首先要确定的是你是不是在真正嘚OKex网站上购买的如果是假的交易所网站出现各种问题是很正常。
第二如果确定是在OK交易所的话,入金的时候不需要实名认证但是提現的时候由于需要有一定的资质。可能要通过一级认证按照网站的操作来吧。
第三交易所的客服应该能够给你一些合理的建议,所以伱在问题中说客服不知道怎么回事,做不出合理解释是有点奇怪的
第四,如果说你是反洗钱相关的问题那是可能银行卡的问题。绑萣另一个银行卡试试或者直接绑定支付宝微信。
500元钱这么小额的应该没有什么问题,一定可以提出来