摘要： 现在外卖快递已经改变了我们的生活，我们的生活变得更加快捷，但是总会出现小插曲，外卖商家已接单无人配送，这时候应该怎么办呐?没有骑手接单的情况下，平台会如何做?

    为解决武汉居民买菜问题，武汉市商务局发布线上买菜攻略。截至2月17日，武汉市提供线上买菜服务的电商平台已增加至23家，分别是美团买菜、兴盛优选、供销集市、本来鲜、吉及鲜、中商优选、长江严选、美菜商城、食享会、中百多点、饿了么、盒马鲜生、美团网、京东到家、京东友家铺子，以及新增的8家，即美家买菜、十荟团、大鱼云仓、淘大集、武商网、正大食品、天香果园、净果庄园。

（一）下单平台：“美家买菜”微信小程序

（二）操作流程：微信——发现——小程序搜索“美家买菜”——选择定位附近的团长——线上下单购买——联系团长后线下到团长处取货。

（三）下单时间：24小时开团（疫情期10:00—21:30，售罄即止）。

（四）配送时限：当日下单次日配送。

（五）配送费用：无配送费，居民自提。

（六）配送范围：武汉三镇（疫情期间轮流开放片区）。

（七）特色：全国最大的农产品移动电商平台--美菜网，旗下的社区团购，拥有强大的供应链和品牌实力，围绕用户一日三餐的业务，目前覆盖武汉3000多个小区。货品全面，涵盖水果蔬菜，肉禽蛋奶，粮油米面，饮料乳品及家居日用品，食材新鲜，商品品质好，性价比高。

（一）下单平台：“十荟团”微信小程序

（二）操作流程：微信搜索“十荟团”小程序——选择定位近的团长——进入小程序——选购线上产品——微信支付下单购买——联系团长后线下到团长指定处取货。

（三）下单时间：每晚20:05开始。

（四）配送时限：1-2天到货。

（五）配送费用：0元/单。

（六）配送范围：武汉三镇。

（一）下单平台：“大鱼云仓”小程序

（二）操作流程：微信搜索“大鱼云仓”小程序或者公众号——选择定位附近的自提点——线上下单购买——联系团长后线下到团长处取货。

（三）下单时间：开团期间，24小时下单。

（四）配送时限：偶数日送货。

（五）配送费用：0元/单。

（六）配送范围：武汉三镇，服务点每日增加30个左右。

（七）特色：仓储直供，蔬菜、水果、鲜肉、鲜鸡鸭、冻品食材、零食稳定供应，消毒防护用品偶有供应，仓内分拣人员、配送人员严格消毒防护。联系电话：。

（一）下单平台：“淘大集”APP

（二）操作流程：社区收集每套餐订单信息——门店收到订单进行分拣打包等处理——社区到门店取货——社区分发。

（三）下单时间：当日订单隔日取货。

（四）配送时限：隔日送到门店。

（五）配送范围：社区到店进行取货。

（六）配送费用：根据订单情况来收取。

（七）特色：品种丰富，套餐种类多。

（一）下单平台：正创校园（微信小程序）

（二）操作流程：扫描“正创汇”微信二维码或搜索正创汇微信公众号并关注——点击下方正创商城进入小程序——选择所在小区团长——点击商品下单购买。

（三）下单时间：第一天晚19点开团，第二天中午13点截团。

（四）配送时限：截团后1-3天。

（五）配送费用：0元/单，满30单可配送到小区门口。

（六）配送范围：现阶段武汉3环内，后期武汉市可覆盖。

（七）特色：无接触配送，产品质量保证，工厂直供。

（一）下单平台：香邻社TX

（二）操作流程：微信小程序搜索（香邻社TX）——选择就就近提货点——下单—到点自提。

（四）配送时限：2天内。

（五）配送费用：0元/单。

（六）配送范围：武汉三镇。

（七）特色：武汉本土企业（天香果园）电商团购平台，武汉城区有80余家实体门店，产品含有生鲜肉类/水果/蔬菜，为武汉市民解决生活服务需求，全程无接触提货。 

（一）下单平台：“净果庄园商城”微信小程序或者公众号    

（二）操作流程：微信搜索“净果庄园商城”小程序或者公众号——点击“明日配送”——线上下单购买。

（三）下单时间：24小时全天。 

（四）配送时限：一天到两天。 

（五）配送费用：包邮。 

（六）配送范围：武汉市中心城区。 

（七）特色：主要是社区团购，一件发货区域，货源非常充足，涵盖水果蔬菜、肉禽蛋奶、柴米油盐、饮料酒水，价格普惠，覆盖全武汉。 

（一）下单平台：美团买菜APP、美团点评APP首页窗口、微信小程序 

（二）操作流程：顾客首日在APP下单，次日美团买菜自有物流配送至临近社区自办自提服务站点，顾客在自提站点营业时间内自行取货。 

（四）配送时限：次日08:00-21:00（疫情期间10:00-14:00，其余时间对网点进行灭菌消杀，为居民提供安全服务场所）。 

（五）配送费用：无配送费，居民自提。 

（六）配送范围：武汉目前24个自营服务站点+1个政企合办自提站点，覆盖约35000户居民。 

（七）特色：美团点评自有新零售业务，包括采购、仓储、物流，社区服务站均为自办。销售涵盖水果蔬菜、肉禽蛋奶、柴米油盐、饮料酒水及家居日用品在内的1500余种商品。新冠疫情期间，美团买菜武汉站点坚持运营，不涨价为居民提供民生供给。同时配合江汉区政府需求，在重点小区紧急开设“政企合作站点”，保障重点地区社区民生供给。目前已开设杨汊湖远洋心里站点，妙三社区西北湖路站点及更政企合办站点正在紧急筹备中。 

（一）下单平台：“兴盛优选”微信小程序 

（二）操作流程：微信搜索“兴盛优选”小程序——授权登录——选择定位附近的团长——线上下单购买——联系团长后线下到团长处取货。 

（四）配送时限：当日下单次日配送。 

（五）配送费用：0元/单。 

（六）配送范围：武汉市区。 

（一）下单平台：“武汉农村电商”微信公众号 

（二）操作流程：微信搜索“武汉农村电商”，点击商城“供销集市”，下单购买。小区为单位在平台下单，每天12:00统计订单，蔬菜50份起送，其它商品任意累计达50个起送，48小时后凭提货二维码核销领取物资。 

（三）下单时间：24小时可下单。 

（四）配送时限：48小时以后配送。 

（五）配送费用：免费。 

（六）配送范围：武汉三环内。 

（七）特色：平台物资丰富，有供销山绿冷链仓库及农资物流仓库保障仓储配送。 

（一）下单平台：“本来鲜会员商城”微信小程序 

（二）操作流程：微信扫描二维码——注册会员——选择本来鲜门店——购物——结算。 

（三）下单时间：24小时。 

（四）配送时限：自提和配送，当天送达（实际视运力而定）。 

（五）配送费用：8元/单。 

（六）配送范围：武汉三环内本来鲜门店3公里内（门店陆续开通中）。 

（七）特色：营业时间内每隔3个小时对设备和地面进行一次消毒，今日订今日取，今日订明天取二种模式并行，可自提，可送货上门，品种齐全，食材新鲜，每天上货，价格亲民。

（一）下单平台：微信小程序“吉及鲜抢先版” 

（四）配送时限：24小时。 

（五）配送费用：0元/单。 

（六）配送范围：武汉市三环内不断增加服务小区中，大约每天增加服务100个社区。 

（七）特色：在抓好品质的同时，严控价格，每周配送2次，小区送货路线和时间固定，可以一次囤3天食材。小区当天订单满1000元起配送，不满1000元的小区，会提前全额退款。达到此要求，可以和工作人员联系，开通小区配送。 

（一）下单平台：中商优选商城，中商超市到家（小程序搜索“中商优选商城”或“中商超市到家”进店购买）

（二）操作流程：微信识别小程序二维码进入中商优先商城或中商超市到家，进入店铺，选择商品加入购物车，点击去结算选择地址及送达时间，点击提交订单后进行支付。

（四）配送时限：根据所选时间由平台进行配送。 

（五）配送费用：免费 

（一）下单平台：“长江严选”微信公众号

（二）操作流程：关注“长江严选”微信公众号——选择所在区进行下单——企业配送——居民收货——分批领取。

（四）配送时限：一天到两天。

（五）配送费用：包邮。

（六）配送范围：武汉市中心城区、远城区。

（七）特色：主打社区团购，已经开辟一件发货区域，货源非常充足，包含蔬菜、水果、鸡蛋，价格低，覆盖全武汉。

（一）下单平台：美菜商城APP、美菜商城微信小程序

1、下载美菜商城APP，或微信小程序搜索美菜商城；

2、点击“我的”填写用户信息注册商城账号；

3、全部商品清单选择所需商品加入购物车结算；

4、次日关注收货信息。

（三）下单时间：每日8:00开始。

（四）配送时限：次日达。

（五）配送费用：0元/单，300元起送。

（六）配送范围：江汉区/江岸区/硚口区/汉阳区/武昌区/洪山区/东西湖区/江夏区。

（七）特色：商城品种丰富多样，选择性广，价格实惠，性价比高。

（一）下单平台：“食享会”微信小程序或者公众号

（二）操作流程：微信搜索“食享会”小程序或者公众号——选择定位附近的团长——线上下单购买——联系团长后线下到团长处取货。

（三）下单时间：24小时全天。

（四）配送时限：每周二、四、六配送。

（五）配送费用：0元/单。

（六）配送范围：武汉三镇。

（七）特色：社区团购模式，每个社区有团长贴心服务，货品全面，数量足。可以满足居民大部分生活需求。整个购买环节和配送环节有专人负责，运营成熟，配送速度快。

（一）下单平台：中百多点APP。

（二）操作流程：下载多点APP（安卓：应用市场、苹果：app stroe搜索“多点”下载并安装，或通过微信扫描下方二维码下载、安装）－打开APP－注册账号并登录－定位到收货地址－选购商品－填写收货信息－结账付款。

（三）下单时间：随时下单，如有调整，将在多点页面同步。

（四）配送时限：每日11:00—17:00。

（五）配送费用：4元/单。

（六）配送范围：中百仓储开通多点线上业务门店直线距离3公里内。（相关点位仍在持续建设中，请多多理解）

1、专业拣货团队，犹如亲临甄选；

2、线下仓储卖场同品同质，所拣商品量足，绝不少称；

3、疫情期间，无接触配送，19元即可送货到家，方便快捷。

（一）下单平台：饿了么APP（支付宝、淘宝等均可链接进入）

       1、饿了么：打开饿了么app，选择喜爱的商户和商品（生鲜蔬菜可进入“生鲜买菜”频道或搜索“饿了么买菜”进行挑选），输入送达地址，确认下单；

       2、支付宝、淘宝：打开支付宝或淘宝app，点击饿了么入口，选择喜爱的商户和商品（生鲜蔬菜可进入“生鲜买菜”频道或搜索“饿了么买菜”进行挑选），输入送达地址，确认下单。

（四）配送时限：最快30分钟送达（视具体情况而定）。

（五）配送费用：符合国家物价核定标准。

（六）配送范围：收餐地址周边0－5公里。

（七）特色：疫情防控期间，安全、贴心服务。

1、“买菜频道”——在社区内设置生鲜蔬菜自提点。“平台下单，家门自提”；

2、“安心专区”——严选数百家品质连锁餐饮，提供安全、健康营养套餐，可集体供餐；

3、“无接触配送”——下单时选择“门把手、前台、物业、电话联系我”，实现安心送达。与餐饮商家联合推出“外卖安心卡”，从出餐到送餐每一个环节都清晰透明。

（一）下单平台：盒马APP

（二）操作流程：下载APP，支付宝登录后定位小区地址，即可下单购买。

注：仅盒区范围可配送，就近门店及配送范围详见APP；超区用户可到店购买，门店营业时间9:00-18:30。

（三）下单时间：每天22:00即可预约次日订单。

      注：因运力原因线上订单量有限，请准点下单。订单约满无法下单用户可至就近盒马鲜生门店购买，供应充足安心选购。

（四）配送时限：以用户次日预约配送时间为准。

（五）配送费用：5元/单。

（六）配送范围：各门店盒区范围内，详见APP。

1、有线下实体门店，不受线上运力限制，民生品保障供应充足，店内每日消毒，安全保障放心购买；

2、部分门店有定向社区拼团业务，详询门店小盒。

      加小盒方式：打开盒马APP，定位小区后点击下方盒区生活进入页面，加入盒社群，即可@小盒咨询。

（一）下单平台：美团外卖APP、美团APP、大众点评APP、美团外卖微信小程序

（二）操作流程：美团外卖APP、美团APP、大众点评APP、首页点击“送菜上门”进行选择购买商品。

（三）下单时间：8小时，早9点—晚18点（视当地线下实际情况而定）。

（四）配送时限：60分钟。

（五）配送费用：0-6元/单（定价是根据用户下单地址与营业门店距离而定）。

（六）配送范围：武汉三镇（营业门店覆盖半径3公里）。

（七）特色：商户是来自菜市场摊位，菜品新鲜、货品全面、数量足，可以满足居民用户一日三餐需求。配送环节有专人负责、团队成熟、配送稳、快。

（一）下单平台：京东到家APP、京东到家微信小程序、京东商城APP“京东到家”

1、下载京东到家APP，或者打开京东到家小程序，或者打开京东商城APP首页，点击京东到家

2、注册京东到家会员，新注册的会员享有一张满29减12元的优惠券，然后登录，浏览自己附近的门店；

3、点击进入一个门店后，浏览商品，将想要购买的商品加入购物车，所需商品都加入购物车后，然后结算付款；

4、结算时，购物金额满了29元，首单即可享受立减12元，付款成功后，等待商品配送上门。

（三）下单时间：随时都可以下单，可以在门店营业时间之内下单，也可以不在门店营业时间之内下单。

（四）配送时限：一般的配送时效都是一个小时。

（五）配送费用：5.5元/单。

（六）配送范围：基于门店2公里以内的配送范围。

（七）特色：京东到家主要是以超市便利、生鲜蔬果、医药健康、鲜花绿植、烘焙蛋糕为主的即时O2O平台，给用户提供1小时配送上门服务。

（一）下单平台：“友家铺子”微信小程序

（二）操作流程：微信——发现——小程序搜索“友家铺子”——选择定位附近的团长——线上下单购买——线下到指定团长处取货。

（三）下单时间：24小时开团（疫情期9:00~18:00）

（四）配送时限：下单次日达（疫情期截团3天内）

（五）配送费用：0元/单

（六）配送范围：武汉三环内

（七）特色：京东旗下社区团购平台，京东自营及本地供应蔬菜水果、肉禽蛋奶、粮油米面、海鲜特产、日百家纺、海外进口等商品每日开团同城配送定点自提，更有京东商城超20万商家，全品类超4000万种商品快递到家，双模式购物。大平台有保障，商品品质好，性价比高。

（转载自武汉市商务局微信公众号“招商武汉”）

1.新用户如何注册美团预约购买口罩？

第一步：下载美团App;

第二步： 进入美团页面，点击右下角“马上登录”进行注册（手机号注册）;

第三步：在美团首页搜索“口罩”进入周边店铺（注意：新用户首页轮播不显示，显示的是红包信息，利用订单转化）;

第四步：进入店铺购买口罩（点击“+”号），选好产品份数和规则，去结算;

第五步：进入填写界面（包含可配送地址、电话、联系人）;

第六步：填写完相关信息提交订单（支付费用）才能算购买成功。

2.老用户如何登陆美团预约购买口罩？

老用户进入美团App后未登录时，可点击右下角“马上登录”进行登录。只要一年内使用美团App购买过任意产品的用户，即为美团老用户，操作流程如下：

第一步：打开美团App，通过首页轮播或搜索进入店铺；

第二步：进入店铺购买口罩（点击“+”号），选好产品份数和规则，去结算；

第三步：进入填写界面；

第四步：填写完相关信息提交订单（支付费用）才能算购买成功。

3.什么时候可以预约？预约有时间限制吗？

从3月10日开始持续半个月，每天售卖10万支惠民口罩，早上8点开始预约，先到先得，商户每日配额产品售罄后会立即关闭当日预约通道。

4.一次可以购买多少个口罩，有购买次数限制吗？

根据活动规则，每位市民（同一手机号）3日内可预约购买1次，每次可购买1份，每份含5只口罩。

5.下单成功后如何支付？费用如何计算？

下单成功后即可按步骤在美团App完成支付，费用为口罩价格，不再产生其他费用。

6.美团送货上门吗？什么时候配送？是否需要支付配送费？

目前，只为小店、迎泽、杏花岭、尖草坪、万柏林、晋源六城区的居民送货上门，配送时间是下单当日18:00-次日24：00前，本次活动的配送费由美团承担，不收取消费者配送费用。也可以选择到店自提。

古交市、清徐县、阳曲县、娄烦县的居民需要到店自提。具体详情需要参见各门店信息。

7.老年人如何购买？可以直接到线下药店预约吗？

对于不会使用美团APP购买惠民口罩的老年人，可以由子女、邻居帮助操作，也可以联系社区（村）干部、网格员帮助操作。

由于口罩需求量较大，为了避免人员聚集，暂不开通线下预约购买。同时，建议市民朋友，尤其是老年人“疫情未结束，尽量少外出”。

8.一个手机号只能买一次吗？替别人购买后会不会影响自己购买？

根据活动规则，同一手机号3天可以购买一次，本次限购资格用完，可以继续参加下次抢购。

一个手机号代表一位平台用户，如果为多人购买，需要切换账号登录后进行预约购买。

9.需不需要开启手机定位功能？

需要。定位便于找到您就近的药店并进行准确配送。

10.咨询电话是多少？

在美团App注册、购买或配送中有任何问题，可拨打美团24小时客服电话进行咨询和解决。