在这之前可能德邦的工作人员并没有询问消费者的商品到底值多少钱。而且快递公司没有看见实物，不能估算到底是多少钱。所以遇到这样的事情，快递公司的解决方式也是很让人心寒的。消费者可以通过其他途径来维权，来找回自己的损失。

德邦快递的工作人员表示具体定损是理赔小组算的，我们不负责。预计这两天就有结果出来，我们反正会尽力配合客户在这边找货，给最终的结果，我们该承担的，我们这边肯定会承担。但其实张女士更希望找回我所有的东西，但是我不知道是否有可能，但如果理赔只赔三百元，我是不可能接受的。

德邦快递总部负责人告诉记者，总部已经派专项组前往湖南长沙调查此事件，但对只赔300元一事未作回应，称具体理赔方案将在调查后提供。而对于造成快件损毁的原因，官方没有否认当地快递点负责人所说，是由于快递员疏忽造成的。
我们要区分的一点就是这是属于常见的快递服务风险，还是快递员擅自签收，擅自去毁损物品。律师表示，300元的理赔方案可能来自于《快递市场管理办法》中规定的，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符等，一般运输风险，所适用的方案。

但律师表示，针对此事件中，德邦快递回应物品损毁，原因为管理员疏忽的情况，失主可以根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，向快递公司主张按照物品原价索赔。说以后寄快递还是要小心，谨慎一点。避免出现像这样的事情发生，多麻烦啊。