2018年9月11日，家居电商资深观察者唐人，携手瑞研智库、和君智业，在上海世博展览馆H2馆G09论坛区召开，围绕进行探讨。网易家居作为首席战略合作媒体，全程深度报道。

论坛系统分析新零售思维产生的历史发展轨迹，并以亲历者的经验，描述了新零售在家居行业的发展及应用，使您能够更加系统地认识和掌握新零售变革的脉络，掌握新零售发展的方向。

再来谈谈新零售中的支付问题。

我们经常看到有人拿支付来做文章。比如我们前面介绍的无人货架，基本上就在支付上做文章。好像用个APP来支付，就新零售了。

还是大妈说得好：改变啥哟？买东西不花钱啦？刷刷支付宝那也是花钱呐！

毋庸置疑，支付手段是在改变我们的购物习惯。但是我们需要有清醒的认识：对新零售发展而言，支付手段不是目的。

往往我们觉得支付手段重要，因为它具有一定的便捷性，更是因为掌握支付应用的商家（比如说支付宝和微信支付）相互间竞争所造成的巨大影响。其实对我们新零售发展的应用而言，支付手段就是一个简单的支付手段，不应当过分强调。

我们回过头去看一下”家居电商营销链“。在传统电商时代，我们很看重消费者在哪里下单，在哪里支付，用什么支付手段。可是，对消费者来说，无论是线上下单还是线下下单，无论是线上支付还是线下支付，无论是PC端的支付还是移动端的支付，无论是支付宝还是微信支付，其间有本质的差异吗？几乎没有。

我们应该需要从消费者的角度来考量支付手段的问题。

但是，我们应该清醒地认识到，家居零售终端的互联网化再造中，在哪里支付却可能影响到各参与方之间的利益合理分配问题。所以，支付流程的设计，还是十分重要的。我们想要的参与方都积极支持我们的新零售业务流程，就应该让各参与方获得相应的合理利益。所以，支付在线上还是线下就显得重要起来。

这就需要我们确定合理的利益分配方案。线上支付的销售，可以是线下经销终端导流到线上的支付，这该怎么与经销商分利润？如果是直接线上来的用户在线上支付，又应该如何与线下经销商分配利润？

线下支付的情况也可以分为两种：线上来的流量和线下的流量。两种情况下家居企业应该如何与经销商分配利润，这都是我们以线上线下一体化为核心的新零售发展中需要重点考量的问题。

谈到利益合理分配的问题，我们不得不再来探讨一下线上线下一体化的观念问题。我们一再强调的是，当企业开始打造线上线下一体化的新零售体系时，首先需要获得线下传统经销商的认同和支持。因为从电商出现的那一刻起，其定位就是线下传统经销商的颠覆者。这不能不让线下传统经销商具有很强的防备心理，生怕企业一搞电商或互联网，就把自己给甩了。

所以说，在企业新零售变革的开始，企业需要制定”以线下业务为企业核心发展业务”的基本方针，先让经销商吃上一颗定心丸，然后坚定地与企业站在一起，共同建造线上线下一体化的新零售终端。

这时，合理的利益分配机制就成为企业打造线上线下一体化新零售终端的意志和决心。而支付业务流程的合理设计，则成为线上线下利益是否能够合理分配的重要保障。

再一次回到那位大妈与记者的对话上。无人超市开了为什么？只是为了炫耀那些个新科技吗？或者只是炫耀超市无人（更准确地说是无员工）更酷吗？

当然都不是。我们一再强调，新零售发展有着两个根本目标：更好的用户体验和更高的运营效率。

我们提到过，雷军认为零售的本质是用户体验和运营效率。刘强东认为零售的本质包括了三项内容：用户体验、运营效率和营业成本。虽然一般来说运营成本不能构成独立的一个维度，比如说更低的运营成本可以说成是更高的运营效率，而且我们不能离开成本谈用户体验。但是运营成本却是是新零售发展中需要考量的一个重要指标。

无人超市降低了运营成本吗？如果运营成本降低，直接的表现可能就是无人超市商品价格的降低。然而记者回答说还不知道。

不过我们知道，无人超市的运营成本是要远远高于传统超市的运营成本。这也成为无人超市在当前无法全面推广的一个重要原因。

门店的智慧化所需要的一些新科技的应用，一个主要目的，显然就是希望用机器去替代人工。目前新零售智慧门店的应用，可能更多关注的是我们还有哪些新科技可以用来替代传统超市中的人工，而不是主要从用户体验、运营效率和运营成本等几个角度来考量新零售的业务形式的发展。

我们不禁想到了源自德国的阿迪（ALDI）超市。这是一个最原始的超市。在美国，阿迪超市是专门为穷人服务的，可以收食物救济券（FOOD STAMPS），里面卖的主要是食品，基本是非一线品牌的产品。一般店都不大，300-500平米，货品也不多，只有500个左右的SKU，店内一般只有2-3个员工，兼管收银和商品的进货上架。给我们留下最深印象的，是商品的包装箱，拆箱后是由消费者带走的，装满了商品带走的。

阿迪的运营基本上没有什么科技含量，基本是人工操作，但是却极力地降低运营成本，以物美价廉打造极具性价比的商品服务。

据说2009年福布斯富豪榜排名，比尔盖茨是第一，但阿迪超市创始人的两兄弟都进入了排行榜的前十名，两人的总资产甚至超过了比尔盖茨。

超市的成功可能更多不是靠新科技。超市的成功需要从降低运营成本做起。

就运营成本的降低，这里我们需要认真思考这样两个问题：一是新零售与新科技之间的关系问题；二是家居产品的新零售究竟应该如何来降低运营成本。

第一个问题我们应该已经知道，虽然新零售的发展似乎看起来都是新科技，但是这些科技的应用其实并不是新零售的本质。新零售的本质还应该是零售的本质，应该是更好的用户体验，更高的运营效率和更低的运营成本。

新技术的应用能够有效降低新零售的运营成本吗？可能这一点是我们当前发展新零售时的一个重要考量。从长远的发展来看，技术应用的成本可能会不断降低，而人工成本却在往相反方向发展，会越来越高。所以，以技术取代人工应该是新零售发展的趋势，但是现阶段我们却需要考量的一个重要问题：究竟应不应该现在就用新技术来替代人工？

我们需要用发展的眼光来分析这个问题，从战略上获得新技术应用于低成本运营之间的动态平衡。

关于第二个问题，我们应该从家居产品的特性出发，来探索家居终端新零售的特质。   我们认为线上线下一体化是所有新零售发展的一个基本特征。但是除了这个基本特征之外，我们考虑还需要根据消费者购买家居产品的特点来重新发现如何来降低家居产品零售的运营成本，提高家居产品零售的运营效率。这个特征，就是从家装消费者“装修一个家”的需求出发，来重新规划家居产品的零售模式。这可能将成为家居产品新零售发展中最值得思考并且也最能够达成“更好的用户体验和更高的运营效率”的变革内容。

新零售发展是一场运营效率的革命。而这个效率革命的本质，则更多反映在运营成本的降低上。运营成本与效率在相当程度上是可以相互转换的，更低的运营成本也就意味着更高的运营效率。

————————————

指导单位：中装协住宅装饰装修和部品产业分会

主办：上海博华国际展览有限公司

承办：瑞研智库 和君智业

首席战略媒体：网易家居

媒体支持：《今日家具》、泛家居网、家具迷

中装协住宅装饰装修和部品产业分会 胡亚南

顾家集团副总裁 毛新勇

和君智业董事长 张启峰

天风证券轻工首席分析师 范张翔

家装E站联合创始人 伯虎

澜申科技联合创始人 谢地

同时，这也是我们第五次在9月开启家居电商领域话题：

第一次，2014年9月11日，首届中国家具电商论坛，我们聚焦“双轨制破局”；

第二次，2015年9月10日，第二届中国家具电商论坛，我们谈“经销体系的互联网化再造”；

第三次，2016年9月9日，第三届中国家居互联网进化论坛，我们关注“后电商时代战略”；

第四次，2017年9月12日，第四届中国家居互联网进化论坛，我们探讨“大线上体系”；

这一次，2018年9月11日，第五届中国家居互联网进化论坛，我们畅谈“新零售变革”。

1.为什么新零售?丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

2.再看马王赌局丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

3.从“四项基本原则”看新零售丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

4.零售的本质是什么？丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

5.一个中心两个基本点丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

6.新零售的解决方案丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

7.什么是线上线下一体化？丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

8.一体化的组织构架丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

9.一体化的产品和服务体验丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

10.新零售如何品牌传播丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

11.互动式传播丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

12.品牌年轻化丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

13.新零售如何应用大数据丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

14.消费的个性化问题丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

15.洞察需求VS预测购买丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

17.设计主导权丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

18.线上线下一体化的场景再造丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

19.新零售时代的流量模式丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

20.全渠道营销丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

21.对"刷单"的思考丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

22.新零售与智能化有什么关联?丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

23.如何认识无人货架丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

康佳易平方整合营销首席顾问韩怡冰参与直播

　　主持人：看片、健身、社交等让消费者体验了的真正美好,大家对它的关注度进一步提高，那么这个东西以后是不是会持续下去呢，也不好说。所以我们要抱有一点适度的审慎的、观察的眼光来看未来的趋势。最终需要两方面，产品和消费者的习惯怎么能结合好。接下来有请康佳首席营销顾问韩总分享一下您对这个问题的观点。

　　韩怡冰：从康佳的角度来看，前面听了几位专家的想法，我们有一个特别重大的感觉，大家对，特别是前两年，有的说因为移动互联网、因为其他的屏起来了，电视逐渐走入没落，有这样一种非常多的观点，说没人看电视了，非常的失落，而且厂商的压力也非常大。

　　从这次来看，在疫情期间，包括春节前后，电视大屏作为数字客厅的家庭媒体，它所显示出的生命力，从我们看到的用户数据，我们先不说卖出去多少，卖出去多少这件事跟渠道关系，不光是电视卖不出去，很多东西都卖不出去，跟物流、跟生产还关系不大，主要还是渠道的问题。

　　从在线用户体验来看，居家抗疫期间，包括春节期间，用户对于点播内容更加丰富的智慧大屏，家庭OTT大屏，包括IPTV，又形成了稳定的收视习惯。这种收视习惯储备了巨大的消费能力，为未来进一步通过这次疫情总结和分析消费者洞察，包括为消费者提供更优质的内容服务和产品服务，提供了很多很多机会，所以这是一件好事情。

　　关于未来的发展，刚才有些嘉宾讲到，比如在线教育的资源整合问题等等，我认为只要是消费者需求强烈存在的，比如在线教育、少儿节目，甚至是家庭娱乐、体感游戏，通过这次几十天数据观察来看，未来一定给我们提供更多内容运营和产品创新了很多机会。

　　所以从这个意义上来讲，在疫情期间，从家庭消费，一直到产品本身的内容运营，我们做了大量工作，也有很多体会。特别是从有些监测数据显示，在各类家庭结构的用户维度都在提升的情况下，其中家庭消费宽度最宽、消费力比较高的三口之家，不仅点播内容题材更加丰富，而且家长伴随式观看平均的人数更高，成为这次收视家庭的主要族群。

　　还有一个重要点，我们通过观察可以看到，跟一些物流电商平台链接以后，通过数据的比对和分析。这次在带动消费，原来我们用电视看电视只看大、高清，那是没有问题的，在家庭场景里、客厅里有“看大不看小”，这是一个基本的规律，pad、是私人媒体，电视是家庭媒体，我们老讲共情时代，家庭一家三口或者老老少少聚在一起看一个东西是一段非常美好的时光，而这次恰恰给我们提供了这种可能性。

　　在过程当中，原来说电视只能看，很少有玩、很少有用的可能性，这次电视由于它的功能性、它的智能化程度，提供了可以用，也可以玩，包括可以销售，可以带货。刚才长虹的老总也讲了。这里面我们有很好体验、很好收获，以及未来如何提升电视商城更加个性化的、更加针对用户需求的方式方法，包括营销方法，也给我们提供了很多帮助。

　　从这次来看，从京东和其他几个地方来看，带货销售量，特别是中高端消费提升了，我们不指望提升很大，但是它是有提升的。

　　所以从这些数据来看，我们对未来既有信心，同时又有挑战。今天上午转奥维一份数据报告在朋友圈时，还在想，这是各个厂商、品牌商、渠道、媒体，认真通过这次疫情期间调查、用户反映、消费者反映，好好研究下一步怎么做，提升我们的服务品质。

　　我们认为电视这个大屏作为智慧家庭核心的中心的大屏，它会永远存在。只是它的内容、运营、消费者体验方式、场景的沟通方式需要不断的创新。

　　主持人：谢谢韩总!有网友说韩总跟唐国强老师还挺像的。

　　韩总刚刚说了一些他的观点，我觉得至少通过这个特殊阶段，我们有机会来观察智能电视在家庭中可能的机会，确实是这样的。这个东西原来可能很难有这样一个东西去看看还有哪些玩法。从我个人来说也是这样，原来对智能电视没有太多时间、耐心和需求去捣鼓这个东西，现在确实不一样了，因为受到很多限制，智能电视的娱乐功能、社交功能、健身功能或者教育功能等被大家做了深度体验，也确实给很多品牌商带来机会，去发掘怎么运营内容、怎么去提升产品的性能，我觉得这个还是有很多东西，大家可能还要去进一步挖掘和梳理的。接下来，请韩总聊聊您对未来显示技术的发展，包括康佳的选择大概是什么样的，分享一下。

　　韩怡冰：我要知道谈这个事，就把产品老大叫过来了，他比我专业得多。但是我来了也不能不说，确实是难为我了。

　　实话实说，康佳是两个方向上的产品创新：第一，我们认为不管是激光电视还是其他不同技术的电视，它都会有市场，就像刚才长虹老总说的，是消费者需要什么，消费者不是光需要燃油汽车，他也需要电动汽车，这个市场在，我们厂家要跟上，要满足消费者的需求。

　　未来康佳在显示技术上，我们新推出的电视在显示技术，包括未来迎接4K、8K的技术，包括围绕5G的链接技术，康佳在这些方面做足了准备，做了大量的工作。

　　从机器本身来说，客户用户追求高清甚至超高清，从康佳产品本身来说都已经足够具备了。

　　刚才长虹老总说用户希望大，这个大跟场景环境有关系，跟客厅规模有关系，不是越大越好，也不是越小越好，是适合最好。从显示技术来看，也不是激光和其他的怎么样，它是相比而言的，要看消费者自己的意愿和选择。

　　从康佳来讲，去年我们在发布新产品时提出了5G连接新时代，我们打造大屏、超高清、8K、人工智能的电视产品。这次疫情中发现8.0小康在家里发挥了重要的抗疫作用，因为你可以不用遥控板了，你可以坐在家里沙发上一喊“小康小康”，小康就把电视打开了，迅速跳到内容。甚至孩子看少儿节目，喊“小康小康”，直接跳到《小猪佩奇》等等，人工智能的推广，电视是个智能产品了。显示技术，AI技术，包括未来的5G和5G之下产生新的内容的技术，真的是大有可为。

　　主持人：我们还有一个问题，每次开机，有的15秒，有的30秒，甚至更长时间广告。就是智能电视的开机广告，大家一方面作为厂家、渠道、观察者，一方面作为消费者，怎么看这个问题?我想作为消费者肯定没有人愿意看长时间的广告。作为业内人士，我们怎么解决消费者消费的诉求?

　　韩怡冰：这个问题提得特别好，也是最近大家讨论的问题，特别是去年消协提出了一些消费者的看法。

　　我认为正好借此机会谈谈关于广告的问题，中国目前是世界第二大经济体，改革开放以来，发展最快的一个产业之一就是广告，中国是世界上第二大广告，生意额、经营额度很大的。这里面说明什么问题?广告业是伴随改革开放、中国经济腾飞的发展而发展起来的一个信息服务行业、内容服务行业，所以从这个意义来讲，广告是个内容。

　　具体在开机有没有广告、插播有没有广告、或者手机APP开屏广告、或者电视原生背景广告，只是形式不一样。

　　我们关注的问题是什么?消费者为什么反感这样的广告?我们认为未来要在广告的标准化上做好，第一，不能过长，最近有些协会也正在制定标准，要限定时间，长了谁都烦。但是如果提供了有用的信息，它有没有价值呢?我相信是有的，比如最近疫情期间就发现，开机以后看到口罩的一些广告，或者消毒产品的广告，提示大家去合理的使用产品，这个对用户来说就是好内容。不管是在开机的时候呈现，还是在插播的时候呈现，对消费者都有价值。

　　所以我认为消费者不是看广告烦，而是看了这些他认为没有价值的。所以在这个问题上，智能电视有机会成为更加个性化的，去推荐一些有用的内容给消费者，不在它的开机还是插播还是跟着产品原生场景。

　　回过头来，要规范化，据我了解，中国视像协会正在搞OTT产品，跟各厂商约束广告时长、内容等等，相信这个工作做好了以后，对消费者权益的保护一定是有价值的。

　　总而言之我是这么看，好的广告就是好的商业信息服务，就是好的内容，但是要充分考虑消费者体验，让两边更加和谐互动、和谐相处。未来广告还是要大发展的，因为在现在这个社会中，说实话已经离不开广告了，没有广告的话，我们很多商品、很多营销活动就基本上很难展开了。但是广告要做得好，要好的创意、好的广告服务和好的标准化产品，这是我们共同努力的事。

　　总结一下，我第一个观点是，广告本身解决不了硬件的收益问题，它是两回事，不是因为要取得收益而去做广告。

　　第二个，广告要是个服务，要从服务的角度，要从让消费者满意的角度去看未来怎么改变广告的内容和运营。

　　这是两个方面，我们希望未来在这方面做得更好，也希望金总在各个方面对我们给予大力支持和指导。

　　在经济发展迅速的今天，报告使用的频率越来越高，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编为大家整理的营销实习报告，欢迎阅读与收藏。

　　1、通过在市场营销相关职务的实习可以通过理论与实际的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，在实习中掌握企业营销活动管理的基本思路和具体实施方法，即管理层的大方向的战略方针和具体业务层的战术执行。

　　2、在具体工作中留心观察各个与营销活动有关的环节，如生产、研发、技术等，策划如何让各个部门相互协同起来共同以营销为核心，不断的总结经验，培养自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动手的能力。

　　20xx年xx月至xx月，我在xxxx公司本部实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

　　实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。

　　在日趋激烈的市场竞争中，公司坚持以创新引导需求，以速度市场，以质量赢取信任，以成本推动发展的经营理念。围绕科研创新能力、一体化的制造能力、成本控制能力和全球市场销售能力等四大核心竞争力，经过长久不懈的努力，使得公司在世界范围有着广大的市场。

　　达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，让我对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。

　　在实习过程中，通过自己的虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、等工作，使得自己具有了较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力。只要是公司下达的任务，都会去尽自己的努力在规定的时间内完成工作，决不因为一些个人的原因而影响公司的计划于利益。同时也通过对企业提出的一些合理化建议，和一些实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。

　　指导师傅指导我们的日常实习。这样我们一开始就不会那么的盲目了。我们在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。我们像单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

　　在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的机会，所以我本人非常的慎重与认真。

　　在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻。

　　短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，也学习了国际大公司完善的管理体制，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习。

　　重要的是我在实际的建立客户和跟踪客户的过程中学到了许多，如何抓住第一次见面的第一印象，这是最重要的。没有自信我们也就不会相信别人会接受自己，如果别人不会接受我们自己，那要他们来接受我们的产品就更加困难了。如何作好自己的形象，自信自如要体现自己的身份，他们都是有身份的人，也喜欢和有身份的人打交道。这都是在学校里不能学到和体会到的。

　　通过这次的实习，我认识到了很多在书本上或老师讲课中自己忽略了的或有些疑惑的地方，从实际观察和同事之间指导中得到了更多的宝贵的经验。一个销售团队是否优秀，首先要看它对销售的管理与分配，将最合适的人安排在最合适的位置，这样才能发挥出每个人的优点；团队精神非常重要，一个优秀的销售团队并不是要每个人都非常的优秀，这样很容易造成成员之间的意见分歧。

　　虽然我在学校学的不是销售类的专业，而是设计方面的，但通过这次实习，让我在还未经过实践的设计方面有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的同事们也给了我很多机会参与他们的销售方面的任务，使我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事设计工作所要面对的问题，如：前期的策划和后期的制作、如何与客户进行沟通等等。这次实习丰富了我在各方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这段时间的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

　　从销售美容产品的学习中也让我更深刻的了解了设计行业的个性和潜力。而作为将来的设计者其中一员，不仅要先将设计的理论掌握好，更要充分的去认识市场、了解市场。作为一个设计师，要不断地开拓思路去填补设计者与管理者之间的鸿沟，让设计与市场更加融合，使设计更加市场化、市场更加设计化。

　　同时也让我更加深刻地体会到诚信在人们日常生活中的重要作用，一个人只有诚信做人，才能在自己有困难的时候得到别人的帮助，从而顺利地完成自己想要做的事情；一个企业只有诚信经营，才能使自己的经营活动更加顺利的展开，即使企业遇到了一时的困难，其他企业也会因为其以往的诚信经营，而给予力所能及的帮助，帮助企业度过难关，在激烈的市场竞争中做大、做强；一个国家也只有具备了诚信的民族品质，才能在激烈的全球竞争中取信于其他国家，为其国家的发展创造一个良好的周边环境，让我们整个国家在一个更加和谐的周边环境里去积淀更深的民族文化内涵和历史底蕴。

　　XX年9月末第一次来到上海到中国银河证券从事营销职员实习工作。因为学校的课程安排，有幸能有这次机会来实习。因为之前对金融方面的知识了解的不是很全面、很深入，所以在实习之前有些担心自己做不了。在实习结束后感触颇多，我写下了这份实习报告，有以下几点：

　　第一点是关于社交方面。

　　这点对我的震撼是在是太大了，来到这里我和几个实习生在一起工作。这是第一次跟那么名校的毕业生在一起，心情特别激动。他们有来自复旦的、同济的、交大财大的。 而且他们都是本院校的研究生，跟他们相比真是自惭形愧。庆幸的是交到了许多好朋友。可是从另一个方面深感做一个实习生居然要求如此之高，不由得心生一股凉意。一个实习生的的岗位要求如此之高，而且是几乎只有从名校毕业才有可能获得这样一份实习机会，那其它学校的学生面临的压力之大、竞争之残酷、挑战之严峻，简直难以想象……而且通过与我的这些名校的朋友交流又知道即使是这样也不一定能留在这家公司。要看这家公司是否缺人手，还要看你的社交能力，工作能力，以及学习能力。是否是同族最出色的。夸张一下，几乎一个普通职员的岗位是百里挑一的。所以这有更使我现在了解求职的不易，大学生的未来是多么残酷。也使我明白现在的中国的社会理念则是不优秀就是差。要想找到一份好工作，就要具备多项能力：社交能力、学习能力、抗压能力等。不过这也使我得信念更加坚定。因为没有挑战的人生是绝对不完美的。

　　第二点是对工作所要具备的能力。

　　为什么要谈这点，因为在一起的都是行研的实习生（就我比较特殊在营销部），分别负责各项数据的研究。例如房地产、铁矿石、塑料行业等等。但令我很有感慨的是这些实习生的工作就只是负责收集数据。说实话这项工作即使是没受过训练的高中生也可以做，但我不是眼高手低，认为这种工作不是不值得做，而是对现在的中国大学的教育更加鄙视。因为大学教的技能应该使用、能用、可用。例如美国的麻省理工的金融课程第一节就是教毕业生怎么写简历，怎么求职。但中国在大学传授的知识，不是我们学生不去实践，而是根本没有实践行。即使有，一个毕业生毕业后，最起码实习3-5个月。但是这就好比高考，你停滞三到五个月之后会怎么样，大家可想而知。所以既然实习的经历固然必要，但是我们必须加强自己的自学能力，复习能力。子曰：学而时习之，温故而知新。真是经典，而且必须读书因为阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩；迟一天就多一天平庸的困扰。不就是在为阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩；迟一天就多一天平庸的困扰。而我中国13亿人8亿农民，那八亿人一生不就是在为摆脱平庸而奋斗吗。所以要想使自己在这个世界上拥有最多人口数的国家获得一席之地就必须生存，我在这里宣誓，以后每周必须读一本好书。

　　第三点就是出去拜访客户。

　　虽然只跟我营销部总监出去拜访一次。但是这一次对我的影响则是莫大的。

　　首先这次出行就是让自己了解礼节对一个人的重要性，同时也了解到许多忌讳。下面列举一下我得收获，人在跟女性握手的时候要伸出右手但只能握住指尖，虎口向里。当然如果手心有汗则要右手护左手，意味着擦汗。而人在站立时则也是右手护左手，意味着护江山社稷。人在穿西服时则有两种系扣方法，一个是只系中间一粒，另一个则是系三粒扣里面的的上中两粒。以上这些呢就是我现在对礼仪知识的初步了解。

　　另一点呢则是将自己未来使更加清晰化（后面介绍）。

　　最重要就是在学习方面。

　　通过这次实习也使我更加懂得读书的重要性，所以必须坚持每周都要读书的好习惯。而且对于我来讲更要读英文书。既练习英语有可以学习知识。还有能就是对我现阶段对重要的考试gmat，我现在重新准备。3个月来完全提高自己的语文水平，未来三周会全心的去攻克og13。别的就不去想太多。因为现在考好gmat就足够了。

　　至于未来的计划，在近两年要考专科、 本科、gmat 、toefl等多项考试。其余时间全部投入到实习当中去。当然业余时间也要练习篮球争取到美国之后参加篮球俱乐部。但说一下更重要的职业规划通过在公司的仅仅一次实习就使我深受启发。是我和家人比较了解社会，并更加下定决心要走出国门，观看中国经济走向未来绝对会有一个属于我们90的机会。一块超级大国出炉的蛋糕让我们去分。例如现在的地下融资，中小企业贷不到钱。银行有只给国企和央企贷款。而私企却负担了75%的就业人数，所以如果经济的政策呢没有变动则这种经济体系必然会走向衰亡。所以在未来如果有这种可能性（国家允许私有银行的开办）那便是机会的降临的时刻。俗话说机会只给留给有准备的人，所以我现在决定先经过社会的小小历练，之后去美国留学。当然学校一定要接触华尔街，交朋友，使自己快速成长，从而伺机而动。再回到中国来做企业。

　　随着国家对高等教育的普及，进入大学已不是一件困难的事，高校的扩招引来本科生的过剩，而社会的就业也不会因本科生的增多而增加，事实上就业形势极其严峻，面对同样困境的不仅仅是本科生，硕士生、博士生亦感同身受，祸不单行，09年的经济危机一扫而过，世界许多国家经济动荡，民生凋敝，虽然我么国家未“伤筋动骨”，但是元气耗损也不少，工厂倒闭，工人下岗，工资缩水，股市动荡，物价上涨，人民处于破产的边缘。涉世未深的大学生面对如此惨况的市场都不禁寒颤，有的积极奋斗，有的消极抵抗，有的勇敢面对，有的谈虎色变，有的成为“啃老族”，有的被称为“富二代”，而大学生就是需要多实践，需要把理论和实践结合起来，这才是实习的意义。

　　市场经济的深入发展，中国与世界逐步接轨，在这个物欲横流，多元发展观并存与发展的大世界、大格局下，作为即将毕业的我们该何去何从，确实是一个值得深思的话题。是雄鹰，就应展翅翱翔，睥睨寰宇;是蛟龙，就应击水三千，震喝八面;是傲梅，就应该独立寒冬，迎风展颜;我决定做一个强者，像80年代的“弄潮儿”，90年代的“海归”，在自己理想的土地上耕耘、收割。春去冬来正值虎年新春，学校为广大同学有足够的自我支配时间，促进学生社会实践，提高学生适应社会的能力，我们早早的放假了，由此，我也有机会到社会上工作，到家乡服务。经过一番努力，我终于找到一家酒店，虽然规模不大，但地理条件优越，环境优美，种类齐全，很荣幸地可以进去锻炼一下，大展拳脚，在这几个月， 我听到了、看到了、学到了不少东西。

　　三、实践地点： 阳城县西河乡西河大酒店

　　从工作上看，酒店的工作确实不像书本上那么轻松、那么卫生、那么条理。早上必须早起，虽然十点才开门，但是这么大的酒店就 十几个服务员必须早起准备：从个人卫生到宿舍卫生再到餐厅厨房，必须做到“无灰尘至”。与食品打交道实际上也是与垃圾打交道，在吃之前这是碗饭，但吃过之后这剩下的就是菜根饭菜 ――垃圾，遇到一些不讲卫生的顾客、年龄小不懂事的顾客会或喝酒后耍疯的顾客桌子上、地上、身上没一块是干净的地方，让人看着都恶心;还有的顾客挺有礼貌，但是不懂酒店的规矩，对各种饭菜的制作用时不清楚还一直催，有的甚至还骂人等等。工作过程中，特别是与人打交道过程中面对形形色色的人，我们要做到人人满意，真的很难。

　　从待遇上讲，本来酒店经营不善，会计自己都不清楚