近日有一位Shopee跨境商家推出功能齐全的一款产品,几天后,该产品被申请退货了。 商家收到退货包裹时意识到该产品已经不能使用被损坏了。
据了解,如果客户收到了产品,但不想要,可以提出退货要求。 经商家批准后,包裹退还给商家,商家也必须退款给消费者。
如果消费者想要退货,则必须从以下选项中选择一个或多个退货理由:
(2)收到了错误的产品。
一、Shopee电商的产品退货流程
1、在Shopee电商平台购物的消费者可以使用Shopee APP申请退货请求。如5天的退货期限,则不允许消费者申请退货。
3、Shopee商家有两天的时间处理,同意或拒绝消费者的退货要求。 如果商家在两天内没有处理,消费者退货要求将自动被同意接受退货。
4、快递上门揽收包裹,包裹通常在5天内送达Shopee商家或Shopee Mall卖方处。 但是,海外包裹必须在3天内送达商家处。
5、快递没有收到消费者的包裹时,责任由消费者和Shopee承担。 产品退货时间超时未退回,消费者的退货要求将被拒绝。
二、商家必须对退货包裹进行仔细检查
退货包裹送到Shopee商家手中时,必须仔细检查。 检查方法如下:
1、检查包裹是否有划痕、破损、修复的痕迹。
2、检查外包装和主要产品是否损坏。
3、如果商家确认该包裹有问题,可以拒收该退货包裹,并向Shopee报告。
三、警惕消费者的退货欺诈
据部分Shopee商家称,收到过装满石头的退货包裹; 有些商家在收到退货申请后,没有收到买家的退货产品。
因此,商家必须警惕消费者进行退货欺诈。 有几个建议:
1、定期检查订单的交货情况。
2、每12小时进行一次退货订单检查。
3、记录退货包裹的运输时间。
4、如果发现异常,请立即向PSC投诉。
5、获取PSC检查号。
6、索赔后2~4周内,核查商家SOA。
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现在做虾皮的卖家比较多,因为这个平台正处于发展期,潜力非常大,卖家在这里开店,会比在大平台运营更加容易一些。不过,虾皮的订单是否可以合并一起发货呢?
在一个订单中有多个产品,卖家可以选择分开发货,为每件产品分别打印面单,但是这不是强制性的,只有在订单中产品过多,超重的情况下,需要卖家分开发货。
如果是多笔订单,不可以合并发货,每一个订单都需要打印面单。
大家也可以尝试通过引导买家在购买多个产品的时候一起下单,这样就可以更好的节省运费,来降低自己的成本了。
之后大家要及时发货,避免导致因为延迟发货,而给店铺带来不必要的影响。
1、点击待出货界面,点击列印寄件单;
2、背胶热敏纸,打印台湾面单;
3、然后根据订单详情打包包裹,贴好标识卡,发到虾皮中转仓即可。
还要注意的就是,在发货的时候,要注意这些事项:
1、Shopee产品包裹需要符合发货要求。
2、需要在3天内发货,若超时未发货,订单会直接被系统取消。
3、超过2天,包裹还未被扫描入库,订单仍在“待出货”状态,会被系统算为迟发货,但是订单依然有效。
4、使用圆通发货到Shopee仓库,需要先将将包裹寄送到圆通的仓库之后再运输到Shopee仓库。
大家在后台发货的时候,是会根据每个订单分别打印一个相应的快递面单号的,然后点击 “Print Way bill”打印发货面单,并贴在快递的包裹上;卖家需要自己联系物流公司将货物运输到相应的Shopee仓库中。
如果同一个买家下了多个订单,很多卖家可能会为了节约成本,将这些订单合并起来发货,然而,这样做可能会被平台判为虚假发货,因为一个订单是需要对应一个物流号的。