谢先生 投诉 投诉编号：TS
在美团外卖平台上的商家下了一个单，在超时十分钟后我给商家发信息问怎么还没到，商家回复快了稍等一下，又过了一段时间再给商家发信息就不回复我了给商家打电话也是没有人接，向客服投诉过后也是草草了事，平台不给予商家处罚包庇商家，处理非常不得当
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前段时间有个外卖小哥和一个女客户之间的事情在网上火了，因为外卖小哥送完餐没有帮女客户扔垃圾，被女客户直接投诉差评，很多人对这件事情进行了回复，更多人觉得对于这件事情，帮忙是情分，不帮忙是本分。
最近也和一个外卖小哥聊天，了解到他们送一单一般提成是5元钱，不过晚上的时候会多一些，如果一天多送几单，收入还是不错的，当然这是在没有投诉和差评的情况，那么他们被客户投诉一次要扣多少钱呢?
第一、不同站点的扣钱也是不同，我了解到的这个外卖小哥是会被扣50元，看起来不是很多，但是对于他们来说却要送10单外卖才能赚回来，这样一看的话，是不是感觉这一个投诉扣的钱的确蛮多的。
第二、除了扣钱，还会扣分，这个分数对于客户可能没有什么，但是对于外卖小哥关系就很大了，这关系到他们接单，如果分数低的话，接单次数自然会少很多，这直接就关系到他们的收入。
第三、如果投诉严重，还会禁止接单一定的时间，这就是强制外卖小哥要休息一段时间，对于外卖小哥来说，这个惩罚是蛮严重的，毕竟就是靠这个赚钱的，不接单不就没有了收入，所以很多外卖小哥都恳请客户一定不要投诉!
你如何看待外卖平台对于外卖小哥的投诉惩罚呢?写在评论中!
【写在前面】对于“外卖小哥惹毛我了，该不该投诉”这个辩题，我有两点想说明
1、问题的关键不在投诉的结果，而在“惹毛”的原因；
2、“可不可以投诉”是一个事实判断，主动权掌握在顾客手里，别人说什么也无法影响；而“该不该投诉”是一个价值判断，应该说出道理、比较利弊。
今天看到了一个以前的辩题——外卖小哥惹毛我了，该不该投诉？乍一看问题挺简单，说投诉的人，基本是站在客户权力的角度，投诉给外卖公司可以反映出他们的问题；说不投诉的人，基本是认为投诉会给外卖小哥造成更大的伤害，最好的做法是鼓励与鞭策。
这两种角度都把目光集中在了投诉所引起的后果，要么好，要么坏，但细想一下，问题没那么简单。
在我看来，这个辩题出的不好，太模糊了。“外卖小哥惹毛我”，是什么原因呢，是外卖小哥做的不好，还是我太过挑剔呢？情况不同，对“该不该投诉”这个问题的回答也不同，造成了正反双方说到最后都会过于片面。
下面说说我的看法，我认为问题的关键不在于投诉的后果，而在于“惹毛”的原因。
1、外卖小哥做错事而且态度恶劣，这个情况当然要投诉，还需要理由吗？
2、外卖小哥做错事，且顾客很挑剔，我觉得奇葩说的选手讨论的应该是这种情况。
3、顾客本身很挑剔，会因为各种原因被惹毛，也就是说问题主要出在客户身上，这种情况当然不该投诉外卖小哥了。
第3种情况不适合大多数人，那我们就讨论一下普通情况。
如果对于你我这样的大多数人，与服务业者发生矛盾也是会有的，但如果到了“惹毛”的地步，证明问题已经相当严重了。
这样的话，我是支持“该投诉”的。
1、投诉是合法解决问题的渠道，你已经被惹毛了，不投诉怎么办，骂他还是打他？不管是打不过还是不想打，投诉暂时不会引起肢体冲突，而且也让解决问题的方法正规化。
2、投诉的过程也是沟通的过程、重新思考的过程，与客服沟通一下，也许就能简单地解决问题，当然也有可能暴露出更多的问题，有问题就想办法解决呗，拳头能解决所有问题吗？
3、投诉是个好现象，你被惹毛了还会想到投诉，证明你不会被愤怒冲昏头脑。
4、如果是顾客的问题，那公司应该不会惩罚外卖小哥，要不然就是这家公司有问题。
所以我认为还是应该投诉。
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