小米商城下单了一台手机选择门店闪送？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-27 00:38 标签： 闪送代买东西如何付款

互联网产品首页是与用户进行交流的第一步，首页设计不仅代表着一家企业的形象，还会直接影响公司的业务营收和口碑。

本文将深度解析“小米商城”APP的首页设计，分析B2C模式下的自营电商是如何通过设计打造品牌感，增加用户参与感，从而促进产品的销售转化。

了解一款APP产品首先要了解它的产品定位，从小米商城的slogan“让每个人都能享受科技的乐趣”不难看出小米的产品定位是性价比高的科技类产品。

另一方面，从商业模式来看，小米商城是B2C自营电商，与其他B2C自营电商平台不同的是，小米主打高性价比，以好口碑深入大众，撬动市场，以互联网思维卖产品，把硬件产品当互联网软件产品卖。

由此可见，科技、高性价比是小米商城产品定位的两大关键词。

目标用户是产品模式和功能制定的重要考虑因素，小米商城的目标用户可以分为三类人群：

这类用户是小米的忠实粉丝，也或许是雷总的粉丝，他们认同小米文化，喜爱小米产品，热衷购买和传播小米产品，是小米商城最有价值的用户群体。

这类用户本身就是科技爱好者，喜爱探索新鲜前沿的科技产品，热衷购买科技类创新性的产品，对于深度发烧友还会专研参数配置，并会在论坛探讨分享。

这类用户追求品质，喜爱有设计感的产品，如果了解到小米有什么产品好看又好用，他们会为了保证品质和服务，选择从官方购物平台购买。

 全品类商城与自营商城设计差异 

虽然了解了小米商城的定位与目标用户，但还需要从产品的商业模式上去推导设计，比如淘宝与小米商城的首页设计大有不同，原因就是因为商业模式不同，致使产品的设计存在差异。

1、全品类与自营首页设计区别

自营类商品其实是全品类商城的一个分支，全品类商城首页衍生了很多独立平台，所以全品类商城首页设计形式上更注重流量分发，而自营类是垂直领域，所以会更突出商品，并且创造商品卖点，打造爆款。

全品类电商产品因为品类众多，用户长时间使用会形成“逛”的习惯，从运营的角度，首页运营板块就会以千人千面的形式出现各类产品，所以首页在设计上需要放置更多的产品，甚至要不停的变化产品，以覆盖到用户的需求点。
而自营类电商产品，因为品类较少，用户很难逛起来，也是因为用户使用自营类产品本身就是带有目的性的，这样用户通常会是“找”的行为，所以首页的功能上通常会推荐主题产品和打造爆款。

2、自营类商城设计上注重品牌

自营类商城运营的是品牌，能发展壮大的自营电商都成功塑造了品牌形象，所以在产品设计上突出品牌，会与用户建立信任感，提高转化，同时也能做到与其他电商的差异化设计。

下图所示，小米商城、小米有品、网易严选三款产品，为了能快速与用户建立品牌认知，导航栏都放了自家的logo。

另外，还可以从色调，板式，服务等等各个纬度突出品牌形象，总之在产品设计上要与品牌形象贴合，让用户处处能感知到品牌。

了解产品定位和目标用户以及平台的商业模式，对我们分析一个产品非常重要，这样更容易从正确的方向理解产品的设计，下面我们带着对产品定位和目标用户的理解，开始对小米商城APP首页设计的全面解析。

B2C模式下的品牌电商，首页设计需要做到可以让任何一款产品成为爆品，也不会让任何一款产品出现库存滞销。
小米商城首页的设计与运营紧密联系，有带货能力超强的模块，如小米众筹、小米秒杀，也有能快速推广新品的模块，如小米新品、新品发布，这些都是品牌电商重要的组成部分。

接下里我们从品牌DNA、布局体验设计、金刚区设计、登录前后设计、参与感设计等方面对小米商城首页进行解析。

当前小米公司有着非常强大的品牌势能，给人们留下了性价比高、高端、简约、科技、坚持的好印象，这些都可以看作是小米的品牌DNA，因此在设计小米商城APP时，设计需要贴合小米品牌DNA，让用户使用产品时能感受到小米的品牌力。

打开小米商城APP，处处能感受到小米的品牌元素，橘色的品牌色、小米的产品图标等，都在传递着小米的符号，整体UI的设计秉承了小米硬件产品的一贯风格，如简约的风格、高质感元素等，细节上体现品质。

用户浏览电商产品首页，第一屏流量最高，随着往下走第二屏、第三屏...跳失率会越来越高，根据数据统计通常产品第三屏之后流量会大打折扣。

上图的数据并不能代表所有产品的数据，好的设计形式可以影响数据的变化。

如何减少跳失率，要从用户在当前位置的所思所想出发，做好第二屏到第三屏的功能制定和引导设计非常重要。

小米商城首屏最后的位置可以看到第二屏的内容标题，能够起到引导性作用，并且放的是最有吸引力“小米秒杀”和“新品发布”双十一期间增加了运营模块，虽然这两块在第二屏，但看到的同样是最有吸引力的双11促销信息。

另外在不增加运营板块时会发现，小米商城重要板块不会放到第三屏，在第二屏下面已经开始出现精选（猜你喜欢）闲逛区，因为是太多板块用户会感觉首页很乱，不容易对各板块功能形成认知，其次就是随着跳失率的增加，重要板块也会失去好的转化效果。

多数用户在第三屏时会失去再向下探索的动力，这时系统通过算法给用户推荐用户喜欢的内容，会再次吸引到用户，重塑用户向下探索的好奇心。

用户在“猜你喜欢”版块心态是无目的的闲逛，当用户不想再向下探索时，随时可以侧滑屏幕切换到其他品类，这样也大大减少了用户首页闲逛的跳失率，营造出了一种沉浸式的交互体验。

闲逛区（猜你喜欢）沉浸式体验

同时因为用户在此版块是“逛”的心态，所以设计上采用瀑布流，也可以称为Feed流，这样的设计形式重点突出的是图片，也就是商品本身，参数配置会弱化或不出现，因为用户闲逛时是没有目的的，当一个商品对他吸引后，用户才会主动点击查看详情。

如果用户是有目的搜索某个或某个品类商品时，此时列表流更为合适，因为用户是有目的性的查找商品，他是认识这款或这类产品的，所以必定会开始关注产品的参数配置等，列表流的左右结构，能非常合理的呈现出参数配置等信息。

总结：当用户无目的“逛”时会关注产品本身，所以这时需要重点突出产品图，使用瀑布流更合适；当用户有目的查找商品时，因为已对商品有一定的认识，所以不仅希望看到图片，同时也希望能够直观看到产品的参数配置，这点对科技类产品的展示尤其重要。

金刚区的图标设计直接用产品来代替，真实的手机、电脑、笔记本等，这样不仅能与众多电商平台的金刚区有差异化，更加能够把入口功能表现的有识别性、直观性，能够使用产品模型作为图标元素，这本身形成了一种优势。

“触碰想象，感受真实”金刚区的图标设计符合小米的设计理念，设计师从图标的设计营造出了贴合目标用户认知的氛围，让用户感受到了归属感。

金刚区图标的布局设计与产品定位和用户特征非常吻合，第一个图标是“小米新品”，对于米粉来说，这应该是最关注的功能入口，关注新品的用户也是最容易购买新品的人群，从产品的角度来讲，新品也是需要大力推广宣传的，所以新品入口放置首位无可厚非。

第二个是“小米众筹”，此功能入口对于追求性价比的用户是最有吸引力的，因为众筹价低于零售价，符合性价比属性，此模式是先付钱再生产，解决了库存、物流成本等。

第一排剩下的是三个手机图标，其中位于中间位置的“至尊新品”是动效展示，也是因为要强调和推广新款手机。

“小米秒杀”放在第二排第一个，是因为此模块也非常重要，是一大流量入口，秒杀功能板块是利用时间的紧迫感来刺激用户转化，走量能力极强，正因如此，在页面的下方有专门的“小米秒杀”板块。剩下的四个图标是小米生态链中四个类别的产品入口，代表了大多数产品。

新人首次打开产品，促进第一单购买

小米商城新用户第一次打开产品时，会直接弹出“新人专享福利”弹窗，点击查看都是性价比极高，且生活中常用的物件，性价比高是为了促进与新用户的第一笔交易，推荐常用物品是为了让用户在生活中看到用到这些常用物品时，可以想到物品的购买渠道，从而提高复购。

新人登录前，首页内容促进第一单购买

如果用户不小心关闭了弹窗，没关系在首页最重要的位置也会看到“新人福利”板块，如果享受新人福利，那在购买前一定要做的是要注册登录的，所以新人福利，不仅可以促成与新人的第一笔订单，而且也有助于引导新人成为注册用户。

新人登录后，继续促进第一单购买

从下载小米商城到登录后，会有三次提示有新人福利，上面介绍了前两次，第三次是当登录后会直接跳转到“新人专享福利”，目的还是促成一单有性价比的交易，给用户留下第一次好的购物体验，最终变成有价值的用户。


不包邮是用户最大的痛点

据调查电商购物，用户最大的痛点就是不包邮，同样一件商品，99元包邮比90元+8元快递费组合更容易让人接受。

上图小米商城的新人福利，都在强调包邮，消除用户痛点，让用户的首次购物真正的感受到小米商品的性价比。

个人中心登录前后有意思的设计

小米商城登录前后在个人中心有个地方的设计非常有意思，看下图未登录前的5个图标设计，相信身为设计师的你一眼就能看出“钱包”的图标偏小，这是为什么呢？

登录后才发现，较大的四个图标都会换成数字，数字的大小正好与钱包图标的大小视觉上一致，设计师似乎很淘气。

登录后数字与图标大小视觉上一致

小米商城的商品具有低频购买的属性，如手机、家电等，好在商品的种类相对较多，小米也在不断的研发新品，为了促活，小米商城在设计上有很多参与感的设计。
小米商城有“星球”板块，可以理解为是一个基于产品讨论为导向的社交平台，这样的功能就是让用户有参与感。
当对比华为商城和OPPO商城后，发现华为与OPPO只是把产品呈现出来，却很少有让用户有参与感的设计，而小米商城处处都在打造参与感设计，如游戏化设计、互动平台等等，当然这些功能的设计与小米主打性价比和粉丝属性的用户有关。

在小米商城的首页用户可以打开红包雨游戏功能、答题领红包功能、智取盲盒机功能等，这些虽然都是营销策略，但因为趣味性、游戏化的设计也大大提高了用户参与感，从而增加了销售机会。

对于负责流量分发的首页，不仅要引导用户浏览和购买商品，给用户创造优秀的产品体验，首页也是体现公司品牌形象的关键点位，品牌形象能够让用户了解你、信任你、感受到价值，从而促成购买转化，这些都可以用设计助力表现。
以上讲的是UI设计前的探索工作，也是非常有必要的工作，产品设计者只有真正了解了产品的底层架构，才能精准的把控设计，在各方面掌握好平衡。

小米线下门店拥有一万多家实体门店，其中门店分为直营店、专卖店、卫星店与授权店。其中直营店、专卖店与卫星店都属于一种情况；由小米自主系统进行结账并可以录入进小米商城，属于自营渠道门店，可在线下或者小米商城APP进行售后退换管理。授权店属于产品买断形式，属于非自营渠道门店，后期售后退换管理需联系门店进行。


小米之家所有门店在购买后(包含现场购&线上购&商城APP下单，到店自取、美团闪购、门店闪送)，产品完好无损坏、整机包装未拆封条件下,支持7天无理由退货。


小米之家购买产品当出现非人为功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题， 可以选择7日质量问题退货。

在自营渠道门店购买也可在小米商城APP内找到订单进行售后申请“质量问题”退货。如是商品自身问题无需支付邮费。

小米之家换货规则为自激活次日起15日内，如产品出现非人为功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，将会免费更换。更换产品门店为购买时门店或售后服务网点。

在自营渠道门店购买也可在小米商城APP内找到订单进行售后申请“换货”。如是商品自身问题无需支付邮费。

小米之家保修规则为自激活次日起1年内（产品保修时间均有不同，如笔记本保修2年，电视机保修3年），如产品出现非人为功能性故障或质量问题，经经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，将会免费维修。需寄出维修由小米公司支付快递费。

在自营渠道门店购买也可在小米商城APP内找到订单进行售后申请“维修”。如是商品自身问题无需支付邮费。

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我统计了2020年618，2021年京东618和最近一个月的手机销量，如下图所示：

二.数据初步说明的问题
1.小米手机线上销量部分目前还在增加，特别是华为没有了以后，线上基本是小米苹果两强的格局。

2.最近的一个月销量中，小米最新发布的旗舰小米12并不在其中，而去年同期发布的小米11在当时销售榜是占据了第一名的位置，说明小米12系列目前在线上部分的销量不够理想。

3.根据小米官方公布的数据，小米12首销量金额是18亿，也就是大概50万部左右，但是当时数据两款机型加起来销量大概是10w台。也就是12系列线上和线下比例是1：4左右。

1.安卓手机市场目前最大的困境是芯片问题。由于华为倒下之后安卓手机厂商都没有各自自研的soc，导致整个行业旗舰级手机销量都严重受到旗舰芯片性能的影响。由于高通转向三星代工芯片之后，去年的骁龙888和今年的骁龙8gen1芯片的能耗比都一泡污。导致整个安卓市场旗舰手机销量萎靡，高端市场被苹果侵蚀。而去年由于小米首发了骁龙888，很多消费者在没有芯片拉跨的预期下首发抢购了小米11.导致去年小米11系列整个形成了高开低走，没有延续10代一整年热卖的情况。而这一点在小米12上更加明显，12的销售一方面是因为小米扶持线下，所以线下走了大量的量。另一方面线上销售的疲软也是因为线上的用户一般来说对于性能是更加看重的，有了去年的经验之后，看到今年8gen1的数据也不好，所以这一部分用户几乎完全没有购买。小米由于有一定的品牌力的支撑，任然卖出去了相当数量的机型。但是其他的线上品牌如IQOO REALME的新旗舰销量更加惨淡。所以雷总说小米8gen1手机销量是其他安卓机型总和还多没有错，但问题在于，整个市场的8gen1手机根本也就没卖出去多少。

2.与三星的代工合作签约是到2022年中左右。也就是说，2022年下半年开始，高通的芯片将重新由代工。根据目前天玑9000的评测数据看，在相同工艺下，台积电的能耗比比三星大概好30%左右。且天玑9000的GPU部分任然使用的是mali架构，且今年高通更新了其GPU的架构，目前8gen1的峰值性能基本可以摸苹果A15芯片的屁股。所以实际在芯片设计的环节，高通还是领先的，也就是说今年下半年和明年年初的机型销量实际是可以有所期待的。

3.安卓厂商的内卷。国内各安卓厂商由于需要以来以及的芯片。所以导致其手机同质化相对严重，且发布时间都非常接近。以前华为由于拥有麒麟芯片，且不论性能，在发布时间上就相对可控，可以与苹果9月和高通芯片1月岔开，所以华为的mate系列一般都是在5-6月发布，其有3个月左右的独占期。这个时间窗口实际对于厂商来说是非常重要的，2021年小米在骁龙888上有一个月的独占期，最后小米11也达成了21天卖出100万台的成果。所以，没有自研芯片最大的两个劣势就是1.产品发布和销售无法与其他厂家拉开时间差。2.上游厂商芯片不给力的年份，其手机其他方面即使再优秀，销量也会非常有限。所以对于小米来说，目前线上的部分逐步提高占比当然是好事，但是如果想要一锤定音的拿下整个手机市场，任然需要有自研的芯片才行。

4.小米下沉市场的困境与破局。可以看到小米最近两年非常注重线下网点的布局。主要是因为目前中国手机的销售任然是以线下为主。整个市场并没有发展成雷总早年所设想的，手机的零售将完全线上化。所以线下这块市场是小米未来的必争之地。但是实际上小米线下受到掣肘真正的问题在于小米的线下定价权，并不“市场化”。小米的想法是提升线下销售的效率，来增加线下店铺的总收益率。但是实际上线下销售最有效率的办法就是给一线的销售人员最大的价格变化弹性。也就是给手机流出足够的毛利率。这个毛利率实际最大的作用就是给销售人员拿捏市场冷热的弹簧。因为在整个市场中，“信息”要素是有成本的，而一线的销售人员，店长，他们对于当地市场信息的获取成本，一定是低于经过层层传递，最后由小米总部来统一定价，再把价格层层下发的成本的。而小米由于其官方定价过于保守，导致销售的过程中，其一线人员虽然获得了有效的信息，但是其可操作的空间太小，所以才导致了线下经营的困难。这本质上其实可以类似看作是一种市场化和计划的竞争。

5.最近以来，小米很显然也是发现了上述第四点提到的问题。陆续推出了civi，note11pro机型对标其他品牌的线下款。尤其是今年的小米12系列，12系三款机型的用料配置和定价方面很显然也都与以前的小米旗舰有所不同。而小米很显然也给线下店铺流出了相对宽松的利润空间，其结果也看到了就是线下线上4：1的销售。很显然小米品牌在今年将第二次重新布局产品线。未来小米品牌会越来越注重手机的质感，外围的配置而非绝对的性价比。而线上的部分也将交给卢总的redmi来接过大旗。

6.事实上即使从线上的销售数据来看，真正追求发烧，追求配置的消费真，也只占据真个消费群体的一小部分。我们可以看到redmi note系列，redmi9 pro和redmi11 pro，都有20w级别的月销量目前。这两款机型是note系列主打外观，拍照的手机，而note10pro用了整个系列最强的天玑1100芯片，但是其月销量目前只有6w，并没有入榜单。所以各种数据也是给了小米转型的信心。相信在未来一年，芯片发热问题解决之后，小米手机可以再上一个台阶。同时期待小米最终能够自研手机芯片，真正站稳整个手机市场的一天

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