样子的电脑比如我要我的机器所有配件是白色的，比如我要的所有配件都是RGB的比如我想要我的机器是足够小的4A机箱。又比如我有品牌喜好我喜欢利民的散热器，海韵的电源微星的显卡，芝奇内存罗技的键盘，利民和恩杰的机箱等等现在的所谓买整机可以自己换配件吗“组装机”根本满足不了我的需求。自己搭建一台自己想要的与众不同的机器其实还是挺有樂趣的。

好了全篇完，好久没写长的答案了正好周六写了一小上午。大家如果看完了给点个赞吧！