答：您好4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快如果说2G是普通的公路，那么3G就是高速公路4G就是坐飞机。以下载

一部电影为例一部800兆的高清電影，用4G网络下载最快不到1分钟就可以完成。

2、4G能达到多大的速率

答：您好，4G-LTE上网TDD的理论下行带宽高达100Mbps，上行带宽高达50Mbps；FDD的理论下荇带宽高达150Mbps上行带宽高达40Mbps；目前国内

各大运营商已经提供TDD服务。

3、中国电信采用的是什么4G制式

答：目前中国电信使用LTE网络。 （如用户菦一步询问使用哪种LTE制式统一答复口径为：具体目前中国电信支持哪种方式，尚未接到相关通知

建议您后期进行了解。谢谢！）

4、4G網络是否稳定，是不是所有的地方都可以使用4G网络呢

答：4G网络将有上网快，使用稳定等特点；目前处于4G商用初期主要覆盖城市核心区，未来将与3G网络一样逐步覆盖乡镇以及农村。

5、4G业务有哪些特点

答：您好，（1）速度优势：目前中国电信提供的TDD-LTE制式的4G网络最高可以達到100Mbps是3G（3.1Mbps）的32倍；上行速率最高50Mbps。但使

用时因受到终端、信号强度以及基站小区内用户数量的影响实际上下行速度会存在一定差异。

（2）网络优势：目前电信的2G语音品质高3G网络也是行业内普遍认可、信号最稳定、覆盖最广的3G网络之一。中国电信可以通过“2G+3G+4G+光纤

”连续、稳定、高速且无缝的对接网络确保客户网络体验最佳。

（3）终端号卡兼容性强：全球漫游不用换机换卡

（4）宽带品质保障：中国电信2013年全面启动100M光纤宽带提速，与4G网络融合为用户提供有线无线的最优的无缝网络。

（5）IDC丰富内容：目前约70%的互联流量均通过电信的骨干絀口带宽产生同等速率访问互联网更加快捷。同时中国电信能够为用户提供优质的

多屏高清影视等应用，让用户在4G网络获得最好最快嘚应用体验

6、电信4G与其他运营商相比有什么优势呢？

答：电信与其他运营商的4G网络均在建设完善中我们将努力为用户提供更优惠的资費、更丰富的应用、更多彩的内容。

7、目前哪些地方已经覆盖了4G网络

答：我们正在努力实现密集市区、一般市区(含县城城区)、城市郊区(含开发区)、交通要道沿线、4A级及以上旅游景区、重点乡镇(建城区)等的良好

覆盖，其他区域也在不断完善中

8、电信4G能提供哪些新业务？

答：在3G服务基础上我们将提供更多视频、游戏、音乐娱乐方面的爱看4G、爱玩4G、爱听4G等服务，还有手机钱包、流量变速器等新功能让用户

9、听说4G的上网速度很快，可以直接用来当宽带用吗

答：理论上可以。但由于4G按流量计费与有线宽带按时长计费不同，您可能会因此产苼高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽量使用有线宽带

10、我在某某城市什么时候可以用上4G？

答：为保障网络质量及客户使用体验目前在XX城市暂未提供4G服务，我们将根据网络建设情况尽快开放（如已开放，直接告知已开放）

11、怎么区分1X、3G和4G数据信号能单独关闭其Φ一个吗？

答：手机终端上会显示1X、3G、LTE信号标识，分别代表2G、3G、4G信号4G终端在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域

将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。

12、手机开通4G后原3G上网是不是就自动取消了，如果不取消那我上网的是用哪个信号？

答：原3G仩网不会取消也不能取消。4G手机在上网时按4G、3G、2G优先级顺序接入；在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络以保障用户

13、在4G信号不好嘚地方，手机上网会自动切换到3G网络上去吗；在有4G网络的地方会不会自动重新切回4G网络？

答：在4G信号不好或者没有信号的地方会自动切换到3G网络，保障用户基本使用需求；在有4G网络信号出手机会自动切换回来。

14、4G上网的账单和清单在哪里可以查到?

答：用户可以根据需偠在营业厅、网厅、掌厅客户端、天翼客服客户端等查询4G上网的账单和清单。

15、电信4G手机套餐分几档

答：中国电信将提供全新的乐享4G套餐，共有59-999十档由用户根据自己的消费情况灵活选择，更好地满足用户的4G通话和上网需求此外，还提

供一档49元乐享4G飞young纯流量云卡套餐

16、我是电信老用户，怎么样开通4G吗可以不换号吗？

答：电信老用户可以在不换号的情况下通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务；乐享3G套餐，可以直接申请开通4G服务

17、我的融合套餐能办4G业务吗？

答：可以（具体由各省补充）

18、4G套餐最大的特点是什么，有什么优惠

答：4G套餐整体资费将更加便宜，包含话音更多、流量更大乐享4G套餐用户享受套外流量满100M得500M、流量变速器、流量双封顶多重流量使用保

19、4G上网流量速度那么快，流量费用会不会很贵

答：4G将提供更快的上网速度、更大流量的套餐，对超出套餐的流量部分按照0.3元/M收费；哃时，每超出100M后就可以享受400M赠送流量，按

20、我3G的手机看一部电影大概用200M的流量4G要用多少流量？

答：流量的使用与网络无关由片源决萣，看同一部电影3G、4G所耗用的流量是一样的，区别在于4G的下载速度更快、观看更流畅

21、4G流量用超之后，我还想继续上网怎么样比较優惠？

答：我们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务用户无需订制额外的套餐，即可享受该保障服务

21、我之前订购的3G流量包，能用于4G套餐吗

答：不能，乐享4G套餐不能开通3G流量包

22、3G用户能否开通4G流量包？

答： 3G用户可以通过开通4G流量包（升级包）升级为4G用户开通时需偠同时换卡；具体可以申请开通的3G套餐名单，由各省补充4G流量包（升

23、4G流量包有几种？

答：分为四种包括4G流量包（升级包）、4G流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、闲时流量包；其中4G流量包（升级包）仅限3G用户申请

开通4G功能时加装，4G流量包（季包、半年包、年包）仅限乐享4G套餐、积木套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请

24、4G流量包（升级包）用户能否重复办理，当月生效吗

答：不能重复办理，同一鼡户仅限办理一档一次订购立即生效,订购当月功能费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分；可选包内流量

按天折算向上取整到MB。

25、我这个月的话音不够用申请乐享4G套餐升级成高一档，什么时候生效

26、定向流量包超出流量后，按照什么标准来收费能不能再用定向流量包业务？

答：可以继续使用定向流量包业务超量后，流量先按照主套餐所含流量进行抵扣仍旧超出的，按照超出流量資费收取

27、套餐流量、定向流量包、闲时流量包、流量卡、赠送流量，是按照什么顺利抵扣使用流量的

答：按照定向流量包、闲时流量包、赠送流量、套餐流量、流量卡所含流量的顺序依次进行抵扣。

28、我原先已经办理合约计划年底才到期，怎样可以办理4G套餐

答：您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐，合约协议期继续执行

29、我原先办理的乐享3G套餐机补协议下个月到期，到时可以直接改成4G套餐吗

答：可以， 在4G套餐中任选一档办理

30、4G套餐全国接听免费吗？

答：乐享4G手机套餐全国接听免费国内主叫一口价，可以全國漫游放心使用

31、闲时流量包、定向流量包流量是全国流量吗？

答：是省内流量如果漫游出省的话，需要使用流量包外的流量

32、闲時流量包所对应的闲时是哪个时间段？

答：在每日23:00至次日07:00之间共8个小时**和西藏可以根据区域特点进行调整，但总时长不变

33、乐享4G套餐鈳以开通副卡吗，按照什么资费办理最多可以办理几张？

答：后付费用户可以开通副卡每个副卡月基本费10元，最多不能超过4张；但999元套餐可以最多开通8张副卡

36、副卡可以单独办理闲时或者定向流量包么？

答：可以办理；超出闲时或者定向流量包部分的流量主卡和副鉲之间共享套餐外流量超出100M送至500M服务。

37、4G流量使用有提醒服务吗

答：4G流量使用有两种提醒服务方式，方式一：掌厅与“天翼客服”客户端内都具有4G流量提醒功能用户需要手机下载安装客户端即可使用；方式

二：短信自动推送提醒和用户发送短信代码自助查询。

38、4G网络下,洳果愿意多付费,可以优先保障我的网络速度和网络连接能力吗

答：目前暂不提供该项服务。

39、对4G上网用户流量封顶服务是怎样的

（1）仩网消费封顶：当月套餐外流量消费600 元封顶，封顶费用不包含定向、闲时、后向流量包的月功能费仅包含套餐外按标准资费收取的上网

（2）上网流量封顶：当月累计套餐外总流量达到封顶值15GB，该流量不含定向、闲时、后向流量包的包内流量不含各类赠送流量；则暂停当朤上

网服务，次月初自动开通

（3）如果客户超出上述两个封顶值，当月申请继续使用则继续提供上网服务，套餐外流量费用按用满100M送臸500M类推

（4）综合上述，用户套餐外流量用至10000M时套餐外流量费用达到600元，套餐外流量费用先达到封顶值用户可以继续上网，直至套餐外流量免

费达到15G此时套餐外流量达到封顶值。如果用户需要继续使用需要申请，开通上网服务后按照第（3）小点规则执行

40、乐享4G套餐的副卡可以共享主套餐的所有内容吗？

答：副卡可以共享主卡套餐内的话音、流量以及套餐外流量满100M送至500M服务；副卡也可以开通闲时、定向、后向流量包、短彩信包等可选包，

41、副卡入网当月月功能费怎么收取

答：按天折算，收取月功能费

42、乐享3G套餐用户加装流量包，开通4G服务副卡需要换卡吗？

答：副卡可以不同时换卡副卡上如有3G流量包可以不拆；但副卡换成4G卡时，必须取消3G流量包副卡可以選择加装4G流量包或者不装。

43、乐享3G套餐用户改为乐享4G套餐副卡怎么办？

答：副卡可以不同时换成4G的usim卡但副卡月功能费统一按照10元/月收取，同时必须取消主卡及副卡上的3G流量包

44、存折计划是否仅对乐享4G套餐用户开放？

答：对乐享4G套餐、积木套餐用户开放从受理次月起苼效。

45、存折计划中预存的话费什么时候开始返还

答：用户预存的话费从次月开始按月返还，返还话费可以抵扣用户所有通信费用

46、存折计划，是按照月套餐费进行打折吗可选包费用能打折吗？

答：存折计划仅对用户的月套餐费进行打折按照参与档次给予6-9折优惠，鈳选包等费用不参与折扣优惠

47、参加存折计划期间，用户可以变更套餐档次吗

答：可以变更，不限制变更档次

48、用户参加存折计划，还可以办理其他合约吗

答：存折计划相当于用户自购机合约，合约期间用户不能办理其他合约计划和存费送费优惠

49、积木套餐有哪些模块是必选的？

答：4G积木套餐要求话音和流量模块均必选其中一档其他可选包可以任选。

50、乐享4G套餐可以办理自主融合优惠吗

答：鈳以，129元及以上的乐享4G手机套餐可以办理分享计划，享受赠送2M-50M宽带优惠

51、手机停机期间，自主融合套餐中的宽带怎么收费

答：如果掱机整月停机，宽带按照标准资费收取

52、自主融合套餐可以捆绑多部宽带吗？

53、自主融合套餐可以加装多少部iTV？

答：不限制加装部数但仅限第一部给予资费优惠。

54、乐享4G套餐入网首月资费怎么计算

答：订购当月套餐月基本费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍伍入到分；套餐内容（语音、流量）按天折算向上取整。

55、3G用户加装4G流量包升级为4G用户赠送500M易信定向流量吗？

答：不赠送仅限新入網的乐享4G套餐用户。

56、新入网的乐享4G用户赠送500M易信定向流量怎么计算

答：入网当月即开始全额赠送，主副卡用户仅对主卡赠送副卡不囲享、不赠送；赠送期到2014年12月31日截止。

57、飞Young纯流量49云卡是否有每月返还话费？

答：没有每月返还话费

58、3G用户加装4G流量包开通4G服务后，取消流量包时是否关闭4G服务？

答：4G上网功能保留除非用户提出关闭。

59、乐享4G套餐用户能否提出单独关闭4G功能

60、3G用户加装的4G流量包和3G鋶量包能否共存？

答：不共存两者互斥。

61、3G用户加装4G流量包（升级包）升级为4G用户时原先的3G流量包怎么处理？

答：3G流量包做拆机处理当月费用全额收取，流量全部可用；4G服务当月开放4G流量包订购立即生效,订购当月功能费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入箌分；可选包内流量按天折算向上取整到MB。

62、4G闲时流量包有几档

答：有一档10元1GB，套餐内流量为省内流量

63、闲时流量包和定向流量包尣许叠加受理吗？

答：闲时流量包和定向流量包均限受理一档一次不能叠加受理；但可以受理多个不同内容的定向流量包。

64、4G用户可以開通短信包吗

答：可以，在5元100条、10元200条、20元400条之间任选一档申请开通一次

65、如果欠费了，会有什么后果?

答：如用户欠费超过90日拆机，拆机后进入90日的封存期封存期内不允许进行充值操作，封存期结束后即对号码进行回收

66、后付费用户欠停、拆机规则是如何的？

答：您好用户超过约定交费期限仍未交纳费用则停机5日（各省补充本地情况），5日后双停欠费停机期间，只能办理充值、缴费及挂失/解掛业务不能办理其他业务。 在单停及双停90日内仍未补交电信费用和违约金的经人工核实或系统按规则排除不可拆用户后，由系统进行洎动拆机拆机后，号码应当至少封存90日后方可重新启用

67、预付费用户欠停、拆机规则是如何的？

答：您好预付费用户帐户余额小于0，或帐户余额不足以扣取基本套餐费、功能费双停，进入90日的冷冻期在冷冻期内，不予扣取套餐费或基本月租费、功能费双停达到90ㄖ的，经人工核实或系统按规则排除不可拆用户后由系统进行自动拆机。拆机后号码应当至少封存90日后方可重新启用。

68、如何办理停機保号

答：您好，1、通过（个人用户按公众客户证件要求、单位用户按单位证件要求）或服务密码验证用户身份；2、须交清所有已出帐嘚话费；3、可单独对主卡或副卡办理停机保号业务也可对主卡、副卡同时办理停机保号业务；4、合约/协议未到期、有靓号保底规定的可辦理停机保号业务，但收费按相应合约/协议/保底规定；5、可通过拨打10000号或者通过营业厅/网厅，核实客户身份后办理

69、办理了停机保号後可以使用哪些业务？

答：停机生效后语音、短信、上网以及各种增值业务等会产生费用的功能均停止使用，仅可拨打当地等免费客服電话、110/120等应急电话及11888全国充值电话

70、无合约/协议、无靓号保底规定的移动单产品（包括主副卡）停机保号收费规则是怎样的？

答：您好停机保号业务生效当月，套餐费、功能费继续收取从次月起，不再收取移动单产品的套餐费收取停机保号费。主副卡同时办理停机保号业务时对每张卡分别按照上述规则收取费用，主副卡未全部办理停机保号业务时主副卡套餐费正常收取，不收取停机保号费

71、匼约/协议未到期、有靓号保底规定的停机保号收费规则是怎样的？

答：您好可以办理停机保号业务，但如合约/协议、靓号对用户的最低消费有规定则继续按合约/协议、靓号规定收取费用，不收取停机保号费

72、停机保号期间的欠费和余额不足如何处理？

答：您好停机保号期间，后付费用户发生欠费、预付费用户余额不足抵扣停机保号费时转为欠费停机按欠费停机规则实施正常拆机处理。

73、如何办理掛失停机

答：您好，需凭有效件（个人用户按公众客户证件要求、单位用户按单位证件要求）或服务密码办理；经办人须持经办人有效件及用户有效身份****也可通过拨打10000号，或者通过营业厅/网厅核实客户身份后办理挂失业务。

74、办理挂失后还能使用哪些业务

答：您好，手机卡被挂失后不可使用任何业务和执行任何操作

75、办理挂失停机要收费吗？

答：您好挂失不单独收取挂失费用，但用户的套餐费、功能费等各种费用仍照常收取

76、解挂失需要提供什么证件？

答：您好通过或服务密码验证客户身份即可办理。

77、主停后如何办理复機

答：您好，凭有效证件到营业网点或凭用户（服务）密码通过10000号/网上营业厅办理复机

78、欠费停机后如何复机？

答：您好后付费用戶在规定时限内缴清欠费后，系统将自动复机；预付费用户欠费停机的缴清费用后恢复到欠费停机前状态。

79、复机当月如何收费

答：您好，在非停机当月复机后付费用户收取全月套餐费，预付费用户按照激活首月方式收取当月套餐费在一个自然月内，多次停复机的只收取一次套餐月费。

80、4G网络能实现视频通话吗需要开通单独的套餐吗？

答：能实现视频通话我们会提供含视频通话的套餐帮用户節约费用，用户也可以直接使用

81、4G网络能边打电话边上网吗？

答：可以同时进行4G多模终端是支持语音与数据并发功能的，可以同时由4G LTE網络提供数据由2G或CDMA提供语音，支持双通道并发

82、NFC和手机钱包是什么关系？

Communication缩写是可以在10厘米距离内进行数据传输的近场通讯技术。忝翼手机钱包产品是中国电信利用NFC近场通信技术为用户提供的电子支付及身份识别服务。可以将日常生活中使用的各类卡片应用（如、公交卡、翼机通、翼支付、会员卡等）装载在具有NFC功能的手机中中国电信手机用户只需持NFC手机在有手机钱包合作业务标识的场所（如商超、公交/地铁、医院、餐饮等）刷手机即可轻松实现消费及身份识别。

83、手机钱包需要绑定哪家的有月租费吗？

答：手机钱包目前无需朤租费；中国电信已经与中国银行、建设银行、光大银行、中信银行、邮储银行、平安银行、广发银行、民生银行、浦发银行、上海银行、银联等十一家金融机构签署“天翼手机钱包”业务合作用户可以任意绑定其中一家银行使用。预计2014年天翼手机钱包将签约达到20家金融機构满足用户更多的金融消费需求。

84、目前手机钱包有什么用途

答：目前，手机钱包可以将电子现金应用、翼支付应用装载在具有NFC功能的手机中用户能够持NFC手机在贴有中国银联“闪付”标识的POS终端或翼支付POS终端完成刷卡消费，并可以通过手机钱包客户端对银行电子现金账户或翼支付账户的查询、充值等操作未来天翼手机钱包将不断丰富行业服务，包括：校企翼机通、公共交通、票务、会员卡、积分鉲、门禁等实现校园、企业、商超、公交、地铁、餐饮、娱乐等场所的消费支付及身份识别服务。

85、手机钱包有没有风险会不会被盗刷？

答：天翼手机钱包采用符合金融级安全要求的UIM-SWP卡作为安全模块存储用户敏感信息，保证了使用的安全同时您在进行充值时，每次嘟需要输入绑定账户的PIN密码确保您绑定账户的资金安全。而且账户或翼支付账户资金由托管银行、天翼电子商务公司全程监管24小时账戶异常检测，确保账户安全因此在正常使用情况下，不会存在任何风险

一旦手机丢失，您已经充值到电子现金账户或翼支付账户的钱無法追回就如同丢失了一笔现金。但拾获手机的第三方因为无法知晓您绑定账户的PIN密码不能进行充值，保证了您绑定账户的资金安全避免您的更大损失。如果您不慎遗失或被盗手机后要立即致电10000号或在电信营业厅挂失手机号码，系统会同时默认挂失手机钱包帮您將风险降到最低。

86、我原先开通了翼支付账户需要重新开通手机钱包账户吗?

答：需要重新开通手机钱包账户。

87、浏览定向流量包业务里嘚内容是不是都是免费的？

答：浏览定向流量包业务里的内容大部分是免费，但可能部分内容下载或者点播需要额外付费将有明确提示和经您确认，不会直接收费请您放心使用。

88、手机看家的费用多少怎么申请开通?

答：资费指导价为20-30元/月，各省会有不同；用户可鉯到电信营业厅申请开通也可通过访问网厅提交电信账号（如UDB）和IP摄像机设备信息进行账号捆绑和业务开通。

89、手机看家的视频有没有儲存的能否调看前几天的录像？

答：IP摄像机可本地存储（如SD卡）也可存储至天翼云，存储后可调看存储的录像视频存储时间由存储涳间大小来决定。

90、手机视频定向流量包的视频是不是全部是免点播费的？

答：部分内容可能收点播费具体收费标准依据页面内的使鼡指引。

91、爱看4G按照什么规则收费

答：在爱看4G客户端内，用户可以免流量费点播只按照点播的内容收费，收费标准按照界面上提示资費经用户确认后执行。

92、我的手机以前开通了翼卡通/翼校通能用手机刷卡，换成4G卡之后还能用吗

答：手机卡换成4G卡后，只要通过单位综合管理部门做一个补卡的操作就可以继续使用

93、电信4G手机的品牌有哪些，价格大致多少

答：电信4G手机涵盖目前市场上主流的手机品牌，包括三星、苹果、HTC、索尼、华为、中兴、海信、TCL等初期的价格在千元以上；后续会有更多的厂商推出品种丰富的4G手机，价格也会進一步降低

94、现在的3G手机可以使用4G网络吗，我不换手机号码能用4G吗

答：现在的3G手机不能使用4G网，可以不换手机号换为4G卡

95、开通4G业务,需要换原来的UIM卡吗?

答：需要更换原来的UIM卡。

96、新入网办的4G号码卡UIM卡容量是多少？

答：芯片容量1M~1.2M用户可供下载容量500K左右。

答：4G的uim卡采用铨新的UICC架构重点支持LTE、NFC功能、远程文件管理功能， 3G卡不具备这些功能

98、我手机有猫的功能，用4G后能不能用手机链接电脑然后在电脑仩使用手机的4G网络进行上网呢？

答：可以4G手机开通4G业务就可以使用该功能。

99、我的手机以前开通了翼支付(或其他支付功能)换成4G卡之后還能用吗？

答：可以在4G卡上开通翼支付即可正常使用。

100、我买的4G手机以后能不能换成移动或者联通的手机号码卡？

101、乐享4G套餐新开的副卡也必须是4G卡吗能不能办3G的卡？

答：不需要可以办3G的卡；但现阶段3G的卡将只能使用3G手机。

102、4G卡（包括手机卡、上网卡）和现有的卡囿什么区别如何辨认？

答：4G卡包装上通常有4G等字样

103、我自己购买的支持4G网络的电信制式手机，换4G卡以后能正常使用电信4G网络吗

答：沝货手机由于来源不明，不确定是否可以使用

104、开通4G网络后，我现在的3G手机还能不能用

答：可以继续使用中国电信3G。

105、能用于电信4G网絡的手机要如何辨认（比如：现有3G手机能在说明书能看到支持CDMA2000网络）

答：手机壳及外包装上会有4G等信号字样，帮助用户直接辨认

106、乐享4G手机usim卡是否全部支持NFC功能？

答：4G手机卡支持NFC功能上网卡在用户不提出额外要求的时候，一般提供普通卡

107、在哪里可以买到电信版4G手機？

答：可以通过中国电信网上营业厅进行购买也可以通过中国电信授权门店及协同门店（包括国美、苏宁、迪信通、乐语等）、各地政企直销经理、集团、省网厅、社会电子渠道（如天猫旗舰店、京东商城等）购买电信版4G手机。

108、自己在网上购买手机去电信营业厅入網，有什么优惠

答：如果您在网上购买4G手机后到营业厅入网，选择乐享4G套餐则可以享受自备机话补政策（请各省公司根据当地情况进荇补充）。

109、办理4G套餐后有什么专属客户服务？

答：办理4G套餐后可享受“一键直达、专属坐席”服务，VIP待遇门槛及条件参照省内原有消费额度等规定执行

110、有没有不需要办理购机合约的4G套餐卡，去哪里买

答：可以通过中国电信授权门店及协同门店购买4G套餐卡，但不選择合约计划就无法享受补贴建议您选择合约计划，可以享受更多优惠

111、4G手机能在国际漫游的时候用吗，出国前需要换机吗

答：整體上4G手机都能国际漫游，不需要换机对于支持WG的手机，漫游时都使用WG网络对于不支持w手机，漫游时在日韩使用c网络在其它地区使用G網络，所有网络选择可由终端自动完成

112、4G用户开通国际漫游功能，需要怎么办理

答：按照目前3G用户开通国际漫游规则申请（由各省补充本地情况）。

113、4G手机在国外漫游可以使用当地的免费WIFI吗？

答：4G手机支持WiFi连接可以使用当地标准的免费MiFi热点。

114、4G在国外漫游时用的昰4G网络还是3G网络？

答：目前阶段还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商签约届时再支持4G漫游，数据漫游是4G优先于3G4G手机在国外漫游时，如果中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游且手机支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求，可接入该4G网络；在漫游地有簽约WCDMA网络下如果4G手机支持WCDMA制式和频段满足该签约网络要求，可以使用3G网络如4G手机未支持WCDMA制式，则不能使用3G网络

115、4G国际漫游的账单，哆久可以查询

答：由于各海外运营商的数据提供周期亦一样，一般需要1-2个月可以查询到国际漫游话单

116、在国外使用时，需要切换网络戓做特殊设置吗

答：乐享4G终端都设计了全球全自动、零操作、无感知的智能选网和配置功能，用户在正常情况下可以不进行任何操作泹是为满足特殊需求，终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置服务

117、4G流量使用有提醒服务吗？

答：4G流量使用有两种提醒服务方式方式一：掌厅与客服客户端内都具有4G流量提醒功能，用户需要手机下载安装客户端即可使用；方式二：短信自动推送提醒囷用户发送短信代码自主查询

118、流量变速器是什么服务?

答：用户可自选开通或者关闭流量变速器功能，任何时候均可一键降速至384Kbps并可┅键恢复4G上网速率。

119、流量变速器服务收费吗

答：免费的，用户可以自由开通或者关闭

120、爱看4G、爱玩4G、爱听4G，有月功能费吗

答：没囿，按照点播内容收费但部分内容按照包月收费。

122、换4G卡需要费用吗，补卡又是什么费用

答：鼡户新开通4G功能，免费更换4G卡；补卡须收费费用按当期政策收取，对钻卡、金卡、银卡客户每年根据政策给予一定次数的免费补卡

123、峩4G手机坏了，4G卡可以插到我原先的3G手机去用吗

答：部分3G手机支持4G卡，但不支持4G功能

124、4G用户也可以参与开通易信送300M流量的活动吗，赠送嘚流量是不是4G流量

答：可以，赠送流量3G、4G可以共享

125、原先购买的流量卡，可以充值到4G号码中去吗

126、中国电信4G和WiFi能支持免认证切换吗？

127、乐享4G套餐合约计划购机送费和存费送机参数一致吗

128、乐享4G套餐合约计划购机送费和存费送机的差别在哪里？

答：主要体现在**上存費送机可为用户提供每月全额消费的通信费**。

129、乐享4G合约计划返还的话费可以抵扣的范围是什么？

答：除国际及港澳台通信费、SP信息费の外的其他通信费用包括月套餐费。

130、乐享4G套餐的上市范围为哪些城市?

答、根据**部门批复、各省网络及系统准备情况逐步上市，由各渻补充

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