因为我本人比较注重品质,也知道想要有好的WiFi使用感,宽带也很重要,所以我用的一直都是电信宽带。电信宽带的口碑相对于其他两家来说比较好,这几年用下来也果然没有让我失望,网络比较稳定,网速也相对较快,因此这次升级家庭WiFi,我依然选择了电信。
作为电信宽带的老用户,对电信的服务态度我还是比较认可的,一旦出现问题通过拨打10000客服热线或是通过安徽电信公众号,都能很快回复并解决问题。
是的,回复快、能解决问题的要求乍一看很低,事实上真正能够做到的这样的并不多。从最近工信部公布的2020年第一季度电信服务质量的有关情况来看,中国电信是三大运营商中,无论是单项还是总数申诉量都是最低的一家。
通过客服的介绍,全屋WiFi业务是中国电信为家庭宽带用户,提供的“WiFi网络优化”服务,通过全屋各点勘测,网关连接路由器发射无线信号,搭配中继器扩大,使得信号扩展,WiFi覆盖无死角。
在了解了我家网络情况和户型后,电信就派了智慧家庭工程师上门,对家里的不同位置进行了测试和评估,生成网络检测报告并设计WiFi组网方案优化方案。
最后,智慧家庭工程师根据我家主卧信号一般,次卧、卫生间信号差的情况布设了1台千兆双频路由器、一台POE交换机+2个AP面板或子母路由器,路由器安装在了电视机边的位置,师傅说检测下来,放在这个位置WiFi信号在整个屋子的覆盖效果最好。真是又贴心、又实惠。经过组网后,家里的WIFI覆盖面积从47.6%提升到了86.6%。
以上三点就是我作为一个普通消费者选择电信全屋WiFi的原因,希望能够分享给更多现在正在陷入纠结中的人。当然站在消费者的角度,也希望电信今后能够给我们带来更多性价比高且实惠的产品或服务,不辜负我们这些老用户的期望。
装机(含移机的装机部分) |
一个电话号码(固话信息点),负责一部同址同号电话机的安装调测,即电话机与光猫通过电话线连接调试正常。 |
一条有线宽带,每个宽带账号负责调通一个可上网的信息点,即电脑与光猫通过网线直连调试正常、有线测速达标;首次开通附带WiFi功能的光猫增加调通一个WiFi上网信息点。 |
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一个天翼高清号码,负责一台机顶盒与一台电视机和光猫的连接并调通;即光猫与机顶盒通过网线直连、机顶盒通过视频线(HDMI线)与电视直连调试正常。 |
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负责全屋WiFi产品中所含AP(无线路由器/AP面板)的连接、安装方案制定;完成AP的连接、安装及调试,包含连接所需的1个信息点调试、信息点至AP间2米之内的网线连接(或布放)、AP软件设置及覆盖范围内每AP 2个点位的WiFi测试并且至少有一个测试点WiFi测速达标;提交一份全屋WiFi竣工测评报告。 |
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负责天翼看家产品所含摄像头的连接及调试,包含连接所需的1个信息点调试,信息点至摄像头2米之内的网线连接(或布放),包括摄像头安装选址、客户端APP下载安装登录、终端设备配网与绑定、云看家绑定、功能演示与介绍、乡镇版共享授权设置等。 |
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负责天翼看家产品所含摄像头的连接、APP端与PC端调试,包含连接所需的1个信息点调试,信息点至摄像头5米之内的网线连接(或布放),摄像头及APP软件设置、云回看绑定、乡镇版分享设置及PC端软件设置。 |
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一个宽带信息点、一个固话信息点,套餐内包含的天翼高清、全屋WiFi、天翼看家信息点的安装调测。 |
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宽带产品:入户线缆(铜芯皮线或皮线光缆);室内布线(从入户点到第一个信息点30米内不另收费):皮线光缆,铜芯皮线,五类线;安装施工耗材:热缩管2个,尾纤1根,水晶头2个,皮线光缆保护夹具1副等。 天翼高清、全屋WiFi、天翼看家产品设备附带的五类线、电源线;天翼看家(乡镇版)五类线和电源线5米内不收费。 |
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基础装移机服务中包含的业务出现故障时,在工作时间内免费提供维修服务,保障业务畅通。 对于宽带业务,在保证用户电脑上网功能正常情况下,避开路由器等用户自备设备和连接设施,直接连接电信网络信息点可以正常上网(即确保电信负责安装的终端、信息点、线路等正常)、且速率达标,视为宽带业务正常。 对于天翼高清业务,在保证宽带正常情况下,机顶盒通过网线直连光猫,通过HDMI线连接电视机,能正常使用天翼高清各项功能,视为天翼高清业务正常。 对于全屋WiFi,使用电信供机的路由器(AP),在保证宽带正常的前提下,按安装时测试方案至少2个测评点达标,其中一个近点(2米之内)无线测速达标。 |
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负责客户入户的打洞、开槽,但不不涉及室内的开槽、打洞。根据客户房屋综合布线情况,优先采用暗线方式,若室内不具备暗线条件采用明线钉固。 |
可选服务(销售品、服务内容及收费标准)
智慧家庭信息化服务砖墙安全钻孔包 |
为室内明线布线或提供钻孔打洞服务 |
智慧家庭信息化服务混凝土安全钻孔包 |
为室内明线布线或提供钻孔打洞服务 |
智慧家庭信息化服务高空施工包 |
每安装一台终端,施工位置高于3.5米低于6米 |
智慧家庭信息化服务吊顶内施工包 |
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智慧家庭信息化服务终端支架墙壁固定安装包 |
摄像机、路由器、AP设备,应用户要求在墙上或顶上固定安装 |
智慧家庭信息化服务室内布线电源线包 |
为用户室内布放电源线,包含电源线(RVV2*1.0电源线),包含一个插头 |
全屋WiFi上门服务包 |
智慧家庭工程师(装维线务员)在没有其他中国电信固网业务安装、维修工作的情况下,按照上门服务规范上门为客户提供服务 |
全屋WiFi网络评测包 |
利用Wi-Fi测试软件,针对室内Wi-Fi覆盖进行标准测试,提供检测报告,并给出相应优化调整建议 |
全屋WiFi安装调优信息点包 |
以双绞线网线、Wi-Fi等有线或无线方式将客户的手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、智能电视机、游戏主机等自有终端连接上网或互联的服务 |
全屋WiFi安装调优路由器调优包 |
客户自购或从电信购买相应产品(如全屋WiFi等)一般家用路由器、PLC、EoC 、无线中继设备及其他智能家居设备等设备安装设置、辅导使用。 |
全屋WiFi室内布线网线包 |
客户室内单一或多根入户光缆、隐形光纤、电话线、双绞线网线进行明线钉固/线槽布线、暗管布线以及线缆成端,室内电话线、光纤、双绞线网线成端、连通性测试 |
全屋WiFi室内布线电话线包 |
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全屋WiFi室内布线美化线槽包 |
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全屋WiFi保障服务月包 |
为客户提供智慧家庭相关技术支持,按客户要求解决智慧家庭产品相关问题。 |
含:全屋WiFi安装调优信息点包 2个,全屋WiFi 室内布线网线包 20米以内 |
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含: 全屋WiFi安装调优路由器调优包 1个 ,全屋WiFi室内布线网线包 20米以内 |
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全屋WiFi99元服务礼包 |
含: 全屋WiFi上门服务包1个、全屋WiFi网络评测包1个、全屋WiFi安装调优信息点包1个、全屋WiFi安装调优路由器调优包1个。 |
含: 全屋WiFi上门服务包1个、全屋WiFi网络评测包1个、全屋WiFi安装调优信息点包2个、全屋WiFi安装调优路由器调优包2个、全屋WiFi室内布线网线包20米以内。 |
1. 可选服务范围仅针对公众住家客户。
2. 上门未解决用户问题的不收取任何费用,可选服务上门后用户不需要的,需收取上门服务费50元。
3. 所有信息点调测针对可连接网络的有线宽带或无线WiFi设备。
4. 上门服务后的信息点位保修1年,路由器调测为1个月,保修期内非用户原因导致的问题提供免费维修服务。过了保修期或用户需要变更设备(路由器、摄像头)安装位置,需要重新购买可选服务。
5. 因电信方原因造成的用户网络环境变动,导致用户无法正常使用网络的,一概不收费。