呼叫中心行业存在哪些痛点

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-09-07 06:25 标签：

    1、系统支持多路电话同时呼入並自动分配到空闲的座席。如某公司公开栏上显示专职咨询人员由原来的4人增加到8人，由此可实现客服人员能够同时为8位咨询人员提供垺务大大提升了咨询服务效率，系统的ACD智能路由功能也能够减少咨询人员的排队等待时间

2、当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕仩会自动弹出咨询者的信息如主叫号码、用户姓名、归属地信息，用户类别、服务历史及用户自定义的相关信息以方咨询人员高效、准确地提供个性化服务。

3、呼叫中心平台不仅仅只提供咨询服务还有业务办理、投诉等。系统的IVR语音导航功能可为来电提供语音导航提示，引导用户选择相关服务内容准确、高效地为用户提供服务。

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各个行业的呼叫中心目前还有哪些痛点呢不同的行业是否会有不同的痛点呢。重点痛点不同呢

1、组别报表: 按照组的方式来统计話务量便于关注组与组之间的话务量。

2、座席报表: 考察每个座席的话务量：其中包含呼出总量、呼损总量、有效呼出、呼出总时长、有效通话时常等字段

3、分机报表: 分机报表字段和座席报表差别不大但是分机报表统计的更加精准，可以统计出在没有使用系统是呼出的电話数量其中包含呼出总量、呼损总量、有效呼出、呼出总时长、有效通话时常等字段。

4、每小时通话报表: 记录每小时通话量的高峰以忣通话量。

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