小区投放的快递柜有人做售后吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-24 09:28 标签： 小区丰巢柜可以随意安装吗

快递到了，家中无人取件；快递到了，小区物业不接收；快递送到后，被其他人取走……以上情况几乎每位网购爱好者都遇到过。

“快递员免费往智能快递柜派件，小区居民凭短信密码，可在方便的时候，免费到智能快递柜自取快递。”近日，神木市某些小区，出现了一排排身穿“绿衣服”的智能快递柜。智能快递柜的出现，在很大程度上帮助我们解决了收取快递时遇到的难题。不过，也有人因为快递柜有超时收费、不能当面验货等缺点而不能接受。

据了解，目前，这样的智能快递柜已在神木滨河新区红柠小区、恒源首府小区、墨金苑小区等地安装，下一步将在城区石堡墕小区、黄庄小区等50个小区陆续安装。记者走访发现，每组快递柜约有20个大小不一的格子，柜体中间是操作区，有触摸屏幕和条形码扫描设备，旁边还有各种操作说明及客服电话。

关注微信公众号、输入取件码、开柜、取件，不到一分钟，家住神木滨河新区恒源首府小区的业主李一飞就取到了自己的快递。

“有了这个智能快递柜，真是既方便又安全，不仅不用担心快递丢失，也不用担心家里没人取快递了，快递员直接将快递放在柜子里，下班顺路就取走了。”李一飞告诉记者。

“我们都是先实名认证，通过审核后才能投放快递。投递完成之后，系统会自动给收件人发送短信取件码，投递效率提高了很多。而且有了只能快递柜，基本没有再出现丢件的情况，”快递员王彦伟告诉记者。

“由于小区物业门房快递堆放的太多，住户找快递费时又费力，办公室每天人来人往，快递的安全问题无法保证不说，长期堆放的快递给物业管理人员也带来了困扰。”神木滨河新区恒源首府小区物业公司相关负责人说，现在有了这个智能快递柜，很大程度上解决了这些问题。

“这个智能快递柜确实方便又安全，但只可以免费存放24小时，超出后按每24小时0.5元收费，有时候家里都没有人或出差走个十几天，如果有快递回来放在柜子里会产生很大一笔费用，这让我们业主多少有点接受不了”对于智能快递柜进入小区，市民刘东有不同的看法。

刘东告诉记者，以前快递回来之后，快递员都打电话事先询问，家里没人之后才会将快递放到门房，现在智能柜安装好了之后，电话也不打，直接存入快递柜，让自己很无奈。

“虽然有时候我自己事情多，但家里经常有人，快递打一个电话，我会立刻通知家里人下来取件，现在直接存入智能柜，系统发短息有时候也注意不到，产生费用不说，网购生鲜食品也会变质”。对于快递柜，市民崔楠表示，在取快递时，快递员应该事先征求快递业主的意见，询问业主是否需要当面验货，经过业主同意之后，才能将快递放入快递柜。

一旦快递物品在收取件过程中发生意外，应该如何明确责任人？雄达智能快递柜的负责人牛艳雄表示，安装的摄像头会全程清晰记录收取快递的过程，只要出现快件损坏等纠纷，可以以录像来判断归责问题。

如今物流业规模极速扩张、人工成本上升，智能快递柜的普及是大势所趋，智能快递柜不仅是一个快递收发平台，更是与用户共同搭建的智慧交互平台，将传统快递业务带入了“自助”时代，但智能快递柜存在的问题也不容忽视，只有快递行业及相关智能柜运行商进一步规范管理，才能打消居民的疑虑，做到真正意义上的便捷。

见习记者宋艳霞 实习生贺宇蓉报道

在家等了半天的快递没等到，刚出去却收到了一条信息“您的包裹入柜啦！取件地址：xx小区丰巢智能柜……”当你忙完事情回来，急匆匆的赶去拿快递时，却被告知丰巢将收取超时费，这确实是一次让人烦心的网购体验。

4月30日，丰巢宣布进入“会员时代”，只有丰巢的付费会员才能够享受免费超时收件服务，按月度、季度会员费用分别为5元和12元。非会员用户超过12小时开始收费，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。都市新闻记者走访贵阳街头发现，快递“免费存放”时代已过，多家快递柜已开始试水存放收费。

市民反映：没有通知突然被收取费用

5月11日，早上9点22分，家住春雷路的市民王先生收到一条信息，“您的包裹入柜啦！微信扫一扫，马上体验零接触自动开柜。取件地址：世纪园小区中庭丰巢智能柜……”

“当时我刚到到单位上班，自然是不可能返回去拿快递的。”王先生和往常一样准备下班了再去取快递。晚上8点04分，丰巢智能柜发来一条信息，“您的快递即将超过12小时免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶……”

王先生忙完手上的工作赶回了小区，来到丰巢智能柜前扫码取快递，只见弹出一个页面上面显示“本次包裹存放12小时，超时14分钟，应付0.5元”，还显示了三个付费方式，“按次0.5元、会员月卡5元、会员季卡12元”王先生感觉被骗了“这是什么鬼，都没听说过这事，以前都不收费的啊。”但是包裹不能不取，在支付了0.5元后，王先生取走了包裹。

无独有偶，家住扶风路龙砚东山小区的杨女士告诉都市新闻记者，5月12日自己也收到了一个丰巢智能柜的取件消息，与王先生不同的是消息里显示了“丰巢已提醒快递员在入柜前要征得您的同意，如不同意自取请联系快递员取出。”杨女士告诉都市新闻记者，“但是我并没有接到快递员电话，快递就被放进了丰巢智能柜，结果因为超时支付了0.5元。”

市民在快递代收点取包裹

记者走访：12小时免费太短应适当延长

丰巢超12小时收取快递保管快递的消息公布后，大家对此事如何看待？记者随机采访了几位贵阳市民。

家住小河山水黔城小区的蒲女士告诉记者“我在医院上班，经常会加班，12个小时对于我们这样的上班族太短了。稍微再加个班、吃个饭，可能就涉及到收费的问题。”作为两个孩子的母亲，网购已经是蒲女士生活中不可或缺的一部分，零食啊，饮料啊，平常穿的衣服，孩子的纸尿裤，通通都是网购，“平均每周会有一个左右包裹，如果是碰到双十一这样的电商活动，肯定数量会更多。”

蒲女士表示，虽然每个月5块钱的会员费不是什么大事，“但是也觉得没必要，现在快递可以直接投递到物管或者快递超市门店，也可以选择附近的菜鸟驿站代收还不用花钱，建议大家在网购时注明不要放入快递柜。”

在建筑工地上班的李先生，家住白云区俊发城小区，因为最近比较忙他表示自己还没注意到丰巢收费的情况。李龙勇在接受接着采访时表示，“快递柜运营需要成本，对于丰巢收取一定费用表示理解，但是自己每天早出晚归，如果快递早上8点半放入快递柜的话，很难在12小时的限定时间内取走。再说了，快递员存档包裹快递柜本身就收取了费用。”他认为，为了方便大家收取快递，快递柜免费保管超过24小时再收费，是个比较合理的时间。


快递员：投放快递柜我们也要付费

在云岩区世纪园小区采访时，记者遇到了正在往丰巢智能柜投放包裹的顺丰快递小哥。“快递柜的每次投递使用，我们本身就要付费的。按照格位大小，小格子0.3元、中格子0.4元、大格子0.5元。”

这位快递小哥表示，平时快递大都直接放进快递柜或者菜鸟驿站。“每天100多单的包裹，如果都需要送货上门的话工作量会增加很多，有时候客户前来取件一等就是10多分钟，根本没法完成派单任务。”

“以后送快递将越来越难做。”一位中通快递员告诉记者，“客户们白天都在上班，我总不能等到他们晚上下班再送快递吧，大多数的时候只能进快递柜。好了，现在又麻烦了，快递柜开始向客户收费了，很多客服投诉或者要求不要放快递柜，如果小区有免费代收点还好，如果没有只好第二天再送一次”

“还有一种方法就是，如果收件人没法及时来收取快递包裹，可以在接收到取件码后尽快电话联系我们，双方约定新的投递时间。”这位快递员告诉记者，“为了避免被收费，客户大多在快要到期前给我们打电话，让我们去取出来再放一下，不然客户去取件时被收取了费用，有可能会投诉我们。这样下来都会造成快递积压，严重影响送货效率，我也不知道怎么办才好。”

代收点提供三天免费保管


快递门店：提供保管三天内免收费

记者了解到，快递“免费存放”时代已过，多家快递柜已开始试水存放收费。事实上，除丰巢以外，代收快递柜中比较知名的还有中邮速递易、云柜等也都进入存放一定时长后收费的状态。

据了解，丰巢智能柜在过去如果存放时间达到一定小时后，取件时丰巢会提醒“打赏”，但这样的付费不是强制性的，用户可以点击下方的“跳过打赏”按钮，实现免费存放。

在贵阳，中邮速递易目前的超时收费规定是，快递免费存放12小时，超出后将收取代存服务费，每超时12小时1元。

而云柜的超时收取标准是，快递自入柜开始计算时长，入柜20小时内提供免费保管服务，超时后收取2元，后续收费2元/12小时，10元封顶。

记者从菜鸟驿站了解到，目前菜鸟驿站代收点和快递代收柜对于收件人不收取费用，如果快递柜存放超过3天会有提示信息，但是也不收取费用，为了提高使用率服务更多市民，建议及时取件避免长时间占用。

此外，各大快递公司代收点保管包裹也不收取费用，记者在中通快递代收点了解到，一般帮客户免费保管包裹时间为3天，超过后收取1元保管费。

菜鸟驿站提供免费保管不收取费用

监管部门：未经同意放入快递柜违规

记者在采访中了解到，大家反映的问题主要集中在这几个方面，有些快递是大件由送货上门变成自行搬运说好的送货上门呢，有的快递是生鲜产品放入柜子中容易变质腐坏，还有就是最近的快递超时存放取件时一元两元的保管费令人不爽。

不少市民质疑，如果快递员没有经过收件人允许就放入丰巢，这样的行为合规吗？放入快递柜的快件被收取费用，这样的行为又是否合规？

针对以上大家关心的问题，记者采访了行业监管部门贵州省邮政管理局。

省邮政管理局告诉都市新闻记者，对于快递员没有经过收件人允许将快递放入快递柜有专门的规定。2019年10月公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。”

省邮政管理局表示，依据《办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门将依法查处。

快递柜运营本身需要成本，对于收费部分，《办法》规定，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”《办法》对于约定保管期并没有限定。

监管部门表示，市场快递企业属于纳入监管的新业态，目前很多方面还在进行完善，监管部门将加大监管力度为大家提供更好的服务体验。

都市新闻记者 欧阳蔚华

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