慎买戴尔（ＤＥＬＬ）电脑，小心诈骗
由于近日中央电视台报导在电子城购买电脑可能遭遇骗局，蒙受损失。所以我采用直接与戴尔（ＤＥＬＬ）直接联系的方式。
２００９年７月１６日我在戴尔（ＤＥＬＬ）官方网站上通过在线销售方式与Daisy Ruan（阮鸿禧 固话请拨800 858 2222-转9-转5977
）联系购买一台笔记本电脑。当时她口头承诺我８天收到货，并且告诉我合同不用签字盖章，不用传真回传。于是我当日就给她们汇了款，并且戴尔（ＤＥＬＬ）公司当时就可以收到钱。８天后（７月２４日）我没有收到货，与阮鸿禧联系，她说缺货，需要重新给工厂下订单（订单号和报价号，她又私下修改了，也不告诉我，事后我通过别的方式才得到。），并说两天后，我就可以在她们指定的货运公司的网站上查到货物状况。２天后（７月２６日）网上查询没有结果。再次与戴尔（ＤＥＬＬ）联系，我找到阮鸿禧的领导孙经理，他说货肯定已经发出，周六、日货运公司没有更新货运数据，再等一天就可以查出结果。按他所说，我再次查询还是没有结果。
我与戴尔（ＤＥＬＬ）的“售后关怀热线”联系，３１９号服务员开始说我的货还没有发货，仍在工厂，后又说已经发货。又说她们的
系统数据没有更新，可能不准确。又说货期是６－１４天，可能我８月４日才能收到货。我问她，能否退货。她说不行。
到目前为止，我遭遇了央视３１５晚会揭露的“话术”了。钱不给退，货收不到。现在再打阮鸿禧和孙经理的电话时，他们就不接电话了，“售后关怀热线”也不关怀你了，直接将电话又转回到销售员那个没人接的号码上了。
我从０７年开始每年都购买戴尔（ＤＥＬＬ）的电脑，没想到戴尔（ＤＥＬＬ）已经变成了这个样子。
7月30日我拨打厦门0592－12315热线投诉，12315告诉我只受理个人购买、个人使用、发票名头是个人的投诉。（各位网友要注意，可能还有其他条件。）。无奈之下登录进行网上投诉。7月31日收到阮鸿禧电子邮件，部分内容如下：
今天我到办公室，就收到客户关怀部的电话，谈到您这边的问题。非常抱歉，昨天我不在座位上，没有及时收到您的电话。您打来的手机我看到了，但是没有及时给您回复。
您的订单早已出货，我早上帮您办了加急递送，让您尽快在周末收到。
8月3日收到货，但是又出问题了。
1、 与货运公司联系得知货是7月29日才到货运手上，并且没有得到戴尔（DELL）的加急递送的要求。
2、 只收到合同中的电脑，没有附带的鼠标和包。用另一部电话，联系上阮鸿禧，她说，没货。我问她，什么时候我才能收到货。她说，生产部门有时一周的时间也不给她答复。她只好等待生产部门的答复。另外，她说，我将她的名字写在网站的帖子上了，戴尔（DELL）的法律部门正在关注此事。
可见戴尔（DELL）在遭到用户投诉后，仍然在骗。
8月4日，收到阮鸿禧的电子邮件，她说她没有说谎。
另外，按阮鸿禧所说，如果24日不发货的话，就可以升级到320G的硬盘。结果是她即没有在24日发货，也没有给我升级硬盘。我在时间和实物上都受到损失。
我的目的不是说，不能等几天收货，也不是要占什么小便宜。我要告诉大家戴尔（DELL）在骗。
在当今世道，百姓维权太难了。戴尔（DELL）的服务不怎么样，价格也不便宜。反正都是花钱买电脑，在得知上述事实后，各位网友应当擦亮眼睛，避免再次上当了。
请各位网友关注下一步事态进展。
楼主发言：1次 发图：0张 | 添加到话题 |
想不到DELL也会这样，一直以为DELL的服务挺好……
看来以后还是去店里买好了
昨天快递送来本本,我发现不是我要的那台.,戴尔的工作人员怎么这么马虎呀！不过联系售后问题还是解决了！有惊无险
我还想买个dell的本呢 看来还是去店里吧··
作者：不戒公子 回复日期： 21:26:37
算了，我还是在门面店买吧。。。
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以个人亲身经历证明，楼主说得没假，现在和楼主碰到了一样的问题。不幸的是，我购买了五年保服务。
戴尔的售后更强，搜索下对DELL的评价吧，真的，还不说别的论坛，就这个论坛，或者去福建315看看，DELL一家公司的投诉就占了整个IT类的三分之一，强吧？服务怎么样知道了吧，另外，戴尔是没有售后服务部门的，只有客户关怀部，这个部门的作用您也可以多搜搜。
介时出问题是绝对要和这个部门打交道的。
我跟楼主遇到一摸一样的问题
更可怕的是我现在还没法查询到我的订单状态
我也被这人骗了！阮鸿禧Daisy Ruan，真后悔怎么买前没上网搜搜！！2月4日我在戴尔网站跟阮鸿禧（5977）在线咨询，买了一台笔记本电脑，订单编号：
因我购买电脑是制图用，所以当时有跟阮小姐提出，跟发货部门讲清楚，一定不要有坏点和亮点。阮小
姐的回答是：好的，您放心。 所以我才放心购买。
收到货的当天开机即看到屏幕正中有一个很大很刺眼的红色亮点！当天即跟阮小姐手机
联系，她说第二天帮忙提交售后部门。
当天晚上我网上提交了退换货申请，第二天电话也提交了申请。23号下午我向技术部门询问进展情况，被
告知此为销售人员做出的承诺，技术部门无法处理，提议我找阮小姐解决。
我23号下午跟阮小姐通电话，她说在我下单时就已按照对我的承诺把确保无亮点几个字加到我的订单
上发给工厂了，我很疑惑，因之前技术部门已经明确告诉我，销售人员发给工厂的订单，跟发给顾客的订
单是同一订单，但是我的订单上并没有加这几个字。我一再跟她确认，她说记得这事，肯定加到我的订单
上了。她的承诺肯定做到了，这是工厂的问题，没有按照她订单操作，跟她没有关系，并指我的查询会令
技术部门以为是她失误，造成她奖金泡汤，还主动要求跟技术部门客服三方通话，三方通话接通后阮小姐
马上变了一个说法，改称确保无亮点是以内部留言形式发给工厂的，但是不确定工厂会按照她留言操作。
我大吃一惊，买前在线咨询，无数次的电话沟通，这还是头一次听到这话，问她为什么我买前咨询的时
候不说？阮小姐的回答是：你没有问。
对于她的回答我只能无语。因为制图对屏的要求比较高，在屏幕中心位置有一个这么明显的红点是根本无
法使用的。如果阮小姐在售前咨询时能明确告知我：只能跟工厂说一下，但是不能保证没有亮点；或者说
无法跟工厂转告无亮点要求，作为一个需要制图电脑的人决不会冒这个险还决定购买。戴尔的销售人员，
难道为了促使订单完成，对顾客隐瞒，欺骗，什么都做得出来吗？出了问题就是一昧的推诿，23号下午电
话中，阮小姐仍然认为她的做法没有任何问题和失误。并称没有上级联系方式，戴尔也没有投诉电话。
24日上午我终于打通了传说中的客户关怀部，这已经是我连续拨打电话半个多小时以后的事情了，总机只
会把电话转来转去就是不转关怀部。关怀部工号334的客服竟然称，戴尔销售人员的承诺不做准，并且告诉我
，戴尔没有客户关怀部此部门，我询问如何投诉销售人员，她说没有什么途径可以投诉。
总算让我见识了戴尔的网上直销，售前欺骗买家，售后互踢皮球。给客户造成了这么大的损失，念念不忘
的只有自己的奖金！
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