作者：章逸菲 班级：工设1603 课程：界面设计方法，指导：余永海。

从过去的微博、微信，到今天的快手、抖音，从图文时代到短视频时代，社交产品的对我们普通用户的吸引力都是巨大的，很多时候我们会花大量的时间沉浸在与他人看与被看、产生交流的关系中。

本选题围绕soul的陌生人交友功能，针对其中的保密社交体验进行用户体验与交互设计的分析、改进与创新。

在熟人社交的app市场饱和后，许多主打陌生人社交的app不断冒出。soul与探探、陌陌这类社交app不同的一点是它的保密交友功能。用户的头像不可自定义，聊天时id随机，保护用户隐私，给用户一个抒发内心和释放压力的出口，降低社交压力，以交友为次要目的，以交流为主要目的。

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们认识新的朋友有两个方向。

1、线下。在朋友聚会、酒吧、社团组织等社交场所。

2。线上。人们会通过微信、qq等常用通讯软件的衍生功能（群聊、摇一摇、附近的人）认识陌生人。

这些途径本质上是通过共同的好友或兴趣圈子来结识新的朋友。但对于社交恐惧的内向的人群来说，与陌生人交友的体验是很不方便的，因为这类社交场景的前提需要人付出一定的行动成本，主动出击或是主动搭讪。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

透过现象看本质，人们的陌生人社交活动，首先最期望获得的是兴趣体验，然后是社交体验，还有归属、好奇、亲和、成就等体验。

社交和兴趣体验：我们的朋友往往来自生活的学习工作认识的人，人们的兴趣爱好各不相同。人们意识到仅仅只是通过已经结识的朋友，无法满足兴趣爱好相关的社交需求。  兴趣是聊天中很大的一个话题，即使是社交障碍的人，也依然会渴望遇到聊得来的朋友，渴望结交同样兴趣爱好的朋友。

好奇体验：人们在社交软件上除了有展示自己的想法以外，也会好奇别人的生活。陌生人的生活方式和生活环境，都是我们未知的。软件上能遇到世界各地的人，遇到各个年龄阶段的人，他们背后的故事都是十分丰富多彩的。

归属体验：人们在有共同的兴趣作为前提会产生一种归属感。社交的圈子其实也是一种归类。当我们遇到三观相似的群体，归属感让人觉得不再孤单。

亲和、成就体验：社交是有成本的。更开朗、自信的人往往也是社交更成功的人。人们需要更低的社交成本，更简单亲和的途径结识朋友。如果一种结交陌生人的方式让人毫无顾虑，可以畅所欲言，便能让人摆脱与陌生人社交的压力，获得成就感。

重新定义：陌生人交友App

陌生人交友app 首先需要有简单快捷发起陌生人聊天的途径。完全不相干的人也可以通过这个途径联系到一起。其次要有以兴趣为不同标签的广场，方便人们结识同样兴趣的朋友。最后要有个人的聊天室，管理自己的社交圈子。

社交星球：以快速匹配为核心功能。同样时间一起匹配的人可以直接开始聊天。当你有很想说的话想诉说，又不想和认识的人讲，可以在保密一部分用户信息的前提下和陌生人交流，降低诉说情感的成本。同时可以在这里看到形形色色的人，直接选择也可以发起聊天窗口。

兴趣广场：以兴趣为标签进行简单的分类的信息流广场，搜索关键词查看不同的广场，满足用户兴趣体验。也可以查看关注的人的信息流，相当于好友圈。

聊天室：在结识共同兴趣的好友后，将陌生人发展为熟悉的朋友，通过聊天室保持联络。

1. 现有App方案的活动情境。

从现在的soul页面来看，主要的活动情境有：

（1）诉说情境：忙碌了一天回家满肚子的心里话，在软件里匹配了一个陌生人诉说。发生频率高，重要。

情感体验：有诉说情感的满足，亲和、好奇有，审美体验、成就无。

（2）同好情境：突然迷上某个电视剧了，搜一下电视剧标签，在广场和一样兴趣的人一起聊天。发生频率高，重要。

情感体验：兴趣体验、归属体验有，成就、好奇无。

（3）密友情境：广场/社交星球偶然认识了爱好三观相似的人，点进主页互相了解，聊天室加深联络。发生频率不高，重要。

情感体验：好奇感，成就感，归属体验有，唤醒水平高。

2. 逐类分析情感体验。

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）兴趣体验：发生频率高

积极的喜欢感有，唤醒水平低或高。

消极的厌烦感也存在，唤醒水平低或高。

和同样兴趣的人进行持续交流感到喜欢，但对无聊的人的厌烦情绪也存在。

（2）好奇体验：发生频率高

其中积极的好奇感存在，唤醒水平低或高，消极的失望感也存在，唤醒水平低或高。

陌生人匹配会带来新鲜感和好奇感，发生频率高。匹配中找不到感兴趣的人，存在一些消极的失望感，发生频率高。

（3）成就体验：发生频率高

聊天次数增加会逐渐点亮soulmate（灵魂伴侣）8个字母，聊天时间影响右边心形图案的个数，和好朋友聊天是有成就感的事情，发生频率高，唤醒水平高。

消极的情绪也存在，点亮字母时间太长，让人感到无趣，发生频率高，唤醒水平高。

（4）归属体验：发生频率高。

积极的归属感有，唤醒水平低或高。消极的孤独感有，唤醒水平低或高。

在同好情境遇到同好或是遇到灵魂好友，产生归属感。在app体验中遇不到灵魂好友，有消极的孤独感。

（5）生存体验：发生频率很低。

（6）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：发生频率低。有影响力体验带来的自信体验。

（7）依恋体验：几乎没有。

（8）影响力体验：发生频率低。

随着关注数增加，会具有一定影响力，唤醒水平高。关注数少，消极的无力感存在，唤醒水平低。

（9）审美体验：发生频率高。

美感和厌恶感都有。在查看好友圈或是广场时，对他人的分享感到美好或者感到无聊和厌恶。两者唤醒水平均为低或高。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：略。

（11）理智体验：略。

3. 提出体验的创新目标。

（1）保密体验：soul软件的最重要的功能是社交，那社交体验必定要足够使人放心和放松。人们才会敞开心扉去交友。现在的匹配制度还不够保密，我认为可以设置主页权限。对未加好友的陌生人只展示部分。

（2）兴趣体验：当我们发起随机匹配时，我们有很大概率找不到相同爱好的人，假如匹配的双方有同样的某某爱好，或是有同样的旅游经历等，有关兴趣的话题能让陌生人迅速产生交流。

（3）快闪体验：现有的软件不具备群聊功能，官方发布某一话题后大家只能带着话题的标签把自己的想法发在广场上。如果增加一种快闪聊天，官方发布主题，由用户自行发起。群友就该话题展开讨论，交流意见，具有时效性，在下个主题发布前解散。

围绕情感体验目标：保密社交、兴趣匹配和快闪体验，分析用户在使用中可能会常见的活动情境，列举比对，来找出哪些能够提升体验，哪些回降低体验。

（1）常见生活情境：和陌生人聊天。许多人上社交软件可能是为了诉说一些生活的烦恼，或是想要和陌生人进行短暂的交流。在其他软件上，因为个人信息之类的原因，不愿意交流过深。

分析：个人信息保密的范围很重要。如果能在一个比较放松的匿名环境下进行聊天，用户能更好地抒发内心想法。

思路：在随机匹配的时候，双方的个人主页只能展示一部分。双方的头像也是不可自定义，名字也匿名。所有有关个人的信息都由个人决定要不要告诉对方。

（2）常见生活情境：发布动态来吐槽。类似于qq的匿名“秘密”功能，人们想要吐槽一些生活中的现象，但却不想实名吐槽，不想被追究等等。

分析：人们有匿名吐槽的需求。网络上，实名会带来压力，如果只是吐槽的话，可以增加匿名性，保密分享自己的生活和小吐槽。

思路：人们在发布广场的动态时候，可以设置匿名与非匿名，匿名时，个人的头像和网名都是匿名/随机分配的，可以使人能无压力地抒发自己的心情。

（1）常见生活情境：兴趣讨论。和陌生人聊天，会尴尬。但如果陌生人是和自己有共同兴趣的人，那么聊天过程可以更加轻松愉快，不会马上陷入尴尬。

分析：帮用户找到同好。共同兴趣是成为朋友的很大的因素，既然是一款社交软件，可以帮助用户增加兴趣的筛选。

思路：在匹配页面，根据系统给的兴趣标签，人们可以快速地进行兴趣的匹配，找到共同兴趣的陌生人展开交流。

（2）常见生活情境：兴趣分类。人们不通过兴趣筛选寻找朋友，也许只是看了一个电影一本书，想要找到可以交流的朋友。

分析：动态各种各样，如果只想看某一类的动态，可以增加分类。如果新的一个热点出现，人们在一个阶段会想要关注那个热点的动态。想要快速过滤掉不感兴趣的动态。

思路：将动态归类。用户们在发布动态的时候就带上分类的标签，方便别人通过标签更好地过滤信息。

（3）少见生活情境：个人主页兴趣分类。略

（1）常见生活情境：热点讨论。  娱乐圈、科技圈等圈子出现了新的热点话题，大家在网络上纷纷开始讨论。或是一部电影大火，大家有了讨论的欲望。常见的软件例如微博，有热搜话题榜；微信在某一个热点出现后，朋友圈也都会是相关的朋友圈。

分析：快闪聊天。在热点出现后，大家有聚在一起讨论的需求，但热点更新的很快，大家又会迅速关注下一个热点。

思路：建立快闪聊天室。官方发布热点快闪主题，由用户自行发起。群友就该话题展开讨论，交流意见，具有时效性，在下个主题发布前解散。

4、其它体验（略）5、总结思路

将围绕保密社交、兴趣匹配和快闪聊天室为主要情境展开创新，初步规划：匹配、发现、对话、我，四个模块。初步设想如下：

“匹配”模块，快速匹配的窗口，同时也有许许多多陌生人头像可以点击。给用户一个快速发起匹配的地方，增加兴趣筛选模块，在匹配的前提下根据系统的兴趣标签可以筛选出有共同爱好的陌生人开始聊天。

“发现”模块，动态广场，大家发布的动态会实时显示在这里。兴趣标签分类，可以点击标签找到自己的感兴趣的内容。

“对话”模块，和其他用户的对话窗口栏。同时在这里增加快闪聊天室区域，关注热点话题参与讨论。

“我”模块，将包括个人主页、头像签名、星座兴趣展示等内容。是个人向外界展示的平台，也是个人动态管理平台。

四、体验创新：新App的功能设想 

针对每一项活动目标，展开具体的功能设想。

社交活动的体验目标是社交体验和好奇体验。下面挨个分析创新的模式和具体功能设想。

Soul App注重匿名社交，灵魂社交，由此展开社交体验创新。

（1）匿名社交模式：我想要在软件上找一个陌生人聊天，讲一讲今天发生的有趣的事情。

分析：与陌生人聊天话题很重要，双方有相似的话题可以聊的更久。

具体功能设想：匹配后的界面在上方增加一些双方共同的兴趣显示，共同兴趣由在软件的用户参加一些基础测试后云数据匹配得出。

（2）兴趣社交模式：我想与共同兴趣的同好一起聊天。找到自己的同好

分析：在匹配前通过一些条件约束，筛选出符合条件的陌生人

具体功能设想：在匹配前，增加筛选的条件设定，用户可以调整年龄、性别、兴趣爱好等关键设定。

好奇体验的情境创新模式中，漫步星球模式、随机惊喜模式、兴趣培养模式都是可行的模式。

（1）漫步星球模式：在软件上遇到陌生人，将这一行为模拟成在虚拟星球上漫步，遇见陌生人。常见的生活情境：不想花时间匹配，想要快速浏览许许多多的用户。分析原因：我们上了软件，有时候想要认识更多不同文化背景生活背景的人。具体功能设想：在匹配页面有一个模拟星球，上面有许许多多的用户模拟缓慢移动，

聚会活动的体验目标是亲和和归属的社交体验。下面一起分析创新的模式和具体功能设想。

（1）常见生活情境：聊天聚会。大家聚在一起，讨论最近的一个新闻八卦。分析：陌生人所在的群聊，即时性，以话题为主题。具体功能设想：官方发布主题，在聊天模块可以进入不同的快闪聊天室。

（1）常见生活情境：聊天聚会。大家聚在一起，讨论最近的一个新闻八卦。分析：陌生人所在的群聊，即时性，以话题为主题。具体功能设想：官方发布主题，在聊天模块可以进入不同的快闪聊天室。

（三）总结：新App的功能模块、设计想法和体验目标

1、App名称：soul社交app。概念解释：为用户提供快速匹配交友的社交平台，以匿名社交为主打，扩大用户的社交圈。

2、用户角色卡片：略。情感体验目标：社交体验、兴趣体验、成就体验、自我体验、审美体验、好奇体验。

3、匹配模块设想：随机匹配符合筛选条件的用户，通过较为精确的筛选条件限制，可以使用户找到同好。同时星球有随机显示的一批用户，可以查看主页。体验目标：为用户提供基于兴趣筛选的随机匹配功能，保有匿名功能，实现保密社交体验。

4、广场模块设想：推荐陌生人的信息流，同时查看好友圈。体验目标：为用户浏览更多动态提供更大的平台，实现陌生人之间的审美体验、兴趣体验。

5、对话模块设想：和熟人社交的模块，同时也是和陌生人进行即时聊天的模块。体验目标：为用户提供快闪聊天室和个人对话窗口，实现保密社交和快闪体验。

6、我的主页模块设想：记录用户心情、动态、发布图片、显示个人信息。体验目标：展现个人主页，提升自我体验。

五、情境故事：功能模块的交互设计

围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过故事讲述出来。

1、匹配模块的主要情境

（1）随机匹配主流程：打开App。选择匹配星球，点击筛选，选择想要匹配的年龄阶段、性别、相关的兴趣爱好，点击确认后，点击匹配按钮，匹配到用户后跳转到聊天界面，匿名和主页部分隐藏，对对方有个简单了解，然后开始聊天。用筛选时的兴趣开启话题，聊了一会儿，觉得聊得来，点击主页互相关注，开放了剩下的个人主页。

文字交互流程和对象：App打开>匹配首页，有陌生人星球和匹配按钮；点击筛选功能>进入筛选界面（年龄、性别、兴趣、距离等）；点击确认>设定了匹配的筛选机制，点击匹配>匹配到符合条件的用户。

（2）浏览陌生人次流程：点选匹配星球（大量用户的头像和id）任意一个小圆圈，进入用户个人主页。星球满足人们的好奇体验和审美体验，满足大家的好奇心，增加对世界的了解，观察他人展示的生活。

文字交互流程和对象：App打开，匹配首页就能看到匹配星球。拖拽星球浏览不同用户的id，选择感兴趣的点击代表用户的圆圈>个人主页，下滑浏览个人主页，感兴趣可以点击关注，点击主页的聊天按钮也可以开始聊天。

2、发现模块的主要情境。

（1）浏览广场动态主流程：打开App选择广场查看动态，根据时间线推送所有用户的公开显示的动态。上方的筛选标签可以筛选带有自己感兴趣的tag的动态。看到感兴趣的话题，点击用户头像，直接发起聊天。

文字交互流程和对象：App打开>动态广场 下滑浏览，点击用户头像，跳转聊天界面

（2）朋友圈次要流程：广场也可以看到自己朋友的动态，浏览自己的好友圈。

文字交互流程和对象：App打开>动态广场 ，上方导航条切换好友动态，下滑浏览。

（1）好友聊天室主流程：打开App选择聊天界面，根据最后聊天时间显示好友对话框。最上方的几个是置顶的聊天。打开一个对话框，发送消息来和好友对话。

文字交互流程和对象：App打开>聊天，点击用户头像查看资料和动态，点击对话框发起聊天。

（2）快闪聊天室次要流程：打开app选择聊天界面，最上方消息卡是官方的通知以及快闪主题发布，点击感兴趣的快闪主题，可以加入其他用户的快闪聊天室。

文字交互流程和对象：App打开>聊天界面，点击官方消息卡，跳转官方通知界面，选择官方的快闪主题展示区，点击进入快闪聊天室，快闪聊天室显示在聊天窗口，类似群聊窗口。

以星球模块的三个故事为例。

课程下来，我对一个app的创新优化的理论知识有了全新的了解。我觉得这门课的选题是很重要的，关系到后期的改进设想。我自己来说，做的不错的地方是我是对选题的app非常熟悉的用户。要改进一款产品，首先要完全地了解它。其次对app的社交改进觉得有一些些不足，用户粘性和用户习惯考虑不深。

改进课程建议：在课程开始前选题的时候，可以让同学们选择app的类型，然后对这一类型的app做一个横向的比较的汇报，取长补短。可以不用简书而是用ppt的形式。