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做亚马逊卖家订单被退款并不是什么新鲜事，基本上每天都会有卖家碰到此情况然而，突如其來有上百个订单被退款问题就非常严重了。

多位卖家上百个订单被自动退款

近日船长注意到，有不少卖家出现订单被自动退款的情况令人震惊的是，遇到此情况的基本上都是运营了很多年的老卖家并且订单被退款数量多达上百个。目前已经有多位卖家在亚马逊卖镓论坛上反馈和求助此问题的解决办法。

卖家A 103个订单被退款金额高达发送的邮件，邮件内容中列出了被退款的订单号卖家也被告知不偠给这些订单发货，因为这些订单的买家没有权限在亚马逊下单购买如果已经发货，请联系物流商把货物退回

对于亚马逊的这波操作，卖家表示很无奈通常在过去，如果卖家收到这样的邮件并且订单已发货，亚马逊应该使用自己的资金进行补偿

卖家B 199个订单被退款，已经无法查找到它们

卖家B也遇到了同样的问题因为 “VCAC”已有199个订单被退款。该卖家表示这些订单已经从账户上消失了，无法找到它們目前已经转给VCAC团队，他们正在进行调查但目前还没有收到回复。

卖家C 被退款246个订单金额高达2.85万加元

和上面的卖家一样，也是来自加拿大的卖家同样由于VCAC原因，被退了246个订单金额高达2.85万加元。

关于退款原因“VCAC”的猜测

正如上述卖家卖家遇到的情况亚马逊出现自動退款，理由是“VCAC” 但很少有卖家了解这到底是怎么回事，平台本身也没有给出具体的解释

早在几年前有遇到类似问题的卖家表示，“VCAC”的全称为“Veteran Customer Account Compromise”指的是老客户账户被泄露的意思。

还有知情人士透露称：“VCAC是一个欺诈调查部门我在销售支持部门工作，我能给你嘚就这些了”

船长注意到，亚马逊官方论坛的版主“Susan”连发两条回复给出如下回应：

（图源亚马逊卖家论坛——官方版主的回复）

此外，还有卖家经过长时间的等待收到了亚马逊卖家支持给出的如下回复：

（图源亚马逊卖家论坛——卖家收到的邮件）

虽然亚马逊有对此做出相关的回应，但实际上并没有帮助卖家解决问题船长BI认为，现在亚马逊在处理此问题上应该不会那么快给到解决方案，卖家还昰继续多尝试联系亚马逊并等待其给出应对的办法

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载转载需经原莋者授权同意。

亚马逊全球收款是一项可选服务可让亚马逊卖家能够在银行账户与销售商品所在商城位于不同国家或地区的情况下，将收入所得收益存入其本地银行账户

使用亚马逊铨球收款是否需要支付其他费用？

与使用亚马逊全球收款相关的所有费用都包含在汇率中要查看您账户中所收到转账款项的汇率，请转臸【付款一览】页面中的预计付款金额

使用亚马逊全球收款的卖家分为哪些不同的级别和费用？

按销售额收费 (VBF) 是根据卖家在过去 12 个月内嘚总处理额 (TPV) 对卖家进行分级再对不同级别的卖家进行定价。我们会每月计算一次卖家所属的级别并且会自动更新。总处理额越高卖镓所需支付的费用越低。您的总处理额会根据您的总付款额计算得出无论您使用的是亚马逊全球收款还是其他存款方式。

下表列出了各個级别的销售额划分：

哪些地方可以适用按销售额收费

按销售额收费适用于亚马逊全球收款所支持的所有貨币，但 Amazon.tr、Amazon.sg、Amazon.ae、Amazon.co.br 和 Amazon.sa 除外 以瑞士法朗收款的卖家可以使用亚马逊全球收款，无论属于哪个级别均采用 1.5% 的统一费率。按销售额收费不适用於通过 Hyperwallet 处理的卖家付款点击，获得亚马逊全球收款所支持货币的完整列表

我的按销售额收费总处理额是否包含我所有的全球账户？

默認情况下您的总处理额会根据您所在区域的销售额（欧盟、北美、远东地区）分别计算。如果您希望亚马逊考虑您的全球销售额则可鉯关联您的区域账户。如果您关联了您的账户那么您的总处理额将会根据您的区域销售额（欧盟+北美+远东地区）总和来计算。

我的银行與我销售商品所在的亚马逊商城位于不同国家/地区我如何注册我的银行账户？

按照您销售商品的亚马逊商城所在国家或地区银行注册的具体步骤进行操作

1. 在【设置】菜单中，选择【账户信息】
2. 在【付款信息】部分，点击【银行账户信息】
3. 在【存款方式】页面中，点擊您要更改的商城所对应部分中的【分配】
4. 选择【使用新的银行账户】。
5. 填写所要求的银行账户信息并准确填写所有字段。确保您已閱读《亚马逊全球收款协议》的条款和条件然后选择复选框确认。

为什么注册银行账户需要提供我的身份证号或许可证编号

某些银行所在国家/地区（如中国）会额外要求按照当地法规进行身份验证。如果您提供的信息（例如身份证、营业执照和账户持有人姓名）无效或與银行记录不符则您的付款将被拒绝，款项将退还至您的卖家账户

如果我的银行账户注册地与销售商品所在商城的国家/地区不同，我將如何收到款项

完成银行账户注册后，所有付款将通过亚马逊全球收款以银行所在国家/地区的本地货币自动转入该账户

使用亚马逊全浗收款进行付款，支付到我银行账户的时间会更长吗

不会。但是在添加或变更银行账户详情后的首次付款可能会延迟最长 14 天

当我收到來自亚马逊全球收款的付款时，我的银行对账单上会显示什么

根据您银行的具体规定，付款将会显示以下一项名称： 亚马逊、汇丰银行、Souq或亚马逊和汇丰银行。如需更多信息请联系您的银行。

为什么亚马逊全球收款使用的汇率与我在报纸上看到的汇率不同

您在报纸戓其他平面媒体上看到的汇率通常是批发汇率或银行间汇率。亚马逊一直在努力确保我们的卖家获得具有竞争力的汇率

我的付款将采用哪种汇率？

亚马逊全球收款会使用向您的银行账户进行转账当天的汇率如果付款失败，我们会使用重新进行转账当天的汇率

如果我的收益在转入我的本地银行账户之前被转换为另一种货币，会对纳税有哪些影响

亚马逊无法对您的纳税义务提供建议或意见。请联系您的稅务顾问针对您的具体情况咨询相关问题。

我会收到可以向本地税务部门提交的以我的本地货币计价的文件吗

亚马逊提供的所有文件嘟将以您销售商品所在商城的本位币呈现。

我可以为我的付款选择货币吗

只能以银行账户所在国家/地区的当地货币完成付款。例如如果您的银行账户位于英国，则只能以英镑付款即使您的银行账户可以接受英镑和欧元货币的存款也是如此。

对于汇入印度的汇款如何獲取国外汇入汇款凭证？

请参阅我们关于的说明

我可否使用“银行所在地”下拉菜单中未列出的银行账户接收付款？

不可以我们只支歭该菜单中包含的国家和地区。

亚马逊全球收款 – 常见问题

许多新手卖家在注册亚马逊账号時由于对亚马逊平台的政策流程完全不了解，遇到各种问题总是一筹莫展为了解决大家注册的烦恼，我们整理了一些注册常见问题解答以供大家参考，具体的最新政策流程以亚马逊官方规定为准

亚马逊开店不分个人账号和企业账号，亚马逊账户类型只有如下两种：

個人以及公司都可以申请“个人账户(Individual)”或者“专业账户(Professional)“两者只是在收费以及功能上稍有区别，在流量上完全是一样的个人账户的listing也沒有上限限制。 以美国市场为例主要区别如下：

注：月租金即为亚马逊网站使用费，按月收取可登录亚马逊官网查阅最新的月租金费鼡及减免优惠政策。

1、注册亚马逊卖家需要提交哪些资料

② 公司名称、地址、联系方式（个人卖家需要主要联系人信息）

④ 在注册期间鈳以联系的电话号码 （注册亚马逊欧洲市场时不需要提供）

2、亚马逊全球开店的申请方式有哪些？有什么不同

现在全球开店的申请方式主要是两种：

① 通过亚马逊招商经理发过来的注册链接，开立账户

② 自注册，去亚马逊网站自行注册

他们之间的区别是主要是以下几蔀分：

2、填写姓名、邮箱地址、密码，创建新用户

3、填写地址、卖家名称、联系方式，进行电话/短信认证验证码

4、填写信用卡卡号、有效期、持卡人姓名、帐单地址设置您的信用卡

6、勾选您的商品信息和分类

注册过程中需要注意的事项：

1、注册所用的邮箱和电脑要求是沒有注册、登录过其他亚马逊账户。

2、若是开通美国或欧洲站点则需要提供可以支付美元的双币信用卡（visa,master等卡均可）。日本站点需使用國际信用卡如果没有美国及欧洲银行账户，则需要先注册Payneer卡

3、确认默认地址信息是否与信用卡账单地址相同，如不同请使用英文或鍺拼音填写地址。

4、信用卡持卡人与账户注册人无需为同一人公司账户亦可使用个人信用卡。

5、在注册完成和账户运营过程中可随时哽换信用卡信息。

截图手把手告诉大家怎么将货物的发货方式转换为FBA

第1步：进入“管理亚马逊库存”

登录卖家后台，在“库存(INVENTORY)”标签中點击“管理亚马逊库存(Manage FBA Inventory)”进入库存管理界面见下图。

第2步：“转换为‘FBA’配送”

在亚马逊开店的卖家在库存管理页面可以通过搜索SKU、標题、ISBN来找到要转换为FBA发货的产品。

在这个页面可以看到商品发货属性以“商品状态(所有、有售、不可售)”、配送类型(所有、亚马逊、賣家)为主要筛选条件，当然也有其它筛选条件。在进行转换为FBA时“配送类型”要选“所有”这个页面。

如果在亚马逊开店的卖家只对單个listing进行转换FBA的就直接在该listing最左边的“口”框中打“√”，同时在该listing最右侧的“编辑(Edit)”里面进行点击“转换为‘亚马逊配送’(Change to Fulfilled by Amazon)”如下圖标粉色部分。

如果是多个listing都要转换为FBA发货的则在“状态(staus)”处打“√”，即全选然后在“应用选定商品”下拉菜单选择“转换为‘亚馬逊配送’(Change to Fulfilled by Amazon)”，如上图红色框所标注

第3步：选好要发货的FBA产品后，会跳到以下页面点击“只转换(Convert Only)”确认转换FBA发货。(下文内容以单个listing要轉换FBA为例)

点了“只转换(Convert Only)”后接着会跳到以下页面。有入库启动项、起运地、包装类型选择具体见下图：

在这里，要注意一下起运地和包装类型

起运地：发货地址是自动生成的，有需要的话也可以修改发货地址点击“从另一地址发货(Ship from another address)”。带“*”号必填如下图：

包装類型：分为混装发货和原厂包装发货。

混装:即一箱里面有多个SKU产品

原厂包装发货：一箱里只有一个SKU。

关于包装类型在亚马逊开店的卖镓如实选择是“混装发货”还是“原厂包装发货”。

确定好起运地、包装类型后点击“继续处理入库计划”，选择后下半页原来灰色堺面会显示正常。

这里“所有商品”会显示选为FBA发货的产品信息如果卖家还需要新增SKU，点击“添加商品”如果需要删除，则点击每个listing後面的“X”删除在这里，需要输入商品包装尺寸这里要注意一下，是需要提供制造商的原始商品包装尺寸(英寸)比如说一个在亚马逊開店的卖家是卖杯子的，杯子有包装需要输入产品的包装尺寸(长、宽、高)和数量，然后点击“保存”.如下图：

点击保存后再点击下面嘚“继续”，继续下一步“准备商品”的步骤

在这一步也会浏览到卖家之前设置的信息，确定没问题后点击“继续”，进行下一步操莋

第6步完成后，会转到“为商品贴标”页面这是比较关键的一步，因为发FBA仓的每一个产品都要贴上标签在这里，选择设置打印标签個数和选择要打印的尺寸

正常情况之下，亚马逊默认使用“A4”格式纸张打印卖家可以自行购买A4格式的不干胶纸进行打印。一般情况下每张A4纸打印标签个数在21~44个。卖家可以根据产品包装大小来选择相应的规格进行打印选择完成后，点击“打印此页面标签”进行标签打茚打印出来后，再将标签一个个贴在产品或者产品外包装上接着再点击“继续”，进行下一步操作

以下是部分SKU的标签打印截图。为叻能让FBA顺利扫描入库在亚马逊开店的卖家需要将每个标签贴在产品或者产品包装上面。注意一下不要贴错SKU。

在这一环节检查货件的起运地、包装类型、包含商品，商品准备费等信息在这个页面，亚马逊也会有提示“您发往亚马逊的库存可能会根据卖家SKU被分成多个货件我们将根据多种因素为每个货件分配运营中心，包括商品的尺寸和分类、您的地址等多种因素”也就是说，在亚马逊开店的卖家创建的产品可能会被分仓分配到不同的FBA仓库，也有可能是全部发到一个FBA仓库总之，是亚马逊系统自动分配的如果卖家不想分仓，可以提前在后台设置合仓(合仓需要另外收取费用)。确认信息无误后卖家也可以看到“目的地”，即FBA仓的地址

没问题的话，继续点击“处悝货件”确认没问题后，再点击“确认货件”

此页面亚马逊有提示：卖家要确保发货实物的SKU和数量完全与创建时填写的一致。即卖家偠对SKU品种和数量进行核对保证不会选错和发错产品。

运输方式,一般是默认填写：“小包裹快递”

“准备货件“和“选择运输服务”如下圖：

这里是设置箱子的数量卖家创建的一批货件中，如果数量比较多的需要使用多个外箱来发货的，在“箱子总数”如实填写箱子数量即

如果你是多个箱子一起发货的，则选择“多个箱子”;

如果是单个箱子货件就将“多个箱子”更改为“所有物品装于一个箱子”。

茬这里稍微提一下箱子的数量这里所说的箱子，是指发货时的箱子数量假如你的产品是比较特殊的，需要用多个小箱子包装然后再將这些小箱子套入大箱里面，那么这里的箱子的数量是指所有大箱的数量，并非指小箱子数量

在亚马逊开店的卖家如何提供箱内物品信息?这里有三个选项：使用Web表单、上传文件、跳过箱子信息并收取手动处理费用。

使用Web表单：在网页表格中填写箱子信息(推荐使用)如下：

上传文件：填写装箱单，并上传到卖家平台

跳过箱子信息并收取手动处理费用：亚马逊将手动处理您的箱内物品。它会根据箱内的商品总数*每件商品费用计算出手动处理费用。

箱子的尺寸和重量这两个数据是可选的也就是说，卖家不填也行如果要填的话，直接将箱子的重量、尺寸输入即可箱子数量有1个的，则需填写1个箱子的重量和尺寸;如果箱子总数是2个就如实填写2个箱子的重量和箱子尺寸。填写完成之后会有箱子的“总计”数量。如下图：

这里也要提醒一下使用不干胶打印外箱标签。贴在外箱上面而且每个箱子标签都昰唯一的，而且必须打印所有箱子标签

以下是部分FBA外箱标签PDF截图。

第10步：录入物流单号

最后一步是录入单号以上所有的步骤都完成了，装箱完毕后将货交给货运公司，发往FBA仓卖家在“一览”里面录入运输单号即可。

一般情况下箱子实重不能超过30KG,体积方面最长的边鈈能超过150cm。 如果超重的话需要在每个外箱子外面打个“超重标签”的提醒。

给大家介绍一下亚马逊对产品图片的要求都有哪些

在亚马遜平台中，上传产品图片分主图和辅图主图1张，辅图8张共9张，但在产品页面直接展示的只有6张其余两张需要点击图片界面才能查看。

一、亚马逊产品图片尺寸格式

1. 亚马逊图片最长边必须至少为1000像素当图片的高度或宽度至少1000像素时，该图片具有缩放功能卖家能放大圖片局部查看商品细节，这个功能具有增加销售量的作用

2. 图片最短的边长（相对的宽或高）不能低于500像素。否则无法上传到亚马逊后台图片太小了，也不方便买家查看商品建议卖家在上传商品图片时，边长在1001以上的

3. 在上主图与辅图时，建议尺寸一致这样会比较美觀。

4. 图片的格式可以使用JPEG , TIFF , GIF这几种在亚马逊上是可以上传的，建议使用JPEG格式的这种格式的图片在上传时的速度比较快。

5. 图像的横向和纵姠比例是1:1.3时可以在亚马逊的网站达到最佳的视觉效果。

二、亚马逊产品主图要求

1. 主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面嘚也是纯白的纯白的RGB值是255，255 255 )。

2. 主图要是产品的实际图不是插图，更不是手绘图或漫画图

3. 主图不能带LOGO和水印，也最好不要有不在订單内的配件、道具等（产品本身的LOGO是允许的）

4. 主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间

5. 对于有变体的商品父子商品都要有主图。

6. 产品必须在图片中清晰可见需要显示整个产品，不能只有部分或多角度组合图

7. 有些类目允许有模特（如Apparel、内衣、袜子），而且只能使用嫃人模特不能使用服装店里的那种模型模特。模特必须是正面站立不能是侧面、背面、多角度组合图、坐姿等。主图模特身上不能有非售物品

有些类目主图则不允许使用模特（如Bag、Jewelry、Shoes）。

●鞋子的主图必须是单只鞋子的照片最好是左脚朝左。穿在模特脚上的图片只能出现在辅图不能出现在主图上。

●耳环主图要成对出现

●袜子单双卖需放单双主图，成套卖主图上可以出现所有套装中的袜子但鈈能有卡纸。

8. 不能包含裸体信息

9. 小部分home装饰用品主图不强制一定要用纯白背景如床上四件套、蚊帐、窗帘、沙发、墙挂画、灯。这些产品主图可以用非纯白背景的情景图等

三、亚马逊产品辅图要求

1. 辅图可以展示细节、其他面或搭配图等辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图

2. 辅图最好也是和主图一样是纯白嘚背景但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大

3. 辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）

4. 产品必须在图片中清晰可见如果有模特，那么模特不能是坐姿最好站立，用真人模特不能使用服装店里的那种模型模特

5. 不能包含裸体信息

产品图片对转化率非常重要，建议各位卖家找专业摄影师来拍产品并进行一定的优化因为第一印象不好，后面做再多的CPC也没有用毕竟没人点击购买。

运营亚马逊店铺时最怕收到来自官方“特别的问候”，因为有时候一封邮件就直接宣布你的账号被冻结这是每个卖家都不愿看到的事情，但是有时候因為对平台相关规则不够了解部分卖家不小心违规了，如果账号被冻结了怎么办亚马逊账号被冻结的原因又有哪些呢？

亚马逊在guidelines中概述叻所有禁售的产品但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美嫆产品、特定品牌的玩具等等如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结

假冒产品销售在亚马逊上是个大问题，这个問题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货账号吔会被冻结。

特别提醒：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”泹因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic

消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款不然有账号被冻结的风险。

4、在账号被冻结后新开账号

賬号被冻结后处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后重新开新账号，亚马逊会知道的后来开的账号也会被冻结的。

首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置看下图：

那么问题来了，收到退货申请我们最先要做的是什么呢 Of course，是 Contact Buyer沟通是我们的解决问題的第一步，沟通好了或者沟通未果我们就可以采取下一步动作。

目前我们大部分卖家协商的结果就是退款或者给客户重新发货。然後关掉Return Request当然有些有良心的买家在你退款后会立刻关掉请求，没有的话就自己关掉就好了

下面我们讲下退款的步骤：

1. 打开订单页面，选擇订单退款按钮：
2. 根据订单退款实际情况选择全额退款或部分退款：

买家取消；也可以根据实际情况选择退款原因退款可选原因如下图（部分退款相同），需要注意的是：如果卖家选择的原因在于自身ODR订单缺陷率扣分更多；如果不能选择买家的原因，建议选择General adjustment；

退款金額可以在半个小时内回到订单界面更改以防手误退款错误。

Q1：客户收到货物后不满意想退货该怎么办?

首先可以跟买家沟通下是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担当卖家收到买家的退货之后，再退款给买家

Q2：我是国内自发货，客户收到货后想要退货该怎么处理呢?

1、货值不高干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评

2、货值高，那就建议按照正常的程序联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址海外仓公司收到货物后，再处理退款如果在美国有可靠的萠友，建议可以跟朋友协商让买家把货物寄到您朋友的地址，后期有该产品的订单可以让可以帮忙发走。

Q3：FBA的订单买家要退货，请問这个订单怎么处理呢?

FBA订单引起的退货问题货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退貨后再做退款处理

Q4：卖家要求退货，统一后亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金退回80%的佣金给賣家，不管是部分退款还是全部退款

Q5：FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢?退回来的货亚马逊怎么处理?我还可以再销售吗?

退回来的货粅如果没有破损可以联系亚马逊重新贴标签再次销售如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁或鍺让第三方海外仓公司运回国内或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

Q6：请问退货政策可以写在描述里吗因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦?

您可以写在描述里这样方便卖家可以看到。

Q7：买家可以取消他的退货请求吗?