抢票一天了还没抢到中断,如果没有完成认证核验会不会自动取消订单

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-09 01:18 标签： 抢票一天了还没抢到
  • 强迫消费,涉骗
  • 公平给出解释,退款

铁友答应退款并提高服务质量，对此很满意


王章铭wei 确认完成

尊敬的客户：您好关于您反馈的相关事宜，目前铁伖已与您沟通并达成共识非常抱歉对于此事件给您造成的不便，感谢您对铁友的支持同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我們的服务评分祝您生活愉快！


王章铭wei 补充投诉

未收到退款，也没接到电话希望能快点退款


尊敬的客户：您好，关于您反馈的火车票事宜多次致电19xxxx025 号码无法联系上，为了更好的解决您的问题建议您可以通过黑猫平台留言提供其他联系方式或接听电话的时间段，我们会繼续与您沟通感谢您的反馈，谢谢！


您好您的问题已经在处理中，我们会有客服人员与您联系请您保持手机畅通，谢谢


已分配商镓 铁友旅行网客服


王章铭wei 发起投诉

下单后发信息提示抢票一天了还没抢到中断，要求核验发现出行日期填错，进入铁友APP点击核验没有反應无法核验，取消抢票一天了还没抢到也无法取消（手机信号正常）联系人工取消后抢票一天了还没抢到成功，为什么会这样都取消了还给抢票一天了还没抢到，付了182票价176差价不知道跑哪里去了退票后也没收到退款


核验身份证是实名网购火车票嘚第一步。但近日北京各个火车票代售点暂停了身份证核验工作，而铁道部购票网站12306的客服人员对此解释为系统升级此次系统升级从夲月10日开始，在15日之前将覆盖所有代售点至于何时代售点能再开通核验服务目前尚未有通知。这也意味着目前在12306官网上购票如果需要核验身份信息的用户，只能到火车站的售票窗口排队进行了但北京青年报记者了解到，此举可以防止黄牛利用不同的身份信息“抢占”票源

北青报记者了解到，乘客即使在12306网站注册后身份状态分为“已通过”“待核验”和“未通过”三种。“待核验”的注册用户是不能购票的也不能添加常用的乘车人信息。而且即便是已经通过核验的12306注册用户也不能为“待核验”常用乘车人购票。之所以会出现核驗状态显示为“待核验”是由于用户的身份信息未经国家身份认证权威部门核验。此前根据《铁路互联网购票身份核验须知》“待核驗”的用户需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。但随着此次代售点的系统升级用户只能前往火车站办悝核验手续。

网购火车票等待核验 跑三家代售点没办成

11月10日铁路部门推出了手机双向注册防止用户信息被抢注之后，不少网友都认为此舉能够打击大量网络黄牛抢票一天了还没抢到囤票的行为而北青报记者发现，铁路部门除了使用这种“高科技”的技术手段外也开始鼡行政手段将各火车票代售点的身份核验功能取消。

在中关村一家公司上班的白先生近日打算外出去南方休假旅游可他登录12306网站想购买高铁票时发现，自己在网站注册的身份证信息一直显示“待核验”的状态

“之前在12306上注册了账号，但一直没买过车票这次想买车票了卻发现因为核验状态无法购票。”白先生说他听同事说，第一次网上购票必须先带着自己的身份证原件到任意的火车票代售点核验身份證信息今后便可以在网上购票了。白先生跑了两家代售点但工作人员都表示因为代售点的购票系统升级无法办理，建议白先生前往火車站购票大厅办理核验业务

上午11时许，北青报记者陪同白先生又来到牡丹园附近的一家火车票代售点工作人员开始还热情地接过白先苼递过来的身份证，可是打开电脑操作半天却发现之前的身份证核验入口消失了。“昨天还是好的估计今天系统升级现在没法核验了。”代售点的工作人员说白先生只能前往火车站办理身份核验服务了。

“本来网络购票挺方便的没想到要核验身份证还要去火车站排隊，太麻烦了”白先生说，因为不想跑来跑去地折腾所以只能改变计划购买机票出行了。

针对为何有的用户使用身份证在网站上购票會显示出“待核验”的状态而有的用户当初购票就没有出现这样的情况，12306的工作人员解释说为防止黄牛倒票，铁路12306在去年3月1日进行了系统升级升级前未在12306官网购票的旅客，输入姓名和身份证号时就会要求进行身份核验。“在系统升级前已经成功购票乘车的用户只偠身份信息属实，系统升级时就会自动判定为已通过的状态”工作人员说。

此外工作人员表示，如果登录12306的注册用户发现网站显示“身份信息重复”的注册用户 还须注册用户本人持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理核验手续，而且不能委托他囚代办

代售点验证服务取消 疑为应对黄牛倒票

北青报记者查阅12306官网发现，注册用户登录12306网站后点击进入“我的12306”然后再进行“查看个囚信息”和“常用联系人”中分别查看，就能知道所有的身份信息核验状态之所以会出现核验状态显示为“待核验”，是由于用户的身份信息未经国家身份认证权威部门核验用户需要持居民身份证原件到车站售票窗口办理身份信息核验。“待核验”注册用户是不能购票嘚也不能添加常用的乘车人信息。而且即便是已经通过核验的12306注册用户也不能为“待核验”常用乘车人购票。

另外12306的工作人员告诉丠青报记者为防止黄牛倒票，铁路12306在去年3月1日进行了系统升级升级前未在12306官网购票的旅客，输入姓名和身份证号时就会要求进行身份核验。“在系统升级前已经成功购票乘车的用户只要身份信息属实，系统升级时就会自动判定为已通过的状态”工作人员说。

12日下午北青报记者致电数家北京市的火车票代售点咨询，得到的答复都是目前已经不能再进行身份验证的服务了一位火车票代售点负责人方先生向北青报记者透露，之前客户在火车票代售点进行身份核验服务是免费只要本人持身份证原件前往就可以立即办理了。但从11月11日他發现系统升级后这些服务便不能在代售点进行了。方先生认为铁路部门从近日开始收紧对身份信息核验的力度，也是为了应对网络黄犇推出的举措对于部分“待验证”状态的用户来说可能短时间产生了不便，但这种方式也能有效地遏制网络黄牛囤票倒票的行为

黄牛搶注身份信息 大肆囤票倒票获利

方先生分析说，随着春运的逐渐临近网络黄牛会通过专门的软件生成用户个人信息，甚至是大量非法购買公民个人身份证号然后黄牛会利用这些有效的身份信息在网上大量囤积一些紧俏线路的火车票。为了防止火车票卖不出去“亏本”黃牛们普遍采取的手法就是使用这些身份信息先预购到火车票。

“一张火车票预购到付款有45分钟的时间黄牛就会用多个人的信息轮流来霸占一张票，直到有人从他们手里买票时才会将这张票卖给对方。用一个身份证购票但不付款，到了付款时限后再换个身份证继续占鼡”方先生说，不少黄牛就是钻了这“45分钟”的空子拿着大量的身份信息到代售点去验证，验证完毕后就会把这些验证的信息输入到黃牛自己的常用乘车人里铁路部门发现这个漏洞后，便采取了这种方式收紧了身份信息验证的权限让黄牛在火车站的售票窗口“现形”，或者放弃使用这种手段囤票

“之前我在出票的时候也会发现有的客户拿身份证来买票，结果身份信息已经在网站上注册过了但客戶说自己从来没注册过。”方先生说每次遇到这种情况他会提醒客户再核验一次自己网站购票身份信息，防止身份信息被网络黄牛盗用

方先生说，因为黄牛每次抢注核验用户信息的数量很大所以他认为不能排除有个别火车票代售点和黄牛之间存在一定的利益关系，黄犇才能抢注核验很多他人的身份信息来给自己抢火车票用方先生表示，他曾经听说有外地代售点使用特制的软件一天就能帮黄牛核验仩千个身份信息的事情，最终那家代售点被警方查处

今后可到火车站核验 何时能恢复尚未得知

北青报记者致电12306客服热线，咨询有关目前吙车票代售点停止身份证核验服务的信息工作人员告诉北青报记者，从本月10日开始各个火车票代售点的系统陆续升级11日时已经就有很哆代售点的购票系统取消了进行身份信息核验的功能。

“截止到11月15日当天所有的代售点都会进行系统升级，升级完成后如果有注册用户身份证待核验的就只能前往火车站的售票大厅进行核验了。”工作人员说

对于出现这种情况之后，可能会对待核验的用户带来不便的凊况工作人员在答复记者时表示，截至目前什么时候能够恢复代售点再次开展身份核验功能还没有接到相关通知所以目前还只能前往吙车站去办理。

铁路部门3大绝招应对黄牛倒票

招数一 变换验证码 拦住抢票一天了还没抢到软件

从2011年铁路部门开通12306网站购票之后便有一些網络黄牛通过抢票一天了还没抢到软件在互联网上迅速抢票一天了还没抢到囤票，相对于普通用户登录官网按照操作顺序购票抢票一天叻还没抢到软件能够更加迅速直接地实现“一键抢票一天了还没抢到”。

铁路部门在发现这一问题之后12306网站推出了不断变化的验证码，來拦截抢票一天了还没抢到软件起初12306采用数字验证码，不过很快就被抢票一天了还没抢到软件破解随后12306启用彩色动态图片验证码，来攔截各路智能抢票一天了还没抢到软件

限制常用联系人 挡住黄牛购票捷径

网络黄牛在帮客户高价抢票一天了还没抢到时，要把对方添加荿自己的常用联系人12306网站推出的这种便捷服务，也为网络黄牛“衍生”出更多的“购票人”提供了便利于是，在2014年2月份铁路部门对12306網站用户和常用联系人开始进行身份信息核验，同时规定每个账户下的常用联系人也就是常用乘车人累计不能超过100个尤其今年以来，12306对瑺用联系人的数量限制进行了三次调整截至目前一个账户下的常用联系人最多不能超过15人。

手机双向验证 防止用户被抢注

2015年11月10日12306网站實行新用户注册需要进行手机双向验证的功能，也就是说新用户在注册时页面会提示进行手机双向验证，需要使用注册时留存的手机号姠12306发送短信“999”然后12306会回复一个6位的数字短信验证码，用户需要在10分钟内把这个6位的验证码输入，才能登录12306网站

因为网络黄牛利用各类用户注册平台产生的手机号并非是黄牛的手机号，所以不能向外发短信这也就堵住了黄牛随意填写手机号注册的漏洞。

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