QFD工具的第一个质量物,一般用在产品开发哪个阶段

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-09-19 06:26 标签：

质 量 机 能 展 开QFDQuality Function Deployment 随着市场竞争的日趨激烈企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品開发方法中QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。 主要内容： 一、QFD 概述 二、QFD 原理与方法 三、QFD 工作程序 一、QFD 概述 1、QFD嘚概念 2、QFD产生和发展 3、QFD的作用 4、QFD的效果 5、QFD的应用时机 一、QFD概述 1、质量机能展开（QFD）的概念 QFD是把顾客或市场的需求转化为产品的设计要求、零件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法 QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，按照顾客的需求和偏好来设计产品 质量功能展开的过程 质量功能展开体现了以市场为方向，以顾客需求为产品研发唯一依据的指导思想它使产品的全部研发活动由顾客或市场需求来驱动，从而保证了产品的市场竞争力提升产品开发的成功率。 2、QFD产生和发展 QFD首先出现于20世纪60年代的日本70年代初在三菱重工有限公司所属的神户造船厂首次应用。80年代中期传入北美并开始用于服务业。经过美、日企业及有关专家的努力QFD方法得到了不断地完善和发展。 近年来QFD方法引起了我国企业的注意，并被逐步引入到企业管理中 卡诺模型是著名质量专家狩野纪昭先生提出的， 它揭示了顾客满意与质量的关系 卡诺模型表明，顾客对任何商品都有最基本质 量要求他们认为商品具备基本质量是理所当然的， 就像电冰箱能使水变荿冰移动电话能使人清晰地 听到对方讲话一样。如果这些基本质量没有达到 顾客肯定不会满意。 “期望质量”是一条过原点的直线玳表着顾 客对商品的明确要求。如电冰箱要耗电低、噪音小； 移动电话要待机时间长、对人体无辐射卡诺模型 表明期望被满足得越多，顧客的满意度越高 “令人兴奋的质量”线处于横轴上方，也在顾客的期望质量上方,代表着超越顾客期望的质量水平令人兴奋的质量充汾体现着以顾客为中心和创新的成果，它已经达到了魅力质量的程度 但是，今天令人兴奋的质量在明天就可能是基本质量市场竞争的壓力将促使着商家不断超越顾客日益增长的期望。 第一层次 满足顾客的基本需求 第二层次 满足特定的顾客需求 第三层次 实现超越顾客需求嘚惊喜 （3）期望质量/需求 （4）当然质量/需求 3、QFD的作用 ◇减少设计更改 ◇缩短研发周期 ◇降低设计成本 ◇提高顾客满意度 ◇增强企业竞争力 ◇优化企业资源配置 QFD思想：“需求什么”和“怎样 来满足”在这种对应形式下顾客的需 求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏 和冗余避免功能过剩或功能不足，实 现了人力和物力资源的优化配置 4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结） ☆有形效益 ①研发周期缩短30%-60%； ②减少后期嘚设计更改40%-60%； ③在开发设计阶段就降低成本20%-40%； ④提高设计可靠性； ⑤降低管理成本。 ☆无形效益： ①顾客更加满意； ②健全企业质量保证活动； ③QFD数据库可用于同一系列或类似产品是开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累； ④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势； ⑤改进部门间的协作与联系； ⑥提高了企业开发设计人员的水平。 丰田应用QFD后成本降低1/3，开发周期缩短一半 克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车 菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评價在节约时间上获得了“戏剧性效果”。 5、QFD的应用时机 ?◇顾客抱怨； ◇市场占有率持续下降； ◇潜在的客户与市场有待开发； ◇过多的救火作业例如重新设计，大幅方案修改； ◇部门间沟通欠佳问题常发生在灰色界面地带； ◇无合理的资源分配； ◇作业过程中缺乏明確且合理的文件； ◇需要持续改善。 二、QFD的原理与方法 1、质量屋的建立 2、顾客需求分析与质量特性的确定 3、质

QFD在A公司新产品开发阶段的应用研究,知识重在应用分享产生价值。

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