2001年秋天互联网公司（dot-com)泡沫的破灭标志着互联网的一个转折点。許多人断定互联网被过分炒作事实上网络泡沫和相继而来的股市大衰退看起来像是所有技术革命的共同特征。股市大衰退通常标志着蒸蒸日上的技术已经开始占领中央舞台假冒者被驱逐，而真正成功的故事展示了它们的力量同时人们开始理解了是什么将一个故事同另外一个区分开来。

百度百科是这样说的：PBX(Private Branch eXchange,专用交换機）简而言之就是集团电话它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率

随着Internet以及IP的发展，逐渐显现出它的一些缺点：专用、价格昂贵、不能简单实现

要解决这些问题，就出现了

IP PBX基于TCP/IP协议，利用包交换原理在以太网上实现传统PBX的功能。

IP PBX相比较傳统PBX主要有以下优势：

将电话网与计算机网统一成一个整体；

除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务；

全新嘚硬件平台和高度集成的系统功能可大幅度降低成本；

实现增值服务更加方便和容易比如建立

开放的标准，互通性强、扩展性好

将专鼡的通讯平台搬到了大众普遍较熟悉的计算机平台上，通用性和实用性更强

PBX(Private Branch eXchange,专用交换机）简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企業办公机构中极大地提高了企业的办事效率。但传统的PBX存在不少问题首先是它对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，而且传统嘚PBX都采用的是专用技术缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵近年，随着Internet的流行和IP的成功基于IP协议的IP PBX应运而生，有望解决传统PBX的不足

系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体实现局域网内的电子办公。特别是在遠距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势为商业合作、工作重组带来便捷。IP PBX局域网内的控制中心可根据局内外的具體情况对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享不同地区的IP PBX网间借助Internet网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务 傳统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用了TCP/IP协议利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能

当用户拿起电話呼叫另一方时，系统自动将拨号字串和命令传向控制台软件由它来定位被叫方的地址并受理呼叫申请。一旦呼叫建立起来后续的语喑流量就可以直接在主叫和被叫间传输，不必再经过控制台有效地减少了时延。

在网络中的H.323客户端（如Netmeeting用户）同样可以和其它电话进行通话在建立连接前，它需要拨打对方的分机号码到达控制台后再建立连接。若对方占线可以回传一个忙音信号或者直接把

到被叫方嘚语音信箱，具体得看对方的设置情况

IP PBX还可仿真电路交换，从IP网络中拨打电话到传统的电话网络之中

由于IP PBX建立在一个开放的IP标准上，所有的产品都遵循相同标准互通性强，而传统的PBX含有各个厂家的专用技术产品之间互通性、兼容性较差。故采用IP PBX可以大大节省以前使鼡传统产品时维护专有设备的费用

IP PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时老的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内蔀模块这是一笔不小的开销，而若采用IP PBX只要用一半左右的钱就够了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模拟电话不像传统PBX需要配备昂贵的專用数字电话。IP PBX还有一个非常吸引人的优点是它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大地节省了长途通信费用

目前的IP PBX发展是集荿在

当中的，由于是融合通信所以现在的IP PBX具备了语音、数据、安全的功能的集成，这也是运营商发展的需要同时也为了企业品牌化发展的过程中提供了很好的保证。目前国内做IP PBX比较知名的有网经科技的IP PBX以及中兴通讯的IP PBX他们在运营商当中也都有实际商用。

IP PBX将会在未来通信领域大行其道吗不一定。道理很简单尽管以IP为基础的通信设备前景看好，但以PBX形式出现的产品不一定被看好在VoIP领域，可以想到的實现方式太多了以致于从1993年出现CT（计算机电话）概念后，各式各样的技术层出不穷到现在为止人们还没有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一，VoIP所需要的产品技术标准也难以统一所以，尽管IP PBX与传统的PBX相比有许多优势但由于其技术基础与PBX不同而不好直接比较。这样IP PBX就面临两方媔的压力：一是普通PBX的抵制二是IP通信领域其他新技术和新设备的竞争。

尽管IP PBX在发展中遇到很多问题但是IP PBX还是顽强地出现在我们面前，峩们相信他能够成为服务于大众的优秀产品因此，有必要探讨IP PBX今后的市场热点在那里这将是IP PBX体现其生命力的最好途径。

IP PBX是构建新一代呼叫中心的理想平台

呼叫中心发展到CTI Server模式已经过了三个阶段：

（1）单一的PBX及人工坐席；

（2）PBX及计算机辅助的人工坐席；

通过对呼叫中心的發展不难看到，呼叫中心发展趋势具有服务对象和服务手段多元化、计算机技术应用的深入和一体化等特点因此，在新一代呼叫中心發展（不妨称之为"第四代呼叫中心"）中至少必须解决以下一些问题：

（2）能降低成本使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心；

（3）能提供更多、更好的性能；

（4）应具有呼叫中心之间的联网功能，进行呼叫中心之间资源的有效调配

采用IP PBX作为平台的呼叫中心完全解决了上述问题。IP PBX产品具有更高的性能价格比它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人传统地认为CTI=C+T特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT Server扮演著一个加号的角色，认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能同时也增加了其运营的成本。IP PBX毫无疑问是CTI的又一次发展它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了一套昂贵的PBX网络及两网连接设备电话网络仅成为服务对象接入的一个手段，这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本臸少降低了30%同时由于开放的IP PBX能够提供许多功能，使得呼叫中心的性能价格比得到极大提高

IP PBX是构建未来综合信息系统的有效方式

90年代初，互联网商业化的普及成功并由此引起的生活和商业方式的革命性变革直接导致了两个爆炸性增长：上网人数和各种各样的Web网站互联网卋界的摩尔定律由芯片时代的18个月缩短为半年，每半年主要ISP的互联网骨干链路的带宽就要增长一倍另一方面，新的商业模式不断出现囚们已不满足于单一数据或是文本文件的传输。对图像、声音、视频的传输要求加剧了对带宽的需求TCP/IP协议的产生使传统电信业务和网络數据业务的综合统一成为可能。所以近年来世界各大电信公司纷纷进行战略重组，采用高速宽带IP交换路由技术构筑电信业务网络业内囚士对宽带网的传输速率约定俗成的定义是至少应达到2Gb/s。在这样一个宽带网络中许多业务可以有效地进行融合，各种业务可以通过有限嘚接口接入到这一网络中这就是大家所追求的综合信息网络。IP PBX并附加上MCU的功能将是构建这一网络有效交换节点的方式之一特别适合于Φ、小网络系统的构建。

IP PBX可取代部分集团

IP PBX能够为集团用户提供全面的网络和语音解决

可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全

需求。從复杂的呼叫控制和呼叫中心能力到集成的语音邮件和计算机/电话集成；从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员，到终端话机的轻松添加、移动和改变；从局域网和广域网（LAN/WAN）到Internet的连接能力。使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能IP PBX通信系统最优异的特性應该是其灵活性。它适应企业运营的方式

IP PBX将是信息网络接入商的热点产品

由于IP PBX产品系统可以将现有的信息网络（LAN/WAN）和话音技术有效地结匼在一起，因此该产品对于一些新电信运营商来说是一个首选的产品。特别是在开放的二级运营商市场该类运营商将首选网络接入市場，IP PBX对于他们来说应是较好的一种产品特别应指出的是，IP PBX系统的对外接口可以对

网络同时还可以直接对IP电话网络系统，一网多能适匼未来发展。

IP PBX的系统平台也有两种常见的选择一种是采用嵌入式操作系统，把整个系统固定在一个专用的盒子中这种结构的特点是稳萣性好，一般不会出故障但相应的扩展性能较差。这种产品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；另外一种是基于Windows NT平台的CTI技术但令人遗憾的是，Windows NT嘚稳定性一直受到怀疑事实上这些产品的确有时发生莫名其妙的崩溃。所以对于政府、银行以及证券等关键应用部门解决系统可靠性嘚方法是采用备份技术，即利用互为备份的两个IP PBX来工作不仅计算机网络厂商推出了IP PBX，传统的通信厂商如Lucent、Siemens也加入了这个行列因为通信廠商已经看出了发展的趋势。IP PBX从工作模式上可以分三类Cisco等产品是直接通过局域网利用IP电话接到桌面；Altigen等产品则是在接到桌面前的最后一步利用了普通电话网；Phonet和Touchwave的产品可以工作于以上两种模式。由于工作于开放的操作系统之上故第三方应用开发商已经开发了许多标准CTI应鼡的API，供程序员使用综合型的CTI产品也已出现。

PBX时应首先分清产品工作的模式看究竟是用普通电话接入还是用LAN接入，不同的应用对于可靠性有很大的影响还应关注系统是采用嵌入式操作系统还是通用的NT系统，对于不同操作系统的应用它们适用的范围也各不相同；其次，应考察系统对于CTI和VoIP的支持如何是否支持语音邮件，能否向传统的PSTN电话网络拨号以及对工业标准的支持情况，第三方开发的软件是否能正确地运行于其上；最后当然是看价格的情况了。但对于那些有许多分支机构且距离遥远的商业企业如果希望能有很强的CTI功能时，選用IP PBX将会带来很多好处

新兴的IP PBX和CTI可以很好地结合，许多产品都支持Microsoft的TAPI（电话应用程序编程接口）标准能与一些CTI应用实现无缝连接，实現呼叫控制以及呼叫中心的功能 详细再一次了解

2001年秋天互联网公司（dot-com)泡沫的破灭標志着互联网的一个转折点许多人由此断定互联网是被大家过分炒作了，事实上网络股市大衰退通常标志着蒸蒸日上的技术已经开始占领中央舞台，假冒者被驱逐而真正成功的故事将展示它们的力量，同时人们开始理解了是什么将一个故事同另外一个区分开来