6月7日，早上人大附中考点的考生正在进场。

　　6月7日清晨，在北京人大附中考点采访时，一位陪考的中年女性走进了我的视野。与那些“千叮咛万嘱咐”的家长不同，她与儿子没有过多的交流，只是一直保持微笑。儿子走入考场后，她默默地望着那个背影，脸上的微笑突然消失，渐渐开始流泪。我想，她一定是一个有故事的人。

　　高考，是人生的一场仪式，历经十二载寒窗苦读的学子，终将奔向青春的梦想。在这一个个年轻的身影背后，父母和亲人细致入微而又小心翼翼呵护着他们走向考场前的每一寸时光。

　　在等待儿子走出考场的时间里，这位46岁的陪考妈妈向我讲述了与儿子共同度过的考前72小时。

　　午间的下课铃响起，杨逸辰结束了在人大附中的最后一节课。从小学到高中，他在这块“金字招牌”下度过了12年的求学时光。

　　班主任胡老师再三叮嘱了高考注意事项，从备考用品到心态调节，事无巨细。作为一名男老师，他常常被家长们称赞“比女老师还细心。”

　　母亲陈莉已经早早地来到学校。为了陪伴儿子高考，她特意请了一周的假。“孩子很自立，中学起就住校了，但高考这种时候，我还是希望在他身边。”

　　在杨逸辰的宿舍，陈莉看到，复习用的书和资料几乎从桌子一直摞到了屋顶，比一米八几的儿子还要高出很多。在此之前，除了每次开学，她和丈夫几乎没有光顾过孩子的宿舍，眼前的景象吓了她一跳。

　　母子俩小心翼翼地将各种书本分门别类，连同陪伴了三年的被褥一起打包进旅行箱。“收拾完后才发现，那些书整整装满了2个大箱子，拉着都很重。”陈莉感叹。

　　由于家距离学校较远，陈莉提前在附近借用了亲戚的房子。一室一厅，她睡在客厅，卧室给了儿子。按照老师之前建议的作息安排，杨逸辰睡了一个短短的午觉。两点半，他准时醒来，开始考前复习。陈莉轻轻地关上门，前往超市。

　　照顾好儿子的饮食起居，是她这几天最大的任务。既要保证营养，又不能太油腻，陈莉反复琢磨着这些要求，眼神在各种生鲜和蔬菜上打转。最终，她选择了黄瓜、西红柿、土豆和一些青菜。考虑到夏天蚊虫叮咬有可能影响到儿子休息，陈莉又专门买了一盒蚊香片。

　　晚饭的菜极为清淡，一盘炒油菜、一碗稀饭，杨逸辰却吃得很满足。“他一直和我强调不要大鱼大肉，原本打算做红烧肉的计划也取消了。”陈莉一边揣摩着儿子的心思，一边筹划着明天后的饭菜。

　　晚上十点，杨逸辰合上书本，从卧室走出来。亲戚家有一架电子琴，许久未有人弹奏，已落了一层尘土。从小学钢琴的他起了兴致，兴冲冲地去下载乐谱。不一会儿，熟悉的乐曲像夜晚山涧的小溪水缓缓流出，杨逸辰沉浸其中。看着儿子的表情一点点松弛，陈莉内心踏实了许多。

　　十一点，儿子的房间熄了灯。陈莉打开手机，给出差在外的丈夫发微信：“今天很顺利，儿子状态很好，你放心。”几秒钟后，一行字弹出来：“你辛苦了。”

　　6月5日，平静的一天。从早到晚，杨逸辰都在房间里安心备考，不慌不忙。晚饭后，陈莉与儿子一起出门散步。杨逸辰带着耳机和随身听，一路上哼着英文歌曲，步伐轻松。晚风微凉，40分钟的散步时间，母子俩聊了街边的风景，聊了身边的亲人，就是没有提半句考试。

　　时光倒转三十年，1988年和1989年，丈夫和她也先后走进了高考考场。那时候的高考，是改变人生命运的“龙门”，寄托着全家人的希望。跳过高考这道门，丈夫进入北京大学计算机系，如今是一名高级软件工程师。她从四川的小城来到首都北京，现在担任一家大型文化公司的副总监。

　　“时代不断进步，孩子成才的道路越来越广阔，高考已不再是唯一的路径。对于孩子来说，这是一次洗礼和挑战，我们没有任何要求，希望他以平常心对待，宠辱不惊。”陈莉表示。

　　陈莉嘴上这么说，心里却还是小心翼翼的。她尽可能地避免在儿子面前提到高考，也从不过问复习情况。她只有细细观察着杨逸辰脸上的每一丝表情，然后和丈夫在微信里猜测儿子的情绪。睡前，杨逸辰依旧在电子琴上弹奏了几首乐曲，陈莉默默将自己第二天的闹钟又提前了一个小时。

　　6月6日，考前一天。北京下了雨，燥热的天气下一子凉爽了。早上七点半，杨逸辰按照考试的时间表准时起床。陈莉已将准备好的粽子、牛奶、面包和坚果端上桌。“核桃补脑，我特意多准备了一些”。

　　清晨的风透过窗户吹进来，格外舒服。杨逸辰开心地对陈莉说：“真是天公作美，我们遇到了一个凉快的好天气！”然后，忍不住唱起歌来。看到儿子一副胸有成竹的样子，陈莉忍不住偷偷拍了一个背影，给丈夫发去。

　　从小学到高中，杨逸辰一直是班里的佼佼者，从来没有因为学习犯过愁。他喜欢机器人，中学时候已经拿到了两项国际国内机器人大赛的亚军。他所在的人大附中，是北京有名的“状元高中”，上一届考生中有近一半超过650分。

　　陈莉猜测，儿子的目标，应该是进入在机器人研究领域最先进的大学，继续实现梦想。

　　小雨淅淅沥沥下了一天，傍晚时分，雨停了。杨逸辰突然对母亲说，想回学校的操场跑几圈。陈莉立刻放下正在收拾的碗筷，和儿子出了门。作为考场，人大附中的教学楼已经被拉上了警戒线，只有住校的学生可在宿舍区活动。他们从侧门进去，直接来到空无一人的操场。杨逸辰插上耳机，开始慢跑，嘴上依旧哼着歌，跟着节奏摇头晃脑。

　　雨后的夜晚，月朗星稀，空气中透着泥土的清新。18岁的少年独自奔跑着，一圈又一圈。陈莉觉得，儿子的精力在一点一点消耗，压力也在一点一点地释放，今晚应该能够睡个好觉。

　　突然间，紧挨着操场的宿舍楼里传来两声高喊“加油！加油！”。陈莉转头望去，只看到几个微微亮灯的房间，却没看到人影。杨逸辰怔了一下，然后朝宿舍楼做了一个握紧拳头的手势。那一刻，陈莉有点感动。

　　回到住处，陈莉将点了一下午的蚊香片取下，又仔仔细细地检查了房间的每个角落。班主任胡老师在微信家长群里提醒着十项考试必备物品，儿子一边装，陈莉一边清点着：身份证、准考证、2B铅笔、中性笔、橡皮、尺子、垫板、水瓶、面巾纸……念到最后一项“微笑”时，母子俩相视而笑了。

　　杨逸辰痛快地洗了个澡，然后又在电子琴前弹奏了几曲。考前这几天，音乐已经成为了他必不可少的减压方式。回想起当年带儿子学钢琴的场景，陈莉有些欣慰。

　　为了保证第二天按时抵达考场，陈莉和儿子决定，还是乘坐地铁较为稳妥。十点半，杨逸辰喝完母亲准备的牛奶，上床睡觉。明天，他即将迎来人生中的第一次大考，这一晚的睡眠质量，将直接影响到考场的发挥。

　　陈莉和儿子同时关了灯，但是迟迟不敢入睡。她一直听着卧室内的声音，唯恐有一点动静。渐渐地，她隐约听到了儿子睡着的均匀呼吸声，心像一块石头落了地。黑暗中，她再次打开手机确认三个闹钟，6：50起床、7：45准备出门、8：00必须出门。锁屏时，手机显示时间已经是23点45分。

　　陈莉在闹钟响之前就醒了。她轻手轻脚地起来准备儿子考前的早餐：牛奶、面包、坚果，还特意搭配了一些西红柿片。回想起自己当年考试的时候，父母常常准备一根油条和两个鸡蛋，组成一个“100”来寄托满分的寓意。而现在，她已经不会如此明显地对儿子表达期望。

　　卧室的门还没打开，杨逸辰哼的英文歌倒先传出来了。他的心情不错，从起床到洗漱，嘴上的节奏就没停。“雨过天晴了，真是好天气！” 杨逸辰不紧不慢地和母亲聊着天，把早餐吃了个精光。陈莉再次挨个清点了考试用品，然后换上了一条红色的半裙。

　　7:50，母子俩按照计划的时间准时出发了。从住处到考场，他们仅需要坐3站地铁。原本以为万事就绪，没想到在乘坐地铁时，还是出了点小问题。地铁进站时，杨逸辰发现自己忘记带乘车卡。陈莉说，“当时我的心真的是咯噔一下”。

　　要是以往，这是一件再平常不过的小事，陈莉根本不会放在心上。而在高考当天，任何一点小波折，都会微妙地影响到儿子的心态。想到这里，她的心一紧。杨逸辰倒没有半点慌张，按照秩序在自动售票机前买票。不料，在轮到他时，机器突然故障！陈莉的手心开始冒汗了，她开始无法控制自己地往各种坏处想。杨逸辰依旧很冷静，换了一台机器，顺利地买了票，此刻，刚刚八点。

　　考前半个小时，陈莉陪伴儿子走到考场入口。警戒线以内，不再允许家长进入。性格内敛的杨逸辰没有多说什么，他朝母亲笑笑，然后头也不回地进去了。陈莉的目光一直追随着那个一米八几却稍显稚嫩的身影，越来越远。一路走来保持的微笑在瞬间化成了点点泪光，那一刻，长大的少年，已独自上场。

　　（为保护采访对象隐私，杨逸辰、陈莉均为化名）

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编辑导读：预判设计（Anticipatory Design）是一种能够引导用户、缩短用户行为路径的有效设计手段。预判设计，可以根据用户的行为/用户所在的场景，让功能主动找到用户，并让用户与之产生自然的交互。本文围绕预判设计进行了七个维度的深入分析，希望对你有帮助。

本文要讲的内容是“预判设计”，在此之前，我想先聊聊我们日常中常见的的用户操作路径，用户在使用产品时，往往是：产生操作目标——找到操作对象——进行对应操作——完成操作。

这种操作模式符合我们对于绝大多数产品使用的认知，交互设计师在设计用户行为路径时，往往是以功能为出发点，通过功能优先级，将功能分布排列，用户在界面中找到功能并进行操作。 这本质上还是依赖于用户的主动触发，一般来讲，如果用户不主动触发，就不会产生后续行为。

设计心理学中提到，当用户操作一个设备，他们会面对两个心理鸿沟：一个是执行的鸿沟，在这里，用户试图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，在那里，他们试图弄清楚设备处于什么状态，他们采取的行动是否实现了目的。

预判设计侧重于解决第一个鸿沟：执行的鸿沟。在产品功能纷繁复杂的当下，界面中的功能元素、信息元素愈发复杂，有的时候，用户想要在一个界面中找到某个功能、操作某个功能并不轻松。预判设计，可以根据用户的行为/用户所在的场景，让功能主动找到用户，并让用户与之产生自然的交互。

举个新建收货地址的例子，我们会经常遇到填写表单的场景，填写信息的过程往往是繁琐的、费时的，这种过程并不让人愉悦。

按照常规的操作模式，就是：填写收货人、手机号码、所在地区、详细地址等，设计师会在设计表单的过程中，优化输入的方式，但是这些都只是基于先出现用户操作、再产生交互反馈的设计。

而预判设计则是在此基础上，考虑用户在新建收货地址时场景的多样性、用户的行为。比如你是否出现过帮朋友买东西的情况？朋友通过微信发来收货地址，如果通过来回切换淘宝/微信复制/粘贴输入收货信息，这种体验想必令人绝望。

而如果你复制了收货地址，打开新建收货地址界面时，App 出现提示弹窗“是否粘贴刚复制的地址信息？”，点击“确认粘贴”即可粘贴收货地址到对应列表项，这种预判设计对于用户来说是自然且让人愉悦的。这种设计现在已经被广泛运用了，比如京东、淘宝、顺丰等。

预判设计首先是基于用户本身的，即系统预测用户即将做的事情，并且帮助用户缩短操作路径，整个过程虽然是系统主动发起，整体上却是符合用户整体预期的。而如果单纯只由系统主动触发，却与用户当前行为没有任何联系，就不算预判设计。

比如说运营弹窗，这种弹窗会在用户刚进入 App 时就弹出，只符合系统主动触发这一特性，但是用户对弹窗的出现是没有预期，这就容易形成干扰，也不符合预判设计的特征。

同样是打开 App 即出现的弹窗，淘宝的好友分享弹窗则不同，这是一条常见的预判设计链路。手机淘宝无法通过微信直接调起，当微信好友看到一个商品，并复制淘口令通过微信发送给你，你复制了淘口令打开淘宝，App 自动弹出分享弹窗，这条行为路径存在关联性的，可以被预测成“打开淘宝并查看朋友分享的商品”。

三、预判设计的行为与场景

用户的交互行为是多样，常见的有复制/剪切、截图、手势（如摇一摇）等，从理论上讲，用户的各种行为都存在提供预判设计指引的可能性。

预判设计与用户行为、功能场景是紧密关联的，或者说，系统基于用户操作的行为或用户所处的场景才能形成合理的预判，否则很容易引起用户反感。 同一个行为，在不同场景，也会存在不同的预判设计方向。

1. 淘宝截图在搜索场景的预判

淘宝有强大的图片搜索功能，我们在使用淘宝时会有以图搜物的习惯，而淘宝不是简单地只提供图片搜索的入口。当用户截图或保存图片至手机之后，在短时间内触发搜索功能，搜索框内的图片搜索按钮就会自动提示“你可能搜索的照片”，点击就可以直接搜索。

淘宝会判断用户是希望搜索最近的一张图片，因为“保存图片/截图——搜索”的行为存在潜在的强关联性。基于预判设计，用户不需要点击图片搜索按钮——选择图片，将操作路径缩短。假如用户手速快或者点击图片搜索按钮本身，进入图片搜索功能页，该提示依然会出现。

这种预判形式是非阻断性的，只作为一种辅助建议，而并非强制提示，即使用户不想点击预测的图片，也不会影响操作流程。

2. 淘宝截图在其他场景的预判

同样是截图操作，在淘宝的其他场景有不同的预判交互。比如在淘宝的商品列表页截图，截图的提示就不再仅是提示搜索图片同款，也存在“好友分享”、“问题反馈”等操作。

原因是用户在该场景存在比较复杂的潜在交互行为，而搜索场景中则更聚焦于图片搜索行为。由此可见，行为是和场景紧密关联在一起的，即使是同一交互行为，在不同的场景中有着不同的预判方向。交互设计师在设计时，需关注行为与场景的关联性。

在一些特定场景中，预判设计并非必须通过用户行为进行预判。

以粤省事为例，粤省事小程序的许多功能是与地理位置强相关的，地理位置不同会影响展示信息的可用性、准确性。当定位到用户所在城市发生变化，即使用户未进行任何交互行为，粤省事也会假定用户需要基于正确的地理位置才能正确执行相应的操作。

一般来说，用户即使跨省/市，位置信息发生变化，认知上也是不会意识到要在小程序中切换所在城市的，而如果不切换，就会影响小程序的体验（粤省事社保公积金等信息都是与城市强绑定）。所以粤省事通过获取所在地理位置信息，主动提示用户是否切换到当前城市。

支付宝的信息推荐的数据也是基于地理信息，检测到用户所在城市发生变化，也进行了主动提示，但是提示层级较弱，采用底部提示条的形式，不阻断用户的主要行为路径。

预判设计对于体验与商业都存在正向作用，比如帮助用户缩短操作路径、聚焦价值信息、提升商业转化等，下面会通过常见的设计进行解释。

预判设计是一种主动式交互，最明显的作用就是缩短用户交互路径，降低操作繁琐程度，最终目的是降低用户操作成本，提升交互体验。

搜索作为浏览器的核心功能，在搜索这种场景上，当然也需要仔细挖掘细腻的交互细节。用户在 Chrome 浏览器搜索时，浏览器会检测用户刚刚是否复制过文字，如果有，则以轻量的搜索联想形式提示“您复制的文字”，用户点击即可直接搜索。

用户复制了文本——点击搜索框，这两个行为之间是存在关联性的，Chrome 预判用户将要搜索粘贴板的文字信息，这种主动提示比起用户手动点击两次搜索框后再粘贴文本更加便捷，降低了操作成本。

用户通过网易云截图后，App 会主动提示用户将截图分享给好友，提供可以分享的渠道和方式，用户可以一键分享，不需要截图之后再手动切换到其他应用分享的繁琐流程。

截图后提示用户分享的设计形式，已经在各大互联网产品上很常见了，这也属于预判设计。网易云音乐重视社交，许多用户截图后有分享的习惯，比如分享歌词。截图+分享的模式无论对于缩短用户路径，或者产品分享曝光而言，都有明显好处，并且这种形式具备强通用性，很多产品都可以采用，所以在很多产品上都可以看到这种设计。

当用户用 iPhone 设了起床闹钟，如果系统检测到闹钟响之前的一段时间内，用户在操作手机，就会弹出弹窗，提示“您好像已经醒了，要关闭闹钟吗？”，询问用户是否关掉还未响的闹钟。

作为上班族，估计许多朋友都会设好几个闹钟，避免一个闹钟叫不醒，迟到罚钱工资白领。但是如果起床之后，发现后面的闹钟忘记关掉，在洗漱的时候闹钟突然响起也是挺闹心的。iPhone 会通过检测用户使用手机的行为（一般起床之前玩玩手机是许多人的习惯），预判用户已经醒了，并弹出相应提示，这样可以避免用户忘记关闹钟的情况，同时也帮助用户缩短关闭闹钟的路径。

iOS 12 上线了短信验证码粘贴功能，这是一个网友千呼万唤始出来的功能，即当你的 iPhone 收到一条短信验证码，iOS 自带的输入法上方，会出现“来自短信”和验证码的提示，可以直接点击粘贴。

在 iOS 12 之前，iPhone 收到验证码后，是只能手动输入的，而安卓很早就能直接复制验证码，这虽然是一个输入的小细节，对于许多用户来说却很难受。用户接收验证码——输入验证码应当是十分明确的流程，这是一条显而易见的预判路径，所以使用起来也特别顺手。

5. 微信输入手势撤销

在使用微信打字时，如果输入到一半，想要清空所有文本，不需要一字一字删除，可以通过摇一摇进行撤销。

这是一种隐藏交互，用户一般在输入文字时，手机都是保持相对平稳的状态，所以绝大部分状态下不会触发这种操作。而在发生摇一摇手势时，App 预判用户的输入行为已经被打断，此时会以弹窗形式提示用户是否撤销键入的内容。

6. 微信发送图片提示

用户在手机截图/保存图片之后，使用微信调起输入框，再点击右侧【+】按钮，会提示是否发送当前图片。

微信的这种操作与上方淘宝的搜索图片引导相似，如果截图之后日常点击输入框，此时并不会有图片发送提示，因为输入文本信息/发送语音是很平常的操作。当用户点击【+】按钮，发送图片的潜在行为才被激发，存在明显的可预判性。

印象笔记有素材库功能，当用户将图片存储至素材库，能在印象笔记的多端同步。用户截图之后，如果打开印象笔记，就会弹出是否将屏幕快照添加到素材库。

App 会预判用户的目标是发生与图片相关的行为，对于不了解素材库的用户而言，可以通过这种自然的提示交互了解素材库的功能，加强用户对产品功能的了解。

预判设计除了缩短用户路径，还可以通过用户行为，预判用户关注的内容，帮助用户聚焦到关键信息，同时避免分散用户注意力，让有价值的信息得到充分的展示。

用户通过 Safari 浏览器进行上滑浏览行为时，浏览器会将顶部导航栏和底部操作栏隐藏；而当用户进行下滑行为时，导航栏及操作栏同时出现。

这种设计时预判了用户在上滑浏览行为中（正常浏览），关注目标在于界面内容，此时为了聚焦关键的内容信息及内容的充分展示，将与当前行为相对无关的信息进行隐藏。而当用户停止正常的滑动行为，进行反向操作（下滑）时，关注的目标发生变化，此时可能要进行其他操作，所以将导航栏标签栏等信息均正常展示出来，整个过程是很自然的。

用户通过夸克搜索精准词时，会根据词语优先推荐关键信息卡片，用户可以快速关注到这种卡片，不需要在许多联想词中寻找符合搜索目标的词语。

夸克的搜索联想状态进行了特殊处理，如果用户搜索的是非精准词语时，App 无法精准判断用户搜索目标，所以只展示文字联想信息。当用户搜索词语可以被精准预判时，关键信息卡片，聚焦于关键信息，提升用户搜索的效率。

用户在淘宝搜索关键词时，这些产品会根据搜索词，在搜索联想之外，给出更精准的搜索预判，样式上与普通的搜索联想词有所区分。

这种设计是基于搜索词算法本身的关联预判，帮助用户快速发现价值信息。

预判设计对于商业化而言的效果是毋庸置疑的，因为这种设计可以将行为于商业化推荐紧密关联在一起，让用户察觉到“与我有关”，降低用户的反感和突兀感、广告感。

当用户点击淘宝信息流感兴趣的商品卡片时，返回信息流后卡片会根据用户点击卡片的行为进行相关的算法推荐，并将相邻的卡片进行推荐处理。

理论上讲，用户的触发是与动机紧密关联的（除了误触行为），所以在浏览淘宝信息流时，如果用户点击某商品，一定程度上可以说明用户被当前商品所吸引，所以在点击查看商品后，通过用户行为预判了用户喜欢的商品类型并进行相应展示，对于商品推荐的转化也有一定帮助。

美团外卖的信息流卡片与淘宝的预判设计逻辑一致，同样也是根据用户行为进行相关推荐。

用户在 taptap 浏览视频时，如果在视频流中某个游戏视频播放时停留数秒，该视频下方会通过动画形式展示明确的跳转入口，用户可以点击查看更多。

这种设计最早应该是在 ins 等产品上出现，后面国内的绿洲等产品也采用了这种设计。妙在并非一开始就将入口直接展示，而是在预判用户对当前视频感兴趣后，进行轻量化提示。

本文介绍了常见的预判设计形式，但实际上还有更广泛的运用。预判设计并不神秘，在我们日常使用的产品中，经常可以挖掘到这种设计。

预判设计更强调于交互流程上的优化，在展示上往往不是“常态”而是“临时态”的，让功能在合适的场景找到用户，而非靠用户主动去寻找功能，降低用户的操作成本，正因如此，才显得这种设计形式十分巧妙，让体验更加流畅。

希望本文能够对大家有帮助。

本文由 @热风 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载