出现此问题，可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至美团，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

如半小时后仍显示“未付款”，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电美团客服，我们会协助您解决。

请您登录美团账户，进入“-”，找到您团购的订单，点击“查看密码”，拍照或手抄密码，到店出示即可消费。

下载，无网情况您也可以随时查看美团券。

请您登录美团账户，进入“-”，找到您团购的订单，点击“订单详情”，进入“订单详情”页，即可查看美团券密码是否使用。

部分订单为商家提供的优惠码，使用状态请您致电商家查询（商家联系信息可在商品详情页查看）。

不同商品会有不同的预约或兑换流程，请您查看商品详情页“购买须知”，里面有预约提醒及使用规则，请您按照此处内容进行预约或兑换。

1. 部分团购预约，商家需要您提供美团券，请您放心提供，如消费中遇到问题，请及时致电美团网客服。
2. 部分团购预约，需要您至商家网站预约，请您登录商家网站，找到团购预约入口，按照页面提示进行网上预约，详细操作可查看“购买须知”。

请您登录美团账户，进入“-”，找到您想要退款的订单，点击“申请退款”，根据页面提示选择退回或原支付方账户，即可操作退款。

如无“退款”字样，表示订单当前无法自助退款，有以下二种原因：

• 订单中美团券已被商家验证；

• 订单为邮寄商品单，邮寄商品单不支持退款，您可点击“申请售后服务”，申请退换货。

退款到账账户和时间，与您选择的退款方式有关：

1. 选择退回美团余额，即退回您的，1个工作日内（少量商品需要3个工作日）到账。
2. 选择退回原支付方账户，即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通，1-7个工作日内（少量商品需要额外增加3个工作日）到账。

如需查看退款详情，请您登录美团账户，进入“-”，找到您退款的订单，点击“退款详情”，可查看详细退款信息。

不同退款方式，退款到账时间不同，请您确认您当时选择的退款方式。

1. 退至美团余额，1个工作日（少量商品需要3个工作日）到账，您可在”-“查询。
2. 原路退（即退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通），1-7个工作日（少量商品需额外增加3个工作日）到账。
3. 银行卡查询退款，请您登录网上银行或致电银行客服查询。
4. 支付宝查询退款，请您登录支付宝，进入“最近交易记录-退款记录”查询。
5. 财付通查询退款，请您登录财付通，进入“交易查询-收支明细”查询。

1. 退至美团余额或原路退，目前暂无到账通知短信，请您谅解。
2. 如您同一订单支付时选择了多种支付方式（或先充值至美团余额），退款也会相应分为多笔，退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

如需查看退款详情，请您登录美团账户，进入“-”，找到您退款的订单，点击“退款详情”，可查看详细退款信息。

请您登录美团账户，进入-，点击【更换】，根据页面提示操作即可。

部分情况可能需验证您已绑定手机号，如您已绑定手机号无法接收验证码短信，请您致电美团客服，我们会协助您解决。

请您排查是否是以下情况导致：

您可能不是在美团购买的订单，是在其他网站购买，请您尝试登录其他网站查看。

您可能是使用其他美团账号或合作网站账号购买，请您尝试登录其他美团账号或合作网站账号查看。登录合作网站账号的方法，请参考下图。

您可能购买订单较多，不易查找，建议您在-页，使用“订单分类”标签查看。

如通过以上排查仍未找到您的订单，请您致电美团客服，我们会协助您解决。

请您登录美团账户，进入“-”，找到您购买的邮寄商品，点击“申请售后服务”，选择售后服务类型“退货”或“换货”，根据页面提示填写信息，即申请退换货成功，商家将在24小时内在页面给您回复。

拨打之后，按照语音提示选择分类即可。语音中的问题分类如下：

美团网支持如下4种支付方式：各大银行的储蓄卡和信用卡、支付宝、财付通、微信、美团余额

美团仅支持网上支付，不支持到店付款/货到付款/电话下单。

出现此问题，可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至美团，请您不要担心，稍后刷新页面查看。

如半小时后仍显示“未付”，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电美团客服，我们会协助您解决。

出现此问题，主要因网络延迟导致，请您不要担心，登录美团账户，进入“-”查看多扣款项是否在美团余额中。

• 如在美团余额，您可点击“提现”，按照页面提示操作，1-7个工作日内将退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

• 如不在，请先联系银行/支付宝/财付通客服，获取您扣款的交易号，然后致电美团客服，我们会协助您解决。

电脑上使用抵用券的方法：

选择您想团购的商品，点击“抢购”，进入“提交订单”页，勾选“使用抵用券抵扣”，输入您账户下可用且本次想用的抵用券密码，支付时可抵扣相应金额。

美团手机版上使用抵用券的方法：

选择您想团购的商品，点击“抢购”、“提交订单”，进入“支付订单”页，点击“使用抵用券”，即可选择您账户下可使用的抵用券，支付时可抵扣相应金额。

可能是您未符合该抵用券的使用规则，不同抵用券有不同的使用规则，请您在“-抵用券”里，阅读抵用券备注，了解使用规则，比如是否过期、是在电脑上还是在美团手机版上使用、团购需满多少元可使用等。

请您登录美团账户，进入-，找到您团购的订单，查看订单状态。如订单状态显示“未付款”，表示购买未成功；如订单显示“未使用”或“交易成功（邮寄商品），表示购买成功。

在美团网站、手机版支付时均可使用积分抵扣现金，100积分抵扣1元。在下单页面选择“使用积分抵扣”，并选择可抵扣的固定面额如5元、10元（手机客户端专享），即可减免相应的支付金额，积分支付不得超过每笔订单结算金额的50%，每天可抵用1次。

1. 对消费过的订单进行评价，即可随机获得积分（不含用代金券部分），订单金额越高，获得较高积分的概率越大，每单最高100积分（第三方优惠码不发积分）；
2. 认真评价将额外获得100积分，奖励积分将在人工评审后发放到帐户；
3. 每日积分获取上限为1000（不包含：认真评价以及抽奖 获得积分），超过1000部分将不再获得。
4. 自2014年5月8日起，消费完后第二个自然天24点之前完成评价，将不再获得额外“极速评价”积分奖励;
5. 自2015年12月14日起，消费后15天内评价将获得积分，15天后评价将不再获得积分（2015年12月14日前使用的团购券仍为30天内评价获得积分）；

退款时同时符合以下两个条件则退还抵用券：

1.全单退款（即使用抵用券支付的订单中所有商品都申请退款）

2.非活动作弊退款（活动作弊提示为：“支付失败，您已参加过此类活动”；“购买不符合活动规则，支付失败”）

成功退回的抵用券可在“我的美团-抵用券”查看，有效期内可再次使用。

拨打之后，按照语音提示选择分类即可。语音中的问题分类如下：

请您登录美团账户，进入-，找到您团购的订单，点击“查看密码”，拍照或手抄密码，到店出示即可消费。

下载，无网情况您也可以随时查看美团券。

请您登录美团账户，进入-，找到您团购的订单，点击“订单详情”，进入“订单详情”页，即可查看美团券密码是否使用。

部分订单为商家提供的优惠码，使用状态请您致电商家查询（商家联系信息可在商品详情页查看）。

• 您可能在预约时向商家提供了美团券，请您不用担心，商家只是提前验证美团券，您按照预约时间到商家消费即可。
• 您可能转发美团券至亲友，亲友持您的美团券已消费，请您先联系亲友确认。

如非以上情况，请您致电美团客服，我们会协助您核实。

美团券不记名，您可转给亲朋好友使用，到店出示即可消费。

如您需转发美团券短信，请您登录美团账户，进入-，找到您团购的订单，点击“查看密码”，在弹出框中点击“发送密码到手机”，输入您需转发的手机号，即可转发美团券短信。

不同商品会有不同的预约或兑换流程，请您查看商品详情页“购买须知”，里面有预约提醒及使用规则，请您按照此处内容进行预约或兑换。

1. 部分团购预约，商家需要您提供美团券，请您放心提供，如消费中遇到问题，请及时致电美团网客服。

2. 部分团购预约，需要您至商家网站预约，请您登录商家网站，找到团购预约入口，按照页面提示进行网上预约，详细操作可查看“购买须知”。

部分商家预约时需要提供美团券，请您放心提供，之后按预约时间到店消费即可。如消费中遇到问题，请及时致电美团网客服，我们会协助您解决。

如您无法按预约时间消费，请您提前联系商家取消预约，协调其他时间消费，避免商家为您预留食材、房间等，带来不必要损失。

请您查看商品详情页“商家位置”，里面有商家电话和地址。

温馨提示，仅此处显示的分店接待美团用户，未显示分店不接待，请您仔细查看后购买。

请您查看商品详情页“购买须知”，里面有美团券有效期，有效期（含开始日、结束日）期间均可消费。

1. 部分商家有效期内特殊日期不接待美团用户，请您仔细查看“购买须知”中不可用日期。

2. 美团券过期后无法消费，部分商家可能会延期，消费前请您查看页面，以页面有效期为准。

请您查看商品详情页“购买须知”，里面有美团券使用时间，使用时间内均可消费。部分商家需提前预约，请您同时留意“购买须知”中预约提醒。

请您查看商品详情页“本单详情”，里面有美团券包含的消费内容。如您有细节问题需咨询，可致电商家了解，商家电话在“本单详情”上方的“商家位置”可查看。

请您查看商品详情页的“购买须知”，里面有美团券使用时间，确认您拨打时间在使用时间内。消费高峰期，部分商家电话占线情况较多，建议您可在其他时间拨打。

如长时间无法联系商家，您可致电美团客服，我们会协助您解决。

• 您消费时间为商家不接待团购时间，如部分商家仅周一至周五接待团购等；
• 您未按照使用规则进行消费，如部分商家需要提前预约、网上兑换等；
• 您不属于团购接待人群，如部分商家限制仅接待女士等。

为避免发生以上情况，请您消费前务必仔细阅读商品详情页的“购买须知”，确认相关信息。

如非以上情况，商家不接待团购，请您致电美团客服，我们会协助您解决。

团购价：团购价为商品/服务的销售价，是您最终决定是否购买商品/服务的依据。

外卖价：外卖价为外卖商品/服务的销售价，是您最终决定是否购买外卖商品/服务的依据。

划线价/门店价/门市价：商品/服务展示的划横线的价格/门店价/门市价为参考价，该价格可能是品牌专柜标价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价（如厂商指导价、建议零售价等）或该商品/服务在美团平台上曾经展示过的销售价或商品/服务的实体门店指导价、实体门店展示销售价等；由于地区、时间的差异性和市场行情波动，品牌专柜标价、商品吊牌价、实体门店指导价、实体门店展示销售价等可能会与您购物/消费时展示的不一致，该价格仅供您参考。

折扣：如无特殊说明，折扣指商户在原价、或划线价/门店价/门市价（如品牌专柜标价、商品吊牌价、厂商指导价、厂商建议零售价、实体门店指导价、实体门店展示销售价等）等某一价格基础上计算出的优惠比例或优惠金额；如有疑问，您可在购买前联系商户/美团客服进行咨询。

请您登录美团账户，进入-，找到您想要退款的订单，点击“申请退款”，根据页面提示选择退回或原支付方账户，即可操作退款。

如无“退款”字样，表示订单当前无法自助退款，有以下二种原因：

• 订单中美团券已被商家验证；

• 订单为邮寄商品单，邮寄商品单不支持退款，您可点击“申请售后服务”，申请退换货。

退款到账账户和时间，与您选择的退款方式有关：

1. 选择退回美团余额，即退回您的，1个工作日内（少量商品需要3个工作日）到账。

2. 选择退回原支付方账户，即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通，1-7个工作日内（少量商品需要额外增加3个工作日）到账。

如需查看退款详情，请您登录美团账户，进入-，找到您退款的订单，点击“退款详情”，可查看详细退款信息。

请您登录美团账户，进入-，找到您退款的订单，点击“退款详情”，即可查看退款进度。

不同退款方式，退款到账时间不同，请您确认您当时选择的退款方式。

1. 退至美团余额，1个工作日（少量商品需要3个工作日）到账，您可在-查询。

2. 原路退（即退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通），1-7个工作日（少量商品需额外增加3个工作日）到账。

3. 银行卡查询退款，请您登录网上银行或致电银行客服查询。

4. 支付宝查询退款，请您登录支付宝，进入“最近交易记录-退款记录”查询。

5. 财付通查询退款，请您登录财付通，进入“交易查询-收支明细”查询。

1. 退至美团余额或原路退，目前暂无到账通知短信，请您谅解。

2. 如您同一订单支付时选择了多种支付方式（或先充值至美团余额），退款也会相应分为多笔，退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

如需查看退款详情，请您登录美团账户，进入-，找到您退款的订单，点击“退款详情”，可查看详细退款信息。

请您登录美团账户，进入-，点击“提现”，根据页面提示填写信息，即可操作提现，1-7个工作日内退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

请您登录美团账户，进入-，找到您退款的订单，如您的退款还在美团处理时间内，点击“取消退款”即可；如您的退款美团已处理完成，进入支付平台或银行处理，“取消退款”字样消失，无法取消退款（一般美团处理时间约1个工作日，部分商品半小时后无法取消）。

因您的支付信息缺失，无法退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通，导致提现失败。

• 如您当时操作的是订单退款，请您登录美团账户，进入-，找到您退款的订单，点击“退款详情”。进入退款详情页，点击“重新提现”，根据页面提示填写信息，即可重新提现。

• 如您当时操作的是美团余额提现，请您登录美团账户，进入-，点击“提现记录”，找到您提现失败的记录，点击“查看详情”，根据页面提示填写信息，即可重新提现。

退款时同时符合以下两个条件则退还抵用券：

1.全单退款（即使用抵用券支付的订单中所有商品都申请退款）

2.非活动作弊退款（活动作弊提示为：“支付失败，您已参加过此类活动”；“购买不符合活动规则，支付失败”）

成功退回的抵用券可在“我的美团-抵用券”查看，有效期内可再次使用。

请您登录美团账户，进入-，点击【更换】，根据页面提示操作即可。

部分情况可能需验证您已绑定手机号，如您已绑定手机号无法接收验证码短信，请您致电美团客服，我们会协助您解决。

请您排查是否是以下情况导致：

• 您可能不是在美团购买的订单，是在其他网站购买，请您尝试登录其他网站查看。

• 您可能是使用其他美团账号或合作网站账号购买，请您尝试登录其他美团账号或合作网站账号查看。登录合作网站账号的方法，请参考下图。

• 您可能购买订单较多，不易查找，建议您在-页，使用“订单分类”标签查看。

如通过以上排查仍未找到您的订单，请您致电美团客服，我们会协助您解决。

请您点击首页右上方登录，进入“登录”页，美团提供以下两种方式帮助您登录

1. 请您点击忘记密码，根据页面提示填写信息，可通过邮箱或手机号找回登录密码。

2. 如您已绑定手机号，请您点击手机动态码登录，根据页面提示收取动态码短信，回填即可登录账号。

如您希望继续使用之前的美团账户，绑定手机号也可作为登录账号，如忘记绑定手机号或未绑定手机号，请您致电美团客服，我们会协助您解决。

如您无需使用之前的美团账户，建议您可重新注册美团，或通过合作网站账号登录。

由于您的账号存在风险，为避免损失，美团将您的账号进行锁定，请您根据页面提示填写信息，重新修改密码即可登录，部分情况需绑定手机号先收取验证码短信并回填。

1. 身份铭牌：身份的象征，彰显您的会员身份！会随着等级不同发生变化，当真是牛逼闪闪的身份铭牌！

2. 积分抵现限额：积分可以抵兑的金额上限，谁说积分不能当钱花？在美团，积分就是可以当钱花！并且根据等级不同，每一个订单能使用积分替代的金额都会不同，

3. 升级礼包：升级就会送礼包，礼物我们正在不断扩充中，升级礼物会越来越多哦！

4. 生日礼包：过生日就有礼物！美团诚意送上生日礼包！诚挚的祝福各位小伙伴生日快乐！ 查看到您当前未设置生日，无法领取生日礼包。

5. 免费试吃：美团宴请小伙伴，霸王餐内会出现按等级用户专门试吃活动哟~而且部分小伙伴还可以突然获得一张免单体验卷哟！

6. 评价红名展示：想让你的评论脱颖而出？想让更多小伙伴接受你的意见？拥有这样拉轰的特权，能让你在众多小伙伴中脱颖而出！

7. 极速退款：不小心买错了？买了去不了了？突然改变主意了？都不要紧！立刻为你退款！如此特权，还会害怕买错团购嘛？

8. 客服优先接入：拒绝等待，作为最尊贵的会员，美团客服将优先为您处理您的问题。

请您登录美团账户，进入-，找到您购买的邮寄商品，点击“订单详情”。如您的邮寄商品还未发货，您可点击“修改”，修改配送信息或商品类型；如您的邮寄商品已发货，不能再修改订单，收货后如有需要，您可“申请售后服务”进行退换货。

请您登录美团账户，进入-，找到您购买的邮寄商品，查看订单状态。如显示“待发货”，商品还未发货，请您耐心等待；如显示“已发货”，点击“查看物流”即可查看物流信息。因快递信息存在一定延时，您可使用快递单号至快递官网查询最新信息。

请您登录美团账户，进入-，找到您购买的邮寄商品，点击“申请售后服务”，选择售后服务类型“催发货”，根据页面提示填写信息，即催发货成功，商家将在24小时内在页面给您回复。

目前美团手机版暂不支持“申请售后服务”功能，请使用电脑操作。

请您登录美团账户，进入-，找到您购买的邮寄商品，点击“申请售后服务”，选择售后服务类型“退货”或“换货“，根据页面提示填写信息，即申请退换货成功，商家将在24小时内在页面给您回复。

因商家、商品问题产生的退货/换货/补寄，邮费一般由商家承担；非商家、非商品问题产生的退货/换货/补寄，邮费一般由用户承担。

您在“申请售后服务”时，可备注邮费问题，与商家协商解决。

您申请售后服务后，如商家同意并操作退款后，退款将退回您的美团余额，即时到账。

如您需提现，请登录美团账户，进入-，点击“提现”，根据页面提示填写信息，即可操作提现，1-7个工作日内退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

请您登录美团账户，进入-，找到您购买的邮寄商品，点击“申请售后服务”，选择售后服务类型“补寄”，根据页面提示填写信息，即申请补寄成功，商家将在24小时内在页面给您回复。

请您先与身边亲友、公司/小区收发处确认，是否为您代领快递。

如无人为您代领快递，请您与快递公司或商家联系（商家联系信息可在商品详情页查看），查询具体情况。