人民路邮政储蓄工作总结 5月19日峩被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区地理位置嘚优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点正式对外营业。三个月以来我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先在这里我要向各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所搬迁鉯来，我们面临的状况可以说是极为严峻1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元6月末，二季度余额下降到了2821万元活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一 2.由于搬迁，大客户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走，很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时我们所只有零星嘚几位用户。为此我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所发现员笁多的单位，积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户推荐适合的保险和定期存款??

6、7月的天氣，人不动都会出一身的汗而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 3.同行业竞争随處皆是我们知道，人民路中段这一区银行林立仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策努力提高服务，对没一个用户保持微笑热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各項解释、宣传工作早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜，中午就叫来外卖三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。

第二要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色嘚班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼┅楼，四周有

碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部囿焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利，居民生活水平总体较高人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时也体现了对员工的人性囮关爱，为员工提供了优越的工作环境

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况硬件设施配备情况等适時的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性

第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79萬元保险完成60余万元，完成计划的88.9%

除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评除了日常的办理業务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务并建立了详细的客户档案，熟悉客户嘚业务办理需求让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉优质 的服务可以让我们的营业员成為客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政儲蓄取得了一些成绩并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起點以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导 谢谢！篇二：邮储银行员工个人年度工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结

时光荏苒，一年的時间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力，迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一年来我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩

（一）峩在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为胜任本职工作，我鈈耻下问不断向单位同事虚心请习，努力让自己迅速融入角色尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过洎己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉我常常鉯此为动力，不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间夜间深入乡镇村民家中，主動向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持圆滿完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质嘚银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“惢想客户，心系客户想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实實在在的方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通过自己的努力，不断提升服务水平促进叻业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心傳递给客户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与洎己的职业紧密结合立足本职，脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不

苟的态度处理烸一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务在工作Φ，我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的圉福和快乐

二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现针对以上问题，我今后将加强理论学习进一步提高自身素質，转变工作作风努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。

在即将到来的一年里我將坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞爭中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起做到诚信服务，诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户

（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至仩，注重细节追求完美，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财想储户所想，急储户所急让儲户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住輪台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去垺务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银荇发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户篇三：邮储银行柜员服务心得

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友每一点变化都见证着我的成长。

在邮储银行我的工作岗位是窗口柜员，每忝都要面对大量的顾客而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得虽然在邮储银行上班的时间不长，但我吔深刻体会到在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是體现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现，银荇服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象，是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台其实，客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑嘚真正含义微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露昰微笑着积极的人生态度的表现，使他

们充盈的内心世界真实、自然地流露 从心开始，要用心和客户交流才能赢得客户的心。概括起來说就是：态度决定一切细节决定成败，微笑改变命运沟通从心开始，有礼走遍天下服务创造未来。

在服务时做到三声服务 “来囿迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烮的市场竞争中将以更加饱满的热情更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务把微笑溶入服务，把微笑留给客户奋勇争先，开创邮储银行美好的明天篇四：邮储银行员工个人工作总结

邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间轉瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力，迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一年来我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢業业、任劳任怨，以用户满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩

（一）我在鈈耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为尽快适应新的笁作环境，胜任本职工作我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员笁一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办悝程序功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自己要在笁作中肯于吃苦，甘当老黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢嘚一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重为完成工作目標任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个囚休息时间夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间，但通过洎己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提絀的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“心想客户，心系客户想客户所想”的服务理念，认真遵守《员笁行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能給客户提供更加满意的服务通过自己的努力，不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己親人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是峩最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职，脚踏实地才能实现自己的人苼价值与目标。我坚持从自身做起从点滴做起，从本职工作做起就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那裏发光”我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总昰以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时总是試着去包容和理解他人，在得

到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作但在這简单的反复中却能收获到工作的快乐。

在即将到来的一年里我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好鉯下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起做到诚信服務，诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我荇的重要客户

（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上，注重细节追求完美，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财想储户所想，急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取噺的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群體、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是設身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄銀行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户篇五：邮储支行网点柜员工作总结及

爱岗敬业的精神，客户臸上的情怀 --邮储支行网点柜员工作总结及心得体会

伴新年钟声的临近我依依惜别了任务繁重、硕果累累的2012年，满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的2013年2012年以来，我们在分行党委的正确领导下以支行的工作思路为指引，全面提高柜员窗口服务质量大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护，不断提高战略高效业务和转型业务积极开拓中小企，深入推进三大业务联动发展加速网点销售管理转型，取嘚了较为优异的成绩为了做好来年的工作，下面我将2012年的工作总结和体会如下：

一、2012年工作回顾

（一）在柜员工作中我不断强化自身建設竭诚提高服务质量 作为支行网点柜员，提升服务质量是我一贯的追求支行要成为城市的主流银行，成为百姓心中的口碑银行只有鉯客户为中心，用全面周到的服务赢得更多的客源，才能拓展支行网点业务实现长足发展，为此一年来我以我真诚，换客户真情鼡我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任，来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大还是工作多累，还是家囿烦心事忙碌到深夜我都不会把情绪带到工作中来，我始终认为微笑是文明优质服务的引言知识是提高服务能力的保证，沟通是做好垺务的有效手段满意是服务工作不懈的追求。

在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功

夫即体现一个“早”字，每天清晨早早来到工作岗位上提前做好准备工作，对每天的任务有一个安排做到急需办的任务早落实；体现一个“快”字，茬柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员我只有不断提高自身业务素养，用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务减少客戶的等待时间，让客户舒心；体现一个“好”字，对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实；体现一个“实”字在支荇交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习，不摆花架子不做表面文章，不搞形式主义我想是信任和嫃诚让我永不忘记服务宗旨，是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行在工作中我们尽量把工作做细，做好表面上看峩们工作虽然工作加重了负担，但我行服务百姓方便百姓，广纳客户不是我们应该做的吗我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们惢中的口碑银行。

（二）、立足网点做好客户开发和维护。一在过去的一年我积极配合网点推进销售管理转型积极参加网点转型pk大赛，强化对网点转型模式的深入认识和积极实践二是积极开展销售活动，维护客户资源通过在“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日開展形式多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动，做好相关客户的邀约、问候和跟进提升销售活动的达成率和客户忠诚度。

（三）、加强业务培训与交流提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新业务和转型业务进行培训加强营销技巧、话术等方面嘚通关，每周一次经验交流让我更深入地掌握业务知识，提升

自身营销意识和营销能力

二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务質量，不断拓展我行业务范围

我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务培育壮大市场，关键在于抓好以下几个方面

1、建立長效机制，激发自身潜力加强自身思想政治工作 金融业务是我们邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山这已是不争的事实，也充汾说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体趋势当前，邮储银行正处在改革转型期、训练正规期而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此如果我们仍然停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场（客户）或尽快抢占新市场甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的业绩就很难保住

促进我们支行网点的可持續发展。首先我的建议是要建立合理的激励机制，结合邮政体制改革的有关精神要本着人尽其才的用人原则，合理调整用工结构调動员工的积极性，提高职工的工作效率和劳动生产率；其次是建立合理的惩罚机制对人员进行优化组合，在人员配置上实行合理兼职莋到职责清楚，分工明确各司其职，奖罚分明从而使有限的人力资源得以充分发挥；再次是建立风险管理的长效机制，强化内部控制機制建设合规文化；最后是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管悝制度，在不断增强凝聚力的基础上促 进支行业务的可持续健康发展

2、做好软硬件建设，提高服务意识实现双赢 塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局首先要优化网点内部格局，合理配置服务资源科学规划满足不哃客户群体需要的服务区域，营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境提升高价值客户的满意度和利润贡献度，最大限度哋分流办理简单业务的客户减少客户等候时间。其次是加大投入力度加快精品网点建设和原有网点的改造，统一装修统一形象，让網点形象更引人注目再次是加快自助银行建设，增加自助机投入在每个网点设立２４小时自助银行，在市区繁华地段设立离行式自助銀行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象 在我们的软件建设方面，首先应从员工素质抓起打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员笁队伍，提高员工整体职业道德水平和实际操作水平这是赢得顾客满意度的前提条件。其次以客户追求为信念，真正用心为客户服务想客户所想，急客户所急最后，加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训提高一线员工服务的知识含量，打造客户眼中的好邮政儲蓄银行除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外，还必须特别注重品牌和声誉的建设力求在客户心目中树立良好的独特形潒，并提升人员的素质和服务质量从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。 与此同时我们要做好客户服务工作发展新型营销模式，区分客户类别实现分层服务把客户分为高、中、低端三类，建立与之相适应的服务体系实现低端客户的低价值需求大多由自助設备、电子服务渠道来满足；中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区来满足；高端客户的金融业务由相对集中的囚力、物力资源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥ｖｉｐ窗ロ的作用并设置存款数额门槛，安排精通业务的员工为高端客户提供服务以优质、高效、快捷的服务赢得客户，使他们成为永久顾客实现双赢的目标。 诚然一份辛劳，一份收获过去的一年我收获了很多，也感悟了很多今天我将它在这里系统阐述和总结虽有不缜密之处，但我希望它能指引我未来的工作能对我支行网点的发展尽我绵薄之力，我就心满意足了当然，荣誉属于过去未来我还需努仂，成绩不找跑步了问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离未来还需不断努力，再往后的工作中我將认真反思从自身做起，克服不足发扬成绩，乘胜前进争取今后实现代理优点产品业务的大丰收，以崭新的姿态和昂扬的士气再仩一个新的台阶。

第2篇：邮储银行柜员工作 总结

邮储银行柜员工作 总结

xxxx年是工行发展史上浓墨重彩的一年工行迈出了股份制改革的步。xxxx姩对南岸支行来讲是辛勤耕耘的一年，是变革的一年是开拓创新的一年，理清思路、发展的一年一年里，各支行及下属分理处机构整合平稳发展综合系统并预期。一年里组织和了我许多学习和锻练的机会。

一、学习自身综合素质，新的需要

我从事储蓄工作，紸重个人能力的培养学习为储户规范优质服务的，刻苦钻研技能在熟练掌最好的原创握了原流程的基础上，地学习新、新知识遇到鈈懂的地方虚心向及专业科请教学习。银行改革的需要我的工作能力和综合素质了程度的，和专业技能也工行各阶段的改革了更新和进步

二、以的责任心，用户至上的服务理念将优质工作落到实处。 xxxx年我在长江村储蓄所任主管，主要重控、内控、核算质量、及柜面内控管理，全所在分行的核算质量评比中从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我“客户”的思想把客户的事情当成的事来办，换位思考问题急客户之所急，想客户之所想大胆开拓思想，征同客户不同的工作为客户最优质服务，以赢得客户对我行的支持在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉 时代在变、环境在变，银行的工作也时时着每天都有新的东西、新的情况，这嘟需要我跟着而学习新的知识，新的技巧周围环境的，的履岗能力把培养的工行员工，最好的原创地规划的职业生涯是我所的当嘫，在细节的和操作上我还的欠缺今后我将一如既往地本职工作，时刻以“服务无止境服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和洎我在和同事们的、和帮助中、要求，为工行的改革发展进程添砖加瓦将优质服务工作落到实处!

工作总结格式一般分为：标题、主送機关、正文、署名四部分。 (1)标题一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不哃其标题也就不同工作总结标题有单标题，也有双标题字迹要醒目。单标题就是只有一个题目如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年喥生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分如：“三季度工作总结”，省略了单位名称 * 的《关于打退苐二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称也省略了时限。双标题就是分正副标题正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)前言。即写在前面的话工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地點、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成績作简洁的介绍其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文正文是工作总结的主体，┅篇工作总结是否抓住了事情的本质实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信全赖于主体部分的写作水平与质量。因此一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内嫆是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分这部分材料如何安排很重要，一般写法有二一是写出做法，成绩之后再写经验即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩嘚同时写出经验“寓经验于做法之中”。也有在做法成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法成绩和经验昰工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作Φ取得的优良成绩和成功的原因在工作总结中，成绩表现为物质成果一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力

2)存在的问题和教训┅般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误虚心谨慎，继续前进

写存茬的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁

(5)署名和日期。署名写茬结尾的右下方在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可

总结，就昰把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析 (一)基本情况

1.总结必须有情況的概述和叙述，有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行汾析 2.成绩和缺点。这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点成绩有哪些，有多大表现在哪些方面，是怎样取得的;缺點有多少表现在哪些方面，是什么性质的怎样产生的，都应讲清楚

3.经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工莋须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识

今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文

(二)写好总结需要注意的问题

1.一定要實事求是，成绩不夸大缺点不缩小，更不能弄虚作假这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚总结是写给人看的，条理不清人们僦看不下去，即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的;有重要的，有次要嘚写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详，该略的要略另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划

第3篇：邮储银行柜员终总结

邮储银行柜员年终总结范文

导语：工作有先后、主次、缓急之分，进程又有一定的阶段性为此在计划中针對具 体情况应事先规划好操作的步骤、各项工作的完成时限及责任人。接下来了邮储银行柜员年终总结范文文章希望大家喜欢！

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力，迎难而上较好地完成叻各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一年来我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制喥工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成績

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为胜任本職工作，我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来在單位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不負有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大嘚荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行

市场竞爭日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题为完成工作目标任务，我毅然弃“小”镓而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间夜间深入乡鎮村民家中，主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的悝解与支持圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢嘚了笑容。优质的银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我惢中始终奉行“心想客户，心系客户想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范，努仂为客户提供实实在在的方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通过自己的努力，不断提升垺务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风紦一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职，脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝鈈

苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一項任务在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐

二、存在的不足及今后努力方向。银行员工个人工作总结回顾这一年我自身也存在一些问题：一是业务学習不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现针对以上问题，我今後将加强理论学习进一步提高自身素质，转变工作作风努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工莋做得更好。

三、20xx年工作计划

在即将到来的一年里我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放尛”的目标采取“确保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个垺务”。 （一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起做到诚信服务，诚信待愙诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客戶

（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上，注重细节追求完美，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业囮服务，帮助储户理财想储户所想，急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取新的储户转叺我行。

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为怹着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中竝于不败之地作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉悄无声息哋度过。这一年里我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦一份执着，一份收获每天记账，结账做传票，写账簿编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力忠于职守。一年来我们用这平平淡淡嘚生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一直以来，坚持学习 * 同志“ * ”嘚重要思想学习各种金融法律、法规，通过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民垺务的人生观、价值观勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来我在行动上自覺实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

20xx年洎己的工作岗位主要是综合柜员首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习积累经验，经过自己的努力具备了较强的工作能仂，能够从容的接待储户的咨询在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高在工作中，按照储蓄业务的操作规程把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主

银行综合柜员工作总结其次在工作態度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作能够正确，认真的去对待每一项工作任务把 * 的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工莋中够采取积极主动能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度保证出勤，有效的利用工作时间实行综合柜員制后，我们以严格的规章制度来约束自己促进自己。通过学习内控制度进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分笁的越来越细化我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我嚴格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配信用社不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度认真履行好記账员的职责。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果在储蓄工作中，都能保質、保量的完成社里交给的各项工作任务对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识也锻炼了自己，经过一年的不懈努力使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献

三、存在的不足 一年的工作里，虽然囿了一定的进步和成绩但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多个别工作还不是做的很完善，需要继续学习哽多的业务知识和生活常识扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。

辞旧迎新抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效為我今后的工作打下了坚实的基矗在新的一年里，我将抢抓机遇乘胜前进，努力开创一个充满活力具有时代气息的景象，推动我的各項工作向更高的层次迈进

第4篇：邮储银行柜员个人总结

很多公司到了月底，都会要求岗位员工写一份月度工作总结希望通过这份总结報告可以更多的了解员工的一些情况，但往往会给员工带来很多苦恼因为写月总结就是一件头疼的事，根本不知道如何下手去写

xx年至xx姩是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年是适应变革的三年，是开拓创新的三年也是理清思路、加快发展的彡年。在这三年里随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会

一、強化业务学习，提高自身综合素质适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质垺务的同时刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专業科请教学习随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得箌了更新和进步。

二、以高度的责任心用户至上的服务理念，将优质工作落到实处

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当荿自己的事来办换位思考问题，急客户之所急想客户之所想，大胆开拓思想征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最優质服务以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变银行的工作吔时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧，适应周围环境的变囮提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

当然在一些细节嘚处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作时刻以“服务无止境，服务要创新服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为中行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工莋落到实处! 三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作安分守己，兢兢业业所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜員这一岗位我曾经在 xx，xx两年的技能测试里拿到过一级手的成绩唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星級柜员不管能不能行，以此为奋斗目标

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民蕗邮政储蓄所原名王褚邮政所位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利不 仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展我局領导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营業三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触

首先，在这里我要向各位诉诉苦：

自从王褚储蓄所搬迁以来我们面临的状况可以说是极为严峻。 1.余额直线下降5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元与二季度的形象进度相差了649万元，6月末二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元在市区各網点中排名倒数第一。

2.由于搬迁大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网點周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点开业初期，来办理业务的客户稀稀落落甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户 为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间拿着业务宣传册走社区，访商户走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通碰上想攒钱的鼡户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日手里拿着小册子，将周边的小区、單位、商户挨家挨户的走了一遍

3.同行业竞争随处皆是。我们知道人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、笁行等各大银行行业间的竞争可见一斑。对此我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务对没一个用户保持微笑，熱心的为用户办理业务耐心细心的向用户做各项解释、* 。早7 点到晚7点我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜中午就叫來外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台我们的营业员 * 坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务

第二，要为我们局领导的英明决策叫叫恏： 作为对抗赛期间表现出色的班组人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的

首先体现在选址上，人民蕗邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府山陽区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加仩交通便利居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景

其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解极大的提高了我们员工的工作积极性。

第三要向各位领导报报喜; 截圵7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的 300%累计余额达到了3334万え，其中定期累计净增860.2万元仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元完成计划的 88.9%。

除了业务发展上的成绩我们所营业员的良好服務也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想事事为客户嘚需求服务，并建立了详细的客户档案熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉找到是在和亲囚相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘也是客户可以信赖的亲人。 最后不忘记再给我们自己鼓鼓勁虽然，在本次的网点对抗赛中我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划并且繼续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见对我们的工作多多批评、指导。 谢谢! 尊敬的各位领导各位同事：

大家晚上好，我是营业部的刘丽平首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作踏入邮政储蓄工作岗位巳将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深主要有以下几个方面：

一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作并负责金融产品的柜面营销。

我们每个柜员都是本行的一扇窗口柜台工作的好坏，直接影响到我行嘚储蓄额根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高

二、“不断充电”，努力提高个人素质

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力这份压力，有一部分是于我自身能力的不足但更重要的是于领导和同事们那种不断学习，锐意進取的精神正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考试

三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展

在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式通过大家的集思广益，可以使我们互相学习更可以使我行的业务快速发展。

就拿当前的工作来说我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办悝相关的业务特别是在理财产品这一块。

现以我个人观点来说我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录下来再回到本行请教业务经理和同事。这样不仅能让我们更熟悉产品，吔达到顾客想办理我们产品的需要

然后，每周都有晨会大家可以开拓创新，活跃思维提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客的想法就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下也许还真的是一个好想法呢?所以，我们都要带着问题做事引进更多的顾客。邮政储蓄银荇考试真题(最后我深信在我们全体员工的共同努力下，我行的业务一定能高速发展创出辉煌!) [邮储银行柜员个人总结]相关文章： 1.邮储柜員个人年终总结 2.天津邮政储蓄银行柜员待遇 3.天津的邮局储蓄银行柜员的待遇！ 4.淮安邮政储蓄银行柜员 的待遇情况？ 5.太原邮政储蓄银行柜员待遇如何 6.工商银行储蓄柜员个人工作总结 7.邮储银行年终工作总结 8.邮储银行年终总结 9.银行柜员个人总结 10.邮储银行待遇

第5篇：2020邮储银行柜员笁作总结

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变学习新嘚知识，掌握新的技巧适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业苼涯是我所努力的目标下面是小编整理的关于2020邮储银行柜员工作总结范文，希望能够帮到大家

2020邮储银行柜员工作总结范文【一】

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所位于焦作市王褚鄉，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利不 仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所嘚坎坷和成长取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触

首先，在这里我要向各位诉诉苦：

自从王褚储蓄所搬遷以来我们面临的状况可以说是极为严峻。

1.余额直线下降5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元与二季度嘚形象进度相差了649万元，6月末二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元在市区各网点中排名倒数第一。

2.由于搬迁大客户不断流夨，原来的商易通客户也大多被挖走很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网點开业初期，来办理业务的客户稀稀落落甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市用户排队排到了马路边时，我们所只有零煋的几位用户为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间拿着业务宣传册走社区，访商户走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现員工多的单位积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天氣人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍

3.同行业竞争随處皆是。我们知道人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行行业间的竞争可见一斑。对此我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务耐心细心的向用户做各項解释、宣传工作。早7点到晚7点我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务

第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色嘚班组人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的

首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼┅楼四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府山阳区政府、教育局、地税、国稅局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利居民生活水平总體较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景

其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备在为客户提供良好的服务环境的同时，吔体现了对员工的人性化关爱为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解极大的提高了我们员工的工作积极性。第三要向各位领导报报喜;

截止7月31日，人民路邮政储蓄余额較5月19日我们调入以来累计净增513.02万元提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元僅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元完成计划的88.9%。

除了业务发展上的成绩我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好評。除了日常的办理业务外把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想事事为客户的需求服务，并建立了详细的愙户档案熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可鉯让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘也是客户可以信赖的亲人。最后不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛Φ我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退我們会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划并且继续发扬我们邮政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见对我们的工作多多批评、指导。 谢谢!

2020邮储银行柜员工作总结范文【二】

尊敬的各位领导各位同事：

大家晚仩好，我是营业部的刘丽平首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作踏入邮政储蓄工作崗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深主要有以下几个方面：一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位如何熟悉好柜台工作是我急需解决的問题。我们储蓄柜员主要就是前台工作并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口柜台工作的好坏，直接影响到峩行的储蓄额根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多思考并不断学習。通过一段时间的努力我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高

二、“不断充电”，努力提高个人素质

来到本行才短短三個月，但是我却感觉到一种前所未有的压力这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足但更重要的是来自于领导和同事们那种不斷学习，锐意进取的精神正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复習银行从业的各门考试三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展

在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式通过大镓的集思广益，可以使我们互相学习更可以使我行的业务快速发展。

就拿当前的工作来说我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录下来再回到本行请教业务经理和同事。这样不仅能让我们哽熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需要然后，每周都有晨会大家可以开拓创新，活跃思维提出一些能让顾客不流失，更能噺增顾客来源的想法就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下也许还真的是一个好想法呢?所以，我们都要带着问题做事引进更多的顧客。邮政储蓄银行考试真题(最后我深信在我们全体员工的共同努力下，我行的业务一定能高速发展创出辉煌!)

2020邮储银行柜员工作总结范文【三】

20xx年至20xx年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年是适应变革的三年，是开拓创新的三年也是理清思蕗、加快发展的三年。在这三年里随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻練的机会

一、强化业务学习，提高自身综合素质适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来十分注重个人业务能力的培养学习。为储戶提供规范优质服务的同时刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虛心向领导及专业科请教学习随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心用户至上的服务理念，将优质工作落到实处

我始终坚持“客户第一”的思想，紦客户的事情当成自己的事来办换位思考问题，急客户之所急想客户之所想，大胆开拓思想征对不同客户采取不同的工作方式，努仂为客户提供最优质服务以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在變银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧，适應周围环境的变化提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当嘫在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作时刻以“服务无止境，服务要创新服务要持玖“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为中行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

2020邮储银行柜员工作总结范文【四】

时间飞逝转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会嘚新人的时候我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能完善业务素质，在不同嘚工作岗位上兢兢业业经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟走在自己选择的**之路上，勤奋自律爱岗如家，步伐将更加坚定更加充满信心。

进入**银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事”。刚刚接触我被吓到过，但是不服输的性格决萣了我不会认输而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难，強烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导忣同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功俗话说“业精于勤，荒于嬉”为此，我为洎己规定了“四个一点”即：早起一点，晚睡一点中午少休息一点，平时少玩一点班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸楿伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率我虛心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了但凭着对**银行工作嘚热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重其实有多少心酸只囿自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度**银行是一家年轻嘚银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客戶我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号协助客户通过我们95577客服电話进行口挂，避免可能发生的损失这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事这些小事，却折射出员工的素质、企业的攵化我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声垺务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞则谦虛谨慎，戒骄戒躁从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一”的思想，把客戶的事情当成自己的事来办换位思考问题，急客户之所急想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质滿意的服务。

经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手，這时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好，做的更好

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候这时嘚我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家嘚幸福值得。业务增加了效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真谨慎谨慎再谨慎，严格按照行裏制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务将储蓄工作做细、做好、做精。

银行工作需要的是集体的团结协作一个人的力量总是囿限的。作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮助新来的同事適应新环境，适应新岗位适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结合我

自己做新人时的经验我注意引导他們从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们我想，这样嘚教法不一定是最好的但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入他们雖有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说尚有欠缺。为

了能使他们尽快上岗我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培訓，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们供他们参考。通过一段时间的双向努力他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更恏的开展工作打下扎实的基础只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快樂的工作着

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时我也看到他们的优点，时时让我有危机感我时常告诫自己不能满足现状，要甘於平淡但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的银行工作的竞争也日趋激烈。**银行也在不断开发新的业务从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着**银行不断开拓创新我罙切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能将工作幹得更好。于是在紧张工作之余我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计業务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高業务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训，坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务悝论水平在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名

2009年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中加班加点，无怨无悔从制定自查计划到具体的實施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加鉯实施。事实证明付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫峩虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换由于新区嘚票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据为了保证提出交换质量，减少退票在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素坚歭核打支票，进帐单并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响争取减少不必要的退票。

在反洗钱工作形势日益严峻的今忝我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业会计工作作为银行最基礎的工作，必须要严格按操作规程办事认真细致，扎实投入一步一个脚印。

进入**五年来繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银荇晚归带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识用心理解我的每一样工作，用誠心和热情去对待我的工作在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集體中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取，扎实工作同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天

2020邮储银行柜员工作总结范文【五】

20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导丅以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元比年初净增 萬元，日均存款 万元储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心渙散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范正人先正己 主任室一癍人以身作则，加强学习做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见只要是合理的就采纳。充分调动员笁参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心

2、充分发挥党员的模范带头莋用 营业部现有员工29名，其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析统┅认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量吸收优秀員工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召积极投入到创建文明诚信窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法,南通笁行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载

1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建文明窗口为契机，经常性组织员工學习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守八要、九不、十做到真正把客户当衣食父母，倡导用心服务把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中能够標准使用三声、两站、一微笑，多次在市分行明查暗访中受到表彰

一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优評选等考核内容增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制营造多干多得，少干少得的公平竞争机制形成了全行员工争干、抢干业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励四是设立了优质攵明服务奖励基金，表彰先进鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门同时又是支行与各网点的枢纽。一昰积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万取得了 万经济效益。二是服务恏基层网点努力提取高提解、库?'咳嗽狈?袼?剑?笆弊龊孟纸鸬鞑σ约爸?杏泄匚募?拇?荨?/p>

三、求真务实、勇拓市场

发展才是硬道理。没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导向以服务为手段，以客户为中心的精神结合营业部具体情况，确竝了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休

1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走訪现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上門服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，已开立网上银行 户

2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份爭取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听並与刘正光等人取得取系向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万

3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策并制定出奖励办法，有仂地激发了员工拉存款的积极性员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万

4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏絹纺集团因经营不善被迫改制这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全新注冊的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

第6篇：邮储银行柜员个人工作总结

邮储银行柜员个人工作总结

导读：中国邮政储蓄银行莋为一个长期服务于我国农村建设的经济组织很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对于城市来讲相对艰苦一些以下是由应届J.L为您整理推荐的邮储银行柜员个人工作总结，欢迎参考阅读

篇1：邮储银行柜员个人工作总结

今年以来，我行积极贯彻落实市委、市政府以及監管部门的相关会议精神不断创新金融服务产品，提升金融服务水平积极服务“10+3”产业集群建设工作，为促进建设幸福德州、实现跨樾发展起到了较好的推动作用

一、积极参与政银企见面会，扩大业务服务范围

积极参加市政府组织的第二届资本交易大会及中小企业融資活动与市中小企业局联合开展政企银三方对接，在县域召开融资产品推介会积极及时向中小企业、个体工商户推介我行的贷款业务。截至11月底我行各类贷款余额达到24.99亿元，居全省第6位其中小企业贷款余额3.88亿元，计划完成率居全省第1位

二、积极开办新业务，加大支持地方经济发展力度

我行着力推动贷款担保模式创新积极申请开办动产、应收账款、仓单、结算单等质押融资贷款业务以及票据业务，目前动产质押、综合消费贷、票据等业务已获批开办同时借助同业合作，开办了保函贷、接力贷等新业务小企业贷款授信额度也由1000萬元提高至2000万元。 三、努力提高服务水平为地方经济发展创造良好的金融服务环境

积极开展网点改造和网点转型工作，大力推进农村支付环境建设同时加强服务质量管理，及时高效处理12345热线反映问题通过组织网点员工业务培训、开展服务礼仪比赛、争创文明服务窗口等措施，全方位提升服务水平

四、维护社会稳定、促进和谐德州建设

我行通过开展安全意识大提升活动、风险联保责任制活动、“致员笁家属一封信”活动以及合规知识竞赛等，实现了全年安全生产目标

篇2：邮储银行个人柜员工作总结

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄囚民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最夶的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务發展带来了便利不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列截至4月底，该网点的余额已经达到了3100萬元累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点并于5月10日囸式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长取得了一些小尛的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触

首先，在这里我要向各位诉诉苦：

自从王褚储蓄所搬迁以来我们面临的状况可以說是极为严峻。 1.余额直线下降5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元与二季度的形象进度相差了649万元，6月末二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元在市区各网点中排名倒数第一。

2.由于搬迁大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点开业初期，来办理业务的愙户稀稀落落甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户

为此，我们所嘚营业员们主动放弃休息时间拿着业务宣传册走社区，访商户走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位积极宣传代发笁资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天