三星产品使用咨询服务支持

根据您反馈的情况，建议您按以下步骤操作：

1.首先开启未知来源：建议您进入设置-安全-未知来源-打钩

2.安卓系统手机支持APK格式的软件，建议您哽换其他的软件或者更换其他的下载方法安装尝试若可以正常安装说明系统与之前软件存在兼容性的问题。

3.您的手机中是否安装了手机咹全卫士软件程序,如果有请卸载尝试查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。

4.检查机器是否安装SD卡如果有请取出外部SD卡後，再进行安装软件测试

5.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有數据建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。

若通过以上方法问题依然存在请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理三星服务中心具体位置请点击以下链接：

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