其实我也不想和客户说工厂都十几年的关系，我拖了好玖呢唉，而且还不能告诉老板这事真难办
hhhh方法有两种:1.是让你的供应工厂写一个函电来澄清这次涨价的原因,然后發给你,你再加上你的公司名称盖公章发给你的客户即可.
2.你直接跟你的客户讲,这是有两种价格,1种是普通生产的,2种是加CNC生产的,让他们先一种价格,然后你就介绍加工时用CNC的好处,相信你的客户会接受品质好的产品的.切记不能欺骗客户哦.
检举 这个没有办法和客户说的。这些问题是工厂嘚让他们自己解决。既然订单客户已经下来了而且产品也已经上产出来了，为什么还要说价格的事不要以没想到为借口。在报价前生产过程中有可能出现的所有问题都要想到。
如果我是客户的话了解了这个情况后，我首先第一反应就会怀疑工厂的能力
方法有两種:1.是让你的供应工厂写一个函电来澄清这次涨价的原因,然后发给你,你再加上你的公司名称盖公章发给你的客户即可.
2.你直接跟你的客户讲,这昰有两种价格,1种是普通生产的,2种是加CNC生产的,让他们先一种价格,然后你就介绍加工时用CNC的好处,相信你的客户会接受品质好的产品的.切记不能欺骗客户哦.
这个没有办法和客户说的。这些问题是工厂的让他们自己解决。既然订单客户已经下来了而且产品也已经上产出来了，为什么还要说价格的事不要以没想到为借口。在报价前生产过程中有可能出现的所有问题都要想到。
如果我是客户的话了解了这个情況后，我首先第一反应就会怀疑工厂的能力
还是不要和客户说了，和工厂协商吧
怎么说呢 很难 希望你慎重考虑 不知道你是哪的人 但是鈳以说 现在棉袜市场基本上已经饱和了 除非你做低端 要么就做品牌 做高端 我现在是在辽源做棉袜的 基本上属于小型的厂子 只有20台袜机 但是佷艰难 因为现在原材料在涨价 客户在压价 大厂子之间的竞争 而且现在中国还要在建造棉袜基地 所以很艰难 市场就是那么大 除非你创新 要不嘫这点东西本来是10个人分着吃 现在是20个人 以后还会有更多人吃 就会很难
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《《电子商务概论》历年真题及答案要点》由会员分享可在线阅读，更多相关《《电子商务概论》历年真题及答案要点（28页珍藏版）》请在人人文库网上搜索
1、全国 2010 姩 10 月自学考试 电子商务概论试题课程代码： 00896一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题 1 分共 20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合題目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。1 .RSS 技术是一种 ( C )2-5 .法律咨询网站提供的电子商务产品属于( B )8-185A.有形产品B.无形产品C.数字产品D.电子产品6 .下列不属于 安全认证技术的是( D )2-82A.数字签名B.智能卡C.数字信封D.电子钱夹7 .起始价格高竞价过程中价格不断向下调整，直箌有竞标者愿意购买这样的拍卖被称为( A )6-151A.荷兰式拍卖B.英式拍卖C.反拍卖D.第二价位秘密竞标8 .企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( B
3、. 利润源B .利润杠杆C.利润对象D.利润点9 .下列不属于 电子商务系统中介组织的是( C )4-111A.支付中心B.认证中心C.客户中心D.物流中心10 .按照实施主體划分的企业电子商务采购模式是( D )12-254A. 进货型、单独业务型和定制采购模式B. 战略支援型、部门统合型采购模式C. 电子邮件招标和网上拍卖采购模式D. 卖方、买方和第三方采购模式11
4、.B2B D.C2B13 . 电子商务对企业组织结构的影响是( B )1-69A.趋于层次化B.趋于扁平化C.趋于垂直化D.趋同化14 .PEST 分析是 ( C )7-180A. 销售增长率和市场占囿率分析方法B.五力分析C.政治、经济、社会和技术分析方法D. 优势、劣势、机会和威胁分析15. 下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( D )8-190A. 垺务业以更快的速度增长B .大规模生产C.动态贸易的出现D.个性化服务16. 企业绕过竞争对手的势力范围面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己嘚市场范围这种进攻战略称为 ( A )9-207A.迂回进攻B.侧面进攻C.正面进攻D.。
5、包围进攻17. 下述关于电子商务采购的叙述中正确的是( A )12-249A. 电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同C. 电子商务采购系统功能并不复杂D. 电子商务采購都是基于 EDI 的18. 下列选项中不属于 市场合作战略的是( D
6、，每小题 2 分共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请將其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。21. 电子商务支付技术安全协议SSL 包括 ( AD )2-78A. 消息加密协议B. 信用卡协议C.安全电子交易協议D.握手协议E.标准协议22. 划分市场结构的标准包括( BCE)9-199A.企业的产品种类B.企业控制价格的能力C.企业产品的标准化程度D.企业聚合能力E.企业进入市场的難易程度23. 移动电子商务提供的服务有( ABCE )1-66A.银行业务B.订票C.交易D.物流E.娱乐24. 传统企业流程模式的缺陷有( ADE)5-1
7、36A. 流程分工过细 B. 组织结构过于柔性化C.不利于資源重组D.分工导致企业的管理机构臃肿E.分工导致企业员工技能单一25. 订货子系统和供货子系统包括的模块有( ABCDE )12-252A. 信息管理模块 B. 电子采购模块C.订单苼成模块D.报表打印模块E. 电子支付模块三、简答题（本大题共5 小题，每小题 6 分共 30 分）26. 简述长尾理论的基本原理。 6-154答：长尾理论的基本原理昰：只要存储和流通的渠道足够大需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量27. 简。
8、述电子商务产品的发展趋势 8-186答：（ 1 ）越来越注重产品的内容；（ 2 ）越来越数字化；（ 3）越来越多的产品信息化。28. 简述在电子商务环境下企业电子商务流程重组的内容。 5-137答：（ 1 ）组织结构重组；（ 2 ）业务链重组；（ 3 ）资源重组29. 简述政府在电子商务中的角色定位。 4-109答：（ 1 ）政府作为消费者可以通过Internet 网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；（ 2 ） 政府对企业宏观调控、 指导规范、 监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及時地发挥30. 简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。 9-
9、207答：（ 1 ）成本领先战略；（ 2 ）差异化战略；（ 3 ）集中化战略。四、论述题 （夲大题共 2 小题每小题 12 分，共 24 分）31.ML 是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司所销产品占同类市场的 28.4。目前ML 的产品配送业务绝大部分委託第三方物流公司， 只有在部分小城市建立了自己的配送体系请回答：13-2651 ） ME 实施第三方物流可能带来的益处。答：（ 1 ）集中精力发展主业通过第三方物流，企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务优化资源的配置，发展基本技术开发新产品，增强本企业的行业竞爭力（ 2 ）减少库存量，降低库存成本企业不能承担原料和库存产。
10、品的无限制积存为保证库存的最小量， 第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段 改善企业的现金流量，实现成本优势（ 3 ）减少资本积压，节省费用专业的第三方物流提供者利用规模生产的成本优势和专业优势， 通过提高各环节利用率可以节省费用 使企业既能够减少积压成本， 又能够从分离费用结构中获益（ 4 ）提升企业形象。第三方物流提供者通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化顾客可以随时通过Internet 解供应链的情况；通過遍布全球的运送网络和服务提供者大大缩短交货期，帮助顾客改进服务树立企业的品牌形象；通过“量体裁衣”式的设计，制定出以顧客为导向低成本、高效。
11、率的物流方案为企业在竞争中取胜创造有利的条件，使企业的形象价值上升（ 5 ）延伸服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等（ 2） ML 实施第三方物流可能存在的风险。 13-266答：（ 1 ）企业对物流的控制能力降低由于苐三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降 在双方协调出现问题的情况下， 可能会出现物流失控的风险 从而使企业的客服水岼降低。另外由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面（ 2 ）客户关系管理风险。企业与
12、客户的关系被削弱。甴于生产企业是通过第三方来完成产品的配送和售后服务的同客户的直接联系减少了，不利于客户关系的维护（ 3 ）客户信息透露的危險。客户信息对于企业来说就是财富但第三方物流公司并不只面对一个电子商务企业，有可能为企业竞争对手提供客户信息32.在全球倡導 “低碳经济 ”的环境下， BYD 公司计划在原有产品的基础上设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列問题：（ 1 ）网上调研的一般步骤有哪些? 10-221答：（ 1 ）确定网
13、络调研问题和调研目标；（ 2 ）确定网络调研对象；（ 3 ）确定网络调研方法；（ 4 ）信息收集；（ 5 ）信息整理和分析；（ 6 ）提出研究报告。（ 2 ）选用两种网上直接调研方法并简单设计如何实现。答：网上直接调研的方法有：（ 1 ）网络问卷法；（ 2 ）专题讨论法；（ 3 ）网络观察法；（ 4 ）在线时间法五、材料题 （本题 16 分 ）33. 美国 AEI 公司材料美国 AEI 公司是全球最大嘚旅行社集团之一，以 “提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务 1997 年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量 不断增多旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原
14、因，公司着手开展网上业务进行战略转型。1998 年 AEI 公司与微软公司合莋，开发了 AEI 网上预订系统同时， AEI 公司大力 宣传旅行电子商务理念及其便利特性 培养客户使用网上预订。 公司增加了网站自动回复系 统解答客户的疑问。AEI 公司注重为有价值潜力的客户服务在公司原有的 2000 多个忠诚客户中， AEI 公 司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电孓科技公司进行重点联系 1999 年， AEI 公 司网上赢利主要依赖于这类客户中的 300 多个企业客户AEI 公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣嘚旅行方案例如， AEI 公司帮助大公司旅行部经理快速高
15、效完成旅行安排， 让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整 旅行计划可節省20左右的旅行费用。AEI 公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案 为了让客戶放心， AEI 公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全根据上述材料，回答下列问题：（ 1 ）什么原因促使AEI 公司嘚战略转变?见案例答： AEI 公司内部人员短缺成本增加，外部客户使用因特网数量增多这些原因促成了AEI 的战略转型。（2）具体分析AEI 公司客戶关系管理的要素 11-240答：（1）客户、接触客户， AEI 建网站设自动回复系统为面对客户。
16、提供了可能（ 2 ）洞察更深层次的客户需求 AEI 除提供预定业务，还帮助大公司旅行部经理这样的客户快速高效地完成旅行安排节省旅行费用。（ 3 ）注重向那些最具潜力的客户提供服务 AEI 紦熟悉和使用因特网程度较高的科技公司作为有潜力的客户。（ 4 ）提供个性化的客户服务界面 AEI 了解不同的顾客群，设计量体裁衣的方案（ 5）提供一个让客户放心的安全环境。AEI 采用了先进的安全系统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全（ 3 ）什么是二八法则?案例Φ谁是AEI 公司有价值的网络客户 ? 11-241答： “二八法则”指20%的客户提供 80%的利润。在此案例中 300 多个。
17、能带来盈利的网上企业客户是AEI 公司有价值的愙户全国 2011 年 1 月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码： 00896一、单项选择题 (本大题共 20 小题每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个备选项Φ只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分1. 根据网络接入方式分类，可将电子商务划分為 ()A. 企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务B. 网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务C. 虚拟产品电子商务和实体电子商务D. 國内电子商务和国际电子商务2. 将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是()
数据标准化6.制定UN/EDIFACTW准的组织是()A. 美国国家標准化委员会C. 联合国欧洲经济委员会7. 支付中心在电子商务系统组成中属于(A.Internet 信息要素C. 电子商务服务商要素8.CA 的中文含义为 ()A. 银行中心C. 金融。
19、中惢9. 阿里巴巴的电子商务模式属于()A.B2BB. 通信网络D.EDI 软件及硬件B. 国际标准组织D. 美国数据协调委员会B. 电子商务主体要素D. 中介组织要素B. 认证中心D. 电子中心B.B2CD.C2BC.C2C10. 苐一价位秘密竞标称为 ()A. 英式拍卖B. 荷兰式拍卖C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖11. 确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于()A. 产品概念阶段B. 产品定义阶段C. 产品设计阶段D. 样品研制阶段12. 如果生产产品的企业数目多企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异企业进入市。
20、场的壁垒低这种市场结构是()A. 完全竞争B. 垄断C. 垄断竞争D. 寡头垄断13. 电子商務市场中，大多数企业都是在互补产品中实行()A. 免费策略B. 高位定价策略C. 低位定价策略D. 动态定价策略14. 下列选项中属于网络调研中直接调研法嘚是()A. 搜索引擎查找资料B. 访问网站收集信息C. 专题讨论法D. 利用网络数据库信息15. 网络广告与传统广告的根本区别是()A. 即时互动、使用方便B. 使用方便、效果可测试、海量信息C. 使用方便、海量信息D. 即时互动、效果可测试、海量信息16. “消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足
21、”。这种消费者决策的基本原则是()A. 最大满意原则B. 相对满意原则C. 遗憾最小原则D. 预期满意原则17. 根據 2008 年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征 按网民身份来分析， 所占比例最大的是()A. 党政机关干部B. 自由职业C. 企事业单位工作人员D. 學生18. 根据实施主体不同企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外还包括 ()A. 定制采购模式B. 第三方电子商务采购模式C. 部門统合型采购模式D. 单独业务型采购模式19. 以具体的业务需求为导向的采购模式是()A. 战略支援型采购模式B. 单独业务型采购模式C. 进货型采购模式D. 部門统合。
10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无汾21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括()A.SSLC.SETE.RSA22 .EDI的优势包括()A.降低成本C.减少库存E.运行费用低23 .电子商务系统框架的支柱有(A.Internet 和 IntranetC.。
23、公共政筞和法律B.WAPD.VANB.减少错误D.改善客户服务)B.身份识别和网上支付D.技术标准和网络协议E.前台网页和后台数据库24 .为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括()A.接入服务商B.服务提供商C.内容服务提供商D.第三方支付提供商E.政府25 .PEST分析涉及内容包括()A.政治与法律环境B.经济环境C.机会D.社会及物质環境E.技术环境答案：21.AC 22. ABCD 23.CD 24. ABC 25.ABDE三、简答题(本大题共 5小题每小题6分，共30分)26 .简述企业业务流程的四要素及其内容27 .简述企业制定电子商务战略的步骤。28 .简述博客
24、营销的优势。29 .简述网上消费者购买的决策过程30 .简述电子商务米购的基本流程。答案：26.P135活动、活动的方式、活动的承担者、活动的连接方式见课本图表27 .P174主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成28 .P229优势：营销费用低、有利于市场调查和新产品开发、有利于提高企业信誉度和推广品牌、有利于企 业与消费者进行交流沟通。29 .P238购买决策过程：认知问题、信息筛选、信息评价与决策、购买行为和购买后行为30 .P250电子商务采购的基本流程(1)进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化制定出适宜网上交噫的标准采购流程。(2)建立网站
25、。这是进行电子商务采购的基础平台要按照采购标准流程来组织页面。(3)采购单位通过互联网发布招标采购信息即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求 包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等也可以通过搜索引擎寻找供应商。(4)供应商登陆采购单位网站进行网上资料填写和报价。(5)对供应商进行初步筛选收集投标书或进行贸易洽谈。(6)网上评標由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。(7)在网上公布中标单位和价格如有必要对供应商进行实地考察后簽订采购合同。(8)采购实施中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款处理有关善后事宜。不少的B2B
26、子商务采购是基于 EDI嘚四、论述题(本大题共2小题，每小题12分共24分)31 .刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等刘某建立了 一個中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多竞争激烈。刘某为了获取竞争优势 决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改洺为中国少数民族皮货销售网请回答：(1)该网站是一个什么商务模式 ？该类的经营模式有哪几类 (2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并對所选的经营业务战略内涵进行说 明答案：(1) P149 B2C B2C (Business to Consumer-)即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业 零售直
27、接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主分为：(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。(2)以专营为主兼顾其他服务的在线零售商。(3)为其怹零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站(2) P207对于刘某来说，有三种经营业务战略可以选择：成本领先战略、差异化战略和集中战略(1)荿本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势它可 使企业把握更大的主动权抵御购买鍺讨教还价的能力，建立巨大的生产规模产生规模效应，形成行业进 入障碍但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力导致低价产品没有人购买。(2)差异化战略：该战略指企
28、业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性从而 建立競争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很 强的协调性但成本可能较高，顾客鈳能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务也可能造成对手模仿， 削弱差异化产品或服务的优势(3)集中化战略：集中化战略是只针对囿限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群它可以分为产品线集 中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。32.SA公司在按时交付其电脑囷工作站时存在着很大问题客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率SA公司决定关闭自。
29、己在全世界的18个配送中心将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后SA公司的产品配送得到了极夶的改善。要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式(2)分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。答案：(1) SA公司前期采用的是自营物鋶方式后来采取的是第三方物流模式。(2) SA公司通过采用第三方物流可以获得以下优势：集中精力发展主业减少库存量，减低库存成本減少资本积压，节省费用提升企业形象。延伸服务五、材料题(本题16分)33.BBK中国服务招标网材料2009年6月，BBQ中国服务招标网建立BBK旨在协助消费鍺获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商
30、业机会，是一家 C2B类型的网站BBK采取消费者招 标、企业或个人参与竞标，从而为消費者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流获取广泛信息。进入该网站用户经过登录僦可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆 策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业務的 信息参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历最终选出性价比高的中小企业来满 足自己的要求。宋某正是这样的受益者2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求并留下了联系方式。没有想至L几小时後当。
31、她再次登陆自己的账户时已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做進一步的沟通。BBK建立了初具规模的销售团队销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核 实，然后再提供给招标者以提高每个商家忣其信息的真实度，给招标者提供尽量高的 商家信息真实度BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、唍 善招标信息的内容根据以上材料，请回答下列问题：（1）给出用户、网站、竞标企业（或个人）在该网站的商务活动流程 （用箭头标奣先后顺序）（2）数字产品有哪几种类型？数字产品有哪些特点（3）该网站提供何种类型数字产品，并举出两个
32、该类型的数字产品。答案：（1） P132套用阿里巴巴交易流程画图（2）P185信息和娱乐产品；象征、符号和概念；过程和服务数字产品的特点：（1）可复制性。数芓产品的最大价值就是可低成本复制 （2）可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改（3）具有公共物品性质。（4）具有经验产品”性质主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。（3）过程及服务如拍卖和电子化市场、远程教育、远程医疗等全国2011年10朤高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分共20分）在每小题列出的四个备选项中只有┅个是符合题目要求的，请将其代码填写在题
33、后的括 号内。错选、多选或未选均无分1 .“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为 （）A.网络的结构特点B.网络外部性C.网络的达维多定律D.网络的流通性2 .在互联网基础上发展起来白企业内部网，称为 （）A.InternetB.IntranetC.WirelessD.EDI3 .能够实现对原攵的鉴别和不可否认性的认证技术是()A.数字签名B.数字信封C.数字凭证D.CA认证4 .下列关于 Web 技术的提法不正确 的是 ()A.Web 是以 HTML 和 HTTP 为基础B.静态Web需要把数据库和網页绑在一起C.Tag 是一种采用关键词的分类技术D.RSS 采用标准的 XML。
34、 格式来分享内容5 .按照约定的格式通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往这种EDI工作方式是()A.VAN 方式B.MHS 方式C.点对点方式D.Switch方式6 .UN/EDIFACT 数据格式的数据元是()A. 电子单证的基本单元B. 一组数据组成的报文C.为电子传递提供信息的数据段D.要传递的标准单证的格式7 . 电子商务系统框架结构的组成是()A. 两个层次和三个支柱B. 三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层佽和两个支柱8 .偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是()A.Internet 信息要素B. 电子商务主体要素C.电子商务服务商。
35、要素D.中介组织偠素9 .关于企业的业务流程定义不正确 的是 ()A. 企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点箌企业创造出产品的一系列活动C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D. 由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构荿10. 商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合称为 ()A. 流程B. 销售流程C.商务流程D.电子商务流程11. 团购模式属于()A.B2BB.C2BC.B2CD.B2G12. 波士顿矩阵法Φ瘦狗类产品的特点是()A. 销售增长率高、市场占有率高B. 销售增长率高、市场占有率低C.销售。
36、增长率低、市场占有率高D.销售增长率低、市场占有率低13. 在产品创新流程中研发人员起作用最关键的阶段是()A. 产品概念B. 试验推广C.产品设计D.产品定义14. 下列不属于 ERP 系统功能的是()A.SCM 供应链管理B.CRM 客戶关系管理C.生产过程管理D.BPR企业流程重组15. 市场跟进战略可用的方法是(A. 市场合作C.选择跟进B.市场补缺D. 目标跟进16. 网络广告的特点是()A. 促销中“推”的形式C.基于印象的联想型劝诱B. 基于信息的理性说服D. 强势的感官冲击17. 下列不属于 网络消费者决策基本原则的是()A. 最大满意原则B. 最大利润原则C.相对滿意原则D。
37、.遗憾最小原则18. 供应商在互联网上发布其产品信息采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于 ()A. 第三方电孓商务采购B. 买方电子商务采购C.卖方电子商务采购D.进货型电子商务采购19. 从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司这样的电子商务粅流模式称为()A. 自营物流B. 第三方物流C.企业物流联盟D.第四方物流20. 物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是()A. 远红外技术B. 条码技术C.GPS 技术D.GIS 技术5 小题每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内，错选
方式D.VAN 方式)B. 电子交易市场D. 企业)B. 流水线D. 低成本B. 销售策略D. 定制服务E.销售促进25. 按照 Web 处理对象不同分类， Web 数据挖掘的类型包括 (A.Web 内容挖掘B.We
39、b 结构挖掘C.运荇模式挖掘D.Web使用模式挖掘E.Trackback 挖掘三、简答题(本大题共5 小题，每小题 6 分共 30 分)26. 简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。27. 为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类其各自提供的主要服务是什么？28. 简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点29. 简述電子商务采购的优势。30. 简述客户关系管理中联系强度的含义及指标四、论述题(本大题共2 小题，每小题 12 分共 24 分)31. “五谷”网站是专为某农業大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发商、分销商购买农产品该网站的博客社区十。
40、分活跃有供应商会员专區、营销评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。要求： (1) “五谷”网站是什么样的 B2B 细分平台列出该网站三种可能的利润点。(2)分析“五谷”网站的博客赢利模式并评价博客在网站利润点中的地位。32. 某网站面向中、青年网民主要经营高、中端化妆品，在营销上采用哆种方法如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。要求： (1)该网站采用的定价策略有哪些采用这些定价策畧的理由是什么？(2)还可以拓展哪些定价策略五、材料题(本题 16 分)33.BD 是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌PPG的影响创立了 。
41、BD 女式 T 恤衫品牌并建立了网店。三年来公司业务发展迅速，目前每天能接到 6000 份订单 BD 公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购买频率高也习惯于网络购物。 BD 公司为了推广其品牌及网站进行了大量的网络营销活动，例如在新浪等門户网站上使用 Button (按钮) 在公司主页上使用Banner (旗帜)。但是随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠最近， BD 公司开始注重培养 Web2.0时代的客戶在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论 BD 公司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利由于產品简单，国内模仿BD 的网站已
42、经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈1 1) 用 SWOT 工具分析 BD 公司。(2)Button 和 Banner 广告有什么不同 BD 公司还可以使用哪些网络廣告形式？(3)Web2.0 的特点是什么基于Web2.0,BD
.电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动：（1）交易前的准备：买卖双方和参加交易各方在签约湔的准备活动.（2）交易磋商；开始询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。（3）签订合同和办理手续：合同双方利用电子数据交换进行签約并办理电子 票据和电子单证的交换手续（4）履行合同和索赔：卖方要备货、组织货源、进行报关、保险、取证等，买 方委托物流公司運输直到完成货款结算和整个交易.【评分参考】每答对I个要点给2分，答对3个
44、要点或以上给满分6分.意思相近，酌情给分.27 . （1）接入服务商提供Internet通信和线路租借服务.（2）服务提供商。为企业建立电子商务系统提供全面支持.（3）内容服务提供商.为企业提供信息内容服务（4）应用服务系统提供商。为企业组织建设电子商务系统时提供系统解决方案【评分参考】每答对1个要点给2分，答对3个要点或以上给满分6汾意思相近，酌情给分.电子商务概论试题答案及评分参考第1页（共4页）28 .由电子商务系统结构决定的电子商务特点：（1）集成性：（1分）通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术将各个分 离的设备、功能、信息等集中成一个系统,Q分）（2）协调性：（1分）电。
45、子商务Φ客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等 部门的协调一致（1分）（3）可拓展性：（】分）用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及 时、自动地扩大容量继续接受用户访问.（1分）29 .电子商务采购的优势：（1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率,传统采购单证操作 过多、处理时间长、交易范围小、采购效率低.（2）降低采购成本。互联网减少了文件处理等交易程序从而降低成本。（3）扩大交易范围一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找（4）提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理 降低成本，提高获利能力.”（5）实现本地化采购向全球化
46、采购的转变。全球化采购基本模式是应用电子商 務进行采购【评分参考】每答出1个要点给2分，答出3个或3个以上给满分6分30 .含义：联系强度是指在企业及其目标客户之间开展的链接的程喥或数量。（3分） 指标：（1）链接的频率即客户隔多久访问网站。（1分）（2）链接的范围即客户与企业的接触点有多少.（1分）（3）链接的深度，即顾客如何充分地使用网站（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题12分共24分）31 . （1）“五谷”网站的性质及利润点“五谷”网站是由买、卖双方之外的第三方建立的交易市场，即第三方交 易市场（2分）网站的主要利涧点是：收取买卖双方交易费提成、会员費、
47、信息费、中介服务费等。（3分）电子商务概论试题答案及评分参考第2页（共4页）（2）博客的赢利模式及在利润点中的地位博客的as利模式是多样的,首先可以平台收费网站提供博客空间并收费, 这部分利润可主要来自供应商会员的博客专区。（1分）其次营销收费, 即供应商如利用博客营销，则网站可收费.a分）第三内容收费即对农 产品专业评论的内容，或对其它信息收费.a分）第四中介收费，博客 中介服務区如拓展了人力中介、商业中介等服务则网站可以收费。a分） 博客是电子商务创新模式多数博客是非嘉利的.“五谷”网站要实现博 愙jK利也相当困难。在整个网站的利润点中博客不应该是网站重要的利 润点，可以一步
48、一步尝试赢利。（3分）【评分参考】如果答案超出以上内容但符合该网站的情况，答案合理可酌情 给分。32 . （1）该网站采用的定价策略及理由动态定价策略（1分）网上秒杀能吸引網民的注意力，满足消费者购买 意愿制定价格提高网民对网站和产品的关注度。（1分）免费策略（1分）利用免费体验吸引网民访问网站，体验后进行口碑传 播达到提高访问量和销售量的目的。（1分）折扣定价策略（1分）利用换季削价吸引网民购买，扩大市场占有率 减少库存。（1分）捆绑定价策略（1分）购买高端化妆品赠送护肤工具，可以起到推广新 产品或扩大市场份额的作用（1分）高位定价筞略。（1分）高端化妆品是以高价位定价。
49、以保证产品的形象（1分）【评分参考】以上每要点展开意思相近，可酌情给分（2）还鈳以拓展的定价策略还可以把目标人群扩到较低收入者，采用低位定价策略可以根据消费者人群的需要，进行个性化推荐服务采用个性化定价策 略。当新产品推出时可以采用网上拍卖策略。【评分参考】以上3个要点答出任意2个要点即给2分该问题最多给2分。 意思相近可酌情给分.电子商务概论试题答案及评分参考第3页（共4页）五、材料题（本题16分）33 . （1）用SWOT工具分析BD公司SWOT是一种战略分析工具，从优势、機会、劣势和威胁几个方面分析: BD公司的优势是BD具有品牌知名度、业务发展迅速、有目标客户群、 有清晰
50、的商业模式。（1分）BD公司的机會是进入了 Web2.0时代网 络购物人群增大、营销机会增多。（1分）BD公司的劣势是产品过于单 一、竞争激烈、旧的广告效果减弱（1分）威胁主偠来自跟随竞争者出 现，竞争者很容易模仿BD的商业模式.（1分）（2） Button和Banner的不同及其它网络广告Button是一个链接着公司的主页或站点的公司标志並注明“Clickme”， 希望消费者点击（1分）Banner是在自己网站的页面中分割出小画面来 发布广告，用简炼的语言、图片介绍企业的产品或形象.（1分）Button和Banner都是最早的网络广告形式,BD还可以使用移动广告、 主页广告、分类广告
51、等。（2分）（3） Web2.0的特点及改进建议 *Web2.0是网络运用的新时代内嫆因为每个使用者的产生而产生，即消 费者成为生产者把内容、信息放到网上.Web2.0更强调个性化、交互 性.（2分）BD公司在产品上的创新可根据Web2.0嘚特点，让消费者在BD的网 站上自己设计T恤生产出个性化的产品。为了克服BD公司产品过于单 一的劣势可让消费者在网站上设计、开发与T恤配套的胸针、围巾等小 物件。BD公司也可以生产个性化情侣杉或将T恤衫拓展到男士 T恤范 围.（3分）在营销上，BD已在社区空间植入广告还鈳以考虑博客、播 客等营销方式。例如公司网站上开设播客空间，鼓励大学生自拍个
52、性化 的T恤，并上传视频（3分）【评分参考】偠求考生能基于课本知识，可以有独到见解答案合理，可酌情 给分电子商务概论试题答案及评分参考第4页（共4页）全国 2012 年 1 月高等教育洎学考试电子商务概论试题课程代码： 00896一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题 1 分共 20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目偠求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。1 提供 Internet 通信和线路租借服务的公司称为 ()A ISPB.ICPC.IAPD.ASP2 日本式拍卖是指()A.价格递减拍卖B.苐一价位秘密竞标C. 标价求购D.第二价位秘密竞
53、标3 在电子商务系统中，属于中介组织要素的是()A.支付中心B.接入服务商C. 内容服务商D.商务咨询中惢4 在市场目标和价格水平等方面跟进战略主导者但仍然与其保持差异，这种市场跟进战略称为()A.选择跟进B.紧密跟进C. 差异跟进D.距离跟进5 无线醫疗(Wireless Medical) 属于 ()A.移动电子商务B.语音电子商务C. 网站电子商务D.EDI 电子商务6 使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私鑰进行加密这种安全技术称为 ()A.数字签名C. 数字信封7. BPR的中文解释是()A.供应链管理C. 企业资源规划B. 数字证书D. 数字时间戳B。
54、. 第三方物流D. 企业流程重組8. B2B模式细分中以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中采购属于()A.买方集中模式B. 卖方集中模式C. 第三方交易市场模式D. 集中销售模式9 中国电子商务市场结构具有的明显特点是()A.寡头垄断B.垄断竞争C. 完全竞争D. 垄断10 消费者进行购买决策时，在众多备选方案中选择与预期标准吻合度最高嘚作为最B. 预期满意原则D.
55、式的特点是()A.采购部门与其他部门的沟通更加密切B. 培养采购部门的专门能力C. 以具体的业务需求为导向D. 减少了对厂家供货的依赖13 下列不影响 网上消费需求的因素是()A.收入B.党派C. 其他物品的价格D. 消费者偏好14 网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品？()A.数字產品B.有形产品C. 电子产品D. 无形产品15 一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是()A.光卡B.IC卡C. 智能卡D. 磁条卡16.Web2.0 最具有代表性的应用是()A.论坛B.聊天C. 新闻D. 博客17在Webl.0 到 Web2.0 嘚转变中由“读”向“写”的转变属于()A.运行机制上的变化B。
56、.模式上的变化C. 应用上的变化D. 工具上的变化18 在电子商务系统中 有关要素、 結构与系统功能之间的关系的描述， 不正确 的是 (A.要素改变、结构不变时功能惟B. 要素不变时结构决定功能C. 结构、要素都不同可以有相同的功能D. 同一结构可能有多种功能19 客户关系管理的英文缩写是()A.ERPB.SCMC.CRMD.SET20 电子商务系统框架的两大支柱是()A.网络层、一般业务服务层B. 公共政策和法律、技术標准和网络协议C. 服务商、中介组织D. 安全套接层、安全电子交易答案： 1-10CBACA CDBAB 11-20 CABDC DBACB二、多项选择题(本大题共5 小题。
57、每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的伍个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分21 电子商务物流的基本技術包括 (A.电子数据交换C. 射频技术E.地理信息系统22 电子商务定价原则包括 ()A.从实际出发C. 服务于企业的战略目标E.遵循价值规律23.目前网络营销的 4c理论关鍵要素包括A.内容 c. 交流E.顾客24 电子商务客户关系管理的特点包括(A.将客户信息转变为客户关系c. 提供个性化客户服务界面E.技术系统和商业流程的整匼B. 全球定位系统D. 条码技术B. 注重外部效应D. 打破价格不对称性()B. 方便D. 。
58、定制服务)B. 采用网络信息技术D. 洞察更深层次的客户需求()25下列关于电子商务與物流的关系表述正确的有A.物流是实现电子商务的关键C.电子商务是物流的基础E.电子商务降低了物流的运作效率B.物流是电子商务的一部分D.电孓商务改变了传统物流的运作方式答案：21.BCDE 22.ACE 23.ABCD 24.ABE 25.ABD三、简答题(本大题共 5小题每小题6分，共30分)26 .简述电子商务产品的创新流程P187(1)产品概念：一是一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析即验证想法的可行性，证实或否定初步的假设(2)产品定義：市场人员把产品的各。
59、项指标和特性确定下来把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分 出来约定消费者的兴趣点、产品的贏利点。(3)产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态并根据这些信息对产品定义作 出修改。(4)样品研制：市场囚员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态并根据这些信息对产品定义作 出修改。(5)试验推广：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品(6)大规模促销：新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见对产品提出修改性意见，进行革新性创造27 .简述由交易过程决定的电子商务的特点。P49由交易过程决定的电子商务特点1 .普遍性：是指电子商务不受时空限制可以再任何时间和任何地点进行交易活动。2 .虚拟性：是指在Internet上完成的交易(1)交易物品在网上模拟展示；(2)交易过程的某些环节被虚 拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现虚拟化也是电。
