订单提前一天入住,携程直连订单同一订单怎么操作？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-13 18:39 标签： 网上订宾馆可以提前入住吗

    供应链，对于任何行业而言，重要性不言而喻。OTA行业中，机票、酒店、火车票业务的供应中，相对而言，酒店的供应渠道最为复杂。机票的资源供应价格控制在航司，座位库存控制在中航信，各大机票代理商也是受中航信的结算管理。同样火车票更为集中“垄断”，12306控制了所以的票源。而酒店则不一样，没有绝对的垄断，供应方式更是多种多样。

从去哪儿到携程，从携程到飞猪、美团，国内ota行业竞争日趋激烈，各大平台使出浑身解数吸引用户。携程是国内ota行业最具代表性的平台之一，收购去哪儿、艺龙后，组成CEQ帝国，实现从高星酒店到低星酒店的全方位布局，再加上控股途家，布局民宿行业，其版图规划清晰明了。而后起之秀美团酒旅，以咄咄逼人之势，实现单日百万间夜量，如下图：

本文谈谈OTA行业中的酒店供应竞争及酒店选择平台的影响因素。

从酒店类型来看，大部分的单体低星酒店，也包括部分的经济连锁酒店，各大平台的供给以直采的方式为主。所谓直采是指，酒店与ota平台直接签订合作协议，无论是佣金模式还是底价模式，酒店通过ota平台系统进行价量态的录入和管理。各大平台BD在中低星酒店上的“厮杀”比较严重，争取酒店在平台做独家售卖，而酒店往往并不会同意做独家因怕损失了在其他平台的流量。

直采酒店的价格、库存一方面需要BD协助维护，一方面需要商家在ebooking系统维护，商家如果在多个平台入住，那么就需要经常去关注多个平台的ebooking。而各平台的BD为了使得同一酒店在自己平台的售卖价格不高于其他平台，就要经常做的一件事情，行话追lose，以达到价格与其他平台meet，甚至beat的状态。

在单体低星酒店的供给侧对比来看，各大平台的供应情况如下：

所谓CEQ酒店供应链的统一，是指携程集团将去哪儿占据优势的低星酒店供应链、携程的高星酒店供应链以及艺龙的高低星酒店供应链进行了统一的整合，而去哪儿、艺龙实际上相当于整合后的分销平台，去哪儿未来定位要做比价平台。

美团在低星酒店的供应方面，虽然起步晚，但是成长速度较快，尤其在三四线城市，低星酒店的间夜量，有很大优势，与美团自身的用户群体有很大的关系。

集团连锁酒店，无论是低星的如家、华住集团等，高星集团如洲际、格兰云天等通常采用直连的方式比较多。简单的数据传输流向如下图：

酒店直连的情况大多数总对总结算，例如如家旗下的几千家酒店，若与携程进行直连后，通常会按照集团总对总的结算方式，而不是跟门店进行结算。而酒店集团给OTA的直连接口和报价，与给商旅协议的接口也不一样，通常如家、锦江等集团都在做商旅服务，商旅给予的接口价格更优惠。

而各大OTA平台在集团直连酒店上面的竞争不分伯仲，因为经济连锁酒店大多不会把鸡蛋放在一个篮子里，对于集团酒店来说，哪个平台产生的间夜量高，自然就更愿意在哪个平台投入的更多。

在高星酒店的供给方面，携程的优势最为明显，主打商旅定位的携程，在高星酒店方面有很强基础积累，其他平台一时难以超越。而美团未来的发力点，除了继续保持低星酒店的间夜量外，就是要在高星酒店上有所作为，毕竟高星酒店的客单价较高，更有利于平台收益。

要提到的是，在高星酒店集团的直连方面，出了OTA平台与集团酒店直接直连外，还涌现了一批类似于托管平台的第三方直连服务，如畅联，不过各平台逐渐都在将第三方直连转化为自有直连。

代理商是个神奇的名词，个人认为代理商约等于合法的“黄牛”。在国内酒店行业，代理商也囤积了大量的资源。所以资源是经过代理商再转手给各大OTA平台进行售卖，主要的价格和库存运营在于代理商。因为通常情况下，代理商从酒店方买断了固定的库存和价格，然后再转售。代理商为了要赚钱，更多集中于高端酒店，利润空间才会更大。

除此之外，比如驴妈妈、马蜂窝、同城等这些平台的产品也会在其他的OTA平台作为代理渠道的角色来源进行售卖。

 酒店选择平台看重什么？

不管是以何种合作方式，酒店选择平台更看重的是什么呢？

当然，回答间夜量，没错。但是，间夜量背后究竟是什么呢？

各大平台的酒店供给少则也有二十万家以上，每个城市的页面中，酒店的排名至关重要，因而酒店特别关注各大平台所能带来的流量。这也就是为什么，各大OTA平台也在搞酒店竞价排名的运作模式。有市场自然有买卖，商家或以免费房、或以独家挂牌、或者以缴纳费用的方式来获取额外的流量。

大部分酒店对于点评的关注超乎消费者的想象。酒店会因为一条差评而不厌其烦得联系运营人员进行核实处理。而点评究其根本影响的还是酒店的订单量，因而商家关注点评，尤其是差评。这也就是为什么各大平台或者部分酒店不断推出点评试睡活动，也很受商家和用户的欢迎，试图通过好的点评来给酒店带来更多的客源。

其实酒店与BD合作之间的客情关系也很重要。酒店在遇到问题需要解决的时候，bd是否能够及时出现，对于日后的合作关系有着重要的影响。曾在三线城市进行酒店调研时，就有众多酒店主反馈，有的时候联系bd处理问题太费劲，久而久之，就不愿意与该平台继续合作。

当然酒店选择偏好平台的因素众多，其主要因素还是以间夜量为主，而要想获得更多的间夜量，除了促销手段外，就会通过获取额外的流量、更好的点评来提升间夜量。哪个平台的间夜量高，在哪个平台投入的运营成本就越高。

OTA酒店供给的模式在国内基本成熟，因为各大平台的竞争，佣金收入对于平台来说已经相对微薄，尤其是低星酒店。那么未来OTA酒店业务的增长点在哪里，在广告、在B端市场、还是在其他的增值业务呢？我们拭目以待。

作者：悠然南山，小硕一枚，OTA行业产品经理。Wechat：，欢迎交流。

携程对接注意事项 产品映射注意事项： 映射页面查询的价格计划是 90 天内有价格且无团房条款和连住条款的； 现在只支持一个价格计划映射到携程的一个房型上，若想映射到多个房型，请 建多个价格计划，共享房态，单独维护价格和渠道加幅； 计划会实现同一个携程房型切换商家系统的不同价格计划来售卖， 但是限制于 合作模式，不能支持一段时间内同时将两个不同的价格计划的价格映射到携程的 同一个房型，会影响下单、价格推送。 携程建好房型之后，填写商家系统的酒店编码、房型编码、房型名称、价格计 划编码一定要注意填写正确的编码，否则不能正确推送价格和接收订单； 产品投放注意事项： 能成功投放的产品必须未来 90 天之内有录价格 ; 不能有团房条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程 ; 不能有连住条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程 ; 3.针对房态有房，配额设置为 FS 的，我们将传 99 个保留房给携程； 针对有房有配额，传对应的配额数作为保留房给携程； 针对有房无配额、可超的，以及房态待查的传 0 配额给携程（非及时确认）； 针对有房无配额、不可超的以及房态满房的，传满房给携程。 在 HPMS 中操作加幅，上下架是立即推送给携程，在产品库中操作房态、价 格变更的， 每隔三分钟推送一次给携程。 在产品库变更条款的， 将在下次修改房 态、有新订单、重新上下架、修改加幅、修改底价配额等时机推送给携程，不会 立即推送。 页面中的条款查询只展示第一天条款，但是携程支持每日条款不同，所以我们 会将每日的取消条款和预定条款（提前几天）都一天天地传给携程。 针对满足即时确认条件的产品，携程来订单我们是直接返回已确认给携程（注 意订单的跟进速度）。 订单跟进注意事项： 1、携程渠道已投放的酒店产品，务必设置修改取消条款 ,如未设置，默认可以直 接修改取消不扣款。 2、携程渠道满足即时确认条件的订单，订单一旦提交默认为已确认。 3、不满足即时确认条件的订单，如果跟供应商确认有房，请优先点击携程的确 认客人按钮，避免携程客人反悔，发取消请求过来。 4、携程渠道订单，如果满足取消条款或者，默认可以直接取消。 5、携程渠道订单， 所有通过 Ebooking 处理的订单，都需要在订单系统中补入， 否则会影响对账。 6、携程所有的订单都是已付款装填，但是为了区分，我们将即时确认的订单直 连到系统中展示为已支付 /待处理，非及时确认的订单展示为未支付 / 待处理。 携程对接操作指南 1、携程对接整体操作流程 这里说明的是系统整体的操作与使用流程， 从产品映射到加幅上下架与订单跟进 过程。 1.1、选择想上架的酒店、房型和价格计划，导出。 1.2、 将需上架的酒店房型列表给携程，通知携程后台建立对应的房型。 1.3、 携程建立好房型之后返回excel表格给到商家，商家在excel表格中填写 对应的商家系统的编码给到携程，携程在后台进行映射，映射完成之后商家可以 同步映射状态到本地。 1.4、 对已映射的产品执行上下架，设置对应的加幅推送到携程。 1.5、 携程订单直连到系统之后，进系统根据订单是否即时确认，采用对应的流 程来跟进携程的订单。 1.6、 在订单处理页面点击确认客人即可确认订单。 2、酒店查询-导出映射编码 这里展示的是在1.3步中将商家系统的酒店、房型、价格计划编码导出，填写在 携程返回给客户的excel表格中，填写完成给携程进行映射。 此处的导出状态只是标示你曾经导出过这个价格计划， 对导出操作没有影响，可 以多次重复导出。 导出不建议批量导出太大量的酒店， 会造成系统响应慢，建议每次导出的酒店不 超过100家，所以请添加对应的查询条件，只导出自己需要的酒店即可。 耐计时liE功能用十导出福墓映 射的酒店编码、房型编 码、价格计划编码;导 出功能可靈疫境用>±幘r eg& |MUR i SEKK-S|? 耐计时 liE功能用十导出福墓映 射的酒店编码、房型编 码、价格计划编码;导 出功能可靈疫境用 >±幘r eg& | MUR i SEKK-S|? .川;I-； ::-± VF 帕局 3、酒店匹配-同步映射状态 这里展示的是携程完成1.3步骤中的酒店映射之后，可以通过点击同步映射状态 来将携程的映射结果拉到本地。 只有将映射结果拉到本地的才能进行上下架和加幅的操作。 4ALK 就职携杆殴 馬林域FJW； 史■*从农拝暉 疔壬序 KJC豪严 拇用品中!V￥ ；:碎* "坤 梢Niai中宕轉 QWI4 Jt* ■京代E寓跆 WB解 31腐応订如聲詩 W??纸 V* 耳皐代订尙班■齐 ^JJS? "fl 里疇応RTF成誓口 詁业何比林孟斥 厲锻：屋呦搭事畀址l；jS口 ■申爭9EC枠 埒房仓提供的酒H漏科、房型 编玛\价格计划集码匚撩程系 绞进

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