拼多多商家版怎么删掉聊天记录？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-04-30 21:52 标签： 拼多多商家聊天出现考试窗口

在拼多多平台想要运营好自己的店铺，售后问题必须要处理好，不然会产生纠纷被平台进行降权等处罚。既然售后不处理好对于店铺影响这么大，那么面对售后问题，我们该怎么处理呢？今天我就与大家分享拼多多常见售后问题的处理方式。

1，商品已发出，买家未收到货就申请退款

很多商家都会遇到这样的买家，对于这种情况商家的正确处理方式是如果能够联系快递公司拦截快件就进行拦截，不能的就与买家沟通，请买家先撤回申请，在拒收快递后再来申请退款。这样可以避免被平台判定为售后未及时处理，又可以避免退款给买家后买家将商品签收了，造成更大的损失。记住一定要先和买家沟通。

有些时候快递太慢，或者商品丢失没有到买家手上等等问题申请退款。这些情况申请退款的，商家在与快递公司核实后按照情况进行处理。如果是嫌弃太慢的，可以催快递同时向买家解释原因，如果买家真的不想要的按照方法一进行处理。假如是商品丢失，商家应该向买家主动解释，并告诉买家可以补发商品，当然买家不想要了，申请退款，那么同意就好，毕竟过错在我们这边。

有这样的情形出现你要了解商品是不是的确到了买家的手上，如果是就要求快递公司提供签收底单和证明，之后要求买家先退回货物再退款。假如是商品没有到买家手中，是快递原因，你可以召回快递，同意买家的退款。

如果是由于商品质量的问题买家想要退货退款，那么要求买家提供证明，的确是质量问题的可以退款，不过要先让买家帮忙退回商品，当然运费最好是商家出，这样避免产生纠纷和差评。

5，已经签收一段时间申请退款

这样的情况下申请退款，那么商家就认真考虑商品的二次销售问题，如果影响到二次销售，要以理与买家协商，进可能避免退款或者减少损失。不影响二次销售的要求买家退回商品后才可以退款，这种情况下运费最好是让买家承担。

除了这些问题外，拼多多上有一些买家会故意为难卖家，这些人恶意的申请售后，因此在拼多多上我们还可能会遇到一些恶意的售后问题。比如在你的店铺中购买两个高低价格的，之后把低价商品当作高价商品退回，面对这样的情况我们要将打包商品的过程拍摄下来，避免遇到这样的问题时没有证据向平台申诉。而且最好是对商品限额购买，避免被这些恶意买家多次光顾，尽量与物流公司的关系处理好，方便平台要求我们出示快递红章是能够拿到，同时保留进货单发票和进货单、保留与买家的聊天记录等等，反正就是在平台要证据证明时都能够拿到，避免因为恶意售后而造成损失。

以上是常见的售后问题的处理，如果有出现这些情况，大家可以参考相应的处理方式，我们在拼多多上处理售后问题一定要谨慎小心，尽量的减少自己的损失。这也是拼多多日常运营中的重要部分。

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涉及单位：拼多多平台官方客服，REAM旗舰店

地区： 内蒙古自治区,,

今年六月下旬，我拼多多里定购了三盒亮甲，平常买来的药品都是假货，所以我第二三天也就是二十五号就想申请退货退款不要了，二十六号被商家拒绝，由于外包装没写货物名称，于七月二号落到了我的手里，于是我马上重新申请退货退款，商家便以我收到商品为由要我支付运费，七月五号，拼多多官方客服电话说我是七月二号收货后才发起退货退款的，说没有以前的聊天记录，说两天时间给我把运单号提供给她们，否则关闭售后！我五号在平台里提供了一系列的证据，六号也补充了证据，可是，在七月七日九点三十一分被驳回，理由是我愈期未提供有效证据，我后来联系了拼多多官方客服，问他们七月五号六号的是不是有效证据？他们处理了没有？可她们就是避而不答！并且已关闭了售后页面

  • 您好，我们很重视您反馈的问题，烦请您提供一下订单编号，以便为您核实处理。

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手机拼多多删除聊天记录的步骤是：

　　1、点击进入手机的拼多多。

　　2、切换到聊天页面。

　　3、长按需要删除的记录，点击删除即可。

　　拼多多是国内主流的手机购物APP，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。

　　2020年3月15日，拼多多发布《消费者权益保护年度报告（2019）》。报告从消费者权益平台保护机制、长效生态“自净”机制、严防“假货高地”溢出效应、加速知识产权保护、“百亿补贴”助力全民普惠、抗疫助农行动等六大部分，总结了拼多多在2019年度持续升级治理能力、着力构筑全方位消费者权益保护体系的相关工作经验及成果。

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