问题1：内管新开手机银行时，无客户端选项

解决方案：1、无客户端选项，代表该行社已切换到新版本，新开手机银行需要到V2菜单。贴片卡的开通暂使用原有菜单。

问题2：登录新版手机银行时提示“客户不存在或密码错误”

解决方案：1、可能未开通手机银行。在内管系统里查询该客户是否已开通手机银行。

2、可能未切到新版本。在内管查询该客户的手机银行开户网点，看该网点是否在已切换名单。（或如果老版本仍可登录代表未切换）

3、登录密码错误。在电子渠道个人客户信息管理V2菜单里重置登录密码。

问题3：登陆新版手机银行时提示：“设备编号不一致”。

解决方案：1、新版本手机银行已绑定了另外一台设备。在原设备登录新版手机银行解绑或在内管V2菜单里解绑。

2、登录老版手机银行如提示“请使用原手机或至柜面完成解绑操作后再次登陆使用”，说明该客户暂未切换到新版本。在原设备登录老版手机银行解绑或在内管原手机银行菜单里解绑。

问题4：登录新版本时提示“手机号码登陆失败，请使用账号登陆 ”

解决方案：1、根据提示信息第一次登录时用账户，后续用手机号登陆。

问题5：全国手机充值显示欧飞的名字

解决方案：1、新版手机银行的全国手机充值用的是欧飞充值平台，到行内扣款的交易与跨行转账一样，都是走的通存通兑报文，行内老核心暂时没有对业务场景进行区分，使用的是统一的动账短信模板。该问题暂时无法优化，待新核心上线后再做进一步的调整。

问题6：全国手机充值已扣款，话费未到账

解决方案：1、联系农信银中心运维查询 010-、6573。

2、联系欧飞充值平台客服热线查询 400-111-7666。

问题7：跨行转账时提示“本机构不存在或未登录”或“取转出方清算行号失败”

解决方案：1、出现该错误信息是因为转出卡对应的行名行号未在人行做维护，咨询支付结算部（8）确认该机构是否在人行正确维护。

问题8：信用卡模块公务卡无法显示

解决方案：1、正在更新版本，下一个版本优化，新版本近两天会发布。

问题9：个人贷款模块非便民卡贷款无法还款

解决方案：1、暂未开通，后续版本会增加。

问题10：跨行转账已扣款对方未到账

解决方案：1、在客户手机银行里查询转账撤销交易，看是否选择的次日到账。

2、咨询省联社支付结算部专门负责大小额差错的同事进行处理，9。

问题11：新版本手机银行做客户整合时报错，且无法销户再开。

解决方案：1、原因为批量切换时，部分客户的信息未完全切换成功。农信银中心本周三晚上更新程序，界时销户再开可解决。

问题12：新版本手机银行安装程序在哪里下载。

解决方案：1、未切换行社仍在原来的地方下载。苹果搜索湖南农信手机银行，安卓通过。

2、已切换行社苹果搜索湖南农信手机银行V2，安卓通过弹出的强制更新信息下载或打开临时地址。/5500/newwap下载，待8月底全省都切换完成后，放回原官方地址下载（）。

问题13：部分手机根据强制更新信息无法更新到新版本。

解决方案：1、将原版本手工卸载，再直接找开临时网址下载安装新版本。

问题14：新版本同步过来的常用收款人无法使用。

解决方案：1、常用收款人信息有误或行名行号已变更，删除后重新添加。

问题15：新版本手机银行无法收到验证码。

解决方案：1、确认内管系统里登记的手机银行注册手机号正确。

2、确认手机上是否有短信拦截软件将518的短信拦截了。