中通快运送货上门,托盘收件人自己卸车吗?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-12 22:43 标签： 中通快运是否送货上门

半岛全媒体记者 孙桂东

2021年12月份，即墨的王女士找中通快运的“员工”给客户寄植物多肉。到达客户手里的时候，由于没使用箱子，多肉被压碎，近20万的货物损失了一大半。王女士拨打中通快运的官方客服电话协商索赔的事情，才得知这个“员工”竟然是第三方物流公司，在中间赚了差价。不仅如此，还不愿意提供快递面单，网点也无法给予赔偿。

反映：发快递竟遇黄牛？ 赚差价签免赔协议

近日，即墨的王女士拨打本报热线电话反映称，前不久遇到了一件糟心事。她是做多肉生意的，经常需要给外地客商发货。之前收货的时候，一名小哥把中通快运的包裹给送过来。感觉物流速度不错，就添加了小伙的微信，如果需要发货的话，会再找他。

之后，这个快递小哥帮忙发了几次货，都没有问题。她也慢慢固定下来，都通过中通快运发包裹。2021年12月8日，云南的一个客户发来订单，要求运送价值近20万的多肉。之前合作不错，王女士又联系了快递小哥孙先生。

装车完成以后，孙先生给她发来了订单，王女士支付了运输费用1万余元。没想过几天后，客户打开箱子查看货物的时候直接傻了眼。一箱箱的多肉从车上搬下来，箱子已经被压扁。里边的多肉全部散落，有些直接被压坏。客户直接要求退货或者是重新发货。

王女士说，完全死亡的有五万左右，加上各种受损无法出售的有十万左右。这笔损失太大了，而且是货运公司出的问题，也应该由他们来赔偿。于是，她直接拨打了中通快运的官方客服电话。工作人员的回复直接让她傻了眼，这个货物是第三方物流公司转运的，王女士并不是直接客户。如果需要赔偿，需要由直接寄货物的人来处理。

快递网点经过查询，发现在寄送货物之前已经跟孙先生说过，运送这类产品，建议使用木支架，否则无法保证安全运输。如果一定要运，先签订免赔协议。而且，孙先生签订了该协议，按照公司规定，是不予赔偿的。

听到这里王女士傻了眼，对方的微信头像一直使用的是“中通快运”，自己才误以为对方是该公司的员工，并不知道对方其实是个中介。而她找这个孙先生协商赔偿的事情，对方只愿意赔偿几千元，之后就再也没有了回音。

王女士说，快两个月过去了，双方之间一直推来推去，谁也没有给自己赔偿。

回应：物流公司间正常合作，哪家便宜换哪家

2月9日，记者采访了实际寄快递的孙先生。孙先生说，他们公司是鼎盛物流，负责临沂与即墨之间直线的送货。除了自身的货运服务，跟其他物流公司之间的合作也很正常。

之前，他给王女士送货物的时候认识，也帮他们发过几次植物多肉。如果打木架支架的话，快递费用会增多不少。他也曾跟对方建议过，但对方都说超出预算了，就使用了托盘。虽然有些小的损伤，但整体都没有什么问题。

这次他也建议过，但王女士并没有选择木架。而中通快运则表示，运送的过程中难免会有挤压，如果非要这样运的话，必须签订免责协议。如果运输途中发生损坏，中通快运不承担任何损失。

所以，这次发生问题以后，中通快运跟自己，都不承担赔偿责任。不过，为了照顾老客户，后续如果还有订单，会进行相应的减免。

对于王女士提出自己冒充中通快运员工的事情。孙先生表示，不同的物流公司在不同阶段会有优惠，他也会选择跟不同的公司进行合作。用中通快运的头像，只不过说明那一段时间主要跟中通快运合作，自己并非该公司员工。

对于中间人先生的说法，王女士表示不认同。此前双方通过微信聊天，孙先生明确说货物可以不打木架，单独打托盘就行，外面再缠上膜，一点事也没有。而且，现在也不愿意提供快递面单帮自己索赔。

进展：将积极赔付，需提供有效价值证明

随后，记者采访了中通快运总部的工作人员。工作人员回复说，经过调查，实际寄快递的是一名中介。他经常换头像，哪家快递公司便宜就跟哪家合作，实际上并不是自己的员工。作为快递公司，他们无法辨别是不是“中介”。谁将货物送过来签订协议，谁就被视为客户。

由于多肉是盆栽植物，发货的时候建议打木架。由于客户嫌弃价格过高超出预算，选择不使用木架。于是，他们便跟孙先生签订了一个保丢不保损的一个协议，如果运输过程中发生了损坏，他们不负责赔偿。

不过，由于客户损失较大，中通快运愿意跟当事人、中间人协商赔偿问题。客户只要能提供有效的价值证明，可以是淘宝交易截图，微信聊天记录及转账截图，增值税发票等有效的价值证明，他们会进行积极赔付。

律师：中间人应当承担责任

山东德衡律师事务所律师马维永说，根据民法典相关规定，王女士将货物交给孙先生来运输，双方成立服务合同关系。中间人孙先生有义务将货物安全无损坏地运到终点。运输中间发生了损坏，那么孙先生应当承担相应的违约责任。而中通快运公司在运输之前，跟中间人签订了保丢不保损的协议，不用承担相关责任。不过，王女士作为当事人，没有尽到应有的甄别，也应该承担一部分损失。双方之间如果协商不成，可以通过法律途径来解决。

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