1月18日，豆瓣发布了2016年度游戏榜单（，这是游戏从“条目”中独立为正式模块后的第一份榜单，也是游戏第一次能和电影、读书、音乐一样能够以独立榜单的形式呈现在世人面前。

看到这份榜单，我的第一个念头不是点进去看看16年有哪些好游戏，而是：“嗬，游戏人终于能和学者导演乐队平起平坐了吗”。对于千千万万混迹于豆瓣的网瘾少年来说，也许这是一份“不足为外人道也”的里程碑式的榜单，意味着以往蜷缩在条目一角的游戏正式成为了与书籍、电影、音乐这些主流文化分庭抗礼、值得交流品鉴的“第九艺术”。

和众多临近三十这档人生关口的老男孩一样，1991年出生在南方一座四线小城的我也是一名标准的“网瘾少年”，从儿时的小霸王到现在的PS4，二十余年的游戏人生已经让游戏成为了我精神世界中不可分割的一部分。有道是人老了就爱回忆往事，走在奔三之路上的我看到这份豆瓣榜单的刹那，那些年的无数的酸甜苦辣不禁涌上心头，随手记录下了这份我与游戏共同成长的轨迹，在分享自己与游戏的故事的同时，也希望能与更多有同样经历的网瘾少年们有所共鸣。

在我读中学的时候，每天往返于家与公交站的路上，都会在街边的拐角处路过一家香烟店。和所有城市的旮旯角落都有标配的“名烟名酒”一样，这家毫不起眼的香烟店没有任何值得人投去一瞥的特别之处，每天只有一名三四十岁的大叔在不到十平米的逼仄店面里聊以度日，透过他挂着愁闷与倦意的灰暗面容，人们往往看不到一丝生活的多彩与希望。

然而说来可笑，就是这样一家破败的店铺与一名萎靡的老男人，却是十几岁的我最憧憬的“理想生活”。原因当然不是我从小就立志为华夏的烟酒事业奋斗终生，而是无论春夏秋冬，每当我在上下学途经街角时，都能看到他不动如山地坐在一台电脑面前，玩着《传奇》。在那个父母、学校与社会对游戏进行多重管制的年龄段，哪怕是每个星期回家能多玩十分钟的游戏，对于我这个游戏欲望炽热的“网瘾少年”来说都是无上的幸福。

日复一日，肩负沉重“枷锁”的我在三点一线的学生时代中，每天都会在扮演路人角色时迫不及待地扭头向那个背影投去无比艳羡与饥渴的目光，仿佛那就是永无止境的生活中唯一的慰藉与光芒。那时的我完全没有成为“科学家”的念头，唯一的梦想就是着有朝一日能够过上如此这般无拘无束畅玩游戏的逍遥生活——毫无疑问，对于那时的我来说，游戏，就意味着整个世界。

十余年后，我暌违已久地再一次来到了那家曾经魂牵梦绕的街角香烟店，希望能记录下“最初的梦想”的真实写照，却没料到儿时的圣地已经人去楼空，作为人生导师的大叔也已难觅踪迹。长大成人的我呆呆地在“梦想”的瓦砾前驻足半晌，望着岁岁年年已不再相似的花与人，不禁露出了释然的微笑。

游戏让我比别人多拥有了一个世界，却也让我明白了，也许我们过去、现在与未来所执着与坚信的那些憧憬与美好，并不代表着整个绚烂而多彩的世界。

上世纪90年代那会儿，各种新鲜时髦的事物逐渐涌入国门，冰箱彩电洗衣机这票老“三大件”逐渐成为明日黄花，取而代之的新(zhuang)潮(bi)姿势则是出门掏出个BP机或者大哥大。而在这些风靡一时的电子产品中，少不了家喻户晓的小霸王游戏机的身影——哦不是小霸王学习机。这大概是那个年代大多数男孩子的第一台电子启蒙玩具，不知道有多少小屁孩打着“好好学习天天向上”的名义央求爹妈买了一台带着老大个键盘的所谓“学习机”，然后键盘常年吃灰，手柄却磨掉了一层皮。

那时候娱乐方式匮乏，从小在内陆小城的巷子里长大的我自然没有农村孩子那种亲近自然的机会，上学之后，一群六七岁的小男孩每天放学的娱乐活动不外乎在街头巷尾玩战争游戏或者是蹲在电视前等每天一集的动画片。直到某家买了一台小霸王，现在看来如马赛克一般的8位游戏对于玩腻了打仗的熊孩子来说不亚于发现新大陆一般，于是和《灌篮高手》、《铁胆火车侠》这些TV动画一样，三三两两地到小伙伴家里一起玩小霸王成为那个年代的我们每天放学之后的必修课。

直到很多年后，我才知道小霸王原来是任天堂FC红白机的山寨机，但是在那个信息闭塞的蛮荒纪元，一群放学后围在电视前抢着手柄玩《魂斗罗》和《冒险岛》的小毛孩哪里知道什么世嘉索尼任天堂，在我们心中，小霸王就是极乐净土的代名词，口耳相传的“上上下下左左右右BABA”更是一字抵万金。逢年过节最想要的礼物不是新衣服，而是一哭二闹三上吊软磨硬泡地缠着父母到商场里买一盘十几元的“XX合一”黄色卡带，那时候十块钱不是小数目，一盒卡带足以当做生日礼物让男孩子欢呼雀跃好久。

彼时的我虽然还没读小学，但小小年纪就已经表现出了网瘾少年的非凡潜质。某次和邻居家的大哥一起玩《忍者神龟》到晚上10点不睡，两边的老娘不知道来催了多少次，激战正酣的我们自然以无数次的“马上就好”加以搪塞。最后我妈一怒之下直接摁掉了机子的电源，马上就要通关的俩毛孩刹那间一片“唉！！！？？？”的哀嚎，随即双双被拎回家，成为我记忆中第一场关于游戏的纠纷。

长此以往的贪玩加不听话，以至于我的第一台“学习机”就在老爹的盛怒之下香消玉殒，成为第一个在我父亲双拳下遇难的游戏产品。但父亲发怒完没多久心就软了，又给我买了一台新的小霸王，这会儿是不带鸡肋键盘的真正的游戏机。那时一脸兴奋的我不会想到，我的“网瘾”所激起的家庭矛盾，以及父母愤怒与爱怜的循环，将在今后十余年的成长道路中轮番上演。

90年代，笨重的个人电脑还是稀罕货，动辄上万的价格对于中国的一般家庭来说难以承受，加之因特网还没有普及、电脑功能单一，使得当时没有多少普通人冒险去吃这个“螃蟹”。在那种时代背景下，刚上小学一年级没多久的我在某天中午放学回家时，看到家里突然多了一台崭新的联想电脑时，那种面对新世界大门时夹杂着兴奋与疑惑、好奇与不安的复杂心情我至今仍难以忘怀。

二十年后，再回想起那个潘多拉之盒被打开的中午，那无疑就是我人生中将被永远装裱定格的瞬间。

1998年那会儿，网吧在我们这种四线小城属于UFO一般的存在，父母敢花钱买一台家用电脑，也算是时代的先驱了吧。我家的第一台联想电脑，内存只有64MB，硬盘不足2G，显示器是大个头的CRT，鼠标是滚轮式，主流操作系统还是Windows95和98，距离划时代的XP诞生还有三四年，开机要好几分钟，点开个程序有时都不利索，即使以2000年出头的电脑配置来看，也是活脱脱的一老爷机。

饶是如此，对于玩惯了小霸王的我来说，电脑上那些画质精美、玩法丰富的单机游戏瞬间将FC的8位游戏秒成了渣渣。我人生中的第一款PC游戏是98年的《玩具兵大战》，操作着几个绿色玩具兵在厨房里打蟑螂、去铁道上炸火车、突突突打死黄色小人，让8岁的男孩玩的不亦乐乎，边玩边想我勒个去，原来这世界上还有比小霸王更好玩的东西。

这个年龄段的熊孩子大概都会碰到一个“人生导师”，对于男生来说，这个人极大概率是大表哥，我也一样。由于我的老家在外地，每年的寒暑假都要回去住上一段时间，因此每个假期，和同样嗜好游戏的表哥一起战到天明就成为了我学生时代最翘首以盼的事情。由于表哥比我大、接触游戏比我早、成绩也一直很优秀，在家里玩游戏的环境比我方便的多，因此一直是我的引路人，从8位和16位时代、到PC单机、再到网游，我一直随着表哥的步伐亦步亦趋，每次寒暑假回老家从导师那里得到的教诲都成为了我游戏人生的“启明星”。

那时的联想电脑有一套自己开发的叫“幸福之家”的程序，预装有一款国产游戏《铁甲风暴》，用现在的眼光来看，即使是在《红警》和《星际》横行的年代里也是一款非常优秀的RTS作品，在游戏光盘获取渠道稀少、几乎只能靠同学间互相交换的小学时代，一两张光盘几乎就承载了整个小学时代放学后的欢乐时光。

如果说小霸王是让人眼花缭乱的亭台楼阁，那么电脑就是让人纸醉金迷的世外桃源。玩上了高端大气上档次的电脑游戏后，我自然是欲罢不能。沉迷的端倪稍显后，父母对我玩游戏的时间开始加以管控，每个星期只允许在周末玩两个小时，其余一律cut。但是区区两个小时对于我来说无疑是杯水车薪，每天都在抓耳挠腮盼着周末的幸福时光，两个小时掐表完被勒令关机后简直跟丢了魂似的，对于游戏的欲望压倒了一切，怎么办？只能自己动手、丰衣足食了。

于是乎，为了在非法时间段摸一会儿鼠标，我和我父母间开始了长达十余年猫捉老鼠的“网瘾战争”，在不断的偷食“禁果”中，父母的侦查能力和我的反侦查能力都在不断进步，成为伴随我整个学生时代的“成长的烦恼”。

小学那会儿放学比较早，父亲在机关里上班，母亲是老师，回家时父母经常还没到家，于是争分夺秒地吮吸一下游戏的芳香成为每天放学后的必备功课。偷偷当贼的感觉自然不太好受，一边是眼前眼花缭乱的游戏世界，一边要提心吊胆地估算着爹妈回家的时间，特别是我妈下课回家时间不固定，有时候战战兢兢地关了机之后很久才回来，有时候玩的正酣却突然听到开门声，只能慌乱地强行按掉主机的电源，然后蹑手蹑脚地跑回自己的房间假装在做作业。没发现那是万幸，但是动作一慢、声音一大就得露馅，而且那时的Windows98在强行关机后，启动的时候会有明显的蓝屏自检画面，躲的了初一躲不过十五，晚上老爹一开机啥都知道了，脸瞬间就黑了，免不了挨一顿臭骂。于是在强行关机之后，只能趁着父母在厨房烧饭的空隙偷偷到书房开机跳过自检再关机：装了逼就跑，真他妈刺激。

长此以往，父母自然知道我在偷偷搞事，于是侦查手段进一步升级。那时的CRT显示器个头大、散热差，运行一会儿就会发热，老爹回来之后机都不用开，手往后面一摸：小样儿，还热着呢！顿时我就傻眼了。上有政策下有对策，吃了苦头之后我也学乖了，早几分钟关机之后就拿着家里的蒲扇使劲往显示器后头哗啦啦地扇，扇凉之后再回房间一本正经地做作业，还不禁为自己的机智洋洋自得。多年之后某次在同龄人聊天时，听到别人谈起自己小时候也曾经干过“拿着扇子扇显示器”这种事时，我不禁哑然失笑，这大概是男生无师自通的本能吧。

一来二去，光靠批评教育是没用了，于是开始断水断粮，先是关电源，后来是拔键盘线、电源线、各种线，我见招拆招，一一化解。最后老爹来了狠招，把鼠标下面那颗滚轮给卸了，这下我彻底傻眼：那时没光电鼠标，没有滚轮就成了死老鼠，电脑开的了机，但是光标动不了，只能瞅着屏幕上诱人的游戏图标干瞪眼，无可奈何地啪啪啪敲下键盘泄愤。

印象最深的一次是爹妈出差一天，临走前把主机背后和插线板的线拔了个精光——不在一整天啊，这就好像把你和一张网红脸关在没人的小黑屋一天，但是只许看不许摸一样，甭提多难熬了。但功夫不负有心人，欲火焚身的我独自坐在地上琢磨了半天，居然把一堆散乱无序的线一根根地倒插了回去，当发抖的手指颤颤巍巍地摁下电源键，看到屏幕重新焕发出圣光的那一刻，幸福地头晕目眩的我不禁深深地感到了“知识就是力量”这句话的伟大之处——毫不夸张地说，从小到大，这是我为数不多的打心眼里为自己的努力感到骄傲的时刻。

为了充分利用那几十甚至十几分钟的灰色游戏时间，我可谓绞尽脑汁、不择手段，父母偶尔买个菜、串个门，“啪”的一声关门声就是“做你麻痹的作业起来嗨”的信号。现在想来，父母约莫是一直知道并有意宽容我这种“偷腥”行为的，他们也知道对于这个年龄段的男孩子来说，过于高压的管控只会适得其反，还不如睁一只眼闭一只眼，疏堵结合地加以引导。事实证明，这种“围城必阙”的策略远比一纸“再玩就打断狗腿”的禁令明智的多，学生时代的我虽沉迷游戏多年却没有堕落，多半也是拜宽松开明的家庭教育所赐。

长大成人后，再回想起那十余年的“猫捉老鼠”，反而觉得那些年在父母管制下胆战心惊又如饥似渴的的游戏时光，却是最能单纯地享受游戏乐趣的日子，如今拥有了充裕的自由时间，却再也无法找回孩提时那种对游戏的赤子之心。回想《钢之炼金术师》里炼金术所强调的“人没有牺牲就什么都得不到，为了得到什么东西，就需要付出同等的代价”的核心原则，这大概就是一种人生的等价交换之术吧。

小学时代虽然贪玩，但是游戏并未给我和父母的关系带来太大的困扰，毕竟小学生学业压力轻，考试也简单，期中期末拿着八九十分的卷子回家交差，父母也不好说什么。然而上了初中，特别是进了全市最好的初中之后，成绩的短板开始给我的游戏生涯蒙上了一层挥之不去的阴影。

初中刚好是男生最恃勇好斗的年纪，很不幸地是，我被分到了一个有班霸的班级，没多久班上的一半男生就聚集成了一个三天两头搞事的不良团体，把整个班弄的鸡犬不宁。性格内向的我不是惹是生非的料，加之成绩不好、体质瘦弱、交流能力又差，自然不幸沦为被欺凌的对象之一。

与此同时，随着家用电脑开始普及，街头巷尾的软件店和十块一张的“芝麻开门”盗版游戏盘风靡一时，在软件店的一个大盒子里一张张地挑着游戏碟成为常见的街头一景。我生活的小城街头只有寥寥两三家“软件店”，每周最盼望的事就是周末放学后到只有几平米的软件店里，望着柜台上琳琅满目的正版游戏哈喇子流一地——那时一盒正版游戏最少也要三四十块，只能在生日或者成绩进步的时候要挟老爹买一份，或者偷偷攒钱买一份之后扔掉老大的外包装，然后把光盘私藏起来。在网络下载尚未普及的时代，光盘几乎是玩游戏的唯一媒介，每次回老家看到土豪大表哥塞满几大包光盘盒的盗版碟，就恨不得全部借回家鏖战一个暑假。

同时，国产游戏在2000年前后迎来了一个佳作井喷的黄金期，《天之痕》、《仙剑奇侠传3》、《秦殇》这些经典接踵而至，特别是对于我这个三国迷来说，那时的三国游戏可谓是百花齐放：国产的《三国群英传》、《傲世三国》、《三国群侠传》、《三国立志传》、《幻想三国志》、《三国霸业》、《赵云传》、《富甲天下》，光荣的《三国志》、《真三国无双》、《三国志英杰传》、《三国志曹操传》……无一不是完成度极高的精品。现在我已经记不清国产游戏是从什么时候开始凋敝直至死亡的，只记得曾经有一段可以以国人制造为傲的光辉岁月。

游戏种类越来越丰富、购买越来越方便，五光十色的游戏世界诱惑力自然也就越来越大，加上学习考试与校园生活的压力所迫，游戏和武侠小说一样渐渐成为我宣泄内心压力、寻找精神寄托的一处世外桃源。

中国的教育有一个特点，成绩和待遇挂钩，几乎可以当做任何事情的“免死金牌”，只要考试考的好，平时干什么老师家长都不会反对，反而会说你多才多艺，反之成绩一差，有什么“不良嗜好”就会变成人人喊打的罪恶之源。在那个年代里，老师家长眼中“玩物丧志”的万恶之源无非就是游戏和小说。初中的我成绩极差，班级四十多号人常年在三十多位徘徊，最好考过二十几，最差的时候已经是吊车尾，成绩的阴影如影随形我整个初中三年，一度让都是大学生的父母脸上无光。每次都带回这样的成绩单，父母的脸色自然不好看，说不清是因为玩了游戏才成绩不好，还是成绩不好才更想在游戏中寻找安慰，总之成绩稀烂、又身无长物的我逐渐陷入了恶性循环，对自己越来越没有信心，更加如饥似渴地在另一个世界中不能自拔。

但幸运的是，即便成绩很差，但父母对我玩游戏的态度还算宽容。虽然愤怒的老爹曾在我眼前将《铁甲风暴》的光盘掰成两半， 但是一直没有封杀我的游戏时间，生日的时候会带我到软件店里买新的游戏碟，还会为了给家里的老爷机装上新买的游戏亲自把硬盘清的干干净净，对于一个烂泥扶不上墙的吊车尾来说，这种通情达理未免有些太奢侈了。但因为游戏与成绩，我和父母、以及父母之间的关系无可避免地会出现矛盾与裂痕。

某次，全家出游回家后的晚上，我乘火打劫要求玩会儿电脑，心慈手软的父亲不顾母亲的极力反对还是答应了，不满的母亲不禁开始牢骚，父亲忍无可忍骂了一句“让他玩一下又怎么样”，母亲随即也来了脾气。坐在电脑前玩着《三国群英传》的我听着身后的父母为此而争吵，心里不禁为自己的不争气而感到自责，但却又一阵惘然：这样空无一物的我，除了游戏还拥有什么？

矛盾最激烈的一次是一场补习班引发的惨案。原本我参加的补习班在星期天上午，临放假的时候老师突然说因为有事提前到星期六下午，我心里顿时一惊：星期六下午可是法定的游戏时间，为玩手上的《天之痕》我都朝思暮想了一个星期，咋地说变就变？在游戏和补习之间，我毅然决然地选择了游戏，于是支支吾吾地以“家里有事”为由向老师请了个假，机智地享受了下午的欢乐时光。然而好景不长，晚上几家人一起下馆子，我撒个谎说第二天上午的补习班取消了，察觉异常的父母一顿追问，狼狈的我招架不住便露了馅，望着老爹霎时间阴沉下来的脸色，我心里不禁暗暗叫苦：完了。

饭后回家的路上，认为我不想去补习班的父亲一言不发地大步走在前面，母亲则痛心疾首地列举着父亲的付出，数落着我的不是。回到家后父亲积蓄已久的不满终于爆发，强忍着揍我的冲动怒吼着将一根筷子狠狠地砸在我的前额。时至今日，我已经无法回想起那夜我是怀着怎样的心情入睡的，只是现在将心比心地设想一个恨铁不成钢、却又甘愿付出那么多的父亲面对不成器的儿子时心里的那份郁结，不禁有些黯然。

第二天上午，冷静下来的父亲像往常一样用电瓶车搭着我去学校，语重心长地教育着我。坐在后座的我既惭愧又好笑：昨天下午课就上完了，今天我还来干嘛？但又不便说穿，只得拿着本漫画在学校的操场上坐了一上午——几年前无意间聊起此事时，我才向父母坦白了当年的真相，如今长大的我与老去的父母已经可以一笑泯恩仇，而那段“成长的烦恼”也成为我的游戏人生中最凝重的一记烙印。

临近中考，我的成绩却每况愈下，老爹在我房间里贴了两张照片，一张是市里最好的高中，一张是乡下破破烂烂的高中，问我要去哪？当时的我已经有些自暴自弃，心里想着无所谓了，甚至中考前几天剑拔弩张的紧张备考时，手里揣着的还是一本《诛仙》——没错，萧鼎的《诛仙》，管他娘的考试，只要考完能痛痛快快玩一个暑假的游戏就行，反正老子的人生也就这样了。

吊诡的是，最后我的成绩竟然稀里糊涂地比本地最好的高中还高了10分，至今我也弄不明白老天眷顾还是系统开了小差，只是班上一名成绩一直非常优秀、跟我关系也很好的男生X君却翻了车，考了个惨不忍睹的分数。或许是冥冥之中我命不该绝，阴差阳错地和X君的卷纸偷梁换柱了吧。但这次意外的咸鱼翻身却让我切身悟出了一个道理：人永远都不知道自己的潜力有多大。

总而言之，这个分数着实让父母惊喜了一番，在初三的暑假终于淘汰了那台陈旧不堪的老爷机，给我买了一台崭新的笔记本电脑。2006年的那个夏天，鸟枪换大炮的我兴奋难耐，立马安装了一款思慕已久的游戏，从此它就像一枚齿轮，上面连接着现实，下面镶嵌着梦境，齿轮缓缓转动，现实与梦境若即若离，无数人的另一种命运从此开始悄然旋转。

2005年4月26日，《魔兽世界》在中国大陆正式公测。一个世界在等待，一扇大门被打开。

我家虽然买电脑买的早，但是上网却上的比别人家晚，大概是父亲对我的“网瘾”早有预感，之前一直用的是最古老的拨号上网，滴滴答答拨几分钟，开个网页都吃力，所以接触网游也很晚。那会儿《奇迹》和《仙境传说》盛行，没有赶上第一波网游浪潮的我接触的第一款网游是《梦幻西游》，至今记忆犹新的是由于玩的时间少，又是个菜鸟，我玩了个龙宫之后嫌加门派技能耗费经验太大，于是打怪都懒的放技能直接扛把枪上去捅人，久而久之就玩成了奇葩的全力量肉搏龙宫。可惜我没有坚持下去，不然开创一个划时代的全新流派指日可待，没准见着龙宫弟子就问：你很有想法，跟我加力量吧。

在正式接触魔兽之前，我已经从同学朋友间听闻了关于这个游戏不少的“传说”。魔兽上线之前，《魔兽争霸》已经爆红了全国的网吧，就算没玩过，也听过人族、牛头人、小精灵和死亡骑士，良好的口碑基础使得《魔兽世界》在公测前就已经被坊间传的神乎其神。那时还在读初三的我受大表哥的影响刚表现出对它的兴趣时，班里一名“先驱者”就来使劲向我安利，神秘兮兮地描述一个猎人把野外BOSS一路风筝到主城的都市传说，我一脸“虽然不明白但是感觉很厉害”的表情频频表示认同，心里想着这么牛逼的游戏，中考结束后一定要央求老爹买台新电脑一饱眼福，以至于没毕业前就早早地买好了一套客户端和CD-KEY，每天都幻想着那边的世界是怎样一幅光景。

2006年6月，初三暑假，如愿以偿地获得新电脑后，我迫不及待地进入了这个魂牵梦绕的世界。当我创建的侏儒法师诞生在丹莫罗的山谷，出门望见一片令人如痴如醉的漫天雪景时，唯一留存的记忆却是站在身后的父亲的一声带着后悔与担忧叹息：这下你玩起来还有数啊？

后面的事玩过魔兽的都懂，一去不复返地扎进《魔兽世界》这个深坑后，艾泽拉斯从此成为了我心中信仰一般的存在。高中和初中一样，只有周末才有“法定”游戏时间，当然偷腥”的本能丝毫没有退化。而每个寒暑假都成为了我疯狂的战场，每天除了吃饭睡觉，就是雷打不动地坐在电脑前，一两个月大门不出二门不迈是家常便饭，为此没少挨父母的白眼和教育。

由于平日里没得玩，心里又痒的不行，所以只能想办法望梅止渴。那会儿手机还是稀罕物，正是MP4、MP5这种多媒体播放器大行其道的时候，这种低配智能机不仅能听歌、听收音机，还能看小说、图片、视频，低廉的价格与超高的性价比瞬间成为了中学生的必备神器。除了在MP4里塞一堆《射雕英雄传》和《大唐双龙传》见缝插针地偷看之外，用转换器压缩一堆PVP视频也成为了每周的必修课。Vurtne、Shurrik、Drakedog……TBC时期无数大师杀人越货的视频被我放在MP4里，每天晚上躲在被窝里看了不下几十遍，一些经典镜头和BGM记的滚瓜烂熟，以至于现在电脑硬盘里还塞着几百G的经典PVP视频，以供缅怀我那被窝里的青春。

中学时关于游戏还有一块重要的记忆，就是琳琅满目的游戏杂志。那时的游戏书籍和单机游戏一样百花齐放，《大众软件》、《电子游戏软件》、《网络游戏秘笈》、《电脑乐园游戏攻略》、《电脑游戏新干线》、《游戏基地》、《家用电脑与游戏》、《大众网络报》……当时的互联网普及程度远不如现在，很多重要的游戏信息都是从杂志上获取。因此每个月最期盼的就是杂志发行的那几天，放学后揣着零钱在公交车的中途下车，去胡同里的杂志店搜刮最新一期的游戏杂志，或者提前和报刊亭的阿姨打好招呼留好一本，然后哼着小调回家偷偷翻看，当然这种“禁书”也没少被爹妈和班主任查水表。如今这些杂志十有八九都已经停刊，中学六年买过的无数本杂志和攻略舍不得扔，搬家后依旧叠放在家中的角落，时不时地再抖落封面的积灰翻看一下这些古老的记忆，青春的痕迹放佛就在心头一点点的剥落。

整整十个春夏秋冬后的2016年6月8日零点，业已工作三年的我站在上海大光明影院的门口，看着无数的人潮相聚在电影《魔兽》的首映式时，心中的那份百感交集，苍白的文字已无法形容其万一。

《魔兽世界》之所以在物理和精神上都成为了划时代的象征，既是其素质使然，又与时代背景密不可分。如果说游戏在我学前时期的关键词是好奇，小学是偷腥，初中是彷徨，那么高中无疑就是“网瘾”一词了。

20世纪初的几年，游戏产业方兴未艾，社会对于游戏的态度多半以好奇为主，然而随着网游产业的蓬勃发展，游戏所引发的社会问题逐渐暴露在媒体的聚光灯下。早年的传奇和梦幻西游等网游无一不是需要巨大金钱投入的游戏，为屹立于紫禁之巅而散尽家财的成人大有人在，而囊中羞涩的学生为了几张点卡得省吃俭用不说，因此学坏的也不在少数。一向老实内向的我为了买点卡和游戏，在曾冒天下之大不韪地在父母藏钱的地方偷过不少毛爷爷，不知道父母是不是也在“围城必阙”，至少现在想来也是多有惭愧。

到了《魔兽世界》，情况就不一样了。众所周知，魔兽划时代的灵魂绑定系统瞬间让人民币变得一文不值，加上在不少网游中恣意横行的外挂也销声匿迹，以往有钱就是爹的模式被彻底颠覆。与此相对的，丰富的内容加上干净的环境，玩家在其中投入的时间越来越多，越来越多沉迷于此不能自拔的网瘾少年终于聚合演变为一个迫切的社会问题，引发了一场规模浩大、影响深远的“网瘾战争”。

随着“电子海洛因”、“精神鸦片”等贬称的出现，将游戏“妖魔化”的舆论甚嚣尘上，以《魔兽世界》为代表引发的“网瘾”毒害青少年的问题终于成为了被家长、老师和媒体口诛笔伐的过街老鼠。其中在玩家群体中最臭名昭著的是两个名字，杨永信和陶宏开，前者以“电击疗法”著称，前段时间还被媒体挖了次坟，后者则以“毒品论”为代表无差别地放地图炮而闻名，如今似乎还混的有模有样。同时政府层面陆续开发出台了反沉迷、绿坝等系统，在“三座大山”下，网瘾少年所背负的家庭与社会压力不言而喻。

幸运的是，那段风波时期的我还在读高中，不像大学生和涉世未深的社会人那样狼狈，家庭的环境也比较宽容，加上高二文科分班后成绩有了起色，所以日子过的还算舒坦。对于我这样的“累犯”，我的父母一直对我玩游戏持理性开放的态度，虽然免不了冲突和争执，但从来没有将我对游戏的欲望赶尽杀绝，更没有不由分说的狠狠打骂。父亲遇人经常说“男孩子一定要玩下游戏”，碰到年龄差不多的男生会笑吟吟地问“你玩不玩魔兽”；某次家中进贼，我的笔记本电脑也不幸失窃，父亲二话不说，家里的事还没完全安顿好，就在那个周末立马又到家电城给我买了一台新的笔记本；高三临近高考的那段紧张的备考阶段，每周末回家依旧准许我玩几个小时的游戏；多亏了这种宽容的成长环境，我才没有在“歧途”上渐行渐远。

整个学生时代，我去网吧的次数不超过五次，而且都是被同学带着去，更没有把持不住翻墙去网吧的经历（虽然现在挺后悔的）。对此我一直很感谢我父母的理解与引导，我也深深地明白了，一个和谐宽容的家庭环境对于孩子的成长是多么重要。无数痛心疾首地将孩子的堕落一股脑儿归结于“精神鸦片”的父母也许并不了解这一点，对于青春期的孩子而言，“误入歧途”并不可怕，毕竟谁没年轻过，可怕的是本应发挥引导作用的家人却一脸“再玩就打断你狗腿”地站在自己的对立面，将年少的种种轻狂撕扯的更为支离破碎。

2009年夏天，恰逢我高考结束，发生了两件对魔兽世界甚至整个游戏业都有着重要影响的事件。一个是魔兽世界大陆运营权的易主，网易代替了九城成为这棵摇钱树的新主人，另一件则是由性感玉米等玩家自制的电影《网瘾战争》上映，发出了“千禧一代”具有独立精神的呐喊。由于九城和网易间长达几个月的数据转移，放暑假的我和众多国服玩家一样漂洋过海来到台服，从此再未回到祖国的怀抱。

同时，身为“福将”的我高考也和平常一样不过不失，以堪堪高出重点一分的成绩进入了本省一所大学的二本专业。站在大学的门口，我唯一的念头就是：嘿嘿，终于他妈可以痛痛快快的玩游戏了。

有人说，青春是一首太仓促的诗，是不是诗，每个人都有各自的定义，然而在美好年华的短暂仓促上，每个人在上天面前都是公平的。

没有了父母的束缚和时间的局促，我的游戏人生终于迎来了一段“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的黄金期。大一的时候学校不允许带电脑，只能偶尔借用室友或者到学校的阅览室过下瘾，熬了一年之后，大二的我终于按捺不住狂喜的心情带着笔记本回到寝室，从此一张书桌一台电脑，成为了我人生中最幸福的大学四年日复一日的日常。

现在回想起来，大二那一年算是我人生中最执迷不悟、玩物丧志的时光了。大学的学业压力不大，学校的生活管制宽松，而那时的《魔兽世界》又恰逢3.3与4.0交际的巅峰时期，接触魔兽后因时间原因从未接触过Raid的我在台服结识了公会的一群好友，立马投入到了团队副本的怀抱。从版本末期的ICC，到4.0初期惨绝人寰的5H，再到三大团本黑翼陷窟、暮光堡垒、四风王座，如果说军国主义意味着一个国家以军事为立国之本的话，那么我无疑就是“魔兽主义”的狂热信徒了。

每天早上醒来，第一个念头就是确认今晚的Raid计划，上午上课时思考着昨晚BOSS战术的失误之处，中饭时想着下午和哪个基友一起打个5人本，吃完饭飞奔回寝室埋头刷刷刷一下午，晚饭叫个外卖边看别人的视频边琢磨着治疗的手法和走位的注意点，7点过后开始陆续喊人上线开团，8点过进本，一路在YY里指挥吐槽到10点过，一群人聊天嗝屁一会儿下线，最后到NGA里看帖发帖，最后11点半断网睡觉——那段没心没肺的日子里，生活基本就是这么个脑袋里除了魔兽装不进别的东西的节奏，说好听点是浑浑噩噩，难听点大概就是行尸走肉吧。

作为废寝忘食的回报，我从魔兽中获得的成就感也达到了巅峰。在不断地锻炼自己并磨合团队后，公会的10人团在CTM初期的进度一直走在服务器的前列，屡败屡战几十遍后终于击杀BOSS后，成就刷频的那一瞬间，整个人会被一种巨大的满足与骄傲所吞噬而心旌神摇不已。同时，埋头多年的PVP也有了回报，遇见两位萍水相逢的基友之后，我们的贼法牧在三板横行的4.1初期一口气冲上了2200，这是我人生中第一个也是最后一个2200。至今我仍记忆犹新，2190多分的决胜局时遇见一队三板，我整个人都在兴奋地发抖，顺利摁死DK后，如释重负的我们围在对方的奶骑身旁，三个人一起/鞠躬，致谢完毕后，“三人成行：2200”的成就“叮”的一声浮现于屏幕下方，一股“夙愿已了”的心情油然而生。

这种独立于现实世界虚幻的满足感，正是游戏让人欲罢不能的“毒瘾”所在吧。如今，当年一起奋斗过的战友时不时地仍会有联系，看到他们的头像，曾经的光辉岁月便止不住地在心田流淌。然而C键的辉煌终究掩盖不了O键的黯淡，所谓物极必反，登上了属于自己的“人生巅峰”后，我与热恋五年多的魔兽却开始渐行渐远。

大三伊始，盛极而衰的CTM在线人数不断下滑，公会里磨合了大半年的十人团也渐渐人走茶凉，从未对魔兽产生厌倦的我第一次暂别了生活六七年之久的艾泽拉斯。在心灰意冷加空虚寂寞中，恰逢看到那时还不温不火的LOL临近公测，于是从没玩过DOTA的我拉着班里的男生来到符文之地，带着一群只会玩四国军棋的乌合之众开始了Gank之旅。大学的后两年，班里的几个男生寝室下课后最常见的声音就是“开黑开黑”，平时几乎不玩网游的人也纷纷上车，以往一直在游戏世界中只有网友的我突然有了现实中志同道合的基友们，在一片笑骂中也玩的更加起劲。如今，几个被我带坏的网瘾室友偶尔还会三三两两的开个黑、唠个嗑，回忆当年谁是坑、谁超神，游戏成为了大学时光人与人感情纽带的延续，是我不曾料到的事。

大四的一年，身边的同学开始分头找工作，四人寝室里只剩下了我这个网瘾少年的常驻，每天依旧乐天地玩着游戏，一幅不知有汉无论魏晋的浑样。在这人生中最无忧无虑又没心没肺的一年里，我印象最深的，却是重复了无数次的，在一个平凡的下午，去生活区门口排队买一碗加串里脊肉的炒粉干，然后去楼下小店买一包金针菇和一罐加多宝，回到只有我一个人的寝室，打开一部英雄联盟的解说视频，然后把金针菇拌进炒粉干，喝着加多宝、吃着炒粉干、看着游戏视频，吧唧吧唧十五分钟，然后心满意足地抽一张纸抹抹嘴，再嘟囔一句：真他妈的人间美味。

至今我依旧认为，所谓人生的真谛，也不过如此。

如今工作已久，回过头来不再避讳地谈及大学里那段网瘾岁月，我已经能够毫无顾忌地承认，那头的世界无疑就是我逃避现实的一方净土。大二和大四的时候，我其实也不止一次地问自己：你个废柴，再这么天昏地暗地玩下去，毕业以后该怎么办呀？然而每次心中升腾起这种想法时，立马就会被另一股“今朝有酒今朝醉”的念头死死地自我麻痹住，继续放任自己在虚幻的梦境中自甘堕落，不去想怎么珍惜现在、也懒得去考虑未来，即便美梦终将幻灭，也不枉曾经放纵一场。

幸运的是梦醒时分，我竟然顺利找到了曾经理想的工作，说不清是不是造化弄人，或许是拜从小到大喜爱读“杂书”的习惯所赐，从中考的大冷门、高考的低空滑行、再到毕业的一锤定音，身无长物的我还能一次次地在背水一战中向死而生，未免有点太令人啼笑皆非了。

回顾我的大学生涯，或者追溯到整个学生时代，用正常人的眼光来评判，仿佛就是某种意义上的“人间失格”。当别人家的孩子在教室中埋头苦读、在学生会中指点江山、去社团里各领风骚、在运动场上挥洒汗水、撩了一拨又一拨的妹子、拿了一张又一张的奖状、在校园里意气风发地享受青春，在毕业时一身西装革履地四处面试时，形只影单我却一直在电脑面前敲着键盘、挪着鼠标，不争气地考着倒数，没理想地得过且过，与游戏谈着一场注定没有结果的恋爱，挥霍着人生中最为美好的一段时光，这样典型的废柴，无疑就大家眼中彻头彻尾的loser吧。

然而时至今日，离开校园、工作成人这么久，每每回忆起我二十余年酸甜苦辣的游戏人生，我却从未萌发过任何一丝后悔的念头——如果人生可以重来，我依然会选择为游戏付出大把的青春年华。没错，与那些成绩拔尖、为人乖巧、体育出众、社交娴熟、在表扬与掌声中成长起来的人生赢家相比，作为网瘾少年的我看似虚度了无数光阴，但是那又如何？为什么我一定要去复制粘贴别人的人生，去试图取得别人眼中理想的成功？ 升职加薪、出任CEO、迎娶白富美、走上人生巅峰是成功，无拘无束地热爱自己的热爱又何尝不是一种幸福？

也许很多人在踏入社会之后才幡然醒悟，为自己因为沉迷游戏而没有好好学习所追悔莫及，我也曾经试想过，如果没有游戏，如果我把在游戏上花的时间投入到更有意义的事情中，那么现在的人生会不会过的更好一些？然而人生不是游戏，没有选项分支、没有隐藏结局、也没有S/L大法，我所经历的一切都已经成为了我身上不可分割的一部分，就像《女神异闻录》中代表“另一个我”的“人格面具”一样，无论对曾经的我是嫌弃还是感恩，我都无法遮掩甚至抹杀那段只属于我的记忆与人生。既然如此，比起自怨自艾，何不坦然地对他说：你就是我，我就是你。

没错，我就是玩着游戏长大的网瘾少年——如今，我已经可以抬头挺胸，骄傲地向世界大声呐喊。

从最早的小霸王、古董级PC、笔记本电脑到组装机、PSP、PSV、PS4、VR，从8位游戏、16位游戏、单机、网游到主机、掌机、电竞、页游、手游，从《冒险岛》、《火枪英雄》、《天之痕》、《三国志》到《梦幻西游》、《魔兽世界》、《英雄联盟》、《守望先锋》，时代一直在变迁，从未改变的是我对游戏的一颗热爱之心。

而随着世代的更迭，过去人人喊打的“网瘾”逐渐淡出人们的视线，游戏慢慢得到了主流舆论的认可，成为了荣登大雅之堂的“第九艺术”。这一方面要归功于当年的网瘾少年已经逐渐成长为社会的中流砥柱，在新媒体时代的话语权越来越强，另一方面则要感谢游戏的大众化，以往只局限在小圈子里的网游越来越接地气，成为老少皆宜的页游与手游而“随风潜入夜，润物细无声”，当痛心疾首的家长们也揣着手机被同化为新时代的“网瘾少年”时，曾经对于游戏的种种偏见与隔阂业已荡然无存。

《魔兽》电影上映后没几天，央视新闻频道的《新闻周刊》播出了名为“魔兽来袭”的特写，用完全正面客观的语调，以央视的官方媒体立场，回顾了魔兽在中国兴起、火爆、社会影响、衰落的历程，并在结尾写道：“他们用一部电影纪念过去十年的青春”。

在电影上映后的无数报道与镜头中，我印象最深的，是央视的这五分钟。当年将《魔兽世界》妖魔化，对游戏口诛笔伐的大人们，最终还是承认了这些孩子们的世界。十年前，我们羞于提及自己玩魔兽，十年后，我们却以身为魔兽玩家为傲，世间变幻，莫过于此。

“网瘾”这个说法，我一直认为是带有歧视和偏见的伪命题，特别是磁爆步兵杨永信的“电击疗法”这种极端的矫正方法，反而是一种以暴制暴的二次摧残。无法否认，游戏极易让青少年沉迷其中不能自拔，对身心与成长造成负面的影响，但这并不是完全游戏的锅，每个人不仅在青春期还是成人阶段都会遇到种种诱惑：烟酒、赌博、购物、收藏、看球、追星……不是这个瘾，就是那个瘾，这些人生的“洪水猛兽”，哪个人没有遇到过呢？只是相比成年人，青少年的辨识与自制能力要差的多，这时候家庭的引导就显得格外重要。事实证明，游戏并没有那么可怕，很多曾经像我一样的“网瘾少年”没有走上瘾君子的不归路，人们对于“网瘾”的矫枉过正，说到底和当年的舞厅一样，只是源于那个时代对新生事物的不熟悉所引发的恐惧罢了。

游戏之所以容易让人深陷其中不能自拔，归根结底无非是虚拟世界能赋予人一种独立于现实世界的满足感与成就感，特别是在当年以“臭名昭著”的《征途》为代表的赤裸裸的人民币游戏中，无数人为了一件装备不惜一掷千金，这种利令智昏让游戏的负面影响直接从精神波及到了生活，成为被唾骂成“电子海洛因”的诱因。从这个意义上来说，曾经的《魔兽世界》构建过一个真正的“网络乌托邦”，在这个游戏中，无论多少财大气粗也无法直接通过金钱买到装备，这种相对的公平的环境让不名一文的屌丝靠着双手也能像现实中的精英名流们一样成为人生赢家，使得无数人在这个虚拟社区中获得了个人价值的另一种实现。

可惜，这座昙花一现的“乌托邦”终究没有挡住物欲的攻城锤，G团出现并盛行后，魔兽也逐渐沦为了RMB的附庸，在越来越以氪金论英雄的手游与页游横行称霸的现在，各种平台的作品无论在游戏性还是社交性上，都已无法企及当年魔兽缔造的“一个世界在等待”的那种高度与辉煌。在游戏越来越朝着迎合现代人碎片化时间发展的现在，再多的LOL与联机都难以代替曾经的MMOPRG所带来的充实，在我心目中，游戏的灵魂已经随着魔兽的陨落而一去不复返了。

即便如此，在游戏已经被“正名”的现在，打扮成大人模样的我已经可以完全支配自己的生活，再也不用畏畏缩缩地提防父母的查房、不用攒钱偷钱去买点卡、不用争分夺秒地享受两个小时的法定节假日，可以随意地买自己心仪的游戏、可以尽情享受周末的游戏时光、可以落落大方地回忆自己与游戏的故事。不管是主机、掌机、网游、电竞还是手游、页游，每天的空余时间操弄着好几个游戏的菜单已经成为了生活的常态，一天不碰游戏就不舒服斯基——无论流行的游戏换了多少茬，可以肯定的一点是，游戏于我而言，早已不是用来消磨时间的单纯娱乐手段，而是成为了一种凝刻在骨子里的生活方式。

无论是在肉体上还是精神上，我所经历过的那段夹杂着热情、挣扎、憧憬、彷徨的游戏人生都已经成为了“我”这个存在中不可或缺的组成部分。每每回忆起和大表哥坐在电视前玩《火枪英雄》、拿着蒲扇使劲吹凉显示器、逃课加撒谎被老爹骂的狗血淋头、公交车坐了一半下车去胡同的杂志店、在YY里怒吼“T拉好奶加好开英勇全力DPS”的那些日子，我都觉得它是一段只属于我的无价之宝，正是这二十余年的游戏生涯，才造就了现在这个独一无二的我，游戏带给我的那些精神财富，虽不辉煌、也无疼痛，却并不比任何一段“中国式青春”有什么低人一等的地方。

在“妖魔化”的言论退散后，越来越多的人开始一本正经地分析玩游戏有什么好处，《游戏改变世界》一书更是直接指出“游戏可以弥补现实世界的不足和缺陷，游戏化可以让现实变得更美好”。然而对于我这种从小在屏幕那头的世界摸爬滚打成长至今的人来说，这些溢美之词更像是一种鸡肋的美化，因为我一直认为，男生对于游戏的欲望就像穿衣打扮之于女生，是与生俱来的天性，无需任何粉饰，更不需要去说服这个世界来认可——当一个男孩子津津有味地看着别人在玩游戏，瞳孔中闪烁着的好奇与憧憬，在我看来就是照亮整个世界的光芒。

在游戏世界中沉浮这么多年，如果非要说游戏带给我什么益处的话，那就是是给了人一颗对这个世界保持好奇与渴望的心。通过游戏这根桥梁，我逐渐摸索出了一套自己与世界相处的方式，工作之后，曾经的负资产慢慢转化成为人处世的自我哲学，这大概就是源于游戏所赋予我的独特“正能量”吧。

我就是我，纵使光阴荏苒、岁月如梭，我一直都是那个执迷不悟的网瘾少年，从来不曾艳羡别人家的孩子，也不想去复制社会眼中所谓的成功，因为每个人经历过的不同人生境遇，都构成了独一无二的自己。

冬去春来二十余载，从学生党成长为上班族，在两点一线中拥有了足够的时间和金钱后，我却渐渐丧失了学生时代的那种对游戏的激情与欲望。以往寒暑假在电脑前“三月不知肉味”是铁一般的人生信条，如今玩个小半天的游戏屁股就开始坐立不安，曾经那种如一般洪荒之力般把持不住的网瘾几乎已经荡然无存，这种始料未及的变化连我自己都为之感到惊讶不已。

2011年第一次与魔兽“分手”后，我和她藕断丝连的感情驱使着我在每个大版本上线时都会情不自禁地重新回到这个熟悉的怀抱。2012年的MOP与2014年的WOD，重新披挂上阵的我均坚持了3个月，终究还是敌不过物是人非的叹息，将这段剪不断理还乱的感情再次惆怅地封存。去年9月，《魔兽》上映3个月后，7.0《军团再临》上线，时隔近两年再次豪情满怀地踏上艾泽拉斯的故地，我却只坚持了区区一个月不到，满级之后没几天就兴致寥寥地再次/afk。加上因为电脑更换与失窃，成百上千张宝贵的游戏截图全部遗失，每念及此，就如同一段人生被硬生生割裂后扔进虚空中一般难受。回想着那些废寝忘食地在这个世界驻足的无数日夜，曾在“Lok'tar”的嘶吼中燃烧着青春年华的我不由得悲从中来：十年之约，也许真的到了曲终人散之时了吧。

如同那首每次回首在耳畔都会无语凝噎的《魔兽老了》所唱：魔兽老了还是我们都长大了/岁月瘦了在身上留下深深刀割。人终究会长大，每个人都在时间的洗礼中不断变化着，儿时父母的诸如“饭吃的太慢”、“不会与人交流”、“玩游戏玩成废人”等种种担忧，在今天看来却如同杞人忧天般可笑。在这个日新月异的世界，每一天人都在成长，世界也在变化，我们谁都无法预知若干年后的自己会成为怎样一幅模样，如今再回首自己的人生，你是否察觉，有无数曾经为之痴迷狂热的事物在岁月的变迁中渐行渐远，却又有多少往日嗤之以鼻的东西如今却品味出了不一样的味道？既然如此，为何不落落大方地热爱自己的热爱，大声地告诉这个世界“我就是我”，不让十年后的自己为曾经的畏畏缩缩后悔不迭呢？

如果时光能像《星际穿越》里一样穿梭，隔着时空的裂隙端详着大学时代足不出户的我，如今的我依旧会对他说：去他妈的天行健地势坤，青春苦短，恣意放纵，莫到兴味索然之时，空悲切。

春节回农村老家，多年的长假都在外旅行的我在家享受了一个暌违已久的黄金周，然而习惯了诗与远方的我面对难得的假期却百无聊赖，只能靠吃喝唠嗑搓麻将聊以度日；而曾经每个寒暑假都拿我的网瘾当梗戏谑的亲戚们已经开始像所有长辈一样东拉西扯“什么时候把女朋友带回来呀”，我则像小时候玩小霸王玩的兴起被爹妈催促着“吃饭了”时，用似曾相识的“快了快了”搪塞一番。人的一辈子，会随着年龄的增长有着大大小小无数的变化，但有一些东西，怕是永远都不曾改变的吧。

花有重开日，人无再少年。这，就是一个网瘾少年平凡而真实的故事。

经历了二十余年另一番的酸甜苦辣，临近而立之年的我也到了和千万普通人一样该成家立业的年纪。如今的我依旧喜欢游戏，但却也更乐意去见识这个多姿多彩的世界。

去年，我一个人背包在日本游历，最后一日来到了织田信长刻下“天下布武”之印的岐阜城，登上金华山的山顶，在落日余晖中凝望眼前的万古江河，脑海中霎时间浮现出《信长之野望》与《太阁立志传》中信长公夺取稻叶山城，将其更名为岐阜城后高歌一曲“人间五十年，如梦又似幻”，而后策马扬鞭战国乱世的豪迈情景。在游戏与现实的交错叠影中，我已经分不清我眼前的到底是虚幻还是真实，却深深地理解了一点：看似虚无缥缈的游戏世界，却正是人类对于现实的另一番投影。

人生如戏，戏如人生，游戏与现实，又有多少区别呢？

我，游戏，世界，虽世殊时异，所以兴怀，其致一也。

落日西飞滚滚，大江东去滔滔，夜来今日又明朝，蓦地青春过了。

时至今日，我并不乐于找一个与仍与世界脱节的“网瘾少女”为伴，因为品尝过游戏人生的我深深懂得，游戏终究还是游戏，如同《神秘海域4》结局里的德雷克一样，再不朽的传奇，终究还是会归于平凡的生活；但我更不会找一个不理解甚至反对我打游戏的女生，因为正是游戏塑造了今天的我，否定了游戏，等于无情地否定了我的前半生。

我想，以后等我组建了平凡的家庭，有了自己的孩子后，熬成“网瘾中年”的我仍然会像我的父母曾经给予我的宽容与理解一样，与他们一起享受游戏带来的美好时光吧。当我垂垂老矣之时，也许这个世界不再有游戏，因为整个世界已经变成了巨大的游戏场，绕膝的儿孙某一天在旮旯里翻出一个破旧的纸盒，里面装着一沓布满灰尘的光盘，跑来问我：爷爷，这些圆圆的老古董是什么呀？无数儿时雀跃、荒谬、不羁、自豪的旧事一齐涌上心头，怔怔的我不禁喃喃自语：说来话长，这是一段又长、又奇妙的故事呀。

姑娘们，如果你在某天碰到一个沉默寡言的男生，你们心不在焉地东拉西扯，但在不经意间聊起游戏的话题时，他却开始神采奕奕、喋喋不休地回忆着从小到大自己逃课打游戏的那些糗事，请你不要厌烦地紧蹙眉头，更不要冷嘲热讽地来一句“你是不是只会玩游戏”。请静静地聆听他的讲述，耐心地玩味他的故事，体会那段悠远岁月中无数饱含炙热与困顿的记忆，当你看到旁若无人的他满含情怀的眼神时，你也许就会慢慢明白：

因为他愿意和你分享的，是他整整一半的人生啊。

（到评论里有非常多的“网瘾少女”，着实出乎我的意料，因为从小玩到大我几乎没有接触过非常喜欢玩游戏的女孩子，所以一直觉得玩游戏的女生寥寥无几，故本文并没有任何贬低女性玩家的意思）

（原谅我没有接触过GBA、NDS、PS2这些经典机型，学生时代爸妈能允许玩下PC已经非常满足了，这些高帅富的主机和掌机根本想都不敢想）

精选年终的述职报告10篇

　　在日常生活和工作中，大家逐渐认识到报告的重要性，写报告的时候要注意内容的完整。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编帮大家整理的年终的述职报告10篇，欢迎阅读与收藏。

　　时间如梭，转眼间又将跨过一个年度，回首过往的一年，内心不禁感慨万千，迄今为止任职一年多时间，我主要负责出纳工作。现将我在今年的工作情况向大家做出汇报：

　　一、完成的主要工作

　　迎接审计部分对我院的账务检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的题目做好统计。及时发放职工工资和职工工作餐券。及时为员工缴纳社会保险，假如本月有职员减少，应在本月25日之前到社保办理，否则下月将发生用度，根据医院职员的增减及时做好社会保险的变更。我参与收费处的倒班工作，使我了解很多关于医疗方面的知识，如何查看处方，如何收费，从物价方面了解医院的收费情况。与开户银行办理了免费单位账户结算证，这样可以在网上实时查询账户的每笔交易情况，不用再电话查询。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　出纳工作实在就是不断的在工作中将理论转化为实践的一个过程。只有通过在工作中的学习和实践才能够使业务技能进步，使自身的工作能力和工作效率得到迅速进步，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作。

　　二、工作中还存在不足之处

　　日常工作中有些做的不够细致、深化，往往只局限于格式，停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。财务工作是对医院经营活动的反映、监视，需要从医院的整体来考虑数字所反映出来的题目，这不仅要了解医院的财务状况，还要结合院内其他部分的信息综合考虑。

　　出纳工作是会计工作不可缺少的一个部分，它是经济工作的第一线，因此，它要求出纳员要有全面精通的政策水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

　　学习、了解和把握会计法规和医院制度，不断进步自己的业务水平。出纳工作需要很强的操纵技巧。作为专职的出纳员，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。做好出纳工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。

　　出纳职员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。出纳职员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工服务，牢固的树立为人民服务的思想。="background:#b2ec0a;">

　　在做好日常会计核算工作的基础上，还要积极参与到医院的经营活动中往，做到事前了解，事后分析，只有把握了第一手资料，才能够加强猜测、分析工作，按照医院要求，做出最好的工作计划和数据分析。在日常工作中按照财务计划，监视医院对资金进行公道、有效地使用，使医院效益最大化。在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与院内沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。="background:#b2ec0a;">

　　做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让医院的财务工作更上一个台阶，起到真正的治理、控制作用。在平时的工作中要不断加强自身的业务学习外，同时要多向其他部分的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，要在彻底了解清楚之后，进行处理，保证数据的公道性。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　在新的一年中，对内需要财务和各部分之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的把握，对不同时期的各种信息资料不断更新，把握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部分之间的联系，及时把握有关政策信息，为医院的经营发展提出自己的意见。结合医院经营状况从统计方面每月做出相应的报表，给院内提供第一手的数据来把握医院的治理经营。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　新的一年意味着新的出发点、新的机遇、新的挑战，我相信竞争更加激烈的一年，机遇和挑战共存将进一步激发我的斗志和工作热情，请领导和同事们多为我提出宝贵意见，我决心认真做好自己的本职工作，为我们医院美好的明天增砖添瓦，贡献自己的微薄之力。="background:#b2ec0a;">

　　本人于20xx年xx月xx日在龙口港上某轮任轮机长，20xx年xx月xx号交班离船，在船工作近7个半月。就本人在船期间所做的主要工作和机舱今后需要注意的事项向公司报告如下：

　　1、安全管理体系在本部门的总体运行情况。对公司规章制度及通函的执行情况。

　　安全管理体系在本部门的总体运行良好。根据公司对文件的修改及时更新，本部门定期集体针对性地学习培训公司的安全管理体系文件。按照各有关的检查清单的要求逐项检查，试验，保养并做好相应的记录或存档备查。在有船员换班时尽可能早地安排集体学习公司有关的规章制度及通函。公司新发船的通电通函及时组织好学习并签字确认。

　　2、安全生产情况汇报，是否有失职原因的停航，做好安全工作的体会，存在的安全隐患。

　　自上船本人就以公司的安全管理体系和有关规章制度及各设备操作规程为指引紧盯安全生产这项工作。从人身安全，设备安全到船舶安全和环境安全不断对部门员工进行培训提醒。每次工前会本人都会对当天要做的工作进行风险评估，分析所做工作那些方面可能对人身造成伤害，那些不正常的拆卸和装配可能对部件和机械造成损坏。重要的维修保养工作都能在现场和大家一起完成，遇到不规范不安全的行为及时制止和纠正。

　　在船期间没有因为本人或其他机舱人员的失职造成船舶停航。做好安全工作的基本前提是严格执行公司的安全管理体系和各项规章同时也要有过硬的基础知识。 如果对设备的基本结构、工作原理、特点特性、故障的分析和排除、基本的修理工艺和方法、操作方法规程不熟悉，对材料的物理特性和化学特性不了解，对工作环境和工作过程中所存在的风险认识不足，就很难保证在工作中不出现人身和设备的安全问题。工作细致、不粗放、不走捷径对安全工作也是必不可少的。根据每个人的特点在安排工作时要把握好，因人而宜。

　　主机由于以前气缸油量减得过小使缸壁损伤，气密性下降。 V6航次出现个别缸扫气温度突然升高和扫气箱着火的故障。V7航次接班国内开出后又出现第三缸扫气箱着火的故障。通过对第三缸吊缸和以后的保养及加大气缸油注油率HMI到100，到目前没发生过扫气温度突升的现象。但在平时的维护保养上要注意检查活塞、活塞环、气缸壁的状况，保证换气系统的畅通，保证中央冷却器的效用进而保证扫气温度不能过高。以防止扫气箱着火故障的再次发生。

　　3、船舶防污染工作的总结。

　　对船舶防污染主要抓以下几方面工作：

　　（1）加强防污染设备的维修保养，使之处于良好的工作状态。

　　先后对油水分离器进行打开清洁，内部除锈油漆并通过船级社年检。焚烧炉工作不稳定，焚烧能力差。 对焚烧炉燃烧器进行解体发现布风道被油泥和烟灰堵塞，将其彻底清洁后，燃烧状况良好。对两个焚烧炉日用柜内部油泥清掏，使焚烧炉的工作连续性大大提高。焚烧炉炉膛内耐火泥脱落严重，以前修过几次，但糊上的耐火泥没用多久就又脱落。采用多焊铁蒺藜加铁丝网使炉膛没再出现过耐火泥脱落的现象，工作稳定可靠性得到保证。生活污水处理装置以前常出现高位报警，对腔室清掏，排水泵解体修理消除了故障。同时对锈蚀部分挖补，使之处于良好的工作状态。

　　（2）认真按公司体系要求对防污设备进行检查试验并做好相应的记录。

　　（3）在部门内部进行防污染方面的培训，提高大家防止污染爱护环境的意识。

　　4、PSC、RIGHT SHIP、船旗国及其他第三方检查和公司检查情况。

　　在船期间分别在烟台港和几内亚两次港口国检查，只有一项小缺陷在开航前就解决了（应急发电机间防火探头没有IMO标示）通过了NKK船级社的年检，完成了一些循环检验（CMS）项目。接受了公司监督检查，所提的缺陷都按时整改完毕。轮机部没有未完成的整改项目。

　　5、设备的维修保养工作及存在的问题。

　　两个非洲航次，带领机舱员工做了大量的维修保养工作。特别是对主机及有关的系统进行大面积的维护和保养，使前期主机扫气箱着火和排气阀卡死不动作故障频繁发生的局面得到彻底改变。

　　（1）在龙口接班后针对当时主机的状况，在机务总管的指导下，对引起故障的主要原因进行逐项排查。引起本轮主机扫气箱着火的原因是多方面的：

　　①长时间气缸油量不足，使活塞环磨损加剧张力变小，气密下降，废气倒灌。

　　②中央淡水冷却器脏污严重，中央淡水温度高，使扫气温度高。

　　③主机一直保持经济转速（50%负荷）运行，没有按规定加速干洗透平和废气锅炉，很少的几次冲洗所用的干洗材料量没达到说明书规定的数量，造成换气系统污染。

　　④扫气箱放残系统不畅，扫气箱内积聚了大量的可燃物。

　　根据存在的问题抓住机会对引起扫气箱着火：

　　a、根据机务总管从厂家的到指导意见将主机气缸油量从前任设的HMI=75的量又调回到100。

　　b、本合同共进行了六次主机吊缸；

　　c、对中央淡水冷却器进行清洗，使中央淡水冷却器出口温度保持灾38℃之内。一旦升温及时清洗内部滤器。每航次航行途中在好望角附近海水温度较低时，使用一台冷却器清洗另一台仍能满足主机正常速度运转。这样中央淡水冷却器一直处在良好的工作状态，不会因中央淡水温度高而使主机不能加速冲透平。

　　d、每航次对主机空冷器空气面进行清洗，使前后压差始终保持在说明书规定的范围内。

　　e、每次停泊都对扫气箱进行清洁，并通过扫气口对缸套内壁、活塞、活塞环进行检查，对第一道活塞环泄压槽深度进测量记录，以监控活塞环的磨损量。对扫气箱放残柜进行清掏，使该系统处于良好的状态。

　　f、每天主机加速到80%负荷运行半小时烧掉主机低负荷运行时产生的不完全燃烧的物质，并用碎核桃壳冲洗透平和废弃锅炉。

　　（2）自20xx年xx月接船以来，主机排气阀总是在运行3000多小时的时候，出现关阀气缸下部和阀杆之间的密封件老化或过度磨损，使关阀气缸内的压缩空气漏泄而导致排气阀关不到位和该缸不工作。密封件的老化和过度磨损造成的关阀气缸内的空气漏泄，往往在主机低速时比较严重，因此这种故障又常发生在船舶备车减速的关键时间段。针对这种情况机务总管在我岗前培训时提醒我上船后对有关系统进行检查，查找原因。

　　接班后翻阅了主机说明书的有关内容，对排气阀气封空气系统的减压阀和滤器进行拆检发现减压阀膜片破损，滤器脏堵。之前阀杆导套根本没有气封气供应，关阀气缸下部和阀杆之间的密封件受高温废气的熏烤老化速度加快。用塑料板加工膜片，各件清洁后装复，并调到说明书上规定的压力。

　　原因找到后，为了避免再次出现被废气烤过的密封件失去密封功能而造成停车故障，V7航次，抓住时机接连更换主机六个缸的排气阀，并及时对换下的排气阀进行解体。后期换下的排气阀解体时检查阀杆密封件磨损量和弹性明显好转。自从恢复气封气后没有出现过气阀卡死的故障。最长的运行时间已超过4300小时。

　　（3）对下列其它设备进行了维修保养，并解决了一些存在的问题：

　　①2号副机透平拆下解体，空冷器拆下化学清洗。

　　②对机舱蒸汽回水系统进行全面检修。之前回水系统的汽水分离器（阻汽器）锈蚀严重，阻挡不了蒸汽回流。既在回水总管路和冷凝器中产生液击和敲击声，又降低加热能力损失蒸汽能量，造成锅炉烧个不停浪费燃油。通过对阻汽器的保养，敲击声消除。之后再没有出现过蒸汽回水系统由于液击而漏水的故障。

　　③大气冷凝器解体试压查出漏管15根，并车制塞子30只封管，使中央淡水漏入锅炉水系统的问题得到解决。上船后发现膨胀水柜补水频繁，检查主机发现缸套和机体间的连接套管由于橡皮令老化漏水。但将所有漏水的套管拆下换橡皮令灭漏后，膨胀水柜还是补水频繁。关闭热水井自动补水阀后，热水井几天不需补水也不低位，溢流管还溢流。最后判断大气冷凝器漏。这样的漏泄使冷却水和锅炉水的投药量很大的情况下水质都无法保持。这种情况既冷费了大量的淡水和化学剂，又由于水质不能保持造成主副机和锅炉腐蚀加剧。根除了漏水后现在化学剂和淡水消耗明显减少，冷却水和锅炉水水质一直保持在推荐的水平。

　　④对造水机进行了彻底修理和保养，上船时造水机蒸发器已送岸修理清通蒸发管。开航后造水机产量并不能达到理想的产量。补水阀开度大一点，蒸发室盐水就排不及，一段时间补水不足使刚修过的蒸发器再次堵住。航行途中反复停下修理，所做的维修保养工作包括：喷射泵解体；蒸发器拆下清通化学浸泡；冷凝器海水面定期清通；底盖锈穿修补；排盐水单向阀被垢结住不动作，化学浸泡后回复正常。最终将造水机产量回复到每天空载17―18吨，满载13―14吨。V8航次由于造的水柜满出而停造20多天。

　　⑤空调压缩机是和电机一体的。在V5航次曾出现过电机绕组过热烧坏而不能运行。船舶在热带航行没有冷气，给船员生活造成影响。公司为解决空调的事也花费了大量的人力物力。为此机务总管对我们岗前培训时一再强调要加强空调冰机的管理。V7航次船航行在不需开空调的区域对压缩机进行了解体。更换不良的部件，清洁滑油滤器和曲拐箱，使之处于良好的工作状态，也大大的提高了工作可靠性。

　　⑥冰机：V8航次由一号冰机转换使用2号冰机时发现2号冰机不泵气。对其进行大解体后回复工作。

　　⑦舵机液压油缸盘更漏油，以前一行次大约消耗200升液压油。对四个油缸盘更收紧后一个非洲航次消耗大约50升液压油。

　　（4）需注意的问题：

　　①主机运行转速63.5―64RPM只有主机最大负荷的50%。属于低负荷运行，透平在这个负荷时效率不高，燃油燃烧不完善，排气系统中不完全燃烧产物多。最好主机每天加速至72―73RPM运行至少半小时，并用3升碎核桃壳冲洗透平。这样既可烧掉排气系统的不完全燃烧产物，又可防止透平废气侧和废气锅炉烟道上结烟垢。当完成透平冲洗后准备减速时，打开扫气箱放残柜上的透气管大阀，使扫气箱和放残柜间的压差加大，扫气箱内的污物能彻底吹出。

　　②鉴于V4、5、6航次经历了调小气缸油长时间运行特别是V6发生的废气倒灌和扫气箱着火，各缸缸壁状况都不是很好，特别是第五缸缸径接近极限值。每航次在国内和非洲停泊时一定要打开扫气总管对缸壁，活塞，活塞环等进行检查拍照，测量第一道活塞环泄压槽深度并记录比较。一旦发现哪个缸活塞环磨损快，查找原因，及时安排吊缸。以防扫气箱着火的再次发生。

　　③中央淡水冷却器的冷却效果好坏直接影响主机、副机、空调、冰机的运行安全。当中央冷却淡水温度高时，主机的扫气温度、排烟温度、滑油温度都会升高。副机的滑油温度和排烟温度也会提高。冰机、空调压缩机高压和负荷都增高，制冷效果下降。每当中央淡水冷却器冷却能力不能满足主机加车要求，就要立即安排清洗中央淡水冷却器的滤器。在水温较低的海域一台冷却器能满足所有机械运行冷却量需求，每航次航行中对两台冷却器清洗既安全又有充足时间。

　　④现在2号压载水泵的出口阀阀杆和阀板间的固定销断，无法开关。系统阀件又不能完全关死而漏水，满载时无法进行修理。空载时需拆下换销子。

　　6、人员管理、轮机部船员适任情况、团结协作。

　　在人员管理上，按照公司体系的规定要求进行大胆的管理。首先明确职责分工，同时倡导协作精神。在各设备管理落实到每个人负责时，按公司体系文件中船员岗位职责的要求落实到人。考虑到具体工程的.工作量和所需人手不同，安排成小组形式进行协作保养。为了达到轮机员之间业务的交叉学习并都能够掌握机舱设备管理技术，关键设备的解体修理工作尽可能安排全部轮机员参与。轮机实习生多参与三管轮所主管的保养工作。电气实习生多参与电机员的所主管的保养工作。严格劳动纪律，每天早上04―08班电话叫白天班。0745准时开工前会。

　　落实值班制度，本轮安排机工值班，轮机员轮换安全班。以前机工值班过于放心，轮机员对机舱定期巡回检查不重视，安全班轮机员甚至不巡回检查。本人上船后制了值班巡回检查路线图，自己带头每天按规定巡回检查机舱三到四次，同时督促安全班轮机员下机舱检查。在工作中大胆管理的同时，生活上对员工关心。当出现员工生病发烧时，安排休息，给与关心，并安排伙房做病号饭。

　　轮机部员工现在基本都能适任他们的工作。个别刚上船或刚做不能马上适任的，我会亲自或安排人员培训和带班。部门内的有良好的团结协作，基本是分工不分家。每个人都能把轮机部看成一个整体。积极配合甲板工作，安排机工长完成大副安排的电气焊工作。三管轮对甲板消防水阀进行解体研磨灭漏。

　　7、船员在船培训开展情况，包括学生的培养，如实推荐人员提升情况。

　　在船期间本人重视人员的业务培训，利用安全会，每天的工前会等时间安排培训。培训的内容以不同时间具体安排，如月检和周检前的培训，港口国/船旗国/船级社等检查检验的内容，要求标准，操作试验作为重点培训内容。作为轮机长每航次第一次安全检查试验前对机舱安全设备的检查检验的内容，要求标准，检查试验方法进行逐一讲解，然后再一起去逐项检查试验。下一次检查试验前，由每个轮机员对检查的内容，试验方法，检查试验的标准分类叙述，叙述不全的，大家互相补充，使每个人都能掌握安全和防污设备检查试验和保养的内容，标准和方法。使之在迎检的准备上能全面准确，在陪同检查时熟练操作。

　　在重大设备的解体保养工作前，要求主管轮机员先叙述解体程序，注意事项，测量项目，我再作补充。使每个轮机员在重要的维修保养工作中得到学习培训。对设备的故障排除经常坐在一起研讨：如柴油机总体排温高和单缸排温高的原因/造水机造水产量低的原因/离心泵泵效低/分油机跑油/空调冰机制冷能力低等常见故障有主管轮机员叙述其他轮机员补充。最后再翻开说明书的有关章节进行对照阅读。使每个轮机员分析问题和解决问题的能力有一定的提高。对要提职的轮机员出考题进行开卷考试，既可以考查能力，又可通过做题使之的得到培训和提高。在职期间推荐提升了一个二管轮接任大管轮，推荐一名大管轮提升轮机长。

　　备件物料管理和增收节支是轮机部成本控制的核心。既能保证各设备正常运行，合理的消耗备件物料是机舱管理的细功夫。粗放型的轮机员判断能力差，一般解体设备只要有新备件就换，造成不必要的浪费。所以在船期间要求轮机员在更换备件前一定要在我检查后才能决定是否换新。关键设备的解体我一般都在现场。一些不关键的，易磨损消耗的部件提供尺寸给机务总管岸上加工也能省费用。如一些水泵的水封环和叶轮间隙大后，泵效就下降和震动穴蚀。

　　由于叶轮也有磨损，装上新水封环，泵效还是不能恢复到额定值。根据间隙大小加工内径适当减小的水封环，就能使泵效大大的提高。并能节约购买叶轮的大费用。物料管理上按照船上缺少和消耗什么物料就申请什么物料。平时在集控室放一个专门记录要用时仓库和机舱都找不到船上缺少的物料的本子，下次申请时补上。对破布棉纱消耗量较大，根据用处不同干净程度要求不同，将破布棉纱分装在标有干净和回收再用两种。同时将开包的破布分割成小块。上次半年物料供应是在xx月xx日到这次回烟台，虽然已经7个半月。船上的破布还有50公斤。棉纱还有一包。

　　9、个人工作体会及建议。

　　第一次在韦立船舶上工作，体会到公司管理正规，岸基支持完善到位。自觉在该轮上工作顺手顺心。 希望有机会继续为韦立服务。

　　本人于20xx年3月来到北京xx分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广；保险、保价理赔；为投保货物出险后进行理赔提供所需的各项单据；对分公司工作人员及各营业所（厅、点）相关工作人员进行保险、保价业务培训。要做一个称职的保险理赔专员需要熟练掌握本公司的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深刻认识合作保险公司的各项条款，并认真搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通能力与应变能力，具有一定的写作能力，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状及时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核。

　　目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的认识还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主，以了解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建设展开。

　　通过这一个月的学习与实践，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的认识。

　　首先，明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的货物因灾害事故而遭受的经济损失，.把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入生产或营业成本，从而增强企业经营的财务稳定性，完善经济核算制，.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣传防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关资料，总结经验教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的安全，减少灾害事故损失。

　　其次，明确了保险理赔专员的职责定位。

　　1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进行保险、保价业务推广培训、宣传。每月对各营业所（厅、点）保险、保价业务推广情况进行通报并兑现奖励。

　　2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进行严格把关审核；负责对分公司出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险，并与对方确认；按照公司规定自报险之日起50天内，处理完成本单位在途理赔案件；负责理赔资料的收集，提交保险公司审核并跟进理赔进度；跟进各类理赔案件赔款下拨公司情况。

　　3、单据提供职责。在规定时间内收集工作单原件、理赔所需的客户方所有资料；必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。

　　4、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所（厅、点）取件人员和受理人员进行保险保价业务的培训工作，以便于更好地了解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推广。

　　最后，明确了保险理赔岗位的考核指标及相关奖励机制。考核原则是：每月将涉及应收账款的理赔案件100%及时清理完毕；将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕（除破损案件和法律诉讼案件）。考核指标是：投保率＝（委托投保票数+保价票数）/发货总票数。

　　以上是我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解，当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断提高认识，加大实践，作好与前任保险理赔专员的衔接工作，认真学习前任保险理赔专员总结的流程与经验，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度，提高保险业务收入。

　　因为目前处在学习阶段，没有具体的实际操作保险、保价理赔业务，所以未来一段时间仍以学习保险理赔工作为主，逐步从见习到实习再到独立操作。

　　首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解，并做好传达工作。对保险公司的赔偿限额，免赔额和不承保范围要记忆清楚并能运用到实际工作中，对报险时间，案件受理时限等问题要心中清楚，杜绝因为不清楚保险公司规定导致保险公司拒赔的情况发生；对保险、保价管理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要及时传达给一线取件人员和受理员，避免因文件传达不及时造成受理业务时操作不规范及后期理赔困难甚至无法理赔的情况发生。

　　其次，要进一步熟悉理赔程序，对每一步都了然于胸。目前已基本掌握保险、保价理赔流程，但缺少实际操作经验。接下来的学习将以实际操作为主，从向报险审核开始，在前辈同事的指导下一步步熟悉保险理赔专员的工作流程和内容，对理赔流程有更加深刻的学习，努力在最短的时间内做到可以独立操作。

　　第三，要积极改进与客户交流方式。在做保险理赔专员前做过一段时间受理员工作，有了一定与客户交流的能力，但现岗位对与客户交流沟通能力要求更高，因为面对的都是财产受到损失的客户，考虑客户当时的心情因素，有时候交流会出现困难，这时就要以巧妙的方式与客户要流，既能让客户配合自己的工作，准备理赔所需的相关单据，又能让客户安心。所以工作之余会看相关培训书籍和视频提高自身能力。

　　第四，在学习处理保险、保价理赔案件前通过做基础工作加深对工作的了解和认识。主要是对各营所（厅、点）的保险、保价投保率进行统计，并下发相应奖罚通报；针对前期分公司所下文件加大到付业务投保的推广和统计工作；按公司规定为每个取货人员统计保险、保价奖励提成；每半月做一次保险申报表；每日进行报险和声价值超十万元的货物进行报备；为各所客服主管做绩效考核；逐步掌握公文的写作和文件的审批原则与流程。

　　最后，要做事细心、有条理。对每一步工作都要作到细致入微，避免因前期粗心导致后期工作产生困难。

　　以上是对保险理赔专员岗位的近期工作思路。

　　关于本岗位的工作规划，由于从事保险理赔岗位不久，对保险理赔专员这一岗位的工作职责还不能够全面把握，无法对工作做出较长期的规划，但我有信心做好这一工作并在以后的工作中制定与完善中长期规划。

　　首先，对前期案件进行清理。对时间较长的案件通过调查了解，对缺少的资料尽快准备齐全提交保险公司；已提交案件，但客户对结果不满意的与客户进行协商，已期尽快理赔。

　　其次，对已报险但未提交资料的案件与客户联系，以便尽快准备好理赔资料，尽早为客户挽回损失。

　　第三，增加对一线取货人员和受理员的培训，避免因操作不规范造成出险后无法理赔的情况，同时也可为后期理赔提高效率。

　　第四，加大对各营业所（厅、点）保险、保价业务的推广，提高分公司整体投保率，增加保险收入，减少因不投保造成通融赔付等情况的发生。

　　第五，提高做事效率，合理按排时间。

　　以上是我的述职报告，报告内容里的想法或观点有些也许不很成熟，有待在以后得工作中继续改进锤炼，请大家多提出宝贵意见和建议。我会认真听取、总结，争取快速融入保险理赔专员这一岗位，高效、准确的完成保险理赔工作。请领导、同事们批评指正。谢谢大家。

　　年终之时大部分单位都要求管理人员写一份述职报告，本人也想好好地总结这一年的工作，如何才能写好一份述职报告：

　　一、个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成：

　　1、开头，对自己的身份和岗位职责及其工作目标，要简明扼要地叙述清楚，不然领导对其报告无法衡量。

　　因为同一层次、同一级职务，不同部门的干部其职责范围并不一样，所以述职报告开头必须首先明确自己的岗位职责和工作目标，这样领导和听众对述职者才能有清楚的认识，正确的考评。说清任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况及背景；岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识；对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调。

　　2、主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面：对本职工作做得如何；对上级交办事项的完成情况；对分管工作任务完成的情况；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩；个人的思想作风、职业道德，创新和关心员工等情况；写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改进的意见和措施。这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚。由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出。“条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好。

　　二、个人述职报告写作要求与技巧。

　　1、标准要清楚。要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作,尤其要体现出个人的作用,不能写成工作总结。

　　2、内容要客观。必须实事求是、客观实在、全面准确。既要讲成绩,又要讲失误既要讲优点,又要讲不足既不能夸大成绩,也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的情况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、准确、客观的评价。

　　3、重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔,力求详尽具体,对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁,略作介绍即可。

　　4、个性要鲜明，不同的岗位,有着不同的职责要求,即使是相同的岗位,也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同。因此,述职报告要突出个性特点,展示述职者个人风格和魄力,切忌千人一面。

　　5、语言要庄重。行文语言要朴实,评价要中肯,措词要严谨,语气要谦恭,尽量以陈述为主,也可写一些工作的感想和启示,但不得描写、抒情,更不能使用夸张的语言。

　　三、述职报告应注意的几点。

　　1、述职报告不同于工作总结。总结侧重提出经验、教训、体会，着眼的是整体的事迹，因而在表达上侧重用分析论证的方式。而述职报告则侧重在对客观情况实事求是地叙述上，以政绩为依据，体现个人的能力和贡献。在谈成绩的同时或之后可以谈经验体会，但经验体会不是述职报告的主要内容。

　　2、述职报告不同于工作汇报。工作汇报着眼的是工作，以事为主，而述职报告则着眼于个人方面的内容，以个人为主体，见人见事。因而写时要很好的把握分寸，并避免两方面的疏忽：一是不能贪天之功为已有，把别人的贡献记在自己账上；二是不要把自己的成绩遗漏掉。所以写述职报告本身也需要有一定的识别能力和分析能力。在单位的整体工作中，要能正确地、准确地认识自己的位置，认识自己的成绩和贡献，这也是写好述职报告的先决条件。

　　又到年底了,现在回想起来,时间过的好快,作为一头驴我也需要一个年终述职报告，感觉这一年什么事都还没有开头呢,却要送别20xx年了,回顾过去的这些日子，不能不感慨今年是个多事之秋：雪灾、地震、疫情、生产事故、食品安全、股灾，如此种种，无一不在考验着我们的应变能力。而我在这百无聊赖的日子里变成了一头驴，踏上了驴行之路，从此爱上不可收拾。

　　20xx年本人坚持以“安全第一”为方针，费用AA”为指导，按照“长短线相结合、自虐为主的出行思路，履行“绝对服从组织安排，准时，守时，守信，积极参与环保活动，不乱扔垃圾遵循自愿”的原则，创造了"熟路走成迷路.有路走到绝路.盘山公路走成海岸线.ZN走成FB.休闲走成挑战.等等最高户外境界 ，并为此默默行走。

　　变成一头驴需要若干勇气。要敢于起早贪黑、吃苦耐劳、不贪图享乐、能与劳苦大众为伍，还要有超强的脚力、百毒不侵的肠胃。经过一年的修炼，我以为我基本已是一头名符其实的驴。

　　一头驴提倡的是花最少的钱，走最远的路，看别人难以看到的风景。实施的手段是自助，是一种体验，这种体验贯穿于驴途全程。驴子出行，不仅仅是去某个地方看风景，旅途本身就是很重要的体验。 “移舟泊烟渚，日暮客愁新。野旷天低树,江清月近人”这首诗反映了多少旅人的思绪。

　　一年来，不断地东奔西走，感慨体会颇多，概括起来是：视野更加开阔，心胸更加博大，意志更加坚定，精神更加饱满，经验更加丰富。出行的基本经验是：没有时间，挤时间；没有条件，创造条件。存在的不足是：有些该去的地方还没有去；有些能去的地方也没有去；还远远做不到，随叫随到，想走就走等等。

　　回忆过往发现因为有了户外，生活并不孤单，留住精彩的同时也给自己一点纪念！一年的户外历程不算长，其中经历了艰辛，领略过痛苦，但更多的是享受着幸福，因为路上的风景而快乐,因为同路的朋友而快乐，也因为飞扬的心情而快乐！宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，户外是挑战更是锻炼，不存在征服，不刻意冒险，融入它的其中接受它的赐予，走千里路，看万处景，怀着感恩的心吸纳一切，取精去糟，受益无穷！

　　一年又一年，一天又一天，心，已经不再年轻，但离沧桑还远。在人生的路上，我始终在博弈。在博弈中上升，也在博弈中沉沦。生命，便在这喜与悲、风和雨中绵延。

　　行走，是一种喜欢，也是一种选择，是对生命最好的诠释与礼赞。既然上苍给了我以行走的方式存在，我便别无他选。有人说：“假如给我一个支点，我就能推动地球。”我没有这胆魄，我只是寻常之人，但是，既然上苍赋予了我生命，给我一个行走的机会，让我亲历历史，丈量大地，那么，我便有理由乘着风，沐着雨，一路走好。

　　20xx年我的户外活动宗旨是回归大自然，拥抱大自然，沐浴阳光，享受美食，让身心得到彻底的放松，在“高”字上求突破，在“远”字上谋发展，在欢声笑语中和更多的驴友相识，相知。

　　历次户外的PP，每次看见它们的同时我都会想起那些背后的故事……人生只有单行道，这条道上熙熙攘攘，来来往往，行走着的都是老朋友我和你。我们一路行走，感受和触摸着生活，无论风雨，无论阳光，也无论愉悦和困难，我们始终向前。

　　一、以创先争优为契机，进一步提高指挥中心民警的政治和业务素质。我室充分发挥领导班子带头，以"创先争优"为载体，全面提升全室民警的整体素质，为保证完成指挥中心各项任务提供了组织保障。

　　一是始终坚持政治建警积极组织民警学习十七大五中全会精神，通过学习教育，进一步提升了全室民警的政治素质。

　　二是以"三基建设"为主线，全面落实内务建设，规范了民警岗位职责，强化了指挥中心办事、行文，服务能力。

　　三是全面加强民警业务建设，立足于"干什么、学什么"的原则，全面开展岗位练兵，分别对民警开展了法制、纪检、督查、写作、信访、指挥协调等业务培训，使民警的业务素质有所增强。四是认真贯彻落实"五条禁令"，确保了民警队伍全年无发生违法违纪行为。

　　二、强化业务建设，推动创优工作。今年是信息化推进年，本着"指挥高效，运作良好，服务上去"，全面开创业务建设。

　　一是狠抓办文工作，年内根据局党委"办文要高效，特事即办，急事急办，一般事务都要办理"的要求，我们把上级机关和县委政府部门的来文，分急办、快办、办理、普遍阅知。

　　转眼间，20xx年的工作快接近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使xx银行大厦的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。

　　下面我将xx银行大厦20xx年的保洁工作以及20xx年的工作计划做如下总结汇报。

　　一、20xx年的保洁工作总结

　　根据管理处领导的安排和xx银行物管的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：

　　1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。

　　2、保洁全年清洗（清洁）状况：主要完成了大厦清洁卫生、天面计10次；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗4次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次；消防楼梯处玻璃清洁计50次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次；大堂内喷水池清洗计10次；大院喷水池清洗计20次2、大厦环境消杀完成状况：卫生间消毒计30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计10次。

　　3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，协助各部门突发事件6次。

　　4、员工培训状况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。

　　5、员工管理方面：严格执行xx银行的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。

　　6、节支创收方面：根据大厦提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。

　　7、20xx年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。

　　二、20xx年重点工作计划

　　回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟xx银行大厦发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为大厦创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：

　　1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。

　　2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。

　　3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。

　　4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损xx银行名誉及影响工作的员工。

　　5、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应我们还会从其它物料上再降低费用。

　　6、20xx年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室（每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件：如洗外墙等）

　　每周工作：大堂正门清洁、打钢油；7楼饭堂地毡清洗；负一负二楼大堂地毡清洗；室内球场门口砖地毡清洗；大堂地毡清洗；客梯轿厢晶面；大院喷水池清洗；洗各楼层办公室地毯。

　　每月工作：2楼晶面；网球场、篮球场；15楼清洁卫生；33楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油；大堂内喷水池；3楼荣誉室清洁奖牌；清洗大院马路；清理34楼地面垃圾；除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。

　　第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗；文体楼红砖；2楼至20楼客梯间晶面；大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾；外墙玻璃清洗一季度一次；

　　第二季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；疏通地面下水道；负一负二楼清洗停车场；

　　第四季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；负一负二楼清洗停车场；

　　在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也期望能在大厦发挥自己的余热，为xx银行大厦物业完美的明天而努力。

　　转瞬间我们送走了20xx年迎来了簇新的20xx年。回想这期间的工作情况，仍是受益匪浅，现将本人一年以来的工作及学习情况汇报如下：

　　作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

　　自己严厉依照财务职员的相关轨制和条例，实现现金治理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨严过细不出错误，可能确保做到现金的收支正确无误，当真复核会计主管审核的原始凭证数目，金额盘算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保障了现金工作的精确性，及时性。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　日常与银行相关部门接洽严密，依据单位须要准确开具支票转账进账，提取现金备用，颠三倒四地实现了职工日常报销。在素日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用处是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，及时控制银行存款余额情况，逐笔序时认真登记银行存款日记帐。="background:#b2ec0a;">

　　对本职工作，严格履行现金管理和结算制度，按期向财务主管核查现金与帐目，发明现金金额不符，做到及时汇报，及时处置。及时回收收拾各项回单、收据。根据财务主管提供的依据，及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、审核人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。="background:#b2ec0a;">

　　当然还有最主要的一方面就是保存现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并彼此牵制的意识;也要有对外的保安办法，保护个人保险和公司的好处不受到丧失的意识。

　　4.厉行勤俭，保证采购科学合理

　　因为领导的信赖，本人还担负办公室后勤物品洽购工作。本着厉行节俭，保证工作需要的准则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充足利用办公室现有资源，科学调度，公道调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最佳的后果。="background:#b2ec0a;">

　　5.廉明自律，力树财会工作形象

　　财务工作是重点岗位工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持认真学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵照法纪，时刻以背面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，建立了财务工作者的良好形象，始终以丰满的精力状况投入到每一项工作中。

　　二、存在不足跟下年度工作打算

　　在公司领导的培育下和同事们的帮助支持，无论是思惟意识，还是工作能力都有了进步，但差距和不足大有存在的。比方：一方面是学习的深度和广度还需要加强;另一方面是碰到艰苦强调客观起因较多，没有充散发挥主观能动性="background:#b2ec0a;">

　　2.下年度工作规划

　　1)、提高自身业务能力。

　　在上级部门的正确领导下，勤恳学习，扎实工作，持续加强学习。深刻学习实践科学发展观理论。同时认真研究业务知识，虚心向身边的同事学习，不断空虚和丰硕自己的会计业务知识。要破足公司发展变更的新情况，多动头脑、想措施、出主张，增强工作的主动性、预感性、发明性，为领导出策划策，提出可行倡议和工作预案，发挥顾问和助手作用，不断提高参加和决议能力。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

　　2)、发挥调和功效。

　　财务工作综合全局，和谐各方，承内联外，对于职责内的工作一定要放松抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要责无旁贷的承当起来，保证各项工作的全面推动。

　　3)、发挥主观能动性

　　财务工作的程序性请求很强，所以在工作中要坚持脑筋苏醒，分清主次、不怕麻烦，争夺树立一套迷信的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。

　　xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作资料:

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

　　5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在XXXX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

　　3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性；

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步!

年终的述职报告 篇10

　　回顾一年来的工作，真是感慨万千，真是有提高也有不足之处。下面就对本学年的工作做一总结，以便对来年工作提供参照，以便进一步提高！

　　在本学年里，本人继续遵照一贯的工作作风，踏踏实实、认认真真的对待工作中的任何事情，从不马虎，有不懂、不会、弄不明白的地方，总是会及时的请教各位老师，这不仅让自己看到了与其他老师的差距，还让自己明确了今后的方向，因为只有看到与别人的差距，才会想方设法去弥补，才会有源源不断的动力去学习。由于自己的勤奋、努力，我已从最初的迷茫、惶恐、紧张不安，已渐渐步入了语文的天地里，并且乐此不疲！凭着自己对教学工作的满腔热情和热爱，在教学方面终于迈出了一小步，所谓的一小步，就是在今年的x月份，敢于突破自我，开了一节区级公开课。这次公开课让我从中收获了很多，知道了优点及今后需要提高、努力的地方。由于自己的精心指导，一些喜爱写作、意写作的同学，陆续在《小作家》和《今日佘山》报上发表文章，大大提高了学生写作的热情，对班里其他同学也起到一个很好的借鉴作用，学生写作的热情也得到激发！

　　为了进一步提升自己的专业水平，我还利用闲暇时间相继阅读专业书籍，和一些文学作品，这些书籍的阅读，让我从中学到了很多，对自己的教学也起到了很好的提升，因此在以后的时间里，我要继续保持这个好的习惯，和书籍真正成为形影不离的好朋友！

　　不过由于教学经验不够丰富，因此对于课堂上的随机应变能力还有待进一步加强；由于性格原因，因此在处理学生问题时，方法也较单调，还没有总结出自己的一套切实可行的方法来，这也是自己今后努力的方向之一。叶圣陶曾指出：“一个教师写一辈子教案不可能成为名师，如果一个教师写三年教学反思，就有可能成为名师。”因此在以后的教学中应该积极反思，不断总结，争取早日形成自己的教学风格！

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！

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