商品星级上不去要怎么弄？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-25 08:26 标签： 一般去哪批发商品

如果开通了的卖家们想要让自己店铺快速升级，并且还想要避免交易纠纷的话，那不妨认真来阅读下面的内容，希望可以帮助各位更好的运营快手小店。

一、纠纷产生的影响及对商家的考核

纠纷发起：售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，交易双方均可提交申请平台介入。

2、纠纷对交易双方的影响

(1)违约金扣款：平台认定为商家责任的，平台有权按照订单实付金额3倍(最低50元)作为违约金

(2)快手小店购物星级

购物星级(pc端--店铺管理--购物体验星级)

商责纠纷率(星级门槛)：近30天内，判定为卖家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量。

商家等级(移动端快手小店后台--考核说明--服务能力--商责纠纷)

二、如何避免纠纷的发生

定责原则：小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

商户原因：指商家无效或不合理的拒绝买家退款申请

无效拒绝：拒绝原因无效或拒绝原因与买家退款申请原因不匹配。

如：买家已商品质量问题发起退款申请，拒绝理由为不支持七天无理由退货等。

不合理拒绝：买家申请的退款场景本该同意，商家拒绝退款申请

如：买家申请七天无理由退货，商家拒绝。

2、常见纠纷场景及处理办法

Q1:商品已经发出，买家申请仅退款，如何避免纠纷产生?

(1)买家申请全额仅退款时，尽量使用【同意拒收后退款】。

(2)若无此按钮露出，建议拒绝理由：您的货物已发出，请您拒收商品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;商品已发出，请您申请退货退款，上传物流单号后，我这边操作给您退款。

Q2:买家因物流停滞不更新问题发起退款，如何避免纠纷产生?

(1)联系快递公司拦截快递，并同意买家退款申请。

(2)联系买家，进行协商(使用【同意拒收后退款】功能，待买家拒收商品后，自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请，如果引起纠纷会被判为商责。

(3)若得到买家认可，商品可继续流转，操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)

Q3：买家以商品问题/发货物流申请退款，如何避免纠纷产生?

(1)优先联系买家协商沟通，若得到买家认可，可协商买家修改正确退款原因，做退款处理。切勿直接不做解释，引导买家修改退款原因。

(2)若没联系上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有效拒绝。

「发货问题」：包括但不限于发货物流单号、聊天记录等有效举证。

「描述不符」：包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明商品与描述一致等有效举证。

「假货」：包括但不限于品牌授权/进货证明/检测报告等证实商品为正版等有效举证

「质量问题」：包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货商品无质量问题等有效举证。

Q4:商品显示被签收，买家说未收到货，申请仅退款，如何避免纠纷产生?

A：查看商品是否为本人签收，如果是代收，优先联系快递公司确认是否已经送达，联系买家到告知快递情况。买家认可，告知买家取消退款。若不认可，快递丢失，联系追偿并同意退款

注：收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱，均不属于消费者或收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。)

Q5:买家申请退货退款，我同意了，但是我没收到货，如何避免纠纷产生?

快手规定要求商家的退货处理时间是48小时(签收后48小时处理退款单)，如果倒计时在48小时内还没签收，可以拒绝退款申请。如果倒计时超过48小时就因为“未收到货”拒绝，会被定为商责(上传物流单号后第五天)

三、【拒收后退款】功能答疑

1、买家签收商品，货款去向

当卖家使用【同意拒收后退款】后，在7天后若未产生拒收信息或买家签收商品，则货款自动结算给商家，退款单结束。

2、使用【拒收后退款】功能后，订单是否计入仅退款时长考核

卖家使用【同意拒收后退款】功能后，自动剔除此订单对仅退款自主完结时长的考核。

3、可不使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请的场景

(1)商品性质不适宜拒收的

生鲜类、活体类、虚拟类商品。

(2)需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用

定制类、拍卖类，需买家承担违约金的。

商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品)。

商品不包邮，需买家承担运费的。

商品拒收退回运费，需买家承担运费的

4、未有效使用此功能，若引起纠纷是否会判商责

未有效使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请，导致产生纠纷可能会被判处商责。

想做好自己的网店,首先要注意的就是要让更多的人看到您的商品,关注您的店铺,关注您的商品，其实对于新店来讲，浏览量就是生命，哪么如何增加流量呢，我个人是这么做的。

第一步：千方百计备足货
首先第一点，你的货物宝贝数量要足够多，试想总共就这么几个货，想要吸引很多人来店中是很困难的。所以，货品量一定要多，一定要保证一周，也就是一个轮回，7天内，每天都能保证要有新货上架，哪有些人会问了，。我总共就这么百来个货，怎么办呢？在这就要提示一下，不管货再怎么少，也要平均分配来上架，很多新手最常犯的病的就是一开好店了，一口气把所有的宝贝全部上架，然后就坐在电脑前等客人来问，这样子往往一等就是等6天也没有一个人影子，这是为什么呢？其实这是和淘宝商品被搜索到的条件有关的，就是，越早结束的商品越排前，一个商品从上架到下架，只有下架这几分钟才有可能被客人看到，如果你所有商品都是在同一天同一个时刻下架，而其它时间空空如也，哪么其它的时间就根本没有机会能带客人到你的店中来，所以这是万不能的。没有商品可以通过想办法的，比如可以多发布一些自己的闲置等，以期能拉动部分客流量到自己店中


第二点：好钢用在刀刃上。
宝贝上架，除了要设置定时间隔发布以外，一定要注意的就是发布的时间，我通过对自己店中商品发布效果总结的规律发现，每天的黄金时间有三段。一个就是11点-1点这个时间段.很多上班一族日常工作做完了等着中午休息了这个时间会来逛一下淘宝。还一个就是快下班的时候，下午4点到5点左右，这个时段的客人也是比较多的，另外就是晚上9点钟后，基本上晚饭也吃了，。新闻也看完了，没什么好电视的话这个时候就会坐电脑前了。所以，这三个时间段一定要设置多一点商品上架，这个时候客流量是最多的这样你露脸的话被客人看到的机会也会大一点。商品不多也不怕，好钢用在刀刃上，把你最好的商品设置在这些时间段，适当增加这个时间段的商品是一个好办法 

第三点：旺旺在线不能少
一定要保持旺旺在线状态，特别是在你有商品要下架的时候，如果你不在线的话，商品很可能就会被系统排除在外了，所以就算你有商品下架也没用还是不能被别人看到，

第四点：勤做推荐不能忘
一定要做好橱窗推荐，有些人推荐时有误区，认为要把自己最好的才推荐，隔6。7天也去推荐，其实这样是不对的。推荐一定要选马上要下架的商品，哪怕他再难看再不好，也一定要选，理由就是，只有它才有这个机会被靠前搜索到，其它的商品你再漂亮再好看，离下架时间长也一定没有多大的作用。还有一个就是要多做推荐，有些人做一次后就忘记做了，迟迟不做推荐，等都下得差不多了才再去推一次，这都是不好的方法

第五点：店铺设置要明细
店铺的设置问题，店铺设置很多人认为越漂亮越好，其实是错误的，争先恐后花高价格把自己的店做得花花绿绿花花闪闪不见得就是好，一个店铺的设置最关键的就是要有明确的导航功能，能让客人进到你的店中来，对你店的整体就一目了然，他可以很快的通过你设置的导航轻松的找到他所需要的商品。这一点上，普通店铺和旺铺是无法比的，普通店就象个杂货摊，什么都堆在一起，眼都看花了也不一定找到自己想要找的，旺铺就可以分门别类的设置好，。哪一类是哪一类，一目了然，但是现在淘宝的旺铺也存在弊端，。就是在每一个推广宝贝区的后面不是有一个查看宝贝吧，。按理来讲点这个查看其它宝贝出现的应是这一类的宝贝才好，但是它不是，出来的是整个的所有宝贝，这样就失去了它存在的意义形同虚设了，哪我们要想要客人看到这同一类的其它所有宝贝的话要怎么做呢？除了要在分类上分门别类设置好后最好是能在每一个推广区后做一个自定义区，打上点击查看店铺内所有其它此类商品，人家通过点击这个连接就可以准确的去到他想看到的东东，这不失为一个导航的好办法，所以，。旺铺来讲，好看不是最重要的，好用，才是最重要的，在店铺的设置方面，。细化一定要细，不要笼统，这样很大的节省了客人的搜货时间，免得客人烦了累了拍拍屁股走人~~在这一方面，我自己的店铺上很下了一番功夫的，各个区的设置和划分都很有讲究，所以还是给我带来了好处的，我这个店是新开的，19号注册，设置，上货，正式上架发布销售商品到今天31号为止也就刚好一周零几天的时间，开店一周零信用小店，现在已销售了35件商品了，虽然这对大卖家来讲不值一提，但对一个开店才一周时间的新手来讲，也算是比较乐观的了,

第六点：独门推广少不了
做推广，不要以为做推广就一定要坐直通车，坐阿里大妈的大客车，拼死了竞价，错~~免费照样可以做很好的推广。在这我着重介绍一个方法：就是做淘友推荐，也许你还不知道淘友推荐是什么玩意吧，你可以注意一下你自己的个人空间，这儿是不是有一个推荐呢？点击它进入，你就知道他是个虾米东东了。以前我也不知道还有这么个东东，没想到这个东东的效果还真是比较大，我做了几个推荐之后。没想到客人是可以通过社区直接点击到我店铺中来的呢，哈哈~~所以现在每天当头的重工就是做淘友推荐，当客人在社区看到图文并茂的商品图片，介绍说明，对它感兴趣的就可以直接点击下方的连接到自己的店中来，这不就相当于名正言顺的在社区中发商品广告贴嘛~~还是正大光明的~~不会被查封哟，好使，本打算做为自己的独家秘诀，但是想到也有很多象我一样累死累活的可怜的新手卖家们，还是把这一招教给大家吧，(补充一下,淘友推荐只有三心才可以写的哟,具体方法是点击自己的个人空间,上面有个菜单选项叫推荐的就是.如果你没有三心是不可以写推荐的,你可以委拖你的朋友或是用别的信用有三心的旺旺号来写推荐.)

第七点:眼尖心细推关键
还是回到商品发布的问题上来，在这我着重讲一下关键字的运用。很多人只知道商品名要加关键字关键字，可就是不知道关键字在哪儿找，呵呵，这儿我又把我自家的独家秘诀贡献出来了，你可以点击社区或是淘宝正在大力推广的图片，比如淘宝贝首页有一个 09美鞋必败的活动，哪么你点击这个图片进入，发现它有一个搜索的条件，比方是：09春 。哈哈，哪么恭喜你，你找到了热门的关键字，哪儿你就要在你合适的所有的商品前都加上，09春这个关键的字眼，这样，当人家点击活动时，也有可能看到你的商品哟~~~这就是加关键字的妙用，。当然，淘宝上这样的活动很多，推荐的关键字也不只一两个，尽可能的多加相关的关键字，每天关注淘宝的推荐活动。也是一大妙招哟，提示大家一点，关键字最多的，可以去淘宝画报中去找，多的我就不说了自己去领会吧~~

第八点：助理功能要活用
批量定时上架仓库中已下架的商品；很多人在商品到期下架后没办法批量上架仓库中的商品，要一个一个去修改再重新上架，费时又费力，可是不设置的话，一起全上架了，又实在不是一个好办法，怎么办呢？其实淘宝为我们提供的淘宝肋理软件，就可以很轻易的帮我们解诀这个问题的。很多人认为淘宝助理只是第一次上新货时批量设置上架，一旦货物下到仓库中了就没有办法再利用了，错！这儿你可以这么做，先清空你助理仓库中的宝贝中的所有商品，然后下载你仓库中的所有的商品。这时你会发现，仓库的商品分两部分，一部分是没有卖出的，一部分是你以前设置好的等定时上架时间还没到还没被上架的，这时你一定要注意好了这一部分宝贝你要删除掉不要做任何修改，只选取没卖出这一部分的，这些就是你在仓库中已下架的商品。你把它设置好批量编缉定时发布时间，然后点上传宝贝，一定要注意，这个时一定要点强制上传，如果不点强制上传是没有用的，。点了强制上传后，你再去仓库看一下，所有没卖出的宝贝就都跑到定时上架去了，这个时候你就只用等他上架就可以了``

第九点：得力软件不能少
要会用第三方服务软件：大家都知道，做日常工作，最头疼的就是橱窗推荐问题，。货少好讲，可是在货相当多的情况下要自己手动时刻去推荐的话可真是一大头疼的事呢，教大家一个一劳永逸的办法。我以前在没用第三方软件前，全是自己手动推荐的，由于商品数量多，基本上每几分钟就跑掉一个推荐位，本身做为新店，推荐位是很少的，才一二十个，还不够它跑一个小时，也就是讲一个小时你不推荐的话基本上推荐位就跑光了，可是设想一下，每小时都要推荐几次，这是一个多大的工作量呀，所以，我宁可花点钱，购第三方软件，把自己从繁重的劳动中解放出来，我现在使用的是阿里软件中的橱窗无忧，是专用来做推荐的一个小软件，一个月才几元钱，实在是合算呀~~

第十点：坚持到底要记牢
当你把所有这些基本功做好之后，最需要做的就是坚持了，。对于新手卖家来讲，没有比坚持更重要的，最初一定会是冷清的，不要因为几天的冷清就打消了所有的积极性，认为这也不行了。哪也不行了，哎~~哎~~哎~~又更换方向，又重新来过，这样是最不好的了‘当你做一行，你就一定要把这行做精摸透才可以，这样才知道自己的短处在哪，为什么人家做得好自己做不好，学人家好的地方，不要打一枪换一个地方。[这样实在是不好,因为做每一行都有做每一行的方法是不同的，所以不要浪费精力在路上~~~坚持到底就是胜利，很简单的道理却是要付出相当大的努力~

如果开通了的卖家们想要让自己店铺快速升级，并且还想要避免交易纠纷的话，那不妨认真来阅读下面的内容，希望可以帮助各位更好的运营快手小店。

一、纠纷产生的影响及对商家的考核

纠纷发起：售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，交易双方均可提交申请平台介入。

2、纠纷对交易双方的影响

(1)违约金扣款：平台认定为商家责任的，平台有权按照订单实付金额3倍(最低50元)作为违约金

(2)快手小店购物星级

购物星级(pc端–店铺管理–购物体验星级)

商责纠纷率(星级门槛)：近30天内，判定为卖家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量。

商家等级(移动端快手小店后台–考核说明–服务能力–商责纠纷)

二、如何避免纠纷的发生

定责原则：快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

商户原因：指商家无效或不合理的拒绝买家退款申请

无效拒绝：拒绝原因无效或拒绝原因与买家退款申请原因不匹配。

如：买家已商品质量问题发起退款申请，拒绝理由为不支持七天无理由退货等。

不合理拒绝：买家申请的退款场景本该同意，商家拒绝退款申请

如：买家申请七天无理由退货，商家拒绝。

2、常见纠纷场景及处理办法

Q1:商品已经发出，买家申请仅退款，如何避免纠纷产生?

(1)买家申请全额仅退款时，尽量使用【同意拒收后退款】。

(2)若无此按钮露出，建议拒绝理由：您的货物已发出，请您拒收商品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;商品已发出，请您申请退货退款，上传物流单号后，我这边操作给您退款。

Q2:买家因物流停滞不更新问题发起退款，如何避免纠纷产生?

(1)联系快递公司拦截快递，并同意买家退款申请。

(2)联系买家，进行协商(使用【同意拒收后退款】功能，待买家拒收商品后，自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请，如果引起纠纷会被判为商责。

(3)若得到买家认可，商品可继续流转，操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)

Q3：买家以商品问题/发货物流申请退款，如何避免纠纷产生?

(1)优先联系买家协商沟通，若得到买家认可，可协商买家修改正确退款原因，做退款处理。切勿直接不做解释，引导买家修改退款原因。

(2)若没联系上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有效拒绝。

「发货问题」：包括但不限于发货物流单号、聊天记录等有效举证。

「描述不符」：包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明商品与描述一致等有效举证。

「假货」：包括但不限于品牌授权/进货证明/检测报告等证实商品为正版等有效举证

「质量问题」：包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货商品无质量问题等有效举证。

Q4:商品显示被签收，买家说未收到货，申请仅退款，如何避免纠纷产生?

A：查看商品是否为本人签收，如果是代收，优先联系快递公司确认是否已经送达，联系买家到告知快递情况。买家认可，告知买家取消退款。若不认可，快递丢失，联系快递追偿并同意退款

注：收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱，均不属于消费者或收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。)

Q5:买家申请退货退款，我同意了，但是我没收到货，如何避免纠纷产生?

快手规定要求商家的退货处理时间是48小时(签收后48小时处理退款单)，如果倒计时在48小时内还没签收，可以拒绝退款申请。如果倒计时超过48小时就因为“未收到货”拒绝，会被定为商责(上传物流单号后第五天)

三、【拒收后退款】功能答疑

1、买家签收商品，货款去向

当卖家使用【同意拒收后退款】后，在7天后若未产生拒收信息或买家签收商品，则货款自动结算给商家，退款单结束。

2、使用【拒收后退款】功能后，订单是否计入仅退款时长考核

卖家使用【同意拒收后退款】功能后，自动剔除此订单对仅退款自主完结时长的考核。

3、可不使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请的场景

(1)商品性质不适宜拒收的

生鲜类、活体类、虚拟类商品。

(2)需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用

定制类、拍卖类，需买家承担违约金的。

商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品)。

商品不包邮，需买家承担运费的。

商品拒收退回运费，需买家承担运费的

4、未有效使用此功能，若引起纠纷是否会判商责

未有效使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请，导致产生纠纷可能会被判处商责。

以上就是今天分享的所有内容了。

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