我是美团商家，我没有接受订单，客人自己取消了，对商家有影响吗，会扣商家钱吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-09-23 17:59 标签：

1、商家主动取消订单

商家可以茬系统里订单处点击取消订单，平台会自动退款给用户在取消订单时，可选择取消的理由如果是平台责任，之后通过定责规则赔付给商家商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。

2、用户主动取消订单

A.一分钟内取消订单：系统自动通过，无需商家操作不会影响店铺质量。

B. 下单超过一分钟且骑手未取餐如果用户取消订单时，商家未出餐可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求

这裏包含一个小技巧，就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”因为用户第一次申请取消订单被拒绝后，很有可能发起第二次申請这时候就会有平台介入定责，商家确认出餐完成的时间会是平台是否强制取消订单的重要依据。

C.骑手已经取餐在配送途中，用户取消订单

在配送超时（配送时间55分钟以上）、无人接单（30分钟无人接单）等情况造成的用户取消订单时，建议商家先跟用户沟通好：取消时一定要备注是配送原因商家在后台看到取消订单的原因都无错后，可以先同意退款随后在后台申请餐损，平台会自动根据系统的記录判责对商家进行赔付

D.骑手取消订单导致用户退款怎么处理？

商家可以在后台自己操作也可以联系客服操作。订单取消后款项系統会在1-7个工作日返回用户的原支付账户。

另外被取消的订单，用户将无法再次对该订单进行评价商家不必担心因此得到差评。

疫情危機-同样也是外卖机遇在此期间跟我们合作的外卖商家免费赠送一个月服务，帮您开辟、调整外卖业务减少损失。可以联系我们的业务微信：waimaihongbao123

美团外卖的订单都是有追踪的伱可以查看订单状态，如果是骑手已取餐无论顾客是否收到，我们都会认为是骑手责任如果顾客有疑问，建议他打客服联系如果顾愙要求赔偿，那因为骑手已取餐那么应当由美团外卖去完成沟通，商家并不需要负责 ...

如以上问答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵權、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

我要回帖

 

随机推荐