我在拼多多卖的虚拟商品已发货，买家说没有确认收货功能什么原因？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-29 08:15 标签： 拼多多发货软件

拼多多没发货商家可以拒绝退款吗

肯定可以拒绝退款,但是你拒绝退款,必须要合理才行。如果没有证据或者是没有理由的拒绝退款,有可能在退款过程中,买家会申请拼多多介入,到时候可能会影响网店的权重。

当商品发出后，买家申请全额仅退款，商家在售后状态页面可以选择同意拒收后退款，即是买家选择拒收，系统自动退款给买家，所以拒收申请全额仅退款就能退款。

那我们继续来了解退款的详细内容：

1、购买人须在签收之日起一周内向商家提出退换货。

2、购买人申请退款不得高于实际付款额度。

3、若退换原因为无理由，买家须承担退货运费，退货运费就是买家寄送产品给卖家费用。

4、若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。

5、若因个人原因对水产/蔬果等进行拒收，商家有理由拒绝退款。

6、若购买者收到产品后超过时限未联系客服处理退换货，商家有权不处理。

7、若购买者自收货之日起一周内根据系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内未有异议但并未退款的，平台介入后有权进行退款。

8、若购买人要求换货，卖家需在收到所退产品起3天内安排换货，逾期未发出换货拼多多平台有权介入。

9、关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：

Ⅰ、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签。

Ⅱ、买家验货时发现货物破损，或不符，然后拒收。

如果大家在拼多多开店一直没有发货，商家申请退款的话大家最好还是要同意一下退款，不然一旦引起消费者的投诉，平台是会对店铺有所处罚的，而且一直没有发货，确实是商家这边理亏。

拼多多现对2021年双十一期间商家发货相关规则作出如下特殊规定，一起来看看吧！

（2）商家发布预售商品的，发货时限以商品标题标示为准。

（3）《拼多多虚拟商品市场管理规范》2.2条所述一级分类下的虚拟商品，在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间成交的订单，其发货时限以商家所选的时限为准，不做调整。

（4）适用《拼多多特殊商品发货规则》的其他特殊商品在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间成交的订单，其发货时限按照下列时限中较晚的确定：1）根据《拼多多特殊商品发货规则》确定的发货时限；2）参照本公告1.1条有关普通商品规定确定的发货时限。

（5）2021年11月10日23:59:59之前成交的订单发货时限不变。

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，普通商品虚假发货判定标准如下：

①商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

②商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

③商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

④其他订单物流信息异常的情形。

（1）在2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，其虚假轨迹判定标准如下：

①商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔：普通地区超过72小时，偏远地区超过96小时，极偏远地区超过120小时（分拨中心的定义，及普通地区、偏远地区、极偏远地区的划分及认定，详见《拼多多发货规则》、《拼多多发货规则实施细则》，下同）。

②商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的：

③商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复的物流轨迹信息；

④商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

⑤商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，其虚假轨迹判定标准如下：

①商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔：普通地区超过72小时，偏远地区超过96小时，极偏远地区超过120小时。

②商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的：

③商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复的物流轨迹信息；

④商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

⑤商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单：普通商品、直供商品的自动确认收货时间为15日，但订单首次上传物流单号时选择顺丰快递且后续未更改快递公司的，自动确认收货时间为10日；直邮商品的自动确认收货时间为30日。自动确认收货时间均自发货时起算。若到自动确认收货时间，物流状态仍未显示真实签收的订单，其自动确认收货时限将延长15日。

5.物流服务考核规则调整

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间成交的订单，若消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期间：1）发起物流投诉；或者2）选择【未按承诺时间发货】、【快递无跟踪记录】、【快递一直未送到】或【缺货】为由发起售后退款的，将不会计为物流服务异常订单。

（1）本公告特殊规定未涉事项，适用《拼多多发货规则》或《拼多多特殊商品发货规则》之规定。

（2）对于上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。

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　　随着在拼多多开店的商家越来越多，各种商品类目之间的竞争也开始变得激烈起来，就比如服饰、日用品等较大的类目的开店人数越来越多，所以，就有很多的商家将目光投向了虚拟类的商品。虽然虚拟类的商品和其他类目的产品略有不同，但是，既然都是在拼多多开店，那么，应该遵循的规则还是不能少的。接下来，小编就来和大家说一下关于商家在拼多多开虚拟商品店铺需要了解的一些知识。

　　1、商家入驻如何联系对接运营?

　　满足下列条件的商家，可联系对接运营沟通店铺运营事宜：

　　(1)同意并遵守《拼多多平台合作协议》及其他平台规则，已经完成店铺入驻审核;并且

　　(2)已经缴纳虚拟商品类目的店铺保证金10000元。

　　商家入驻成功且与对接运营充分沟通后，方可在相应类目下发布商品，进行交易。

　　2、虚拟商品类目下的店铺可以发布哪些商品?

　　可以发布一级分类为虚拟商品的商品，包括如下二级分类：(1)充值中心;(2)个性定制/设计服务/DIY;(3)会员充值;(4)婚庆/摄像/摄像服务;(5)教育文娱;(6)旅游;(7)医疗及健康服务;(8)移动/联通/电信网上营业厅;(9)游戏;(10)其他。

　　商家可以在二级分类下根据商品属性选择三级分类类目。

　　3、商家如何掌握类目运营更多技巧?

　　4、商家能否实现对接API?

　　话费、流量、QQ相关产品、视频等直充类商品仅对淘宝、微信、京东商家或上述商家的供货方开放API对接，且仅限有相应授权及企业店铺资质;符合条件的商家可以联系类目运营“葡萄”审核后进行技术对接，且应确保价格优势。

　　5、慢充话费商品应当注意哪些问题?

　　(1)商家请先了解平台同类商品售卖情况以及价格，考虑自身是否具备价格优势(货款结算时商家需承担6‰手续费);

　　(2)商家无须自行创建商品，联系类目运营“葡萄”直接调用统一UI即可;

　　(3)慢充话费禁止分批到账(如充值100元话费分10元、20元、50元多次到账)，若商家采用分批到账形式充值，消费者主张充值未到账或其中部分为其自行充值而发生争议导致平台介入的，平台无法核实、鉴别相关情况，将判定为商家责任，由此造成的损失由商家自行承担。

　　6、会员充值类、账号类商品有哪些注意事项?

　　(1)商家请先了解平台同类商品售卖情况以及价格，考虑自身是否具备价格优势(货款结算时商家需承担6‰手续费);

　　(2)视频网站会员类商品只允许出售激活码商品，禁止上架对消费者缺乏保障的共享账号商品，商家出售共享账号的，平台将按照平台协议及平台规则进行违规处理;

　　(3)非腾讯官方授权的店铺不得发布腾讯视频相关商品 (包括用任何形式包装为好来屋、好莱坞、TX视频等)，平台发现此类商品将做下架处理，并将按照平台协议及平台规则进行违规处理;

　　(4)视频网站会员类商品必须按照品牌分别发布，即一家视频网站品牌对应一个SKU;

　　(5)账号类商品(例如游戏账号等)出售时需确保账号内没有其他用户资料，否则平台有权立即下架商品并按照平台协议及平台规则进行违规处理。

　　7、游戏类目商品有哪些注意事项?

　　(1)禁止使用概率性商品冒充正式商品(如标明是英雄皮肤的，禁止使用抽奖性质的商品代替)，发生此类情形的，平台将按照平台协议及平台规则进行违规处理;

　　(2)不得发布租赁期限超过15日(自商家发货时起算)的游戏账号租赁类商品;

　　(3)商家出售的游戏账号必须支持用户完全修改信息、绑定其手机、身份证号码。

　　8、平台对发布旅游类商品是否有特殊要求?

　　(1)旅游类商品现仅接受企业店铺经营，暂不接受个人店铺经营。

　　(2)商家不得发布履约期限超过15日(自商家发货时起算)的旅游类商品。

　　9、平台对线下服务类、储值类商品的期限有何要求?

　　(1)拼多多平台交易的确认收货时限通常为15日(自发货时起算下同)，因此线下服务类商品的履约期限也必须在发货后15日内;

　　(2)线下储值类商品的有效期不得超过15日，但肯德基、海底捞等大众化程度较高的储值类商品可以不受前述限制，如需发布有效期超过15日的储值类商品，请咨询类目运营后按照平台要求;

　　(3)不能完全绑定的账号、密码租赁类商品，租赁期限一律不得超过15日。

　　10、虚拟商品类目如何发货?

　　(1)有实物需要发货的，应遵守实物类商品的发货规则，具体见《拼多多发货规则》;

　　(2)无实物商品发货的，在后台选择“无物流发货、无物流批量发货”，输入订单号即可完成发货;目前系统虽已上线无物流发货功能，但考虑到CDKEY的安全性，不使用自动发货软件，也不推荐使用第三方软件，建议商家自行发短信或者客服消息通知消费

　　以上就是小编给大家分享的关于拼多多虚拟商品开店必须要了解的一些知识。现在是互联网高度发展的时代，作为消费者的时候，我们都知道，现在虚拟物品的种类有很多的，比如各类平台的会员、游戏点卡、话费充值等等，所以，这些虚拟商品的市场还是很大的，商家在开店的时候一定要多多注意，就算是虚拟商品的类目，也是需要遵守平台的规则的，否则就会受到一定的处罚。

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