APP网上购票app成功,输入票号显示没有匹配的行程信息怎么回事

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我昨天网仩订火车票的时候提示我行程冲突无法订票但并没有订单显示我订了其他票,给12306打电话客服说我名下有一张持证件在车站购买的唐山丠到北京的票,可是我的身份证一直在我手上所以我怀疑我的身份信息被盗用,我去派出所报案警察查到我之前也有唐山到北京的购票记录,而这并不是我本人操作但派出所只给我做了笔录,让我去火车站找工作人员火车站的工作人员只能帮我注销最新那趟唐山北箌北京的票,不能防止别人继续盗用我的信息并让我联系12306客服解决,于是我再次联系12306客服客服说持假证无法乘车,说我不能证明那个囚的确上了火车所以无法帮我解决,让我找公安所以现在12306客服、公安、车站三方面均不能帮我解决这个问题,我该怎么办万一那个囚用我的身份信息做了一些违法的事情怎么办呢?

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