关于拼多多引导非官方交易，处罚问题，请教经历过的人问下？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-08 14:48 标签： 电脑引导出问题了怎么办

拼多多的发展历程 拼多多成立于 2015 年 9 月，拼多多的用户只要借助社交平台和社交圈邀请他人一起拼团， 就可以用相对较低的价格去购买产品。 2016 年，拼多多在 B 轮融资中获得了 1 亿多美金。 2017 年 12 月，拼多多拥有了超过 3 亿的用户。 2018 年 4 月，拼多多在新一轮融资中获得了约 30 亿美金。 2018 年 7 月 26 日，拼多多在美国纳斯达克上市。 截至目前，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，拼多多排名第3位。 拼多多用户分析——性别 年龄 城市分布 相关调查显示，拼多多用户的学历更多集中在本科以下。 65.6%的用户为女性 78.2%的用户年龄超过30岁 67.5%的用户集中在三、四线城市 拼多多“砍价”营销策略模式分析 一.“砍价免费拿”的模式新颖，以引流量为主要目的，实现了双赢。 拼多多的商品价格大部分低于其他电商平台，商家在进驻“砍价免费拿”项目的时候，考虑的首先是引流，主要做法通过设置高于商品几倍甚至十几倍的价格在规定的时间内进行砍价，直到砍到0元才能拿到商品，如果到规定的时间没有砍到0元，那么则砍价失败。 比如要砍价成功一个电饭锅，电饭锅本身的价值就是六七十元，砍价设置成价值“一百八十元”，几十人才砍成功。 平台轻轻松松就增加了关注度和吸入不少的流量，“商家以流量占领市场”这种新颖的营销模式，实现了双赢。 拼多多“砍价”营销策略模式分析 二. “砍价免费拿”善于运用人脉资源，实现“电商+社交” “砍价免费拿”是拼多多主推的一个项目，站在买家的角度来看，不用花钱买更具有吸引力，买家不惜动用自己的一切人脉资源，微信，朋友圈，微信群等帮自己砍价，连平时较少联系的人际关系都用上了，可谓是“血拼”! “砍价免费拿”的营销模式加强了社交，突破了“电商+社交”的盈利模式。 拼多多“砍价”营销策略模式分析 三.“砍价免费拿”的买家群体庞大，利用亲密关系，高信任度相互受益 拼多多的用户具有普遍性，其用户遍布中年、青年、学生。对于拼多多而言，其买家主要是收入中等及偏下者，并且女性居多。 “砍价免费拿”通过利用这些人的特点而设置，利用朋友、亲戚、邻居砍价，关系亲密，更容易提高用户的信任度。再加之中国人的“面子”问题，你来我往，很多人利用这点相互之间砍价，最终平台客户量不断增加。 拼多多“砍价”营销策略模式的不足 一. 砍价次数过多容易使人反感，破坏人际关系 频繁邀请他人砍价，容易使人反感，这样他不但不会帮你砍还会降低你在别人心目中的友好程度，导致社交人际关系恶化。 拼多多“砍价”营销策略模式的不足 二.“砍价”周期过长，过度消耗用户的好感度 调查表明，拼多多用户增长最快的一段时间是上架砍价功能之后，但是很快的，部分消费者就发现了砍价功能的猫腻。拼多多商品的整个砍价周期非常长，价格为100元左右的商品，需要动用自己所有的微信好友才能砍价成功，很多好友每次只能砍掉1分钱。因此，在砍价功能上线几周后，多方平台都出现了质疑拼多多砍价模式的观点。部分消费者认为，拼多多这样的模式存在一定的欺诈性。 毋庸置疑，在微信利用好友进行砍价，可是大大提高拼多多的消费者数量，但是此种营销模式需要把握住尺度，不能把砍价周期来的过长，这样反而过度消费了顾客的好感度，得不偿失。 拼多多“砍价”营销策略模式的不足 三.“砍价”行为难以实现可持续发展 众所周知，拼多多最大的特点就是流量来源于微信的社交网络。发展之初，拼多多通过社交裂变营销获得了海量的免费流量。但随着人们对套路的熟悉，目标用户增量触及天花板，加上口碑坍塌带来的负面效应，拼多多的免费流量也将迅速见顶，甚至会出现下滑态势。 拼多多“砍价”营销策略的优化 拼多多是这个时代的产物，很少有这样的企业，饱受批评却依然获得成功。目前，拼多多已经上市，有了更大的发展平台。过去的成功和失败都已经成为过去，拼多多接下来要做的就是扬长避短，利用自己已经取得的战略优势，克服管控环节薄弱、商品质量差、商家抱怨多、商品过于单一、品牌口碑争议等困难，实现可持续发展。 作为相关的政府监督部门应该市场网络监督，以维护商家和消费者的利益为前提，对不法网络分子给予惩治，积极引导文明网络购物; 作为平台，应该不断完善系统，加强对商家的监督;作为商家应该本着诚实守信的原则进行网络交易，提高信誉度; 作为买家，应该提高警惕，保护自己利益的同时，防止被不法分子利用。 参考文献 [1]杨艳琳,袁安.精准扶贫中的产业精准选择机制[J].华南农业大学学报(社会科学版),):1-14. [2]张倩丽.拼多多营销模式分析[J].合作经济与科技,0-101. [3]任慧媛.“社区团购”正在重演

客服的工作主要是做好用户服务，那么用户·服务应该怎样才能做好呢，接下来为大家讲解一下客服需要注意的六点v兔电商工具出品，更多干货: /

客服的工作主要是做好用户服务，那么用户·服务应该怎样才能做好呢，接下来为大家讲解一下客服需要注意的六点

很多新手卖家开店都是一个人，或者两个人负责店铺的所有工作，包括上货、客服、发货、店铺管理等等。但是刚入驻拼多多的时候，可能会对平台规则不熟悉导致出现一些问题，影响店铺运营。那么接下就给大家带来拼多多客服在工作过程中需要注意的六个方面，新手客服必须要看的哦。

1、关注回复率警示提醒(三分钟内必须回复)8:00至23:00间回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有警示。拼多多三分钟内必须回复，回复率低于考核标准将会受到平台处罚。

(说明:用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计)

2、8:00至23:00间回复时速超过一个小时低于平台考核标准将导致无法参加资源活动

和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点、免邮开具发票，不能拒绝客户开票需求。发票额度紧张的时候，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求，可以协商延迟开票时间，尽量满足客户要求。详细的开票攻略可以参考店小鱼的这一篇内容：拼多多开票攻略

目前平台支持的支付方式有:支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay (iOS系统)等。客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来，然后给予诱导非官方交易处罚。

待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费:商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额。对于订单金额仅可进行一次改价，且不低于7折。

例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元。

拼多多不能发起任何平台外交易，诱导非官方交易将引起店铺处罚，以下行为都可能形成非官方交易:

(1)、线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款;

(2)、线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号;

(3)、线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用;

(4)、为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式;

(5)、商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等。

所以拼多多不能提“淘宝”、“京东”、“天猫”、“贝贝网”、“苏宁易购”、“QQ”、“微信”、“线下”等第三方平台的字眼。——谐音都不可以发。

原则上拼多多的要拒绝返现，如果遇到不好处理的，请示主管处理。拼多多和和天猫一样，不支持好评返现，不可以直接在线上答应客户好评返现。如果有客户以差评威胁，或者是比较难说话的情况，我们先用话术告知客户不支持好评返现，然后给客户小额打款2、3、5元(具体的金额根据订单金额大小而定)。重点注意，不可以说微信、支付宝返现，连发谐音或者截图都不可以，如果客户不懂的话，可以告知客户“为了感谢您对我们的支持，特意给您申请了优惠，请查收哦~”

最后还有一些小细节，例如商家不可以称呼产品为“宝贝”，但是可以称呼买家为“亲”、“亲亲”。

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“匿名”投诉“拼多多”，要求撤销处罚，其中涉诉金额100000元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在11月4日向黑猫投诉平台反映：“我是一个拼多多个人商家，昨天收到拼多多平台站内信通知，说我诱导非官方交易，我想说，由于我的店铺之前是没有上架红旗气球等小商品的，而我的线下实体店有销售，刚好客户有问及这方面的产品并表示有这方面的需求，产品质量等问题也需要视频加电话沟通才加了微信。客户后来也下单了，产品后来我也上架到了原有的产品链接里了。这些拼多多后台是可以检测的到的。我是在和客户协商产品等问题，没有诱导客户非官方交易，希望黑猫能帮我申诉，让拼多多平台撤销处罚，毕竟我确实没有诱导客户。”

商家“拼多多客户服务”11月4日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“匿名”在11月4日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

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