1. 车票票面主要应当记载哪些内容？ （题库）

答：⑴发站和到站站名；⑵座别、 卧别；⑶径路；⑷票价；⑸车次；⑹乘车日期；⑺有效期。

2. 哪些情况不能发售学生票？ （题库）

答：⑴学校所在地有学生父或母其中一方时； ⑵学生因休学、复学、转学、退学时； ⑶学生往返于学校与实习地点时。

3. 什么叫团体旅客？ （题库）

答：20人以上乘车日期、车次、到站、 座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

4. 免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？（题库）

答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

5. 棚车代用客车时，票价如何计算？ （题库）

答：客票票价按硬座客票半价计算。棚车儿童客票票价按棚车客票半价计算。棚车加快票票价按普通加快票票价计算。享受减价优待的学生、伤残军人乘坐棚车时不再减价，但加快票按普快半价核收。

6. 哪些人员可使用“全国铁路免费乘车证”？ （题库）

答：为了加强对铁路运输收入企业执行国家法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭证可乘坐国际列车以外各种等级、席别的列车。

7. 出站人员及旅客需要报销凭证时，应如何处理？ （题库）

答：硬纸卡片式车票应把右端发到站名撕下，将有日期、票价的一端交给旅客。计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副卷撕下，学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。

8. 对违章携带的物品补收运费时，应如何处理？ （题库）

答：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

9. 失主来领取遗失物品时，应如何办理？ （题库）

答：失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。

10. 变径票分为几种？ （题库）

答：变径票分为变径硬座票和变径硬座普快联合票两种。

11. 什么是区段票？ （题库）

答：区段票是车站未备有卡片式常备客票的情况下和列车在补收票价时使用的一种票据。

12. 区段票分为几种？（题库）

答：区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快联合区段票三种。

13. 车站在哪些情况下填写客运杂费收据？（题库）

答：在核收或补收规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运杂费收据。

14. 列车出发和到达，哪些人员应在站台上列队迎送？（题库）

答：客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等在站台上列队迎送列车出发和到达，国际列车指定站长迎送；直达特快列车指定客运主任迎送，其他旅客列车由客运值班员迎送。

15. 旅客列车应固定停靠站台，因故临时变更，应做到哪些工作？（题库）

答：运转值班人员应提前通知值班人员，由客运人员及时向旅客通告。

16. 为旅客服务用的“急救药箱”是如何管理的？（题库）

答：用药由铁路医院负责，按规定内容定量及时配备。指定经过培训的专人管理，并建立旅客用药登记簿。

17. 铁路客运职工的职业道德是什么？（题库）

答：①勤恳敬业②廉洁奉公③顾全大局④优质服务⑤遵章守纪⑥礼貌待客⑦爱护行包。

18. 客车上水时，应注意哪些安全事项？（题库）

答：应带安全帽，穿防护服；注意脚下杂物和来往车辆。

19. 无票人员在站台受到伤害时应如何处理？ （题库）

答：应现行抢救。车站会同公安人员检查受伤情况，收集旁证、物证，详细做成记录，送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时为介绍信），送当地铁路医院。

20. 无票人员在站内发生疾病时应如何处理？（题库）

答：应立即送医院抢救，如死亡则应妥善处理尸体，保管遗物，通知其家属。费用原则上由本人家属负担。具体处理办法按国务院有关规定办理。

21. 暑运期限如何规定？ （题库）

答：暑期运输时间规定自7月1日起至8月31日止计62天。

22. 办理客运的车站主要设施应包括几部分？ （题库）

答：应包括站房、站场和站前广场三部分。

23. 重点照顾应做到哪“三知”“三有”？ （标准）

答：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

24. 客运服务的语言标准是什么？ （题库）

答：亲切和蔼，语言文明，使用普通话。

25. 客运服务的标准是什么？ （题库）

答：主动热情、诚恳、周到。

26. 旅客计划运输的组织原则是什么？ （题库）

答：旅客计划运输应坚持“以能定量”“先中转后始发”“始发站兼顾中间站”“大站兼顾小站”的运输原则。

27. 哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？（题库）

答：凡办理客运业务的停车站，都必须按到站或规定的区段, 正确统计乘车人数,做到真实可靠,正确率达到95%以上、并及时向列车提交"乘车人数通知单"。

28. 乘车人数通知单的作用？ (题库)

答：①车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；②列车填记旅客密度表的依据；③车站考核日计划兑现率, 检查售票、检票执行旅客运输输送日计划情况的依据。

29. 什么叫站、车预报？(题库)

答：站、车预报是指车站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力。

30. 危险货物按其主要危险性和运输分类为哪几类？ (题库)

答：①爆炸品②压缩气体和液化气体③易燃液体④易燃固体⑤自然物品⑥遇火燃烧物品⑦氧化剂⑧毒害品⑨腐蚀物品。

31. 列车运行方向是怎样规定的？(题库)

答：各种旅客列车都分为上行和下行，以首都为中心往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行（有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向支线为下行）。

32. 国际联运中客票的样式是由什么组成？ (题库)

答：国际联运中客票的样式是册页票本，册页票本由票皮和册页客票组成。

33. 补充册页客票分为几种？ (题库)

答：补充册页客票分为单程、往返补充册页客票。

34. 对待涉外旅客是如何规定的？ (题库)

答：对外宾及海外同胞应热情友好、不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

35. 铁路安全检查标志有几种？(题库)

答：安全检查标志有三种：①铁路公安人员佩戴的“值勤”铁路标志②车站铁路职工佩戴的“铁路运输安全检查证”③列车乘务人员、职工佩戴的“乘务标志”。

36. 部标规定车站作业中检票进站要达到“六不放”，其内容是什么?(作业标准)

答：①携带品超重超限不放②身份证不符不放③日期车次不符不放④小孩单独旅行不放⑤精神病无人护送不放⑥携带“三品”不放。

37. 购买软卧票凭哪些证件？（题库）

答：车站、列车凭旅客身份证；外籍旅客凭护照；港、澳旅客凭回乡证；军人凭军官证、文职干部证、士官证、士兵证；没有身份证的学生凭学生证。小学生不要证件。

38. 机车鸣笛“二长声”、“三长声”、“连续短声”的鸣示方式是什么信号？(题库)

答：二长声表示退行信号；三长声表示召集信号；连续短声表示紧急停车信号。

39. 因承运人责任致使旅客退票时，如何办理？(题库)

答：①不收退票费。②在发站，退还全部票价。③在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。④在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。⑤空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

40. 发生线路中断旅客要求退票时，应如何处理？(题库)

答：在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。

41. 车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？(题库)

答：①车站应阻止无票人员进入侯车室，二等以上车站可以实行凭票候车，以保证侯车室的良好秩序。②车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。③软席侯车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席侯车室不得移作他用。

42. 违章使用乘车证如何处理 ? (题库)

答：违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数加倍补收票款，下列乘车证还应按票面记载的席别、区间，按照下列计算方法加收罚款：①定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。②全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤（学）乘车证，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车区间跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。③发现其他违章行为的，均按《客规》的规定相应处理。

43. 哪些属于客货运输票证？(题库)价规33条

答：铁路办理客货运输收入的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为客货运输凭证。（5分）

44. 运输收入事故分为哪几类？(题库)价规44条

答：运输收入事故分为三类：现金事故；票据事故；因失职造成的应收账款无法收回的坏账损失。

45. 行包事故分为哪几类？（题库）

答：行包事故分为七类：（1）火灾。（2）被盗（有被盗痕迹的）。（3）丢失（全部未到或部分短少）。（4）损坏（破损、湿损、变形等）。（5）误交付。（6）票货分离、票货不符误装卸或顶件运输时。（7）其他（污染、腐坏等）。

46. 车站客流量猛涨时应如何处理？（应急）

答：暑运、春运、节假日及大型活动之前，客流量较大车站主管站长必须亲自审批日班计划，掌握客流动态。遇有因运行秩序原因造成旅客列车密集到达和客流猛涨时，车站应采取分散候车措施，候车室、检票口等处要加强组织，维持秩序，防止挤口乱排，并随时清理站内滞留人员。严格执行收检票规定作业程序，按规定间隔时间有专人指挥，旅客凭票候车，发区截留，横向切块，纵向成行，提前预剪，专人带队，分批乘降，有序组织。在站台、地道、天桥等旅客通道处增加人力，加岗引导，防止对流、挤伤、踩伤。

47. 旅客列车在中间站变更到发线停车和无站台停车时车站应如何处理？（应急）

答:(1)中间站变更到发线停车时，站长和客运主任要亲自接车。

(2)站内广播要加强安全宣传；无跨线设备的车站要在平交道口设专人防护、引导。

(3)遇有货物列车或车列在站内隔断平交道口时，应于列车或车列拉开道口后，再组织旅客通过。不能拉开时，要有专人引导绕行，禁止旅客钻车、爬车。

(4)无站台停车乘降旅客时，车站应有足够的人力进行防护和组织旅客安全乘降。

48. 站车遇有突发性治安事件的处理办法是什么？（应急）

答：(1)在车站候车室、售票室、站台或在列车上发生突发性治安事件时，现场人员应立即报告公安部门(车站向派出所、列车向乘警)，同时报告上一级领导。

(2)站长、客运主任和列车长接到报告后要立即出视现场，组织维持秩序，并保护现场，协助公安部门调查取证。

(3)要千方百计组织抢救受伤害人员，编制记录，送当地铁路医院(无铁路医院时送地方医院)治疗。

49. 站车遇有突发性危重病人的处理办法是什么?（应急）

答：(1)持有车票的旅客在车站候车期间发生急病时，车站应立即送至铁路医院急救。该地没有铁路医院或铁路医院较远时，可送地方医院。

(2)旅客在列车上发生急病时，列车长要立即组织救治。如病人不能继续乘车，列车长应填写客运记录，送交市、县所在地车站或较大车站，由车站负责转送医院。旅客在列车上死亡时，列车长应填写客运记录，会同乘警，将尸体和死者遗物交给市县所在地车站或较大车站处理。

50. 发生旅客食物中毒时的应急处理办法是什么?（应急）

答: (1)及时报告。站车应向有关部门及时报告，主送所属铁路卫生防疫站或前方铁路卫生防疫站，抄送分局客运、卫生分处和局客运、卫生处。报告内容，旅客发病的时间、地点、患者人数、餐饮食物名称，要求派员处理。

(2)安置病人。站车做好记录，将病人送当地或最近市、县医院及时抢救。

(3)保护现场。稳定旅客情绪，封存可疑食物、呕吐物样品，停止销售可疑食物，追回售出可疑食物，等待卫生监督人员到现场查验。

(4)调查取证。调查发病的原因及所餐饮的食物，被取证人包括发病人、周围旅客及有关工作人员。

51. 防止客运人员伤亡“卡死”制度？（应急）

答：①客运人员在接班前必须充分休息。严禁在班前或班中饮酒。②通过线路时应走天桥(地道)或平交道口，严禁钻爬车底，跨越车钩或横越线路。③乘务员在上下车时，要紧握扶手，严禁飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身嘹望及清扫垃圾。 ④高空作业时，要系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。⑤严禁摸黑开关电器设备。⑥电气化区段停站，严禁冲洗车皮及攀登车顶作业。 ⑦装卸行包应在车停开始，车动停止，严禁车动抢装、抢卸。

52. 防止旅客抢越线路及抓车“卡死”制度？（应急）

答：⑴车站要加强旅客售票、候车及检票组织，严格按规定时间停售、停检，防止旅客抢越线路或强行抓车。(2)天桥(地道)口或中间站的平交道口等关键处所，必须设专人把守。(3)站台实行安全“四定”，即：定车次，定人员，定位置，定职责。

53. 防止旅客钻爬车底“卡死”制度？（应急）

答：无天桥或地道的车站，遇有站停超过20分钟的货物列车影响旅客乘降时，必须拉开道口，不能拉开道口时要由专人引导旅客绕行。严禁旅客钻爬车底，跨越车钩。

54. 哪些情况可延长车票的有效期？（题库）

答：遇有下列情况可延长车票的有效期：

⑴因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。

⑵旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。

55. 旅客要求退票时，应如何办理？（客规48条）

答：旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

⑴在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

⑵旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

(3)退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

56. 旅客免费携带品的重量和体积是多少？（客规51条）

答：旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：

儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。

杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

57. 何谓铁路旅客运输合同？（客规7条）

答：铁路旅客运输合同时明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

58. 铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定？（客规8条）

答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

59. 旅客运输组织原则是什么？（细则7条）

答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

60. 站车服务设施和引导标志应采用哪些标准？（细则8条）

答：要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形际志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

61. 客运人员作业通用标准中岗位纪律“十不准”是如何规定的？（作业标准）

答：不准擅自离岗，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。

62. 客运服务人员作业通用标准中“三要、四心、五主动”是如何规定的？（作 业标准）

答：客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”，即接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是，接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心，主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

63. 铁路信号分几种？（技规295条）

答：铁路信号分视觉信号和听觉信号两种。

64. 视觉信号的基本颜色是怎样规定的？（技规295条）

答：红色----停车；黄色----注意或减低速度；绿色----按规定速度运行。

65. 听觉信号的内容是什么？（技规295条）

答：听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。

66. 铁路车站和其它营业所所应备有那些资料及揭示？（客规4条）

答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。

67. 客运人员在接班前应做到哪些？（题库）

答：客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

68. 车票的起码票价里程是怎样规定的？（价规12 条）

答：客票按20 千米，加快票按100千米，卧铺票按400千米。

69. 购买儿童票的条件是什么？（客规19条）

答：身高1.1米至1.4米的儿童，随同成人乘车时，应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票，其到站不能远于成人车票的到站。

70. 现役伤残军人购票的条件是什么？（客规14条）

答：现役伤残军人凭中国人民解放军总后勤部签发的“革命伤残军人证”可购买半价软、硬座客票和附加票。

71. 车站对进站人员持用的哪几种票必须加剪？（细则25条）

答：车站对进站人员持用的车票、站台票，经确认后必须加剪，市郊定期客票、卧铺票不剪。

72. 哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？（题库）

答：售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。

73. 《细则》发现旅客违章携带物品怎样处理？（细则51条）

答：发现旅客违章携带物品(包括几人同时携带一件超重或超大物品)时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内。

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。

74. 《细则》对旅客随身携带物品怎样处理？（细则50条）

答：对旅客随身携带品应动员放在行李架上或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩戴枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

75. 因铁路责任造成旅客退票时，车站应怎样办理？（题库）

答：因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

76. 车站对检票和收票有哪些规定？（题库）

答：车站的检票口、出站口应有明显的标志。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪(市郊定期客票、卧铺票不剪)。出站人员的车票和团体旅客证应收回。旅客要报销凭证时，硬纸卡片式车票应把右端发到站名撕下，将有日期、票价的一端交给旅客。计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副券撕下。误撕车票时，应换发代用票。学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。

77. 车票有什么作用？（题库）

答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

78. 车票的有效期间是怎样计算的？（客规25条）

答：①客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。

②各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

③改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算； 改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。

④变径后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。

79. “旅客 ”在《客规》里的定义是什么？（题库）

答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

80. “收货人”在《客规》里的定义是什么？（题库）

答：收货人是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

81. 何谓包裹？（题库）

答：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

82. 什么叫包车？（题库）

答：凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。

83. 什么叫过轨运输？（题库）

答：国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通运输业务时为过轨运输。

84. 无法交付的物品有哪些？ （题库）

答：无主的行李、包裹，旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品。

85. 发现危及列车行车安全或人身安全时，在无信号旗可显示的情况下，如何使列车停车？（题库）

答：昼间无红色信号旗时，两臂高举头上向两侧急剧摇动；夜间无红色信号灯时，用白色灯光上下急剧摇动。

86. 客流调查的形式分几种?（题库）

答: 分综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。

87. 暑运、春运中，对学生实行"四优先"的内容是什么？ （题库）

答：对学生购票、托运、候车、上车实行"四优先"。

88. 客运员作业标准中要求着装统一规范，仪容整洁，做到“十不”，十不”的 内容是什么？(作业标准)

答：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲油和头发，男不留胡须、

89. 客运员对岗接班作业标准中“五不接”的内容是什么？（作业标准）

答：列车运行情况不清不接；环境卫生不达到标准不接；重点旅客情况不明不接；应处理问题未处理不接；设备备品丢损责任不清不接。

90. 客运员班中接送列车作业标准中“四消灭”的内容是什么？（作业标准）

答：消灭责任行车事故；消灭旅客伤亡事故；消灭火灾爆炸事故；消灭责任晚点。

91. 旅客的基本权利是什么？（《客规》第9条）

⑴依据车票票面记载的内容乘车；

⑵要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；

⑶对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；

⑷对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

92. 《管规》规定，车站的“卫生标准”达到什么程度？（管规97条）

答：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”。

93. 车站检票时间，顺序是如何规定的？（题库）

答：始发站在列车开车前40分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）；中间站一般在列车到站前20分钟检票。

检票顺序为：先重点、后团体、再一般旅客。

94. 迎送旅客列车有什么规定？（管规58条）

答：迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进入站台开始，开出站台为止。

95. 什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号码？

答：军运号码是核准运输计划和区分运输等级的标志，也是铁路和军队各有关部门在运输过程中调度指挥和联系工作的代号。人员运输军运号码由六位数组成，如721005；物资运输军运号码由分数组成，如27／24563。

96. 后付客票（代用客票）的填写与使用是如何规定的？

答：后付客票只填写乙丙两联，丙联由法站按日汇总与后付凭证一起报铁路分局收入检查分处。旅客列车运送的人员，客票乙联由客运部门交由部队作为乘车凭证；非旅客列车传送人员时，后付客票乙联用票据封套签封后（重点以上运输，封套加盖无站名“密”字章）交由运转车长带至到站；中途换乘旅客列车时，由运转车长或车站将客票乙联交部队凭此换乘。

97. 零星军人购票有何规定？

答：零星军人凭军人证件（军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证），铁路车站应优先售票。执行作战、演习训练、抢险救灾等紧急公务，来不及购票时，可凭驻车站军事代表处出具的“军人进站登车补票证”先进站上车，上车后再主动联系补票。列车长应准予乘车，并根据列车载员情况安排席位，满员是可补无座票。

98. 旅客可限量携带哪些物品乘车？（题库）

答：为了发方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品: ①气体打火机5个，安全火柴20小盒。②不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。③军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。④初生雏20只。

99. 车票的种类、形式有哪些？（题库）

答：车票分为客票和附加票两部分。①客票：软座、硬座。②附加票：加快票、卧铺票、空调票。

形式分为两种：(A)卡片式：一般称为常备票；(B)薄纸式：根据需要填发的代用票、区段票和计算机票 。

100. 发生车票误售、误购时，怎样处理？（客规40条）

答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。