打车、转账、网购、游戏……智能手机改变了我们的生活方式，为我们提供了无限的便捷与欢乐。但实际上，大多数老年人还不太会使用智能手机，智能手机与他们之间隔着一道难以逾越的“数字鸿沟”。
面对智能手机，老人们都有哪些向往，又有哪些难言之隐？如何真正帮助他们踏过“数字鸿沟”？11日，热视频小组来到这堂“智慧助老公益课堂”，进行了记录与打探。
这堂课在渝中区总部城FG区客服中心会议室举办。距上课还有半个多小时，10位老年学员都已提前到达教室，拿着各自的智能手机，他们相互交流起来。
“我本来用的老年机，但是后来觉得有点不好意思，因为大家都在用智能机了，不想跟不上潮流嘛。”65岁的胡嬢嬢打扮得颇为精神，这是她首次来上课，她带来了自己新买的智能手机。但她说，这部智能手机到手后，带给她的却是诸多烦恼，比如字体太小，屏幕还容易误触，想拨一个电话常常要花好半天时间。
“我那天在街头打车，一直等不到，年轻人都用手机把车打完了。”70岁的王嬢嬢用智能手机有一段时间了，但还是有很多功能没有掌握，尤其不会使用打车软件，好几次陷入雨天却打不到车的窘境。
其他的叔叔嬢嬢也跟着道出了心声——
“用微信付钱就可以不带钱包出门了，但是我不会。”
“微信里面有红包领，我为什么得不到？”
“我不会打字，所以我都不聊天。”
图解、场景模拟是教学良方
14点30分，开始上课，天骄物业的客服管家们作为课程辅导员，为每位老人提供了一份文字资料。记者看到，这份资料涵盖了手机使用微信、渝康码、生活缴费等功能的分步骤图文详解。对此，天骄物业蓝经理说，这些内容，是他们针对老年人的年龄特点、日常需求等特别设计的。他还说，老年人学习手机最大的“敌人”是记忆力，所以这种图文详解就非常有必要，利于老年人对照着实操。
“我在超市里买了一堆好吃的去结账，收银员让我用手机付款，我这时候就需要……”接下来，客服管家们又以场景模拟的方式，向老人们展示了扫码支付、展示渝康码等功能的全流程。蓝经理说，对于老年人来说，教条式分享远不如场景化演示效果好，它能加强老年人的印象记忆。
“叔叔你莫急，我再教你一遍。”李叔叔正在练习网购平台操作，却一遍又一遍地弄错，急得他直冒汗。客服管家赶紧安慰，并反复进行演示和指导。蓝经理说，教老年人学手机一定要有足够的耐心，他们并不能像年轻人一样理解手机的操作逻辑，一定要站在他们的角度，用他们的语言慢慢进行教学。
享受智慧生活带来的美好
10位老人中，58岁的吴嬢嬢属于“学霸级”学员。吴嬢嬢也是最早来上课的一位学员，她除了能熟练使用微信，还会上抖音、刷知乎。
吴嬢嬢说，智能手机为她打开了新世界的大门。每天上午，她可以刷一刷有趣的短视频解闷；出门去菜市场或商场，再也不担心忘记带钱包；遇到什么麻烦事，拨一个视频电话打给女儿即可获得帮助……
吴嬢嬢认为，老年人学会用智能手机大有必要，智能手机对于老年人来说，除了能提供更便利、丰富的生活方式，还是一种智慧护航。
“要学好我还是有些心得和秘诀，上课认真听、笔记做好，回去当天就把教的内容全部复习一遍，有不懂的记下来，下次问老师，或者问度娘嘛！”吴嬢嬢笑着说道。
记者手记：“数字鸿沟”最需要“数字反哺”
2020年11月24日，国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，专门针对老年人出行、消费、文娱、医疗等服务场景，解决老年人智能生活服务问题，变“数字鸿沟”为“数字红利”。
实际上，帮助老年人越过“数字鸿沟”的最关键一步，是年轻子女对老人们进行“数字反哺”。但我通过与课堂上的老人们攀谈得知，这其实并不那么容易，因为儿孙们手机玩得太熟溜，他们经常无法忍受老人“半天学不会”，或是“上次教过你怎么就忘了”等状态。导致许多老人宁愿去请教物业管家，也不愿意问“耐心不好”的儿孙们。
作为年轻人，我们不妨通过这篇报道，聆听老年人的心声，以这些老年人愿意接受的方式，帮助老人们逾越鸿沟。也希望社会、企业从服务的角度，多给予老人们学习环境、软件改造方面的支持。
（注：为保护老年人隐私，使用名为化名）
都市热报-厢遇首席记者 王薇 实习生 张译文 摄影报道
