我发的货颜色不对,让他们退款不愿意我退货还要自己出运费合理吗我想投诉他们？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-01 08:48 标签： 不给退款怎么办

一般只要不是质量问题退回的都是买家承担的

那这个原因的话得买家自己承担运费

非质量问题退款运费买家自己出

非质量问题退款运费买家承担

如果不影响二次销售的话，可以退货但是要买家自己承担运费

同意退货退款但是退货的运费买家自己承担

那就拒绝退货哟，如果没有加入七天无理由退换货的话，可以拒绝

买东西。换东西欢迎。退货。怎么可能

那就不接受退款，本身买多了就是买家自己的责任，接受退货也是卖家算比较好心了，买家自己的问题运费还不愿意承担运费，仁至义尽，绝对不接受

一、工作期间应面带微笑，工作认真有耐心，富有责任心，积极乐观不抱怨；

二、与客户接触的过程中，服务要热情，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；

三、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班；

四、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

五、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站，打游戏，看视频等。（抓到一率严惩，决不姑息，发现一次绩效考核直接算做C级客服）

六、人不在电脑旁旺旺一定要设置自动回复，收到顾客的留言一定要及时回复，回复速度应该控制在45秒之内。

七、子旺旺号不得无缘挂起，忙时需要挂起需要及时和主管申请，处理完的顾客要及时关闭聊天窗口。

八、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

九、答应顾客的事情一定要及时放到备忘录里面登记，及时追踪，千万不可以答应的事情忘记做到，每天上班的第一件事就是查看备忘录，检查答应的事情有无做到；

十、不可以所有问题都使用快捷短语，处理售中售后问题时，除了给顾客发地址，操作退款、填单外其余一律不得用快捷短语。

权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与不符合，申请更换或者退货。
　　2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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