见实刚刚开启了一项“笨”功夫,就是这份《见实私域流量运营词汇手册》。
手册几乎是必行之事。经常有粉丝在见实文章群发后私信询问某些词汇如何理解,他们中的有些人甚至本身就是从业者、私域操盘手、私域顾问等,依然困惑于某些名词或缩写。也因此,见实动心起念,着手整理这本手册。
之所以说“笨”功夫,是团队将一篇篇私域主题文章做筛选,其中提到的运营词汇等都摘了出来,并一一对应附上了文章出处。大多词汇都涉及“诠释理解+方法运用/涉及文章”这样的结构,方便大家查阅、延展和思考,乃至于实操。
之所以说刚刚开启,这份手册我们定名为1.0,共计105个词汇。更多新的词汇之下的诠释理解概括、玩法运用等,仍然在不断产生。私域流量是一个新赛道,也是一个快速发展的赛道,一日速度堪比过去一月来形容肯定是错不了的。这么快的速度,变化自然就是应有之意。
后续见实(jianshishijie)团队将会持续迭代补充、更新这份手册。并随时更新在后台。所有用户只需向见实公号后台发送“运营词汇手册”关键词,可随时获得当下最新版本。
这个“笨”功夫才刚开始,希望能给从业的你带来帮助,希望这份手册能成为你案边的必备工具之一。也很开心“笨笨”的见实团队能帮上你。
《见实私域流量运营词汇手册》105个词汇,如下,Enjoy:
所谓“私域”,是指在数字经济时代,运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代,企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。
其核心目标变成了企业要从产权的高度上,真正拥有“客户”这个最有价值的资产,并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。
瑞幸咖啡对忠实用户的定义是:之前下过单,且在30天之内下过4单的用户。
千人千面,私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以实现用户标签识别。
按照是否留存、是否购买或是否复购,以及活跃度和传播能力,设计不同的用户运营策略,重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条,可以结合当下这个用户所在的生命周期,推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。
每天在门店里产生交易结果、开单的客人中,有多少人注册入会,成为我们的会员。
做私域流量不是终极目的,是实现顾客经营数字化的重要环节,是顾客关系上线的关键入口。
将私域流量作为全公司最重要的交易场景,在这个定位之下,组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色,比如美容院,培训教育都属于高频高客单价。
通过不断输出高频信息建立连接,对用户运营和内容整合的诉求更大,能够跟着顾客一起玩,比如快销品、日常餐饮、便利店等。
为客户做好服务连接,需要顾问式的服务专家,能够解决顾客的最重要需求,比如房产、汽车等。
跟客户做朋友,导入其他高频的产品或服务。这种类型的企业,做私域流量更多是能够整合外部更多资源,来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。
按照是否留存、是否购买或是否复购,以及活跃度和传播能力,设计不同的用户运营策略,重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条,可以结合当下这个用户所在的生命周期,推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。
企业和用户构建好友关系后,比如添加企业微信后,需要持续和用户进行互动、在聊天互动中构建起用户信任,并在聊天互动中实现转化和复购。
所以需要设立「首席聊天师」这一岗位。核心职责是开发话术,构建和客户互动的聊天SOP,并指导聊天员有序和客户互动。
私域产权力:建立连接的客户数量、触达客户的能力;第一是你和多少客户建立了连接;第二是你触达客户的能力,这决定了最基本的私域产权力有多大。
单客价值度:单个客户全生命周期的总价值,客户复购率;比如你通过广告投放获得了一个客户,这个客户在整个生命周期内会贡献多大价值。因此连接数量×触达能力,是你的私域产权力;单个客户的全生命周期总价值×复购率就是完整的单客价值度。
顾客推荐率:通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力,也叫裂变能力。
通过数字化的方式经营顾客,提高经营效率。但实际最终目的,不只是做营收,而是为了挖掘单客价值最大化,经营单客的生命周期。
强复购、强扩散,忠诚度和消费力都特别高。某种程度上说,运营私域的重点,其实是运营超级用户。
首先多场景的数据联动,可以解决“数据孤岛”的问题。“数据孤岛”方面,我用一个商品的广告语来总结:“通则不痛,痛则不通”。如果业务人员使用的数据是割裂的,就会很痛苦。
需要有完整的数据,在完整的数据链条之上实现增长。
私域流量提供了一个很好的工具,将没有机会触达和转化的潜在用户,变成了可触达和转化的用户。
RPA市场一方面是业务自动化,另一方面是营销自动化,在人工智能的技术足够完善的前提下,可以在客服、营销、销售的三端减少人工成本。
超级场景是融入在超强IP中的,一定得接地气,和粉丝有互动,并且符合高频、刚需、高话题性。
37·普通人设——购物助手
利用私域流量,为顾客提供商品/活动信息,以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求。可以建“会员群”,帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流,通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。
38·高级人设——私人管家
通过私域提供即时服务,成为顾客生活一部分,提供个性化专属活动。为顾客提供专属的VIP服务体验,全方位满足顾客生活诉求,并提供丰富的情感关怀。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通,建立朋友般的关系。
39·顾客消费信息标签化
当顾客在门外预约或者扫码点餐时,门店的系统就能弹出某某顾客正在排队或者正坐在某个位置,以及他的用餐偏好内容。
微信生态中完整的一对一个性化服务的模型和路径:新用户添加微信后,可收集其需求和数据,之后去响应其需求和推荐相应服务,重复该过程,不断提升用户的满意度,并促使老用户不断推荐新用户。
通过跨部门抽调人员组成短期“攻坚团队”或常态化“项目组”,主要适用于数字化成熟度较低的传统企业,以快速实现私域流量从“0”到“1”的孵化。如疫情期间,很多企业就通过临时抽调核心骨干组成跨部门“应急作战项目组”,一把手亲自督战。
围绕用户生命周期总价值,构建垂直私域流量运营部门。传统企业沿用CRM(客户关系管理)运营部门为责任主体,新增私域生态产品运营、内容运营、活动运营、社群运营、数据分析等岗位并匹配人才梯队。
同时横向协同市场营销、电商、线下门店、信息化部门,实现营销投放、流量分发、交易转化、数据分析维度的跨部门共创。该模式适合互联网化程度比较高的企业或者本身已经具备中台化架构的企业。
对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌,其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供应商形成了长久默契的合作伙伴关系,此时借助合作伙伴的力量,将私域流量业务运营整体外包,不失为一种较理性的选择。
对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌,其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供应商形成了长久默契的合作伙伴关系,此时借助合作伙伴的力量,将私域流量业务运营整体外包,不失为一种较理性的选择。
“4”指四大业务要素,即:
1)商业策略:品类和赛道的选择、战略人群定义、品牌策略和视觉规范、产品体系搭建和新品开发体系、落地业务模式;
2)流量生成:通过向内挖(创始人、员工、零售人员)和向外要(种子用户、内容种草、场景获粉、资源置换、平台扶持、广告定向)获得精准流量;
3)数字化的销售收割:通过五大策略(经营、定价、推广、商品、分销),实现流量生成后产品和服务在销售点的变现和半变现,获得渗透率为导向的用户招募;
4)私域闭环:通过获客、留存、激活裂变、周期管理,实现用户为核心的深度和量化运营;
“3”是三大运营能力,即用户运营、数据运营、内容运营。
57·数据驱动营销智能
让企业自主进行数据分析,科学客观了解经营和会员情况,以数据智能驱动营销决策。
58·全域消费者运营框架体系
对消费者进行全面认知、分层,制定精准化运营策略,让企业开展更加精细、持续的全渠道消费者运营,提升拉新、复购等各项指标。
乐凯撒借助“企业微信+社群+小程序”搭建自己的私域流量中台,结合公域流量和线下门店导流到私域,再用精细化的运营手法,打造自己强大的顾客经营体系。
终身价值分为两个维度:一是实现更多品类的复购,二是进入到私域之后,实现跨品牌购买。
通过裂变推荐更多人。比如通过“推荐3人购买,推荐者免单”的裂变方式,实现购买人群的大幅增长。这本质上是“买三送一”的活动,但却在改变消费者锚定心理的情况下拉动了真实的用户推荐。
在关系+人设基础上,在重要时刻策划大额优惠活动,通知客户参与直播。其中运营多由这些组合而成:构建大规模好友关系,平时通过礼物、积分系统保持好友关系,关键时刻通过活动+直播完成带货闭环。
将企业的每一位员工变成分销关键节点,将员工、好友关系演变成新型的微商分销关系。微商代表着全民营销这个大方向,和全民直播一样,是在描述一种业态。
多渠道引流分为两个场景:1)线上场景,如抖音、微博、公众号等公域流量。2)线下场景,如美容院、餐饮店、售型商品等。
复购式经营:一切经营行为,都要围绕着让顾客再次购买的心态去做。比如,烧烤店送了顾客一百瓶啤酒,每一次来只能免费喝十瓶,这会让顾客意识到——这家店还欠我几十瓶啤酒,下次还要来。这就是一个很好用的复购技巧。
周期性爆款:“周期性”的关键在于经营者在产品和服务方面能否做到持续稳定的输出。这里有两个小技巧:
1)确定的幸福。比如每周三在社群内做抽奖活动,每周五有霸王餐福利,每月做一场粉丝节直播,每季度来一次大促。
2)不确定的惊喜。比如每次送福利的时候,顾客不知道会收到什么东西,但这会让他有期待感。
裂变式传播:持续创造社交货币,让每一位顾客成为我们的传播媒介。比如策划一些让用户为自发裂变、刷朋友圈、刷群的活动。
77·门店+私域+会员深度运营
门店是商家和用户的触达点,主要作用是引流和用户线下体验;私域主要做用户的深度服务,提升品牌效应,促进用户增长,最后再反哺到销售。
生产线上的小批量定制和个性化生产。商业的一端是生产线,一端是一对一个性化服务。生产线再向前走一步是柔性制造,而柔性制造是生产线上的小批量定制和个性化生产。这时候,商业的这两端反倒又连接起来了。
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想创业,交通工具第一位,有两千块,完全可以实现一天赚一两百,而且深挖市场下去,可以越做越大,可以一行干到老,干到你退休。如果你有交通工具,就更好了,如果没有,也没有关系,一样可以做。
只要不怕脏不累,要用心要动脑,要勤快要坚持,肯定会成功。
经过一年的研究和摸索,这段时间,我刚好天天在走市场,了解行情,收取各种信息,区域化价格对比,也算是掌握了很多这方面的知识和技巧,还有创新思维操作的方法,就是废品回收行业。
比如今天我开车去转了几个塑料类的破碎加工场,我的车虽然不算高档,但是在2013年买的时候,全部办理好手续也要40万。但是,我进到人家的场地,人家老板的车子,不是保时洁就是宝马,都是70、80万到100多万的好车,个个都是有钱人。
你有2000块,就算现在没有交通工具也不要紧。你可以花1500元之内的钱去买一辆二手的电动三轮车,留500块钱做收货本钱,就可以开干了。我为什么要介绍废品回收这个行业?
因为这个行业几乎零风险,一本万利,而且可以做大做强。面子不值钱,口袋里有钱才是真正的面子。
以你提出的情况,要赚一两百块也没有问题。晚上,你开着三轮车去那种夜宵摊,客人丢有瓶子、各种易拉罐之类的,那桌客人一走你就去捡,如果老板不让捡你就不捡,不让白捡就收他的,不卖就走。好多夜宵摊位,给捡的白得,不需要费一分钱,就算他卖你也可以收到货,不卖也无所谓,总有一天他会卖给你,成为你固定的客户。
有时候白捡的部分一个晚上都得一百多块了,还有收到的部分呢?白天,你就去小区找保洁阿姨,出的价格要比别人高5分到1角钱,跟她们说,以后叫她们有货就联系你,你固定收他们的,一个一个小区的开发她们成为你的固定点客户。你为什么能让她们能成为你的客户,还会帮你介绍其他客户?
服务到位,价格永远比别人高一点,不能缺斤少两,实实在在做。
这样才能建立起你的口碑,建立别人对你的信任,你会赚到钱之外的人心。服务永远放在第一位。你的三轮车上要有扫把,擦布。晚上去夜宵摊,每一桌客人走后,你去捡瓶子易拉罐之类的废品时,如果老板给你捡,你捡完后,帮人家把桌子擦干净,把地轻一点扫干净。如果老板说不用扫,那你就不扫,但是你的这个动作一定要做。
白天去收小区保洁阿姨的货,每个人一个月送他们几双手套,一袋口罩,一小瓶洗手液,这是最基本的人情联络。收完后,把地扫干净。为什么叫你先去开发小区保洁阿姨人群?因为她的货是收拾得整整齐齐的,还有地方存放。她们都是有一定的量他们才会联系你去拉的,这样的客户,对收货者来说,有量,节约很多人工和时间,提高效率。
我就拿塑料类几十种中的统瓶类来说吧。乡下三马车回收是4毛、5毛,到废品收购站卖8毛,到打包站卖1.2元,到破碎场卖1.65元。在城市三马车去阿姨手上收7毛、8毛,倒料的人去乡下调料也是8毛。在大城市,你可以直接收0.85元拉到破碎加工场卖1.65元的。这就看你寻找上游买家的水平和对市场行情信息的了解和掌握了。
以每斤0.85元来收,500元可以收到588斤,卖1.65元赚0.8元,588斤就赚470元,你就是收到0.9元、1元还是很赚钱。我的一个合伙队员,在小城市,这样开发,他们两个人一组,他每天收根本忙不过来,天天时间排得满满的收。还有货品组合方法收,太多的技巧,在这些无法一一说完。只要你用心,你就会越做越大。
其实打工一天也可以挣到一两百,为什么又选择创业?是为了后面和打工得到不一样的结果。为什么推荐废品回收,因为没有风险。如果觉得感兴趣,这行还是可以试试的。
我们身边一般都有一些商业街,布满小吃与服装店,还有其他一些小本生意的店面,不难发现,这些店面一般都年头较长,新的不多。还记得学校旁边的一家小吃店,本来是很好的地理位置,但是经营不善倒闭了。你附近的小本生意都怎么样呢?
从简单的来看,汽车美容与小吃店有专业技能就可以考虑入手,当然管理与经营要好好学习,积累经验。另外,很符合当代年轻人形势的店有奶茶冷饮店,精品店等,这些符合年轻人胃口的生意一定要紧跟时代潮流,款式多样一些,最重要的是要做出自己的特色,让人们一下子就记住。当然,网店也是新兴的生意之一,如果靠近商贸市场可以好好考虑一下。这些生意都比较存活,但是竞争压力也比较大,需要记住的是,不管做哪行都要有创新与野心,这样才能做成做大。
最后,现在的社会环境对于中小企业都不怎么友好,国家多次降准是为了从宏观层面进行政策调整。还请各位经营者在面对困境时不要心灰意冷自暴自弃,多维度考虑,或许就会有很好的解决方法。
谢邀!做生意大钱有大钱的做法,小钱有小钱的做法。阁下说的是小生意那应当是小成本的投资了。那要投资多少钱呢?如果没有档口,是流动型的小吃之类,几千块钱就可以了,但问题是有没有手艺?做的好不好吃?性价比怎么样……
所以,在这就不列举投资多少钱,以及怎么做了,要说的主要是做小生意的心态。
做生意要做长久要做熟客赚较容易的钱,那么首先要摆正心态,坑蒙拐骗是绝对不行的。例如摆小摊卖点水果做小生意,别人买一斤苹果你称八两给人家,即使你的苹果比别人便宜,总体上八两比别人的一斤还要实惠,但是你觉得人家还会再来吗?欺骗,打从心底里就让人不好受,侮辱尊严的事儿,人家倒愿意买更贵的。
一样的一件衣服,在不是专卖店里卖可能比较便宜,但是很多人是不差那几个钱的,更愿意到专卖店里去买贵的,尽管专卖店也有伪劣产品,这是为什么?因为更值得信赖,尽量的规避了被骗风险。
做小生意也一样,把最好最优惠的带给人家,人家心底里就会想着你,哪怕多跑几步路多花点钱,人家还是愿意到你这里买,这也就是为什么做熟客更容易赚钱,维护客户的成本要远低于开拓新客户的成本。
总而言之,不管小生意投入的是多少钱,我们要做的仅是热爱这份生意,这份工作,把客户当成朋友,把赚钱当成朋友给的小费。如果过多地去探究劳动与收益的比例,那么很容易让人走上歪路,从而变成赚钱工具,自己心情不悦的同时还会影响到亲人朋友的情绪。
三人行,必有我师——三人聚众。
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