你们会发什么快递，我收到货大概需要多久？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-06 03:07 标签： 发快递别人收到的货不对

　　电话呼入基本服务规范用语

　　(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。

　　(二)、电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：...(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象) ...;客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：...很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问主管，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)...感谢您的耐心等待。您咨询的问题是“。。。。。。”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。...;不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时：...;暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：...原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。...很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。...

　　1、开首接线语 您好！XX物流× × × ，有什么可以帮到您！

　　2、我的货和货款到了没有？

　　分析问题：问清客户什么时候发的？从哪里发来？什么货？多少货款收货人姓名？并仔细查询定单，然后答复。

　　解决问题：“您好，老板！请问收货人是谁？从哪里发的货？什么时候发的？运输编号是多少？货款多少？我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“（已到）您好，老板！我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗？请准备好货款xx元（针对大客户）/（未到）您好，老板！我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到第一时间通知您，好吗？”

　　3、我的货托运了几天还没到，怎么回事情？

　　分析问题：给予查实该货什么时候发的？发往目的地是哪里？看确定有没有到货？并解释其原因。

　　解决问题：“您好，老板！请问你的货什么时候发的？目的地是哪里？……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗？”

　　4、我的货到了几天还没送，是什么原因？

　　分析问题：如果我们疏忽了而没有安排，则马上想对方道歉并立即安排，如果是其他客观原因导致货到没送，就解释其原因。

　　解决问题：“（地址中电话不详的情况）您好，老板！您的货到了，但是您的电话不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗？/（因工作失误）您好，老板！对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗？”

　　5、我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的？

　　分析问题：除了解释，还要落实该批货是否调度车辆去提货，大概什么时候能到达？

　　解决问题：“您好，老板！一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗？这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”

　　6、您们是否上门提货？

　　分析问题：说明我们有上门提货的服务，什么情况下可以上门提货？询问什么货？多大？多重？地址哪里？……

　　解决问题：“您好，老板！请问您托运的是什么货物？发往哪里？有多少？……（一般都是十件以上上门提货，具体问题具体分析）好的,我们会按时派车去的,到时候再和您联系,好吗?/实在不好意思，我们规定的是N件以上才可以上门提货,只有麻烦您们亲自送来了，好吗?”

　　7、您们是怎么收费的？

　　分析问题：问清楚是什么货？发哪条线路？然后告知对方。

　　解决问题：“您好，老板！请问您贵姓？发什么货？发往哪里？多少件？……（做好记录）是这样的，我们收费标准有三种：1，按体积算；2，按重量算；3，特殊货物（贵重，100KG以上，超宽超长货物），您的货物属于……，所以就是按……收费。”

　　8、您们的收费怎么那么贵？

　　分析问题：问清楚什么货？多少件？发往哪里？根据量和目的地来定价钱，解释清楚价格标准。

　　解决问题：“您好，老板！我们收费都是按照收费价格标准来执行的，您发的货是……所以是按照……收费的，那就是……钱。我们公司做的是服务，宗旨是为客户提供最大限度的个性化服务，所以你可以放心，货在我们这里发保证安全准时。如果您还有什么疑问可以向我咨询，我很乐意为您服务。”

　　9、货都到了几天，为什么现在才通知我？

　　分析问题：询问具体情况，若是我们的疏忽给予道歉，解释我们的服务。

　　解决问题：“您好，老板！我们一般都是货到就及时通知的。可能是之前您的电话接不通，联系不上您，不好意思，这是我们的疏忽，我们尽快安排，好吗？”

　　10、我在郊区，你们可以过来提货吗？

　　分析问题：一般郊区不在我们的服务范围，也要根据货量来定，决定不了就报告经理处理。

　　解决问题：“老板，您好！我们公司是市内送货，提货的，郊区已经超出我们的服务范围了，你的货量有……，货量比较少，我们上门提货运费比较高，要不您看您找辆车送过来，好吗？”/“对不起，老板，因为现在货量比较大，车子比较紧张，这次可能不能帮您提货了，方便的话您可以自己拉过来吗？如果您没空，我们请辆车，运费您来付，您看行吗？”

　　11、司机服务比较差。

　　分析问题：先道歉，再问清楚事情过程，了解什么情况被客户投诉。

　　解决问题：“老板，是这样的，司机服务态度不好给您带来的不便，请您原谅。请问司机车牌是多少？事情是怎么回事？……以后，我们会加强司机的服务道德，完善公司宗旨。我向您保证，以后不会出现此状况了，我会把今天的事情向经理汇报，请老板监督，谢谢您的投诉，我们会做的更好！”

　　12、您们的收费比其他物流公司贵。

　　分析问题：问清楚他指的哪个物流公司，解释我们的服务。

　　解决问题：“您好，老板！在目前物流行业中，有很多小的物流公司为了争取客户压低运费，但是服务确不到位，很多客户都会投诉。而且，每个物流公司都有自己标准收费，我们公司是统一收费，做的是服务，宗旨是为客户提供最大限度的个性化服务，您选择我们，就等于肯定你自己。”

　　13、你们的仓库是怎么收费的？

　　分析问题：询问什么货？货量多少？想租一楼还是二楼？报价钱，继续跟踪。

　　解决问题：“您好，老板！是这样的，我们公司的仓库在济南泉胜货运大市场21号，您的是什么货？货量多少呢？打算租多少平米的仓库？……恩，好的，我们仓库的价格是这样的，2楼10元/M3，1楼13元/M3，您看看，合适的话我们可以带您参观下仓库，好吗？要是有什么疑问，欢迎再次来电，真诚希望和你合作，谢谢！”

打开一看里面全是“垃圾”

废纸、数据线、劣质香水……

近期有不少广州市民陆续反映

什么是“盲发快递诈骗”？

不法分子通过非法渠道购买或违法获取

将一些假冒伪劣、价值低廉的物品

利用快递公司“货到付款”的运送方式

是否购买过货到付款的商品

或者以为是亲友寄给自己的快递

没有过多思考就付款收货

还有的受害人在无法收货时

直到打开快递发现里面是

几元至十几元的廉价商品

牵出涉案超2000万元诈骗团伙

从一宗69元的快递到付诈骗小案入手

深挖出涉案价值超2000万元的

3个全国性“盲发快递”实施诈骗的团伙

这3个团伙自2021年6月以来

向全国各地“盲发快递”

仅6个月时间就诈骗群众达30多万人

涉案金额高达2000多万元

共抓获犯罪嫌疑人23名

不要轻易签收“货到付款”的快递

立即拨打快递单上寄件人的电话进行验证

若发现对方假冒他人寄件或为空号

第一时间拨打110报警求助

各位街坊如需预约接种疫苗

可以关注小强热线微信公众号

各位街坊出门记得戴口罩呀！

来源：央视新闻、广州反诈

受疫情影响，4月13日起，在城东区、城中区、城西区、城北区实行了静态管理，期间所有快递物流中断，直至4月23日00时解除城西区、城北区、城中区静态管理措施。许多市民比较关心的是，我的快递什么时候可以收到？4月24日，记者走访我市多家快递网点发现，大部分网点都已按照疫情防控要求有序恢复经营。

■多家快递正有序恢复派送

眼下的快递派送情况如何呢？4月24日，记者相继联系了邮政、顺丰、申通、韵达等各快递网点工作人员，了解到目前有序开展派送工作，但以派送积压快件为主。

顺丰速运的工作人员告诉记者，由于送至西宁的快递都要经过西宁城东集散点，但目前城东区仍在实行静态管理，因此造成快件滞留在集散点，无法派送。“何时能正常进行派送，要等政府部门通知。”

中国邮政长江路营业点工作人员告诉记者，24日起他们已正常开展寄递工作，因要处理静态管理期间的积压快递，因此近期的快递时效会相对以往较慢。“快递多从城东处理中心分送至各营业点，因受区域静态管理限制，每日派送量要依据处理中心分送情况而定。”

4月24日中午，记者看到韵达快递派送员身着隔离衣、戴着口罩、布帽和手套，在南关街派送快递，“我们主要处理的是静态管理前积压的快递。”该名派送员告诉记者，他的车里大约装了200多件快递。“我的快递是4月14日到的西宁，因为静态管理十天后才收到，幸好没有退回去，有的快递还没有显示派送，这是最快收到的。”前来取快递的刘女士告诉记者。

记者从韵达快递工作人员处了解到，复工前公司要求全部业务员进行两次核酸检测，且结果均为阴性后才能派送快件。近几日也会加派送积压快件，请大家耐心等待。

■快递恢复又能开心拆包裹了

“没想到，刚解除静态管理，我的快递就拿到了！”4月24日一早，家住南山路的陈先生告诉记者，4月13日晚，他的一个邮政快递显示已经到达了西宁，但是没有派送。实行静态管理后，他就猜到快递需要耐心等待，没想到刚解除静态管理就派送了。

24日下午，家住阳光小区的杨女士在附近的菜鸟驿站取到了快递，她在网上买了护肤品，结果赶上静态管理，快递全都停了。杨女士说：“我是一个比较喜欢网购的人，生活用品都会在网上买。不能网购的确会对生活造成一定不便，还好现在快递恢复了。”

记者看到杨女士取快递的菜鸟驿站工作人员正对快递逐一扫描入库，再归类放置货架。工作人员告诉记者，当日13时才开门营业，目前快递数量和之前基本一样。

■正全力化解现存积压邮件快件

记者从市邮政管理局了解到，全市邮政快递企业要严格按照市疫情防控指挥部要求，加强快递物流业疫情防控。严格做好存量邮件快件全方位消杀，暂缓新进邮件快件的揽收派送，坚决落实“先消杀、后派送”制度。由于实行静态管理期间积压的快件较多，目前正全力化解分拨中心、营业场所现存积压邮件快件。

根据市疫情防控指挥部工作要求，市邮政管理局就全行业有序复工复产提出工作指引。要求对全环境、场所、车辆、邮件快件进行全方位、无死角彻底消杀，消杀作业完成前，不得恢复生产作业；严格落实“三强制、四必须”疫情防控措施，特别是揽投人员着隔离衣、手套作业；持续加强对从业人员的健康管理，加强一线人员防护，加密核酸检测频次，每48小时（两天）进行一次全员核酸检测，持有效的核酸检测阴性报告才能上岗作业；务必落实好邮件快件的全链条消杀，在收寄、投递两个端口务必落实加盖“已消杀”处理标识，确保用户使用寄递服务的绝对安全。

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