视频号里的小商店卖东西售后怎么处理?

海浪,牛气学堂CEO,鬼脚七自媒体负责人。他在上发起了“新电商100人”计划,内容是采访100位新电商领域“有结果”的玩家。

4月24日,新榜上海大会邀请到海浪,分享他的独家创始人IP打造心得。

以下文字整理自海浪的现场分享,内容经由本人确认。

我是牛气学堂的创始人海浪,也是榜哥会会员,今天和大家分享的是:如何在上打造创始人IP。

严格意义上说,我是大年初一入局微信赛道的,连续直播了大约70天,积攒了一些粉丝,取得了一点小成果:

1. 花了60天时间积累了3万粉丝。

2. 成立了头部主播打榜兄弟团。创始人自己入局做直播、做商业科技领域的这些大佬们,几乎都在这个小圈子里。

3. 是某机构评的直播领域100强。

除了日常做直播,每个月27号,我都会在上举办一场大会。3月27日,我的大会场观接近2万人,整场直播点赞数破百万,在当时也算是一个行业纪录。

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1. 没有人设的直播毫无意义,创始人请登场

海浪是和直播时代的“落后者”,之前在抖音、快手上没有任何建树。

所以,是我抓住的“救命稻草”。我对的信心并非来自于这个工具本身,而是来自于我对微信生态的信心。我发现一个趋势,微信在不断地给导流,朋友圈、搜一搜、公众号等所有产品,都在向它导流。

我认为在赛道里必须自己上,没有人设的直播毫无意义,需要创始人自己登场。

作为企业创始人,如果你想要打造自己的IP,必须自己站出来,指望找下属来做,可谓是天方夜谭。

2. 不要对公域流量抱有幻想,用私域去撬动公域

如果你来期待公域流量推荐,基本上是做梦。这是我做了60天后,告诉大家的切身体会。

除非你是颜值主播,是漂亮的小姐姐,对于大多数人,特别是像我这样没有颜值、没有身材的人来讲,几乎不会有公域流量,只有少量的朋友的朋友推荐的流量。

那怎么办呢?这件事情还有必要吗?虽然几乎没有公域流量,但是每个人都有,比如你有500个好友,那就是。

通过你的好友关系、通过你的群去撬动公域流量,还是有机会的。

像我3月27日那场直播,我的好友里有2000人在看直播,这2000人给我撬动的流量是非常可观的。

但是,各位对这件事情不要有太大期望,现在入局,生态不太成熟,但是也不能来的太晚,如果太晚,早期的入局者已经占领了江湖,你就没有机会了。

3. 不要对粉丝抱有幻想,随时触达、立体式包围方可屯流

很多人都在讲,粉丝很值钱,天天想着如何增粉、上金V。 作为一个已经金V很久的人,我告诉大家一个无情的事实:粉丝没有用。

为什么?举个例子,当我有3000粉的时候,我做直播有400-500人在线;我今天粉丝已经3万多了,昨晚开播只有100人在线。

谁告诉你,粉丝关注你就会收到开播提醒呢?我的3万粉丝,他们收不到我的开播提醒。

想象一下,两三年之后,当一个用户关注了380个账户,当天晚上有50个账号开播,微信会推50遍消息提醒他开播吗?一次都不会推。

所以,不要对粉丝有执念。关注了你的号,并不意味着你可以触达他们。我们应该怎么做?想办法把粉丝加到微信个人号上,拉到铁粉群里,搬到朋友圈、企业微信、公众号,立体式地包围。

4. 私域的护城河消失了,别人的就是你的公域流量

还有一件可怕的事情:的护城河消失了。

直播打开了新赛道,人开始流动了。我开直播,如果榜哥想抢我的粉丝,他只要送一个桃花岛,成为我的榜一,就能吸引我的粉丝去关注他。

护城河坍塌,粉丝开始流动,带来的好处是什么?别人的,就是你的公域流量。

现在有大量牛人在直播,但他们的直播间还没有很大热度,你只要花10块钱,就能成为他的榜一,抢他的热度,把他的粉丝转化成自己的客户。

还有,不要把抖音主播的带货套路用在上。抖音的人是流动的、花流量买的,不成交就跑了;而微信的人都是我的朋友和朋友的朋友,他们不会跑。如果你用套路对待他们,他们一定会离开,并且再也不回来。

“主播的自我修养”,我总结为4点:勤奋努力、真诚善良、有趣有料、有光有爱。

如果你连每天开播都做不到,那就不要玩了。直播出台了奖励机制,每天直播4小时以上就能拿到奖励。背后的潜台词是,你播到4小时以上,可能会获得流量推荐。所以最近好多人疯了一样直播。

在不能有半点套路。我之所以能快速获取影响力,就是因为我真的没有套路。

之前在培训公司多年,我最大的苦恼就是不能像知名讲师一样,设计各种会销套路,成交大量客户。但到了上,不会套路反而成了我的优势。用户会说,海浪好实在、好靠谱、好厚道,他们喜欢我,就喜欢买我卖的东西。

我卖东西连页面都不设计。有人问你这个有什么权益,我说我还没设计好,你可以下个月再来,我不涨价。越这么讲,大家越愿意来,因为我是足够坦诚的。

随着时间推移,进场的主播越来越多,你凭什么让大家看你?如果没有智慧、没有高认知、没有好的内容,大概率是留不住人的。

作为一个主播,如果你对粉丝没有爱,他们会离开的。你爱不爱他们,他们是有感知的。

直播间是个透明的战场,你的一个表情,一个诡异的微笑,一个小心思,屏幕会把你的一切暴露无遗,你无处隐藏。

所以你要心中有爱,卖东西时想着用户,爱他们。我卖东西的时候都理直气壮,因为知道我卖的东西对他们有用,我就会大声勇敢地喊。

我开播的时候,公司所有账号都会帮忙转发。我有100台手机,是过去5年积累下来的。一个90后干得像70后一样,因此过去5年才能获得足够积累,比别人有更多先发优势。

但是,如果你的速度更快,我的优势不值一提,你可以很快超越我。每个人都有,把你的朋友圈用起来,把你的客户管起来,把他们带进来。

如果没有,你就没法冷启动,直播间没有人,这是非常难受的。私域是基础,实在没有积累,先把你的朋友们、七大姑八大姨喊进来。

各位看过雷军的直播吗?我当过雷军的榜一大哥,花了6600元。我为什么愿意花钱?去别人的直播间,用刷礼物的方式,我就会出现在榜单上,主播就会感谢我、喊我的名字,这本质是在给我打广告。

一些身价上亿的牛人,你想跟他吃个饭,花5万他都不会理你。但是我只要花100块钱,在直播间送一头金牛,大哥就会说,谢谢我海浪兄弟送的金牛。这句话不值钱吗?太值钱了,他所有粉丝都会知道,他有个兄弟叫海浪。

早些时候,我打榜的目的就是花钱换粉丝。最低的时候1块1个粉丝,后来慢慢变成30块,越来越不划算了。

于是我进入了第二阶段:人情。是个江湖,江湖反映了真实的人情关系。比如说,我今晚8点开播,你是客人来我家,而且你还认识我,你好意思空手来吗?我去别人直播间,我其实想的是,我好意思空手去吗?

所以我去别人的直播间,进场先扔金牛,如果发现主播与嘉宾连麦,先给嘉宾送金牛,再给主播送。然后,他们两人就会开心地讨论我。200块,能让主播和嘉宾讨论我10分钟。

这个广告价值极大,他的粉丝会想,海浪到底是谁,怎么走哪都能听到海浪。

打榜的钱花得虽狠,但我能赚回来。我开直播的时候,他们也会给我送。直播收入不是我的钱,那是流动的货币,收回来的款还要送回去,这叫人情。

只送不收是傻子,只收不送大家会远离你。如果你真的要做,打榜是可以快速帮你从0粉升级到金V的方式。

每个人都要有一个带有自我标签的。一定要把自己的故事真实展现出来。

我的账号“海浪新电商”有一个置顶视频,它给我带来了巨大价值,让老朋友重新认识了我,让无数新朋友被圈粉。

这个视频没有任何包装,也没有任何拍摄技巧。年三十晚上,我在自家客厅,很小的房间,自己举着手机,没有任何修饰,一口气录完,6分钟半,居然有那么多人看完。所以说,每个人都有故事,要把它讲出来给大家看。

最后,我分享一下对未来终局的理解。

1. 诸侯割据,家族兴起

是一个江湖,江湖就有恩怨情仇,江湖就有山头林立。

人是要抱团的,人是要斗争的,人是要一起玩的,所以要在上构建你的家族,构建你的影响力,而不是单打独斗,类似快手。

过去几个月,我拉了一堆大哥进场,都是厉害的企业创始人,我带他们入场,他们带我一起玩,很快我们成为一个圈层。

入场的时候,我给了他们一点支持。他们可能比我厉害好多倍,但这丝毫不影响他们在其他场合说:海浪是我的入场导师。

2. 上将诞生上万个辛巴

的算法逻辑,相对来说是抑制头部的。所以可能不会出现辛巴体量这么大的超级头部。但它对所有人都是好机会。

也就是说,你不太可能成为超级明星,但是可能会成为上万个超级小明星的一员。

3. 创始人们,到点请登场

我的角色不是带货,也不是娱乐主播,我没有那个天分。我就是我自己,是一位企业创始人。我在找到了企业,找到了用户,影响了无数的人,重新链接了关系,由此给企业带来巨大的增长。

我在这里号召所有的企业创始人、负责人、老板一定要自己上,这个机会可能未来10年都不会再有,因为未来再也不会有一个App有10亿用户了。

在直播这个长达10年甚至更久的媒介变革里,是微信最后的“城墙”,它只能赢,不能输。

他不可能输,而你必须进场。

最后送大家一句话:挑一块空地,吸引一批子民,建设自己的城邦。某种意义上,在直播间,你就是王者,观众就是子民,你要用仁政去赢得民心,用爱征服疆土。

我做了3个月,已经感受到它巨大的能量。有无数的人爱我。十多天前我生病了,因为直播消耗太大。你们知道我收到多少感冒药吗?粉丝在不知道我地址的情况下,通过各种途径送药,最后我收到了30-40多个包裹。我的粉丝为什么爱我?因为我也爱他们。

我的主战场是微信,接下来3到5年甚至更久的时间我都会在微信。我认为微信不会那么快,的发展也不会那么快,或许要以3年为单位。各位不要担心做得快与慢,这件事情才刚刚开始。

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1、视频号是被迫出来的吗?

卢华磊:视频号出来的时候,我首先反应,这是被迫出来一个产品。因为大家都知道,腾讯此前已经多次尝试过短视频产品了,比如微视、微信动态视频等。所以我的观点是,视频号是微信为防守而做的一个产品,并不是一个进攻性产品,防的是在短视频这个领域已经做得很强的抖音。

小默:中国文化博大精深,你可以“逼”来形容一个行动,也可以用“战略对抗”来形容。是被迫还是竞争,主要看这个行为是主动行为还是被动行为,腾讯作为短视频领域的先行者,加上内容领域形式的发展趋势(文字-图片-视频),短视频领域是腾讯必须且主动会尝试的一个版块。且微信作为一个基础信息传递工具/平台,增加视频领域的信息也是一个必然的发展趋势,不存在被动的说法,所以我更倾向与这是一种主动竞争。

其次,如果说逼的话,我认为字节的短视频产品、包括头条类产品,非常好的将信息获取方式推进了一大步,在信息获取层面,我认为这种方式反而对搜索领域具有比较大的威胁,未来说不定ai可以把我们工作、学习需要的内容提前推送到我们面前了,都不需要我们去找了(瞎想猜测系列..)。

卢华磊:短视频,腾讯这样一个巨头没有做出来的东西,反而被字节跳动这样一个初出茅庐的科技公司给做出来了,这对腾讯来说是一个巨大的威胁,这种威胁它会导致什么呢?就在于抖音抢占了很多用户时间,因为一个人每天的时间是有限的,你一旦在一个产品上面花了很多的时间,那么你其他的时间是必然会被挤掉,会被提走的。

小默:首先我认为主要的威胁不是在于抢占时间,而是对于整个内容领域的掌握权。我们都知道人们有获取内容的诉求,满足自己学习、了解世界信息、娱乐、打发时间等等需求。而内容信息又是社交关系产生的重要基础之一(信息到人)。以前是文字占主流,后面到图文时代,再后来到视频时代,内容的展现形式在变,这就给了新产品抢占内容领域的机会。所以对于腾讯来说,最大的威胁是在于内容领域的掌握权,腾讯失去了新内容形式的优势战场,自然可能会引导一系列严重后果,如内容到社交领域的掌握权,内容到电商领域....

微信做的,是跟上新内容形式的变化,并努力维持住内容到社交领域的掌握权而已。毕竟论使用时间,一个内容产品是非常难超越一款沟通工具的。

2、视频号根本不是一个沟通工具

卢华磊:视频号的前景不会特别乐观,这是我的一个判断。不仅是因为它是被迫出来的,更关键在于视频号似乎放弃了微信之前宣扬的一些产品逻辑。

张小龙曾阐述自己的产品逻辑,我是非常认同的,比如说他的佛系,他甚至用王阳明的一句话放到微信的开机页面上,来表现“你看到的即你心中所想”,并且不放广告。他把微信定位成用户最好的朋友,谁舍得给你自己朋友脸上贴张广告。当时他说这种话,很多人瞬间路转粉。就觉得他是一个很克制的产品经理,他对产品是有他自己的一些哲学在里边的,并不是一种歇斯底里或者说敲骨吸髓的那种来赚钱。所以用户感觉微信有温度、善良。

但是视频号在很多地方是违反了微信最初的产品逻辑。举一个例子,他把微信定位成一个沟通工具,我觉得这个应该没什么异议,最初的时候微信是这样定位的,但是视频号跟沟通的关系其实不是很大。我们看到视频号更多偏向于娱乐,传输的信息和此前的微信公众号也不太一样,它更倾向于娱乐化的一个产品。

小默:首先通讯工具是微信最初最初的定位,在微信接下来的发展中,我们可以看到微信不仅仅是一个通讯工具,它做了支付,它做了公众号,张小龙也说微信是一种生活方式。直到之前张小龙的微信公开课里,提出了微信是一个“基础信息传递工具/平台”的概念,我们可以知道微信已经不仅仅是一个通讯工具了。

我们从通讯、社交、社区的发展历程也可以解释这个现象。人到人的互动,是通讯,再后来加了朋友圈,我们通过内容中介促进了我们的通讯,开始社交,再到后来,有了创作者、阅读者,越来越多角色参与到内容产出,内容社交,逐渐形成一个通讯、社交、社区综合存在的形态。所以并不存在放弃了微信之前宣扬的一些产品逻辑的说法。

卢华磊:我觉得这个趋势和微信的初心是有矛盾的。张小龙他自己其实也说过,微信如果是一个沟通工具的话,应该沿袭一种高效及时快速沟通的属性。这种沟通属性就是你发了他一定能百分百收到,兼具效率和精确度。但是今天微信庞大的架构中其实有很多已经是沟通之外的属性了,无论是公众号,还是视频号,还有诸如支付功能这样的东西,我觉得有很多一样是被迫出来做的,这些产品越做越多,其实离沟通工具的初心越来越远。或者说他有一些地方是违背了当时的一些高效率准确性这样的原则。

小默:这里涉及到一个问题,就是产品的迭代和初心问题。B站从一个二次元社区慢慢变成现在偏综合性平台;快手从原来的GIF演变成现在的短视频.....其实我们可以发现很多产品现在的形态和“初心”是不一样的。当然也不排除有产品现在的形态和初心一致。所以保持初心和与时俱进改变,究竟是对是错?我想这个问题没有人可以给出一个答案,因为一个事情好坏的判断不是简单的是非题,是综合角度多方面的判断,如果再加上时间的维度,就会更加复杂(你觉得对的在某个时间是对的,在另一个时间又是错的)。所以不应该否定的说违背初心就是错的,而且微信的初心我个人理解是生活方式,应该是更大的一个角度,不是仅仅局限在通讯工具上。

3、视频号一定会产生垃圾信息?

卢华磊:视频号与朋友圈不太一样的地方在于,朋友圈是一个熟人社交的圈子,大家已经是好友了,如果有一个人点赞,共同好友都能看到。但今天的视频号是破坏了这个朋友圈, 像微博一样,成为一种公开性的沟通,在一个大广场里面聊天,而不是一小群人的聊天了;第二,这个模式其实也改变了订阅号的基础。订阅号的基础是,我觉得这个内容好,就订阅,所以订阅与否的权利在于用户本身。那视频号呢,今天我们看到它其实有强制性,就是a和b,我可能都不喜欢,但他们都出现在我的视频号屏幕上面。这样的机制,是极有可能产生垃圾信息的,当然不见得是绝对的垃圾信息,但对我个人来说可能就是垃圾信息,因为我本来不怎么关注的人,他出现在我这儿了。

小默:是否是垃圾信息取决于你对于垃圾信息的定义。你主动订阅的公众号发了一个广告,你可能会觉得是垃圾信息;朋友圈有人卖东西,你觉得是垃圾信息;推送系统推了一个你不喜欢的信息,你觉得是垃圾信息。所以垃圾信息的定义,不是取决于是主动还是被动,不是取决于信息的来源,而是这个信息是否符合你想要的。

所以没用的信息是垃圾信息,这样的信息出现概率,不是简单的用是否主动订阅来计算,如果ai足够智能,说不定推送的信息垃圾率比你主动订阅的还低呢。

卢华磊:我对微信的好感之一,就是他们把订阅的权利给用户,这个权利微信本来是可以自己拿走的,但选择了让用户自己来选择内容。头条系则是用算法强制性的给用户推荐内容。一个是人性,一个是算法。假如说我们把很多权利逐步让渡给算法,我会觉得人在这个信息传递的过程中的作用越来越小,这对于很多对内容有要求的人来说,其实是一个很遗憾的事情。讨好的人性的弱点,比如贪痴癫。我相信视频号不会像头条系的很多东西一样,全部相信AI,但是我觉得这种转变跟以前比起来,还是偏离了相信人性的这一块儿。

小默:获取信息的方式从主动订阅到系统推送,这个方式就等于甄选信息的权力从用户手中收回到产品系统内吗?不对的,因为主动订阅你也需要有订阅的来源,这个来源原来是朋友圈传播、朋友安利,但会一定程度破坏原有的生态(如恶意裂变)推送不代表你丧失了主动订阅的权利,而是获得了更多的订阅渠道。

其次关于算法会逐渐讨好人性的弱点,人的主动选择权越来越小的问题,就涉及到AI的进步,是助长了人的惰性,还是改进了人的生活。我记得很久之前互联网刚刚出来的时候,有这么一个辩论题,互联网是双刃剑,互联网促生了很多沉迷网络的人,让人们越来越懒,但也大大便利了我们的生活,当时这个话题讨论的还挺激烈的。不过从现在回头看,我们很明显可以知道,互联网是有弊端,但他带来的利远远大于弊。AI也是同理的,与其我们去担心,不如思考如何更好利用AI减少它的弊。

本文经授权转自公众号:小默爱运营(ID:monafight),作者:Mona陈默。

【投稿人原创】  &nbsp本文由投稿人原创发布于爱盈利,未经投稿人许可,禁止转载。如有侵权联系:

前段时间用了100天,现在又用抖音差不多播了近20天,我发现了直播的核心秘密……

先说说视频号:1、视频号主要是铁粉,在线停留的时间会更长,反观抖音,都是新粉或过路粉,停留时间很短,都是几秒钟就走掉了。

2、视频号转化是很容易,可是要是你的流量池太小,还是会遇到老问题,用户成交光了缺客户。

1、抖音直播的核心1是留人2、抖音的核心2是互动3、抖音的核心3是成交

这是一个主播在直播间每天要做的3件事。

由于直播间的人是流动的,进的进,出的出,如果一个主播,你留不住人,不要说你想卖东西,等你一句话还没讲完,人就跑光了。
所以直播间第一件事是留人,在线人时长越长,在线数就会增涨,要是人来了就走,很快直播间就成为个位数了。
常见的留人就5招:1、福袋2、礼物红包+抖币红包3、赠品留人4、留人话术(讲用户感兴趣的点)5、pk(看热闹)
如果你不懂留人,有2个方法简单有效:1、去看100个同行直播间如何留人2、在直播间不停撒钱

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