饿了么商家可以修改客户的订单吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-17 17:47 标签： 饿了么商家主动取消订单

饿了么平台客服无故取消商家订单，造成餐费损失

饿了么平台客服无故取消商家订单，造成餐费损失

我是商家，接到饿了么外卖订单，按时备餐，途中，客户发起取消订单，理由有事，不想要了，由于我商家这边菜已炒好，不便退单，后期会造成成本损失，于是就拒绝退单，并电话联系了客户菜已备好无法退单，并送餐，大约10分钟后，饿了么平台客服无故把订单取消，同意了客户退单要求，我请问，饿了么平台有什么权利单方面同意退单？你们同意退单是你们买单吗？你们同意了你们为什么不买单？没经过商家同意就退单，客户下单前做什么去了？非要等出餐了再取消，自己的行为造成就要自己买单，中途却被人工客服答应了退单，那我只好找你们饿了么买单了，23.04元，事不大，你们的行为真的让人凉心，你们有问过商家是什么情况吗？像这样的不负责任的客户就得他们自己买单，为什么要所有人为他买单？你就退单，你们真吧客户当上帝？客户就一句不想要了，就得所有人为他买单？客户说有事，不想要了，退单理由，人工客服说，配送出现问题，配送异常，你们有良心吗？骑手淋着大雨，淋成落汤鸡，11.54取餐，12.00你说配送异常，骑手送过去又拿回来了，你们还吧这个帽子扣给骑手，你们是人吗？

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一、在收银机上接入外卖有什么好处?

能够选择自动接单，避免遗漏订单。

能有效利用现有设备直接接受订单，并且到后厨打印，避免因为外卖增加额外的设备。

能够实现外卖与其他的订单的人、财、物的统一管理。

外卖数据将会纳入您所有的经营数据的统计，为您经营管理的统计，提供更丰富的决策依据。

二、饿了么外卖接入说明

如果您在饿了么外卖售卖的菜品不在我们系统中，请首先点击“商品管理”进行添加

如果您需要使用饿了么外卖功能，需要使用我们指定版本的程序，windows客户端1.6.6及以上的版本，android客户端1.27及以上的版本

我们建议您在非营业时间配置饿了么外卖，以免影响您的店内经营及饿了么外卖的订单。

请手动绑定您在饿了么外卖的菜品和我们系统中的菜品。请将二者调整成完全一致后再进行后续操作

1.登录饿了么账号——2.同意授权——3.商品一对一绑定——4.提交绑定

如图：打开 云餐厅》》三方平台》》饿了么外卖

第一步：使用饿了么外卖账号登录

第三步：商品一对一绑定

1：外卖菜品  商品基础信息中勾选了【允许外卖】的菜品才会出现；

2：饿了么外卖菜品 到饿了么商家后台新增 ；

3：外卖商品 与 饿了么外卖菜品,进行菜品一对一绑定或解绑；

4：操作完毕后,点击【提交绑定】；

选择需要绑定的菜品，点击“绑定” 会弹出如下图的弹框，选择将绑定的菜品，然后点击“确定”，即绑定成功。

点击页面下方的 “提交绑定菜品”

绑定成功，客户端可以接收美团外卖的订单啦！

如果外卖订单设置的是  需要审核，那么饿了么订单会进入“待审核”

如果设置的是不需要审核，那么饿了么外卖订单进入的是“进行中”

注意：根据饿了么外卖接单原则，商家必须在5分钟内操作“接收”订单，否则，系统会自动取消饿了么外卖订单

建议所有商家把外卖是否需要审核，设置成 “不审核” 

设置订单是否需要审核在  系统配置 >>  外卖/预定设置中，如下图：

客户端接单成功，前台与后厨都会打对应的小票。

当订单被饿了么配送员接单后，订单自动进入“配送中”。

当客户收到外卖，在手机上确认收货，订单即完成，自动转移到“已完成”。

订单完成，财务中收银方式展示的是  “饿了么外卖”，订单明细中也会显示饿了么外卖订单。

如果需要取消本系统与饿了么外卖的关联，请点击下方的  “商家解绑”

解除关联后，您将不能继续使用您的收银系统处理饿了么外卖业务，解除关联前请先登录确认。

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