很多小伙伴对征信的第一印象就是央行的征信，但是随着征信市场的开放，除了央行的征信，其他征信也不少，例如芝麻信用分。随着征信机构的增多，你的种种行为都将打上征信的影子，以下这25件事不注意，你的征信可能就会上“黑名单”。

用滴滴打车、快的打车等软件叫了车，车还没到，又在路边拦了辆空车走人；为了返现优惠和司机合作把一段里程拆成好几段分别刷单。占了便宜耍了人独自窃喜的你不要忘了看看自己的征信报告，有可能就会有负面记录在等着你！

网游玩家中有人民币玩家，小白玩家，技术流玩家，当然还有一种叫做外挂玩家。他们穿私服，刷外挂，一时之间风光无限，然而破坏游戏平衡的他们随时都有被删号封号的可能；同时，在游戏频道中辱骂、煽动、挑衅破坏游戏秩序的行为也可能会被扣分的。

在淘宝、天猫、京东等电商网站购物，退货率和恶意差评率都高的离奇，经常以不返现就恶意差评为由威胁商家。买家卖家互评分数过低，对你的个人征信评分来说也是不利的。

在淘宝上有这样一些商家，他们开店卖货却从不发货，或是开店只卖盗版货，比如新东方考研课程离线版4块9全集等，封了一家再开一家，他们通过这种违规行为敛财，在以前是处于信用记录的盲区的，但现在，这些都会纳入征信记录中。

大家在旅游或是出差之前，都会通过携程、去哪儿等网站预约酒店，或是在小猪短租类的网站上预订青年公寓式的民宿，一般来说预约是免费的，但有些人临时有事不入住了却没有取消预约，这也有可能会对你的征信有影响。

在美团网，大众点评等团购网站上，预定了餐位，但是，突然之间不想去了，却不打个电话通知商家一下，很可能机会影响你的征信。

这一点就很容易理解了，生活缴费。欠水费、欠电费、欠燃气费，欠垃圾费、欠物业费、总之就是欠着国家的钱不交，居委会上门催收还不开门。在以前这些行为是不纳入央行征信记录的，但在之后这些行为都有可能会被纳入到“官方征信”的范围。

固定电话、实名手机号码、宽带等停用没有办理相关手续，每月的月租还是继续扣，造成欠费而形成逾期。准备停用的手机欠费了就直接把卡扔掉。这些细微的小事都会影响你的征信！

地铁、公交的逃票行为被查出可能会被纳入个人征信系统，不仅面临着缴纳罚金，征信扣分，计入负面记录清单，甚至可能以后任何交通方面的优惠都享受不到了。

春运抢票，是中国的特色“产业”，它衍生了各类抢票软件、抢票浏览器的诞生，还催生了一个伟大的职业-黄牛。网友们也总结了各种抢票攻略，其中一条就是抢到手再说，不确定哪个时间走，就把所有时段的票都抢一次，不用再退，让别人无票可买，但是，新的征信系统下，退票次数太多也可能会影响征信。

秉持着坑完家人坑朋友，坑完朋友坑朋友的朋友的良好作风，抓准了大家都抹不开面子，不好意思不转发，不好意思不购买的心理，每天刷屏卖假货，打着直销的名义干着传销的事，这些人如果被举报的话，也是会被扣分的。

信用卡一定要在规定的时间内按时足额偿还，注意即便是0.01元没有还，也是会被视为逾期的；各类的虚拟信用卡类也是一样，花呗、借呗、京东白条都是这样，逾期记录对所有的征信评分机构来说都是很重要的减分项。

这一点很容易理解，房屋按揭贷款、无抵押贷款等各类贷款项目到期不还款视为逾期，这时会启动电话催收，电催失败后再启动上门催收，最后的最后再不还款就只能等待法院的传票了。因降息加息等利率变化引发的月供变化需要特别注意，要是利率变了，还按原来的数额还款结果还少了，那就悲剧了。

信用卡只要批下来，开卡与否，都会记录在持卡人的个人征信系统中，以后想申请该行的信用卡都会有影响的。某些特定的卡即使不激活也有年费。如果疏忽遗漏了这一点，很可能会造成信用卡欠费进而逾期，从而产生不良信用记录。

互联网金融行业的发展，让我们的借款渠道变的越来越多，熟人之间借款的app、做分期的电商网站、做线上小额贷款的平台等。以前你在这些平台的借款信息是不会被计入央行征信的，但现在做征信的不止央行一家，五花八门的征信机构总有一家能“网”住你。

在实名验证的网站上登记造假的学历学籍信息，求职时使用造假的学历、职业资格证书、考级证书，论文专著被查出抄袭，考试时被查出违纪等，这些行为都会影响你的个人征信。

这类人属于连带责任牵连，如果你担保的人没还款跑路了，那么作为担保人的你就会被连带问责，对于你来说也相当于增加了一个信用污点，因此为他人担保时要慎重，不要以为只是签个名而已。

这个就是比较倒霉的了，身份证丢失、或是在网站上的注册信息泄露，一旦这些身份信息被犯罪份子利用做一些违法行为，那么不良记录就会被记到你的身上。因此查询征信报告时若是看到奇怪的记录不要不了了之，要核实情况。

国家旅游局日前表示，将分级建立游客旅游不文明档案，航空公司、旅行社、旅游饭店等联动，形成游客旅游不文明信息通报、追责机制，未来还将与征信平台对接。空闹、随意扔垃圾、随意刻字留言等行为都会影响个人征信。

近日，重庆和深圳等地都有消息称，“闯红灯将抹黑信用，交通违法记录拟入个人征信。”交通违章行为或将计入个人征信、违章罚款不缴纳或将形成违约记录。

在京东、当当、饿了么等可以货到付款的网站。订购了某样物品，却在快递送到时无理由任性拒签或干脆不接电话联系不到。这样让商家怎么想，让快递员蜀黍怎么想，让身边的小伙伴怎么想，让做好的麻辣烫怎么想？虽然很多网站都是可以7天无理由退货的，但也要说明情况后退货比较妥当。且无理由退货的频率不宜太过频繁。

保险逾期缴款，而且超出三个月仍未完成，除了造成保单效力中止，还有可能被保险公司提交记录。此外社保及公积金缴存记录也是评定个人征信得分中比较重要的数据。

在社交网络上传播____暴力信息、参与网络暴力骂战等行为一旦被查出会为个人征信抹黑。同时社交平台上的等级也可算作虚拟财产的一种，我们假设一下，一个十年q龄，vip4级的用户和一个一年q领，上线时长仅15天的用户相比，至少在腾讯的征信评级体系里是有区别的。

这就是所谓的行为信息，当然在现阶段的国情下，这一点是否会被纳入征信系统我们不得而知，但是经常在非官方渠道购买各种非正常收段获得的会员号、经常购买盗版光碟、资源盘等行为必然是助涨不良社会风气的。

这个其实是比较牵强的，因为并没有确切的平台表示过频繁更换收获地址会影响征信评分。我们可以先思考一下同一个人名和电话下收货地址的更换代表着什么？经常 换房子-没有个人房产，经常换单位-跳槽离职频繁，一天换一个-背包客或是居无定所。这些从某种程度上来说都可以推论出资金收入的不稳定性

（文/观察者网 朱紫薇）近日，中央纪委国家监委网站通报了对中国移动、中国联通、中国电信第三轮巡视整改进展情况。

通报称，中国移动将针对“不知情定制等侵害群众利益”、“会议多、文件多、营业厅员工加班多”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题进行整改。

此外，中国联通将针对“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多”、“形式主义、官僚主义”等问题进行整改。

最后，中国电信将针对“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“增值业务营销侵权”、“骚扰电话、垃圾短信”、“面向客户的自营APP获取权限不规范”等问题进行整改。

图片来源：中央纪委国家监委网站 下同

以下是中国移动的通报全文：

根据中央统一部署，2019年3月27日至6月15日，中央第六巡视组对中国移动通信集团有限公司党组进行了常规巡视。7月23日，中央第六巡视组向中国移动党组反馈了巡视意见。按照巡视工作有关要求，现将巡视整改进展情况予以公布。

一、提高政治站位，强化政治担当，增强抓好巡视整改落实的责任感、使命感和紧迫感

中国移动党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于深化政治巡视系列重要论述，传达学习习近平总书记听取巡视汇报的重要讲话精神，全面领会精神实质，切实用于武装头脑、指导实践、推动工作，不断增强全力以赴抓整改落实的责任感、使命感和紧迫感。

（一）认真学习领会习近平总书记重要讲话精神，不断提高抓好巡视整改工作的政治站位

习近平总书记亲自主持召开中央政治局常委会议，听取对中管企业开展巡视情况的汇报，作出重要指示，充分体现了以习近平同志为核心的党中央对央企的高度重视和深切关怀。习近平总书记的重要讲话是在新的历史阶段对中央企业改革发展和党的建设作出的系统全面重要指示，具有极强的政治性、思想性、针对性、指导性，为推动中国移动改革发展和党的建设进一步指明了方向，提供了根本遵循。中国移动党组认真学习领会习近平总书记重要讲话精神，深刻理解党中央对中管企业集中开展巡视的重大意义，倍加珍惜党中央对深化通信企业改革发展和党的建设的殷切希望和高度重视，把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神上来，统一到党中央对巡视整改工作的部署要求上来，切实提高政治站位，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，履行政治责任，以坚决抓好巡视整改工作的政治担当，切实把党中央和习近平总书记的期望与重托转化成促进公司改革发展的强大动力。

（二）深刻反思存在的突出问题，进一步增强与党中央对标对表的政治自觉和行动自觉

中国移动党组认真学习、深入思考，自觉同党的基本理论、基本路线、基本方略对标对表，深刻认识到中国移动在发挥网络强国建设主力军作用、推动信息通信技术和经济社会深度融合、提升关键核心技术能力、加快公司国际化发展步伐、落实党建工作责任制等方面，与习近平总书记和党中央的要求还有一定差距。在整改落实中，我们进一步认识到央企是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是党执政兴国的重要支柱和依靠力量，是党领导的国家治理体系的重要组成部分。我们必须以更加强烈的为党分忧、为国尽责的责任感、使命感，坚定守土有责、守土负责、守土尽责的政治责任，把握经济从高速增长向高质量发展加速转变、信息通信技术从助力经济发展的基础动力向引领经济发展的核心引擎加速转变、基础电信业务从规模经营向基于规模的价值经营加速转变、信息通信市场从“要素”竞争向“要素+能力”竞争加速转变的新形势，充分认识通信行业党建新特点、发展新规律、面临新问题，全面落实管党治党政治责任，提升党建质量，深化从严治党，贯彻落实党中央重大决策部署，聚焦5G发展重点任务，精准建设信息基础设施，提高国家网络安全和个人信息安全防控能力，加大自主创新力度，推动解决关键核心技术“卡脖子”问题，有效应对各种风险挑战，加快推进世界一流示范企业建设，以高质量党建引领公司高质量发展。

（三）深刻把握“三个结合”要求，一体推进整治整改取得实效

习近平总书记明确要求，要把中央巡视整改与主题教育结合，与日常监督结合，与深化改革结合。中国移动党组认真学习领会总书记“三个结合”重要指示精神，把“三个结合”作为抓好专项整治和巡视整改的行动指南和方法论，把巡视整改与主题教育结合，就是要牢记初心使命，把学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想转化为推动公司改革发展和党的建设各项工作的实际行动，把初心使命变成广大干部员工锐意进取、干事创业的精气神和埋头苦干、真抓实干的自觉行动，做到问题不解决不放松、解决不彻底不放手、群众不认可不收口；把巡视整改与日常监督结合，就是针对巡视发现问题，举一反三，加大日常监督力度，把巡视监督与纪检监察、人力资源管理、审计监督等贯通起来，同频共振、有序衔接、互为补充，充分发挥日常监督整体合力作用；把巡视整改与深化改革结合，就是要通过巡视整改，倒逼改革，聚焦世界一流示范企业目标，加大改革攻坚力度，推动改革在重点领域和关键环节不断取得新突破。

二、明确整改任务，履行主体责任，高标准抓细抓紧抓实巡视整改

（一）履行主体责任，加强组织领导

中国移动党组高度重视巡视整改落实工作，在中央第六巡视组向集团党组反馈巡视意见的当天，立即组织召开党组会，严肃认真落实整改任务。一是明确责任，以上率下。明确党组要切实履行巡视整改主体责任，党组书记负首责，党组成员履行“一岗双责”，要求各位党组成员要自觉坚持“三个摆进去”，坚持从本人、本级、本岗严起改起。二是压实责任，真改实改。要求各所属党组织务必对巡视反馈问题做到正确对待，吸取教训，勇担责任，真改实改。三是靠前一步，强化监督。明确纪检监察部门靠前一步、主动监督，针对巡视整改措施，明确监督重点，保障日常监督落实到位。四是各负其责，合力整改。要求各职能部门做到知责尽责担责负责，合力形成横向联动、纵向推进的整治整改全流程闭环体系。五是加强领导，一体推进。第一时间成立一体推进整治整改落实工作领导小组，由党组书记担任领导小组组长，党组成员均为副组长，总部各部门负责人为成员，下设办公室。六是抓紧抓细，上下联动。按党组要求各所属党组织都成立了整改工作机构，在集团党组的统一领导下，真正做到思想整改和行动整改相统一、问题导向和目标引领相一致、专项整治和巡视整改同步调，一体推进整治整改取得阶段性成效。

（二）制定整改方案，明确整改任务

中国移动党组明确要求要严肃认真与中央巡视报告对标对表，有的放矢地制定方案。一是明确整改问题、任务、举措、责任以及时限和成效标准，特别强调要把习近平总书记“三个结合”重要指示精神作为制定整治整改方案的指导思想。二是经党组三次召开会议认真研究，统筹制定《中共中国移动通信集团有限公司党组关于中央巡视反馈意见的整改方案》，细化梳理出问题清单、任务清单、责任清单即“一表三单”。三是整改方案针对中央巡视组指出存在的四大类、十六项问题，归纳梳理出了81个问题，在逐项细化的基础上，形成了215项整改举措，其中立行立改举措43项，中期整改举措97项，长期整改举措75项，按照近期、中期、长期整改任务，明确了完成时限、责任领导、责任部门及整改任务和举措。四是8月5日召开中国移动落实中央巡视及主题教育整治整改工作动员部署会，次日即将整改方案印发各所属单位党组织，同时上报中央纪委国家监委、中央组织部、中央巡视工作领导小组办公室。

（三）建立整改机制，创新方式方法

中国移动党组高度重视用有效方法推动整改落实，创新“一一五五一”整治整改方法：在OA系统上线“落实中央巡视整改工作推进表”一套系统；开办“巡视整改工作情况简报”一个宣传阵地；建立整治整改联席会议机制、整治整改报告及通报机制、整治整改评估销号机制、整治整改监督督办机制、整治整改考核问责机制等“五个机制”；明确责任部门负责落实、责任部门负责人签字确认、分管领导初审、一体推进整治整改落实工作领导小组办公室复审、党组终审的“五级验收销号责任制”；形成由党组书记负首责，党组成员承担“一岗双责”，总部各部门各负其责，各所属党组织按条线具体落责，领导小组办公室统筹协调、支撑保障、督导指导，上下联动、合力“一体推进”横向到边、纵向到底、条块结合联动整改创新模式。组建由一体推进整治整改落实工作领导小组办公室牵头、各所属单位联络人组成的整改工作群，建立日报、周报制度，量化责任部门责任，细化举措时限，确保上下联动一体推进整治整改效率和质量。

（四）狠抓立行立改，完善长效机制

一是高度重视，加强领导。中国移动党组认真履行整改落实主体责任，把习近平总书记“整改不落实就是对党不忠诚”重要指示精神作为衡量巡视整改的试金石，在中央巡视组进驻的当天，即成立立行立改专项整改机构，扎实落实立行立改、边巡边改、以巡促改。二是立行立改，取得实效。经过3个月的有效工作，到2019年10月为止，中国移动已完成51项立行立改问题的整改，其中：中央巡视期间立行立改问题22项，中央巡视反馈立行立改问题17项，巡视专项检查立行立改问题3项，选人用人专项检查立行立改问题7项，主题教育专项整治立行立改问题2项。三是严查严办，彰显震慑。中国移动党组高度重视中央巡视移交信访件办理工作，按照依规依纪依法原则，及时彰显震慑作用，对中央巡视移交的信访件，有重点、按层级逐项落实，不遮掩、不护短，切实加大边巡边改力度。四是立足长远，完善制度。在狠抓立行立改的同时，推动建立完善体制机制，坚持制度制定与制度执行并重，及时将主题教育和中央巡视整改实践中行之有效的好经验、好做法上升为制度，通过整治整改，补齐制度短板，堵塞工作漏洞，形成长效机制。自中央巡视组反馈巡视情况以来，先后制定完善《中国移动党组党建工作三年规划》《中国移动党组关于贯彻落实中央八项规定精神 进一步深化作风建设有关规定》等一批制度、办法。通过完善制度机制，着力解决共性问题和深层次问题，聚焦对重点领域、关键岗位权力的监督制约，进一步健全公司治理体系，促进提升管理能力，不断增强公司发展活力和核心竞争能力。

（五）坚持开门纳谏，抓实上下联动

一是广开言路，听取意见。集团党组及所属单位党组织始终坚持开门纳谏，把群众满意不满意、赞同不赞同、高兴不高兴作为整治整改的检验标准，通过召开座谈会、个别访谈、设置意见箱、发放征求意见表以及中国移动党建云平台在线收集等多种方式，听取意见，虚心接受批评，针对存在问题采取有效措施，持续深化整治整改。二是上下联动，合力整改。集团党组把集团公司与所属单位以及地市分公司的三级联动作为推动整治整改的有效抓手，建立了相互配合、上下衔接、合力推动整治整改的有效机制，切实加大调研力度，强化巡回指导、检查督导等监督力度，双管齐下、上下齐力，逐级传递责任，层层压实责任，不断提升各所属党组织自我发现问题、推动解决问题的能力和动力。三是针对存在问题，做到责任到人。明确集团、省公司、地市公司均要坚持刀刃向内，深入分析存在问题根源，从体制和机制层面查找问题，按照职能职责，列出联动整治整改事项清单，按照谁主管、谁负责的职责划分，由各牵头部门和配合部门密切协作、协同联动，做到责任到人、举措到位、真改实改。四是开门纳谏，接受监督。集团纪检监察组加大对中央巡视整改监督力度，开展了约。

以下是中国联通通报全文：

根据中央统一部署，2019年3月27日至6月15日，中央第六巡视组对中国联合网络通信集团有限公司党组（以下简称中国联通党组）开展了常规巡视。2019年7月22日，中央巡视组向中国联通党组反馈了巡视意见。按照巡视工作有关要求，现将巡视整改进展情况予以公布。

中国联通党组深入学习贯彻习近平总书记关于巡视工作的重要讲话精神，严格按照中央要求，切实担当巡视整改主体责任，狠抓巡视整改工作落实，扎实做好巡视“后半篇文章”。经过三个月的集中整改，整改工作取得阶段性成效。

一、深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，切实增强巡视整改的政治自觉思想自觉行动自觉

习近平总书记在听取十九届中央第三轮巡视综合情况汇报时的重要讲话，对中央企业改革发展和党的建设作出重要指示，具有极强的政治性、思想性、针对性与指导性，充分体现了以习近平同志为核心的党中央对中央企业的高度重视和深切关怀，为推动央企改革发展和党的建设进一步指明了方向、提供了根本遵循。7月22日上午中央巡视组反馈意见后的第一时间，公司党组就对习近平总书记重要讲话精神迅速进行专题学习，以此作为巡视整改开篇“第一步”定向夯基、统领全局、贯穿始终，提高政治站位，坚定抓好巡视整改的自觉性。

（一）始终坚持把党的政治建设摆在首位，切实增强巡视整改的政治自觉。公司党组坚持以政治建设为统领，把巡视整改作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的“试金石”，作为净化企业政治生态、加快高质量发展的有力抓手，切实增强真认账、真反思、真整改、真负责的政治自觉。公司党组带头压实政治责任，主动认账、认领问题，不回避、不遮掩，把工作摆进去、把职责摆进去、把自己摆进去，率先从班子改起、从自身改起，党组成员带头逐一向党组汇报巡视整改情况。纪检监察组在抓好自身整改的同时，认真履行监督职责，以“整改不落实，就是对党不忠诚”的政治标尺抓好过程监督、效果监督。各级党组织和党员干部主动对标对表、对号入座，人人心中“知责”、肩上“扛责”、守土“有责”，以刀刃向内的自我革命精神，不折不扣地抓好整改落实。

（二）始终坚持围绕“四个有差距”对标对表，切实增强巡视整改的思想自觉。公司党组坚持从思想深处剖析原因、推动思想问题与实际问题同步整改，坚持改就要真改、彻底改，坚持举一反三，推动点状问题与同类问题同步整改，坚决杜绝形改神不改、面改里不改，坚决杜绝“有一答一”“就事论事”的交卷式整改、表层整改。深刻反思“对肩负的责任使命认识有差距”，进一步提高了为党分忧、为国尽责的政治站位，特别是在落实网络强国战略的担当作为上，把巡视整改的格局提升到站在党和国家事业全局的高度去履职尽责，在新时代扛起网络强国“主力军”“国家队”的使命担当。深刻反思“贯彻党中央决策部署有差距”，进一步增强了听党号令、狠抓落实的责任感紧迫感。对贯彻落实习近平总书记重要指示批示和党中央决策部署情况进行全面大起底，纳入台账式清单式管理、以巡视整改刚性推动党中央决策部署落地生根。深刻反思“履行全面从严治党责任有差距”，进一步增强了管党治党守土有责、守土尽责的责任感紧迫感。坚持以巡视整改推动企业政治生态的全面净化，着力解决企业存在的突出问题，锲而不舍纠治“四风”，整治形式主义、官僚主义，保持惩治腐败高压态势。深刻反思“落实党的建设方面有差距”，进一步增强了补短板、强弱项的责任感紧迫感。以巡视整改为契机，把握企业党建特点规律，破解党建难题，提高党的建设质量和水平，以高质量党建引领企业高质量发展。

（三）始终坚持“三个结合”的方法论，切实增强巡视整改的行动自觉。把巡视整改和主题教育结合起来，公司党组带着巡视反馈问题，有针对性地开展学习教育、调查研究、检视问题，把巡视反馈问题整改纳入主题教育整治整改，巡视整改办公室与主题教育整治整改办公室联席开会、联动配合，坚持“全面统筹、一体部署、集中整治、贯通推进”工作原则，统筹推进整治整改工作，特别是把巡视反馈重点问题与主题教育“八个专项整治”统一起来，“一体贯通”整改，做到同题共答、同向发力，实现以巡视整改深化主题教育，以主题教育推动巡视整改。把巡视整改和日常监督结合起来，针对巡视发现的问题举一反三，强化日常监督，扎紧制度笼子，形成解决问题的长效机制，同时把巡视整改与纪检监察、组织、审计、巡视巡察等监督贯通起来，形成有序衔接、互为补充、协调一致的整改监督链条，发挥日常监督的整体合力。把巡视整改和深化改革结合起来，通过巡视整改，扛起央企混改试点“先行军”的政治担当，着力攻坚过去想改而未能改的难点问题，着力解决上改下不改、下改上不改的系统性问题，在纵深推进混改上持续用力。

二、坚决扛起巡视整改主体责任，确保整改任务落实到位

（一）从严从实制定巡视整改方案，确保整改工作有序扎实迅速落地。公司党组对中央巡视反馈意见诚恳接受、照单全收，迅速动员，快速研究制定整改方案，紧密结合实际打好整改工作“组合拳”。7月24日召开全系统动员会，对巡视整改工作进行全面部署，确保巡视整改工作开好头、起好步。原原本本对照中央巡视反馈意见，逐条逐项进行“对账”，梳理细化出7大类17个问题76个整改事项，确定9个专项整改，明确5项重点任务，制定245条整改措施，成为巡视整改工作的路线图、施工表。截至2019年底，已完成和已取得阶段性进展的整改措施达到。

以下是中国电信通报全文：

根据中央统一部署，2019年3月28日至6月15日，中央第六巡视组对中国电信集团有限公司党组（以下简称“党组”）开展了常规巡视，7月22日反馈了巡视意见。党组按照中央要求，认真落实巡视整改任务，取得阶段性成效。按照巡视工作有关要求，现将巡视整改进展情况予以公布。

一、提高政治站位，认真履行责任，切实把巡视整改作为重大政治任务抓紧抓实抓出成效

巡视作为党内监督的战略性制度安排，肩负着督促落实党的大政方针、确保党中央政令畅通的重大政治责任。十九届中央第三轮巡视集中对中管企业和相关行业主管部门开展常规巡视，充分体现了以习近平同志为核心的党中央对国有企业的高度重视和对企业领导班子、党员干部的严管厚爱，对于国有企业更好地贯彻落实党中央决策部署，切实履行党和国家赋予的责任，防范化解重大风险，迎难而上、负重前行、积极作为，具有重要意义。中央第六巡视组对中国电信开展巡视工作，是对党组近年来整体工作的一次把脉会诊和政治体检，也是对改革发展和企业党建的最大指导和支持。中央第六巡视组指出的突出问题、提出的整改意见建议，实事求是、一针见血、切中要害，完全符合中国电信实际，党组完全认同、诚恳接受，高度重视巡视整改工作，坚决把思想和行动统一到习近平总书记关于巡视工作重要讲话精神上来，坚决把巡视整改作为重大政治任务，作为检验对党忠诚的“试金石”，作为推进全面从严治党的重要抓手，不折不扣按照党中央要求抓好落实。

（一）统一思想认识，提高政治站位。党组深入学习领会习近平总书记关于巡视工作的重要讲话精神，深刻认识到“巡视发现问题的目的是解决问题，发现问题不解决比不巡视的效果还坏；做好巡视‘后半篇文章’，关键要在巡视整改上发力”，切实提高政治站位、强化政治担当，把巡视整改作为一项严肃的政治任务和政治责任，高度负责尽责，推动工作落实落地。党组深刻认识到，把巡视整改工作做到位，是增强“四个意识”、做到“两个维护”的具体体现，必须从旗帜鲜明讲政治的高度，认真看待整改工作，从政治上剖析问题根源，从政治上树起过硬标准，把自己摆进去、把职责摆进去、把思想摆进去、把工作摆进去，增强推动整改的思想自觉政治自觉行动自觉，做到即知即改、立行立改、真改实改；必须站在党和国家事业全局的高度，站在新时代对央企提出的新使命新要求的高度，以坚决的态度、坚定的决心、顽强的意志，真认账、真反思、真整改，高标准高质量、不折不扣做好整改工作，用实实在在的整改成效诠释对党的忠诚。

（二）落实“三个结合”，突出整改实效。习近平总书记指出，要抓好巡视整改和成果运用，把整改与“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来，与日常监督结合起来，与深化改革结合起来。党组认真落实“三个结合”要求，把巡视整改工作与主题教育相结合，把巡视整改作为主题教育整治整改的重要内容，一体推进、同频共振，围绕推动网络强国、数字中国、智慧社会建设，围绕红色电信的初心和使命，找差距、抓落实，强化理论武装往深里走，锤炼政治品格往心里走，推动改革发展往实里走。把巡视整改与日常监督结合起来，落实纪检监察机关和组织部门日常监督责任，把巡视整改工作作为日常监督的重要内容，及时发现问题、纠正偏差。把巡视整改与企业改革发展相结合，用巡视整改成效检验和推动改革发展工作，用改革发展业绩巩固巡视整改成果，在整改中推进工作，在整改中创造业绩，实现巡视整改和改革发展“两手抓、两不误、两促进”。

（三）加强组织领导，压紧压实责任。党组坚决扛起巡视整改主体责任，切实抓紧抓实抓好。成立巡视整改工作领导小组，认真履行第一责任人责任，对全集团的整改工作负首责、负总责，对重点问题直接抓、抓到底、抓出成效，带动、督促全集团各级党组织坚决抓好整改。党组分管同志和纪检监察组组长为副组长，党组其他成员为领导小组成员，认真履行“一岗双责”，负责抓好分管领域的整改工作。领导小组下设办公室，推动整改工作全面落实。纪检监察组负责整改工作的监督。整改落实中，党组自觉发挥“头雁效应”，坚持以上率下，以高度的责任感紧迫感推动工作。中央巡视组反馈意见后的一周内，党组连续召开3次会议，研究制定整改方案，并于7月30日召开全集团巡视整改工作部署会，布置整改工作。集中整改期间，召开8次党组会，集中研究讨论巡视整改工作；召开巡视整改工作领导小组会议，督促整改进展；召开8次巡视整改工作领导小组办公室会议，推动落实整改任务。

（四）聚焦突出问题，扎实推进整改。党组坚持问题导向，以刀刃向内的勇气和自我革命的精神，在抓关键问题上下功夫。中央巡视组反馈意见后，党组当天即研究整改方案，从严从快落实整改。经过认真梳理细化，将16个具体问题分解成80项整改任务，制定185项整改措施。集中整改期间，党组聚焦影响企业发展的重大问题、关键问题、重点问题、突出问题，特别是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实习近平总书记重要指示批示、党中央重大决策部署方面的问题，认真梳理、完善台账、细化措施，切实把整改过程变成解决问题、堵塞漏洞的过程，变成加强管理、完善制度的过程，变成凝心聚力、推动发展的过程，促进各项工作扎实有效开展。

二、强化政治担当，坚持问题导向，逐条逐项推进各项整改任务落地见效

党组聚焦巡视反馈意见，从具体问题抓起，从突出问题改起，逐条整改落实，逐项对账销号，集中发力、全面整改，做到见真章、动真格、求实效。目前，185项整改措施中，集中整改阶段需完成的88项整改措施已全部完成，其余需要长期整改的措施也取得阶段性成效。

（一）学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神方面

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

　　对处于弱势群体的消费者而言，当与运营商发生消费纠纷时，运营商往往用“以系统记录为准”进行 搪塞，系统记录就不会出问题吗？

　　本期，让《电脑报》独家为你解密，你的电话话费是如何产生的？

　　全球最乱的计费系统在中国

　　5月13日，“爱过无痕之吻”在天涯社区公布了事件最终结果：在多次不愉快的交涉之后，联通承认因计费软件延时而乱扣费，并退还了300多元。

　　此前，“爱过无痕之吻”经历了无数消费者类似的遭遇，5月8日下午，他的手机突然停机，并在短短一个小时内倒欠运营商357元话费，联通客服查 询表示这是上网产生的数据费用。但问题是，消费者并没有上网或安装其他软件。

　　2010年2月2日，北京联通186用户赵先生突然欠费682元停机，后经调查，是联通计费系统出现错误。在此之前，赵先生曾经在2009年7 月份向北京市西城区法院提起诉讼，状告北京联通资费欺诈，并最终促使北京联通在正式商用之前将1/9开头号码的通话时长计入套餐内。

　　2009年10月，一则“我欠下移动公司8兆3千7百零7亿”的贴文在各大网络论坛疯传。四川什邡网友在中国移动营业厅打印话费清单时发现，清 单上显示其当月使用话费高达8.37万亿元。移动客服人员解释称，自助打印话单机提供的话费信息没有经过系统最终核算，有可能出现误差。

　　从调查以及收到的投诉来看，对运营商的投诉60%和运营商计费问题有关。“乱收费问题，历来是中国运营商最大问题，但遗憾的是，即便到今天，运 营商还是未能完全杜绝，一次次出现天价乱收费问题。”一位电信业内人士对告诉《电脑报》“开黄枪”栏目表示，天价话单的频频出现，大多源于运营商混乱的计 费系统。

　　“这都是运营商计费系统有着很大缺陷问题所导致的，可以说，全球最乱的计费系统在中国。”海南消费者黄生精告诉《电脑报》。2009年11月， 黄某将海南移动告上了法院，要求其双倍退还多收的8分钟话费共4.64元。2010年4月下旬，海口市龙华区人民法院作出判决，海南移动除了双倍返还原告 黄某代收信息费4元外，还要赔偿其损失21元。

　　神秘而复杂的计费系统

　　5月的广州夏日炎炎。由北向南，刚下广州大桥的右手边，一栋毫不起眼、没有悬挂任何标识的十层楼建筑在阳光下多了几许神秘。

　　广州全省21个城市7000多万移动用户不知道的是，他们每月的通信费用，每拨打一个电话，每上一次网络，每观看一次手机视频，其费用都是在这 栋神秘大楼里计算而来。

　　“计费系统在电信行业中处于最重要的核心地位，运营商无论开展什么业务,都离不开计费系统的支持。比如，7000万用户的每一份话费清单，都要 在这里经过‘用户通话－话单采集－计费批价－用户清单－用户帐单－收费查单’一整套过程。” 广东移动业务支撑中心负责人曾透露，广东移动每月计费话胆量为900多亿条，每月业务受理数量为9000多万。

　　《电脑报》“开黄枪”栏目记者调查得知，运营商的计费系统名字各不相同，中移动、电信主要依靠BOSS系统，联通主要依靠BSS系统，不过这两 种功能皆相同，即业务支持运营系统。这套系统里包括了运营商大部分的业务软件，比如计费、营账、资源管理、客户管理、渠道管理、跨省业务等等，基本上所有 省市的计费系统业务都是大同小异。此外，每家运营商的计费系统还承接了大量“外来业务”，比如银行、代办点等等。

　　5月中旬，辗转通过几层关系的介绍，《电脑报》记者找到了季昊。季昊是国内某家大型BOSS厂商的技术人员，曾经参与到中国移动多个省份的 BOSS系统的升级项目。

　　“BOSS系统太大台复杂了，要讲讲几天都讲不完。”在季昊的眼里，做BOSS是一项非常浩大的工程，“尤其是早几年，2004年、2005年 的时候，我们做一个省的BOSS项目升级，经常是几十个技术人员一起出差，场面浩大。”

　　据他介绍，那个时候运营商的各省分公司都是分开招标做各个省的BOSS系统，一个运营商一套系统，甚至一个运营商的各个省市还有不同的系统，比 如他所在的公司为三大运营商都服务过，只是承建的项目不同而已。“早几年运营商做BOSS项目并不成熟，这也直接导致了早几年前消费者抱怨一些中移动或者 联通的业务不合理，尤其是在跨省和跨运营商业务上的很多用户体验不太好，加上这几年计费系统越来越复杂，难免会有一些问题。

　　“运营商计费系统越来越复杂了。”中国通信行业知深专家项立刚也告诉《电脑报》，现在的计费系统要包括本地计费、漫游计费、长途计费、国际漫游 计费，非常复杂。“比如北京用户去成都出差，就要进入成都的计费系统，而后台是将这位用户在成都的记录发给北京，这期间是会产生延迟的。尤其近几年数据业 务加上来以后，更容易产生一些争议。”

　　神秘而复杂的计费系统，在2009年3G牌照下发以后显得更为复杂。黄枪调查得知，最近一年来，各大运营商都在做一个很重要的事情——上3G- BOSS系统，还有的就是将重组后的运营商原有的BOSS系统进行对接。比如中移动就提出“不换号、不换卡、不确认登记就可使用”TD业务的策略，“这其 中就包括语音业务计费结算功能的融合，数据业务计费结算与内容计费结算系统的融合，跨区业务与全网数据业务受理接口功能的融合等，还包括了中移动TD试商 用期间的省份的TD-BOSS回迁和现有2G-BOSS系统的改造。一句话，太复杂了，普通消费者很难知情。”

　　漏洞百出的运营商计费系统

　　尽管计费系统如此复杂，但是季昊告诉《电脑报》记者，这还都是在技术层面，他认为因计费系统而造成的投诉可能只是个案。“运营商对计费系统的调 整非常谨慎，一般都有两套系统，正式的和备用的，任何对计费系统的升级和改动都会先在备份系统上测试运营，通过以后才会转到正式系统上，而且对系统的修改 有很严格的流程，一旦出现问题技术人员都会跟着一起受罚。”

　　季昊举了一个例子，比如北京某运营商要开展一项新的长途优惠业务，运营商会先拿自己内部员工的号码来进行测试，在优惠和非优惠时段分别拨打测 试，然后导出话费清单核对，多次确认无误以后才会上线推广。

　　一位运营商内部市场人员却提出了不太一样的看法。“技术部门只负责系统的运营和维护，比如用户通话时长、号码、局向等，但是运营商的计费记账部 门才涉及计费内容，计费内容往往是在技术部数据的基础上来做的。这种情况一般可能出现在年末或者季末任务没成的情况下，一旦被用户发现了就是双倍偿还，但 是运营商有海量的用户，你只做一点动作，能够知道的用户只是几万分之一而已。”

　　一位为电信、移动和联通服务6年的通信工程师李冉也证实称，大家可以把计费系统的交换机想象成一台大型的计算机,实际上，如同计算机会死机一 样，交换机也会死机，也有出故障的时候。“运营商虽然也力求计费正确,但是设备出问题是难免的。另外一个重要问题是，运营商业务纷繁、套餐种类繁多，重复 计费,计错费,话费丢失等等也因此增加了很多。”

　　李冉表示，自己在XXX厂商工作的时候，专门开发一种改时间的软件，这种软件专门用来对付电信计费丢失问题，就是这个月话费丢失了，怎么办？把 上个月话单拿过来，用这个小软件改改通话时间，就改成这个当月话费。“一般用户不会查，运营商混混就过去了。”

　　李冉回忆称，几年前，一个用户为41元钱和电信打官司。电信拿着厂家出具的证明，信誓旦旦地说运营商的设备计费100%正确，肯定没问题。“我 一看就知道是某家沿海设备商的产品，100%的正确是没有的,计次表还有溢出的时候呢,什么毛病我没见过。”

　　李冉的回忆，指出了运营商计费系统普通消费者不为人知的另一面——计费系统的开发和维护，基本在第三方。这意味着，第三方负责软件和计费参数的 修改，运营商负责配置和数据维护。

　　“BOSS大战此起彼服，精彩纷呈，令人目不暇接，几乎每个省的BOSS选商故事，都可以写成一套精彩的连续剧。” 中移动总部业务支撑规划处副经理宁宇如此描述。目前，从事计费行业的企业有德康、思特奇、浪潮、亚信、神码、华为等近百家企业。宁宇表示，目前，三大运营 商各个省市采用的第三方计费系统厂家并不相同而且随时都可能更换。比如河北移动就采用过太极、陆和、华为等BOSS生产厂家。

　　“简单而言，用户的资费的基础数据是从交换上来的,再通过计费处理软件来变成我们可以看的白的话单。但不管是交换还是计费,电信公司都是从第三 方购买的,可以根据自己的需要提出自己要求。”一家生产BOSS的厂商内部人员表示，从他的经验来看，几年前的计费软件有很多可以修改的参数，运营商如果 想动手脚，只需要修改计费参数即可，不需要改变内部程序。

　　有据可查的是，中央电视台《焦点访谈》曾播出因湖南醴陵电信局长期使用未经检验的电话交换机，存在严重计费不准，向用户多收费的事件，被业内称 为“醴陵事件”。

　　2003年，因“中国移动和中国联通计费系统超长计费铁证如山”，甘肃省质监局查处了当地移动、联通分公司，不服气的移动和联通联合起来将甘肃 省质监局告到了法院。

　　“很来运营商也学乖了，不会主动提出让我们动手脚多收费。”该人士称，因为如果要作弊，话费清单也需要作弊，在交换上记下的数据很复杂，在计费 系统里的话单也很复杂，和用户看到的不一样，要加很费时间，需要对系统相当熟悉，这就是为什么用户有话费争议时一般在下月处理，而不是当月处理的原因。

　　“计费参数的修改，是顺应计费规则经常改变而设的。”李冉表示，比如，作为第三方，运营商新增了某款25元的套餐，那么第三方就会负责修改和设 置该套餐的计费参数，“这款套餐为何这样计费？为何设置这样的套餐？有没有经过相关部门审批和公正，消费者对此是否认可？这些问题没有答案，还是运营商说 了算。”

　　明知计费缺陷而不整改？

　　在项立刚看来，截至目前为止，消费者在运营商计费系统中最大的一次胜利，是几年前曾经出现的移动计费是按分钟还是秒为单位的争论，最后运营商做 了以6秒为单位计费的调整。“中移动早期系统设置是按照分钟来计费的，如果要改为秒计费，那么所有后台计费系统都要重新改动，这个成本对他们而言太大 了。”

　　但在将海南移动告上法院的黄生精看来，运营商是明知计费缺陷而不整改。其中诸多消费者忽视的一个缺陷，是话单分割计费，就是将一个较长的通话分 成两段或多段计费，如40分钟分割成30分钟和10钟分，这样似乎没有问题，但如果是40分钟分割成30分1秒和9分59秒呢？实际会收费 31+10=41分钟，即多收费1分钟的话费。

　　“前年12月，我曾接听一个35分44秒的电话，移动却把它分成25分13秒和10分31秒两段收费，由于当时漫游，移动因此多收了1分钟即4 毛钱。”黄生精表示，后在投诉后才得知：移动电话在省外接打时如超过30分钟，系统会自动在25分至30分之间任意分割开来计费。

　　2010年2月，黄生精从广西回到海南后查询清单，发现超过5分钟的话单都被分割进行计费。在广西期间超过5分钟的电话我一共打了7次，其中就 有5次多收1分钟，另有一次竟多收3分钟！一纸诉状将海南移动告上法院后，移动解释称，由于交换机系统出现误差。“问题是，误差应有正有负，既可能多收也 可能少收，而分割计费之后只会多收费而不会少收费，难道机器误差也只认准移动多收费？即使是，7次通话计错6次也能符合万分之一的误差率？”

　　“我查账单要到下个月才能查到，而且还不能查市话费！我如何去记住上个月有没有打那些市话？”一位从新加坡归国的读者曾向黄枪投诉称，新加坡电 信的账单，精确到小数后面4位，以中国三大运营商的实力而言，不是做不到，而是不愿意做。

　　对此，一位不愿透露姓名的运营商内部人士曾告诉《电脑报》，从技术角度而言，因为信令的原因，误差（延时）3秒以内是很正常的，但没有市话通话 清单是不正常的。实际上，从技术角度而言，长途通话和市内通话都是用的交换机，没有什么区别。

　　一位曾在某交换机生产厂家企业工作过的人士透露，对市话话单、超短话单等其他问题，运营商有个主要的指标是接通率。因此业内一度盛传听回铃音6 次计费的传闻。“我所在企业生产的交换机提供了一种很好的接通率提高功能,数据上可以在2M里分出两个时隙作自环,虚拟两个号码,交换机自动呼叫自动应 答,一个晚上下来接通率就上去了。”该人士笑称，某市电信局宣称市话接通率达到96%以上,甚至写成宣传材料当作榜样学习,我问他们为什么,他们笑而不答 其实他们不过是使用了上面那个厂家的交换机而已。

　　在项立刚看来，目前国内运营商对计费系统的设计还主要是站在自己的利益上，“尽管运营商在通信网络的基础设施建设上是做了很多努力，服务质量也 在提升、资费也在降低，但是给人的感觉还是很负面，就是因为这些细节问题没有处理好。”

　　另一些电信专家则在担忧目前的3G计费模式。尽管目前移动、联通和电信开始对能够支持3G业务的BSS/BOSS厂商下一代系统规范进行测试， 但 面向电信和电力行业的软件和服务提供商Amdocs中国首席运营官EranOfir则认为，目前运营商3G资费的计费模式仍然是采用2G的包月计费方式， 但这只是移动互联网的收费模式，并不是真正意义上3G的BSS计费。他认为，建立一个真正支持3G业务的计费系统，没有一到两年的时间是无法完成的。“计 费系统的调整和改变不是一个短期内就能完成的工作。让我担忧的是，目前已经出现了一些3G资费乱收费的案例，这会严重影响到运营商的3G推广。”

　　“现实就是计费出错，不管是主观还是客观的。是主管还是客观，那就不是我们普通消费者所能了解的了。”一位用户在调查中则称，无论如何，话费出 错，更大的责任在运营商，而不应有用户来承担。

　　你的话费是如何产生的？

　　“软件是依托流程，流程是靠工单实现的。每个企业内部都有工单处理时限要求，这一般作为内部约束，普通消费者不太知情。”南方某省一位移动业务 支撑中心员工对记者表示，一般而言，计费产生流程如下：文件采集、格式化、规整、剃重、批价、入库、出账、下账、扣费。

　　该员工解释称，这个系统中，采集是指的从业务网元获取各种业务的服务使用记录，包括发话时间、结束时间、主叫、被叫、发话地点等。预处理是指的 把各个交换机的话单格式转换成一个统一的话单格式，并且把话单合并。

　　剃重，是属于预处理系统的，意思是把重复的话单剃掉。比如有些时候运营商会重复收费，同一时间内同一个人不可能做两件同样的事情，也就是一个用 户同一时间内不可能给两个用户打电话，所以只会产生一笔费用。这一项目的实现条件虽然很简单，但是对于运营商海量的用户和海量的话单，一个省每个月要处理 千万级别的数据，并不容易。

　　批价系统是计费系统里最复杂的部分，一个计费系统好不好，批价系统是其很重要的一个衡量标准。比如早期就会包括“一批”和“二批”这两个词，举 例说，如果你用了一个套餐，包200分钟的市话主叫，超出之后每分钟2毛钱，这时候你打个4分钟的市话，一批出来是8毛钱；二批发现如果在200分钟内的 话，则批成0。随着计费系统的发展，一批、二批的界限越来越模式，目前的很多计费系统只需要一次性的批价来得出最终结果。

　　详单入库和剃重是一个道理，接下来是合并账单入库。这其中，账单是计费财务系统的核心对象，整个计费账务处理都是围绕账单对象进行的，账单的原 始数据来源于何处、账单如何生成、账单如何消失、如何保存循环往复的过程。

　　1、不要赶着凑正好1分钟

　　很多人打电话的时候常常赶在1分钟前结束通话,但其实并不是这样的,一位中国移动的工作人员说,其实在用户通话到0:55的时候就已经算一分钟 了,所以0:55-1:00的通话时间其实是算你2分钟的钱。

　　2、手机费的寄生虫

　　如果你是中国移动的手机用户，键入数字“0000”，发送短信至10086，移动将自动回复一条短信列表，显示你的手机上究竟订制了哪些短信服 务，究竟是哪些短信服务商明着、暗着每月扣除您的手机费；键入数字“00000”，发送短信至186201，即可退订所有短信服务。

　　案例一：电信网上系统错误扣除违约金导致用户信誉危机

　　上图：尽管在规定时间内缴费成功，但中国电信还是将用户手机停机，并且扣除违约金0.06元

　　月26日我通过电信网站系统缴纳了3月份的话费共计118.41元，当时是通过网银系统转账完成的。但是在5月6日时候电信将我的手机停机，说 我没有缴纳3月份手机费。后来我登陆网上系统查询，发现电信系统直到5月7日才扣除我4月26日缴纳的话费（电信的规定是隔月6日扣费），然而根据电信的 规定，延迟缴纳上月电话费要扣除违约金，由于系统的延迟，我3月份的话费总额就变成了118.47元（其中0.06元是违约金），所以才导致我5月6日停 机。

　　这期间我多次打电话给电信客服反应情况，希望他们能够给出让我停机的原因，电信客服的解释是，第一我3月份的话费应该是118.47元，而我只 缴纳了118.41元，所以导致停机；第二，我的账户网上充值有100元的上限，也就是说当月我的话费超过100元以上的部分要留到下个月再缴纳或者去营 业厅缴纳。但是这一点我根本不知情。

　　现在最让我头疼的是我的消费记录上有0.06元的违约金，按照电信的规定，我通过网上银行充值缴费的时间没有任何问题，只是因为电信的网上计费 系统延迟录入造成的，和我没有任何关系，我希望电信能够去掉我的违约金记录

　　我停机以后立即向电信反应我在网上缴纳的情况，但是客服竟然说查不到我的缴费记录。然而就在第二天，客服又主动联系我说查到了我的缴费记录，但 还是无法消除我的违约金记录。在我再三的争取下，电信说让我提供充值缴费的发票才能从后台帮我消除记录。可是另我头疼的是，我是通过网上系统缴纳的，当时 没有及时去营业厅打印，我的手机号码是重庆涪陵的，现在我人在重庆沙坪坝工作，我还必须为了这个事情专门回去一趟营业厅。而且也不确定能否补打印发票。

　　其实看看整个事情，如果不是因为电信的计费录入系统延迟，根本不会产生这个违约金，这件事情整个错不在我。可是却让用户为它的责任买单。我的公 司在做农产品的项目，即将进入融资阶段，违约金对我个人的信誉造成了很大的影响。可是，我该怎么办呢？

　　案例二：联通计费系统延迟导致用户损失300多元费用

　　我是用的是132号段的联通预付费2G手机号，手机为诺基亚E71行货。5月8日上午，我的手机有几十元的话费，但是下午却突然停机。并且倒欠 费300多元。这期间我根本没有用手机，却出现了几百元的欠费记录！我感到非常震惊，打电话到10010查询，客服说是我上网产生的数据费用。我百思不得 其解，首先，我根本没有上网，并且E71行货手机也没有所谓的内置扣费软件陷阱，而且我也没有安装UCWEB或者地图软件，而在我手机的“链接功能-连接 管理”选项里，没有任何连接。第二，预付费用户手机在余额使用完毕以后就应该停机，为何在我手机没有余额的情况下还没有停机，出现倒扣300多元的情况。 第三，我查询了当天的详单，从15：00-15：57期间不断的访问网站又不断的断线，并且访问来自于多个IP地址。

　　对此，联通客服的回应是，因为联通的计费软件延迟导致预付费手机倒扣300多元的情况。

　　令我感到气愤的是，因为联通计费软件产生的延迟误差去要我来承担，这个是我接受不了的。在我向联通客服投诉希望能够免除我扣费的情况，他们却说 这都是用户的责任，不关他们的事，还说要尽快补交话费，否则联通要采取云云措施等等。我现在每天和联通的营业厅联系，我不能够不清不楚缴纳这300多元的 欠费金额，但是我这个号码是实名，并且公司还有很多业务往来需要这个电话号码，不能轻易换号。联通总是要我等48小时才能处理，事情就此僵持不下了。

　　电脑报“黄枪说事”

　　喊口号不如公开和透明

　　5月17日，也就是本期《电脑报》上市之时，恰逢一年一度电信节到来。今年电信日的主题是“信息技术让城市生活更美好”，诚然，电信技术改变了 人们的生活，改变了城市。

　　悲哀的是，回首之间，运营商老问题依旧新问题却层出不穷，用户对运营商的愤怒和怀疑却逐年上升。这种愤怒和怀疑，在我看来，不一定和运营商的暴 利有关，而在于对运营商的不了解，来自于弱势消费者和强势运营商信息的不对称。

　　在进行本期调查前，我向20位编辑部同事、100位消费者问了同一个问题，运营商收取的资费是通过什么计算并产生出来的？知道这个问题的答案， 是零。